Онлайн-курсы по созданию Customer Journey Map (CJM)

Что такое Customer Journey Map

Карта путешествия клиента, а именно так расшифровывается термин Customer Journey Map, это инструмент визуализации этапов, которые проходят клиенты для достижения цели. CJM нужен для понимания потребностей и болевых точек ваших клиентов, чтобы вы могли улучшить клиентский опыт. Кроме того, в карте отображаются эмоции, которые клиент испытывает на каждом этапе. Например, если на каком-то шаге оформления заказа клиент столкнулся с трудностями — товар не добавился в корзину или не получается выбрать желаемый способ доставки, человек расстраивается / разочаровывается / злится и хочет уйти с сайта. Это проблемное место в карте, с которым вам необходимо поработать.

Чему вы научитесь на курсах по Customer Journey Map

Во время обучения Customer Journey Map вы научитесь создавать карты, которые помогут понять потребности клиентов и то, как они взаимодействуют с вашим продуктом или услугой. Вы также узнаете, как использовать CJM для улучшения стратегий маркетинга и продаж. Вы разберётесь, как выбрать цель, которую пытается достичь клиент, и определить шаги, которые он предпринимает для достижения этой цели. Вы научитесь прогнозировать эмоции клиента на разных этапах и сможете улучшить впечатления клиентов во время их «путешествия». Выбирайте курс по Customer Journey Map в нашем каталоге и научитесь лучше понимать клиентов.