Каталог курсов
Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

28 000 

Добавить свой отзыв

Курс стоит 28 000 ₽

Беспроцентная рассрочка

Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса

В избранноеВ избранномУдалено из избранного 0
Сравнить
7.7/10 (Средняя оценка)
Этот курс — #181 в направлении Бизнес и управление

Мнение редакции о курсе

Отличный курс для тех, кто хочет прокачать навыки создания живой и эффективной службы поддержки клиентов. В ходе занятий слушатели получат комплексное представление о вариантах персонализации роботизированных сервисов. Научатся создавать мотивационные программы для сотрудников службы поддержки. Поймут, как работать с обратной связью, и смогут улучшить работу существующего клиентского сервиса.

Зарплата в профессии
8
Стоимость/Знания
8
Востребованность специалистов
5
Продолжительность
6
Качество обратной связи
10
Рейтинг школы
9
ПЛЮСЫ:
  • сертификат об окончании;
  • аккредитация онлайн-школы в международных профессиональных организациях;
  • занятия можно совмещать с учёбой на других курсах и работой.
МИНУСЫ:
  • нет гарантий трудоустройства;
  • нет индивидуальных консультаций с преподавателем.



Построение отдела клиентского сервиса от LABA

От качества работы клиентского сервиса напрямую зависит успех предприятия. Расходы на развитие системы поддержки — залог сохранения и роста клиентской базы. Современные службы поддержки применяют в работе различные инструменты — телефонию, мессенджеры, e-mail, функцию обратного звонка, виджеты и другие средства связи. Клиентский сервис — это не просто технология, а дополнительная ценность бизнеса при контакте с пользователями и клиентами. Курс от LABA обучает организации отдела клиентской поддержки, который будет способствовать продвижению бренда.

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Вернуться к меню ↑

Кто такой руководитель отдела клиентского сервиса и чем занимается?

Специалист, который отвечает за создание клиентоориентированной системы поддержки, хорошо знает своих потребителей. Он гарантирует лучший уровень обслуживания, который только может предложить компания. В ходе создания идеального клиентского сервиса руководитель отдела выполняет ряд задач:

  • предоставляет сотрудникам службы поддержки эффективные инструменты взаимодействия с клиентом;
  • лавирует между качеством и скоростью обслуживания и проектирует клиентский сервис исходя из оптимального сочетания двух показателей;
  • мотивирует службу поддержки на проявление эмпатии в момент обращения клиента;
  • добавляет интерактивности в роботизированные схемы клиентского сервиса.

Чтобы общение с клиентом было живым и продуктивным, руководитель отдела должен глубоко изучить роль персонала в службе поддержки, инструменты мониторинга качества сервиса. Это можно сделать на курсе от LABA, который содержит лекции и практические задания на закрепление материала.

 

Стоимость
Стоимость: 28 000 ₽
Рассрочка: есть
Вернуться к меню ↑

Зарплаты в профессии руководитель отдела клиентского сервиса

Новичок Средний специалист Опытный специалист
от 50 000 ₽ от 80 000 ₽ от 110 000 ₽

Вернуться к меню ↑

Кому подходит курс?

  • Руководителям
  • Менеджерам
  • Владельцам бизнеса

Вы научитесь регулировать работу клиентского сервиса. Сможете улучшить качество обслуживания и повысить доход компании.
Вы получите теоретические и практические знания по работе с клиентским сервисом. Повысите свой профессиональный уровень. Сможете претендовать на повышение в компании.
Вы сможете отслеживать негативные сигналы в системе обслуживания клиентов. Научитесь ставить задачи по их устранению. Сможете повысить лояльность потребителей к деятельности компании и увеличить прибыль.
Вернуться к меню ↑

Чему вы научитесь

  • определять ключевые способы взаимодействия клиента с сервисом;
  • увязывать клиентский сервис и бизнес-показатели компании;
  • автоматизировать процессы работы с клиентами;
  • привлекать и удерживать клиентов;
  • применять теоретические основы сервис-дизайна;
  • оптимизировать процессы клиентского сервиса;
  • настраивать работу CRM-системы, чтобы эффективно управлять контакт-центром;
  • внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов;
  • конструктивно работать с жалобами.
Вернуться к меню ↑

Преподаватель

Марина Волошина — Head of CRM в METRO Cash&Carry.
Подробнее о преподавателе можно посмотреть здесь.

Вернуться к меню ↑

Программа курса

Программа курса включает в себя 10 основных блоков. Содержит 15 часов академических занятий.

  1. Жизненный цикл клиента.
  2. Клиентский сервис и бизнес.
  3. Клиентский сервис как технология.
  4. Инструменты мониторинга качества сервиса.
  5. Роль персонала в клиентском сервисе.
  6. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект.

Полную программу курса вы можете посмотреть здесь.

Спецификация Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Университет

Laba

Направление

Тема

Управление клиентским сервисом

Приложения и сервисы

Уровень

Виды навыков

Кому подойдёт

Зарплата новичка

от 50 000 ₽

Зарплата опытного

от 80 000 ₽

Зарплата профессионала

от 110 000 ₽

Формат обучения

Онлайн-вебинары

Преимущества курса

Домашние задания

Доступ к курсу

Со стартом потока

Срок доступа к материалам

Спикеры

Марина Волошина

Трудоустройство после обучения

Нет

Рассрочка

Да

Финальная цена

28 000 ₽

Цена в рассрочку

есть

Фото: Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

1 обзор про Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

3.0 из 5
0
0
1
0
0
Читать обзор
Показать все Полезные Высокий рейтинг Низкий рейтинг
  1. Проходила курс в прошлом году, мне не понравился. Очень поверхностный, подойтет тем, кто ну совсем ничего не знает о сервисе. Если у вас есть базовые знания и навыки — слишком дорого. Слышала ещё 2 таких же мнения от знакомых, прошедших курс

    Помогло(0) Не помогло(0)You have already voted this

    Добавить отзыв

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
    Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
    CHECKROI — агрегатор-отзовик онлайн-курсов
    Logo
    Сравнить товары
    • Всего (0)
    Сравнить
    0
    Shopping cart