Каталог курсов

Новые статьи в блоге

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

22 500 

Добавить свой отзыв

Беспроцентная рассрочка

Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса

В избранноеВ избранномУдалено из избранного 0
Сравнить
7.7/10 (Средняя оценка)
Этот курс — #59 в направлении Онлайн-курсы по бизнесу и управлению

Мнение редакции о курсе

Отличный курс для тех, кто хочет прокачать навыки создания живой и эффективной службы поддержки клиентов. В ходе занятий слушатели получат комплексное представление о вариантах персонализации роботизированных сервисов. Научатся создавать мотивационные программы для сотрудников службы поддержки. Поймут, как работать с обратной связью, и смогут улучшить работу существующего клиентского сервиса.

Зарплата в профессии
8
Стоимость/Знания
8
Востребованность специалистов
5
Продолжительность
6
Качество обратной связи
10
Рейтинг школы
9
ПЛЮСЫ:
  • сертификат об окончании;
  • аккредитация онлайн-школы в международных профессиональных организациях;
  • занятия можно совмещать с учёбой на других курсах и работой.
МИНУСЫ:
  • нет гарантий трудоустройства;
  • нет индивидуальных консультаций с преподавателем.



Построение отдела клиентского сервиса от LABA

От качества работы клиентского сервиса напрямую зависит успех предприятия. Расходы на развитие системы поддержки — залог сохранения и роста клиентской базы. Современные службы поддержки применяют в работе различные инструменты — телефонию, мессенджеры, e-mail, функцию обратного звонка, виджеты и другие средства связи. Клиентский сервис — это не просто технология, а дополнительная ценность бизнеса при контакте с пользователями и клиентами. Курс от LABA обучает организации отдела клиентской поддержки, который будет способствовать продвижению бренда.

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Вернуться к меню ↑

Кто такой руководитель отдела клиентского сервиса и чем занимается?

Специалист, который отвечает за создание клиентоориентированной системы поддержки, хорошо знает своих потребителей. Он гарантирует лучший уровень обслуживания, который только может предложить компания. В ходе создания идеального клиентского сервиса руководитель отдела выполняет ряд задач:

  • предоставляет сотрудникам службы поддержки эффективные инструменты взаимодействия с клиентом;
  • лавирует между качеством и скоростью обслуживания и проектирует клиентский сервис исходя из оптимального сочетания двух показателей;
  • мотивирует службу поддержки на проявление эмпатии в момент обращения клиента;
  • добавляет интерактивности в роботизированные схемы клиентского сервиса.

Чтобы общение с клиентом было живым и продуктивным, руководитель отдела должен глубоко изучить роль персонала в службе поддержки, инструменты мониторинга качества сервиса. Это можно сделать на курсе от LABA, который содержит лекции и практические задания на закрепление материала.

 

Стоимость

Полная стоимость: 22500 рублей
Рассрочка: есть

Вернуться к меню ↑

Зарплаты в профессии руководитель отдела клиентского сервиса

НовичокСредний специалистОпытный специалист
От 50 тыс. рублейОт 80 тыс. рублейОт 110 тыс. рублей

Вернуться к меню ↑

Кому подходит курс?

Вы научитесь регулировать работу клиентского сервиса. Сможете улучшить качество обслуживания и повысить доход компании.
Вы получите теоретические и практические знания по работе с клиентским сервисом. Повысите свой профессиональный уровень. Сможете претендовать на повышение в компании.
Вы сможете отслеживать негативные сигналы в системе обслуживания клиентов. Научитесь ставить задачи по их устранению. Сможете повысить лояльность потребителей к деятельности компании и увеличить прибыль.
Вернуться к меню ↑

Чему вы научитесь

  • определять ключевые способы взаимодействия клиента с сервисом;
  • увязывать клиентский сервис и бизнес-показатели компании;
  • автоматизировать процессы работы с клиентами;
  • привлекать и удерживать клиентов;
  • применять теоретические основы сервис-дизайна;
  • оптимизировать процессы клиентского сервиса;
  • настраивать работу CRM-системы, чтобы эффективно управлять контакт-центром;
  • внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов;
  • конструктивно работать с жалобами.
Вернуться к меню ↑

Преподаватель

Марина Волошина — Head of CRM в METRO Cash&Carry.
Подробнее о преподавателе можно посмотреть здесь.

Вернуться к меню ↑

Программа курса

Программа курса включает в себя 10 основных блоков. Содержит 15 часов академических занятий.

  1. Жизненный цикл клиента.
  2. Клиентский сервис и бизнес.
  3. Клиентский сервис как технология.
  4. Инструменты мониторинга качества сервиса.
  5. Роль персонала в клиентском сервисе.
  6. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект.

Полную программу курса вы можете посмотреть здесь.

Спецификация: Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Университет

LABA

Направление

Управление и бизнес

Тема

Управление клиентским сервисом

Технологии

BPM-системы, CRM-системы, Customer Journey Map, Design Thinking, Service Design

Уровень

Для опытных специалистов

Виды навыков

Hard Skills, Soft Skills

Кому подойдёт

Владельцам бизнеса, Менеджерам, Руководителям

Зарплата начинающего специалиста

От 50 тыс. рублей

Зарплата среднего специалиста

От 80 тыс. рублей

Зарплата опытного специалиста

От 110 тыс. рублей

Формат обучения

Онлайн-вебинары

Преимущества курса

Практические задания, Работа с наставником

Домашние задания

С проверкой

Доступ к курсу

Со стартом потока

Срок доступа к материалам

Навсегда

Спикеры

Марина Волошина

Гарантия устройства на работу

Нет

Рассрочка

Есть

Финальная стоимость

22 500 рублей

Стоимость в рассрочку

есть

Фото: Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA

Добавить свой отзыв

0.0 из 5
0
0
0
0
0
Читать обзор

На курс пока еще нет отзывов.

Будьте первым, кто оставил отзыв на «Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA»

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
Курс «Построение отдела клиентского сервиса» от LABA
Checkroi
Сравнить товары
  • Всего (0)
Сравнить
0