12 лучших CRM-систем для бизнеса

СRM-система — регулирование отношений с клиентами, благодаря чему можно обеспечить эффективный диалог с потребителями и увеличить продажи. Основные задачи системы — сформировать единое пространство для привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, превращать равнодушных пользователей в заинтересованных потенциальных клиентов, развивать с постоянными покупателями партнёрские отношения.

Рассмотренные в статье сервисы упрощают и ускоряют работу с клиентами, позволяют автоматизировать документооборот, сохранить историю сделок и других действий, фиксировать обращения от пользователей и контролировать воронку продаж. Изучайте и выбирайте наиболее подходящий для себя вариант.

LPtracker

Подробнее о сервисе

Iptracker — сервис для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающий максимум заявок благодаря чат-ботам, конструкторам сайтов, опциям обратного звонка, идентификации пользователей. Благодаря сквозной аналитике и Call Tracking снижаются затраты на рекламу. Действуют голосовой бот, автоворонка продаж. CRM-система позволяет сохранить историю взаимодействия с каждым клиентом, проанализировать каналы привлечения лидов, настроить задачи для сотрудников.

Преимущества:

1. Управление всеми сервисами и опциями по принципу единого окна.
2. Дополнительные услуги — SMS, телефония, сим-карты, номера.
3. Индивидуальные услуги для крупного бизнеса.
4. Множество способов оплаты тарифа.
5. Партнёрская программа.

МойСклад

Подробнее о сервисе

МойСклад — сервис, который предоставляет всё для управления торговлей: товароучётную систему, маркировку, онлайн-кассы, а также CRM-систему, позволяющую сохранять историю покупок, сегментировать клиентскую базу, разрабатывать бонусные программы, анализировать статистику, организовывать рассылки.

Преимущества:

1. Интеграции с популярными сервисами для бизнеса — Битрикс24, Сбербанк, 1С и т. д.
2. Дополнительные опции: подключение интернет-магазина, хранилище файлов, сценарии.
3. Быстрая круглосуточная поддержка, личный менеджер, вебинары и инструкции.
4. Многофункциональное мобильное приложение.
5. Скидки при оплате за 3-12 месяцев.

Мегаплан

Подробнее о сервисе

Мегаплан — сервис, который позволяет сформировать единую клиентскую базу с контактными данными, обеспечить контроль над работой менеджеров, сохранить историю взаимодействий с клиентами, планировать продажи и прибыль благодаря статистике. Сервис отличается быстрой и удобной постановкой задач сотрудникам. Он предлагает много инструментов — календарь, график отпусков, обсуждения, автоматизацию рутинных задач.

Преимущества:

1. Наличие мобильного приложения для постоянного доступа к системе, контроля сотрудников и отчётности.
2. Интеграция с WhatsApp для общения с клиентами через мессенджер с дублированием переписки в CRM-карточки.
3. Возможность платно делегировать настройку и внедрение системы специалистам из компании Мегаплан.
4. Возможность заказать обучение своих сотрудников и составление плана внедрения.

Worksection

Подробнее о сервисе

worksection — система управления проектами, в которой руководители могут организовать удобный контроль над делами компании, сотрудники всегда будут знать о своих задачах, сроках и приоритетах, а клиенты будут ставить задачи, оставлять комментарии и отслеживать выполнение работ.

Преимущества:

1. Быстрый и удобный обзор событий сразу после авторизации в личном кабинете: актуальные задачи, сроки, журнал событий, список проектов.
2. Большой набор функций для различных видов проектов: бюджетирование, метки, статусы, тайм-трекер и т. д.
3. Интеграции со множеством бизнес-приложений.
4. Быстрая поддержка в любое время суток.
5. Ежедневные резервные копии.
6. Мобильное приложение.

Retailcrm

Подробнее о сервисе

Retailcrm позволяет управлять заказами, продавать в мессенджерах и соцсетях, эффективно работать с клиентами. Через сервис можно получать сообщения из соцсетей и мессенджеров прямо в рабочую панель: диалоги будут автоматически распределены между сотрудниками. Для ускорения отправки сообщений предусмотрены автоответы.

Преимущества:

1. Обработка заказов в одном окне.
2. CRM-маркетинг для установления правил роста повторных продаж, сегментирования базы интернет-магазина, разработки программы лояльности.
3. Раздел аналитики для контроля показателей по заказам, клиентам, товарам, сотрудникам.
4. Более 90 интеграций с популярными сервисами и услугами, мессенджерами, соцсетями.

Carrot quest

Подробнее о сервисе

Carrot quest — сервис для организации удобного общения с клиентом через соцсети, мессенджеры, почту, онлайн-чат, а также для сбора и квалификации лидов, для возвращения клиентов и их дальнейшего удержания. Предусмотрена аналитика воронки, событий.

Преимущества:

1. Скидки при оплате за 3-12 месяцев.
2. Дополнительные платные модули — конструктор писем для рассылок, статистика диалогов и операторов, лид-бот, пакет из 1000 писем, брендирование.
3. Для крупных клиентов — личный эксперт, персональная поддержка и обучение сотрудников, ежемесячный анализ результатов и профессиональные рекомендации.
4. Всегда доступная техническая поддержка.
5. Партнёрская программа.

WireCRM

Подробнее о сервисе

WireCRM — сервис для учета клиентов, автоматизации и контроля продаж. В нем реализованы планировщик задач, создание событий, полноценная работа с клиентской базой, учёт продаж, интеграция почты, сайта и телефонии, выставление счетов, формирование предложений и актов, учёт финансов и многое другое. Предусмотрен отдельный кабинет для каждого клиента.

Преимущества:

1. Подробная отчётность, аналитика, множество преднастроенных отчётов.
2. Неограниченное хранилище файлов.
3. Возможность организовать массовые рассылки по электронной почте, SMS.
4. Бесплатные настройка системы, импорт данных и подключение сайта.
5. Регулярные обновления системы.

Простой Бизнес

Подробнее о сервисе

«Простой Бизнес» — программа для управления всей компанией, обеспечивающая учёт клиентов, управление проектами и персоналом, документооборот, складской и бухучёт, встроенные коммуникации, управление сайтом. Любые сотрудники компании могут получить доступ к программе — её стоимость от этого не изменится.

Преимущества:

1. Дополнительные платные опции — например, обучение сотрудников, увеличение объёма памяти, сдача отчётности ЭЦП, сквозная аналитика бизнеса и т. д.
2. Наличие версий системы для ПК, смартфонов и планшетов.
3. Простой и уже подключённый функционал — не нужно проводить настройку, интеграцию, подключение модулей.
4. Возможность работать без доступа к интернету.
5. Персональный менеджер, быстрая техподдержка.

РосБизнесСофт

Подробнее о сервисе

РосБизнесСофт — сервис, позволяющий автоматизировать все направления деятельности компании, начиная установлением общения с клиентом и заканчивая отгрузкой товара. Система содержит множество модулей по работе с клиентами, а также по управлению продажами, складом, сервисом, финансами и маркетингом.

Преимущества:

1. Несколько уровней настройки системы, что позволяет адаптировать её под свои бизнес-процессы.
2. Настройка прав индивидуального и группового доступа.
3. Плагины, интеграции со сторонними сервисами, рассылками.
4. Более 40 аналитических отчётов по разным параметрам, возможность заказать отчёт по тем или иным задачам, экспорт в xls.
5. Электронный документооборот.
6. Приложение для мобильных устройств.
7. Быстрая круглосуточная поддержка.

ONLYOFFICE

Подробнее о сервисе

ONLYOFFICE — сервис, в котором реализовано много программ для бизнеса, включая CRM-систему. Она обеспечивает эффективное управление базой клиентов. Данную систему можно настроить специально под свои потребности. Встроенная контактная форма сервиса ускоряет увеличение базы клиентов. Предусмотрены интеграция с модулем «Почта», опция звонков клиентам и другие возможности.

Преимущества:

1. Генерация подробных отчётов о продажах.
2. Бесплатные обновления в течение 1 года.
3. Возможность совместного редактирования документов.
4. Система управления документами и проектами, календарь, корпоративная сеть, почта.
5. Партнёрская программа.

Pipedrive

Подробнее о сервисе

Сервис pipedrive предлагает много функций для упорядочивания сделок, отслеживания результатов, прогнозирования дохода. С его помощью можно управлять сделками и лидами, отслеживать звонки, анализировать показатели, подключать к своему аккаунту коллег и сотрудников.

Преимущества:

1. Визуальные воронки продаж с простыми интеллектуальными функциями.
2. Возможность добавить инструменты для генерирования лидов в любой оплаченный тарифный план.
3. Наличие мобильных приложений, интеграции с популярными сторонними сервисами.
4. Быстрое реагирование службы поддержки.
5. Платная надстройка LeadBooster, которая содержит чат-бота, живой чат, веб-формы.
6. Платная надстройка «Веб-посетители» для получения данных о желаниях и потребностях горячих лидов.

Клиентская база

Подробнее о сервисе

«Клиентская база 3.0» — платформа для разработки персональных CRM, позволяющих автоматизировать любой бизнес и вести базу клиентов. Сервис предоставляет конструктор таблиц, вычислений и иных действий. С его помощью можно автоматически генерировать документацию и отчёты.

Преимущества:

1. Интеграция со всеми популярными соцсетями, мессенджерами, 1С, Яндекс.Картами и другими сервисами.
2. Магазин готовых решений для различных видов бизнеса — автошкол, салонов красоты, стоматологических клиник и т. д. Данные решения позволяют незамедлительно начать бизнес.
3. Магазин дополнений: корпоративная библиотека, тестирование, рассылки, подбор персонала, собрания, хранение паролей.
4. Функционирование системы на любом устройстве в любое время.
5. Партнёрская программа.

Заключение

В статье были рассмотрены 12 лучших CRM-систем для максимальной автоматизации и удобства работы с клиентами, для сохранения историй взаимоотношения с потребителями, что в конечном итоге повышает количество продаж. Без эффективной автоматизации современный успешный бизнес невозможен. Представленные выше сервисы различаются по функционалу, дополнительным возможностям и тарифам. Предлагаемые системы можно настроить согласно своим предпочтениям и потребностям.