Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации

Клиентоориентированность часто воспринимают как врождённую вежливость сотрудников, но для бизнеса это измеримая система. Курс Moscow Business School предлагает руководителям перестать надеяться на удачу при найме и начать управлять сервисом через цифры, регламенты и мотивацию. Программа ориентирована на создание фундамента, где каждый шаг персонала — от улыбки до решения конфликта — поддаётся контролю.

Важно понимать, что это не тренинг для кассиров или курьеров.

Обучение сфокусировано на управленческих задачах: как нанимать нужных людей, как их учить и как наказывать или поощрять за качество обслуживания. В 2026 году, когда конкуренция в сервисе достигла пика, такие системные навыки становятся критически важными для сохранения доли рынка.

Кому подходит, а кому нет

Этот курс будет максимально полезен тем, кто уже находится на руководящей позиции или планирует её занять в ближайшее время. Программа построена вокруг менеджерских функций, поэтому линейному персоналу здесь будет скучно.

Кому точно стоит обратить внимание на обучение:

• Руководители отделов клиентского сервиса, которым нужно обновить систему KPI
• HR-менеджеры, отвечающие за корпоративное обучение и подбор сервисного персонала
• Владельцы малого бизнеса, которые хотят лично выстроить стандарты обслуживания
• Менеджеры по лояльности, ищущие новые инструменты контроля качества

Курс не подойдёт тем, кто ищет длительное обучение с глубоким погружением в психологию или технические аспекты CRM-систем. Также он будет бесполезен специалистам, не имеющим полномочий менять процессы в компании, так как большинство заданий направлено на трансформацию системы управления.

Программа курса

Программа разделена на четыре ключевых блока, которые охватывают жизненный цикл сотрудника в компании. Первый блок посвящён модели компетенций. Здесь вы разберёте, какими качествами должен обладать «идеальный» сервисный сотрудник и как эти качества оцифровать для оценки при найме.

Второй блок закрывает вопрос мотивации.

Особое внимание уделяется нематериальным стимулам. Школа предлагает разобрать кейсы, где лояльность сотрудников повышается не только премиями, но и через признание, обучение и внутреннюю культуру. Это актуально для компаний, бюджет которых на ФОТ ограничен.

Третий и четвёртый блоки посвящены обучению и контролю. Вы изучите технологии внедрения знаний в работу, чтобы после тренинга сотрудники не возвращались к старым привычкам. Финальная часть — работа с инструментом «Тайный покупатель». Вы узнаете, как правильно составлять чек-листы и интерпретировать результаты проверок.

Дополнительно слушатели получают доступ к огромному пласту видеоматериалов.

Эти факультативы включают темы от Agile-подходов до психологии деловых отношений. Фактически, за один день очного обучения вы получаете базу знаний, на изучение которой в спокойном темпе уйдёт ещё пара недель.

Что получите в итоге

Главный результат для карьеры — официальное удостоверение о повышении квалификации. Moscow Business School работает по лицензии, поэтому документ имеет юридическую силу и может быть предъявлен в отдел кадров любой компании.

В профессиональном плане вы унесёте с собой:

• Готовую модель компетенций для своей компании
• План нематериальной мотивации персонала
• Алгоритм проведения проверок «Тайным покупателем»
• Доступ к библиотеке видеокурсов по смежным темам
• Две бумажные книги по сервису в подарок

Стоит отметить, что школа не обещает трудоустройства. Это логично: программа рассчитана на тех, кто уже в профессии и хочет вырасти внутри текущей компании или стать более весомым кандидатом на рынке труда.

Стоимость и условия

Базовая стоимость курса составляет 23 900 рублей В 2026 году при оплате в течение трёх дней после заявки действует скидка 10%, что снижает цену до 23 900 рублей Это средняя рыночная цена за однодневный бизнес-интенсив в Москве.

В стоимость уже включены кофе-брейки для очных участников и все раздаточные материалы.

Для компаний действует акция «четвёртый бесплатно»: при оплате трёх мест четвёртый сотрудник учится за счёт школы. Это выгодное предложение для корпоративных групп, позволяющее сэкономить 25% бюджета на обучение.

Чем отличается от аналогов

Главное отличие этого курса от типичных онлайн-вебинаров — его «гибридность». Вы платите за один день интенсивной работы с тренером, а получаете доступ к целой экосистеме курсов MBS. Большинство конкурентов продают либо чистый онлайн без обратной связи, либо дорогие многодневные программы.

Здесь же соблюдён баланс: быстрая выжимка знаний плюс возможность учиться дальше самостоятельно.

Однако стоит учитывать, что один день — это очень мало для закрепления навыков. В типичных курсах на 1-2 месяца предусмотрена домашняя работа с проверкой, здесь же вся ответственность за внедрение инструментов ложится на вас. Если вы не готовы сразу после семинара менять процессы в компании, знания могут быстро выветриться.

Это честный интенсив для тех, кто ценит своё время и умеет работать с информацией самостоятельно.