50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

Клиентоориентированность часто воспринимают как абстрактную вежливость персонала, но Moscow Business School предлагает взглянуть на это как на набор конкретных бизнес-механик. Этот интенсив в 2026 году остается актуальным за счет фокуса на удержании клиентов, что в условиях дорогого трафика становится приоритетом для любого бизнеса. Программа рассчитана на два дня плотной работы, где теорию заменяет разбор реальных ситуаций.

Школа делает ставку на личность преподавателя и прикладной характер знаний.

Кому подходит, а кому нет

Курс спроектирован для тех, кто имеет полномочия менять процессы в компании. Если вы не можете повлиять на регламенты или скрипты, обучение превратится в набор интересных, но бесполезных историй.

Программа будет полезна следующим категориям:

• Собственникам малого и среднего бизнеса, которые хотят снизить зависимость от постоянного привлечения новых клиентов;
• Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса для систематизации работы сотрудников;
• Специалистам по клиентскому опыту (CX-менеджерам), ищущим новые инструменты и «фишки»;
• Маркетологам, отвечающим за лояльность и LTV.

Кому этот курс, скорее всего, не подойдет:

• Линейному персоналу без права голоса — вы узнаете, как должно быть, но не сможете это внедрить;
• Тем, кто ищет глубокое обучение аналитике данных или технической настройке CRM-систем;
• Людям, ожидающим длительного сопровождения — это формат быстрого импульса, а не долгого наставничества.

Это честный интенсив для практиков.

Программа курса

Обучение разбито на два логических блока. Первый день посвящен «входу» клиента в воронку: как привлечь внимание, как не спугнуть на этапе первой сделки и как создать точки контакта, которые вызывают доверие. Здесь разбираются типичные ошибки, которые школа называет «способами надежно разрушить отношения».

Главная ценность программы — практический инструментарий.

• Блок работы с жалобами: 6 причин рекламаций и готовый конструктор ответов;
• Блок удержания: 24 способа оставить клиента без использования скидок;
• Коммуникации: стоп-лист запрещенных слов и правила стандартизации сервиса;
• Привлечение: 4 принципа работы с вниманием в онлайне и офлайне.

Программа выглядит очень плотной.

За 16 академических часов слушателям предлагают решить более 50 задач. Это означает, что на каждую идею или кейс отводится около 15–20 минут, включая обсуждение. Ритм высокий, поэтому стоит заранее подготовить список проблемных зон вашего бизнеса, чтобы проработать их в контексте программы.

Как устроено обучение

Школа предлагает два формата на выбор: очное присутствие в Москве или онлайн-подключение. Важно понимать, что онлайн здесь — это не записанные видеоуроки, а полноценное участие в живой группе. Вы видите преподавателя, аудиторию и можете задавать вопросы в реальном времени.

Очный формат проходит в лектории на Ленинском проспекте. В стоимость включены кофе-брейки, что удобно для нетворкинга с другими участниками. Занятия идут с 10:00 до 17:30 с перерывами.

Для онлайн-слушателей высылается ссылка на виртуальную комнату за неделю до старта.

Что получите в итоге

Основной результат — это готовый список идей для внедрения в вашу компанию. Школа обещает, что вы выйдете с конкретным планом действий по профилактике оттока клиентов и улучшению сервиса.

С точки зрения документов ситуация следующая:

• Удостоверение о повышении квалификации установленного образца — выдается тем, у кого уже есть диплом о высшем или среднем профессиональном образовании;
• Сертификат Moscow Business School — выдается всем остальным участникам.

Оба документа подтверждают прохождение обучения в лицензированном центре, что весомо для портфолио в 2026 году. Данные об удостоверении вносятся в реестр ФИС ФРДО.

Стоимость и условия

Полная стоимость курса составляет 45 900 рублей При оплате заранее или в течение трех дней после заявки школа часто предоставляет скидку 10%, что снижает цену до 45 900 рублей Для корпоративных клиентов предусмотрена акция «четвертый бесплатно» при оплате за троих участников.

Возможна рассрочка через банки-партнеры, которую помогают оформить менеджеры школы.

Важный нюанс по возврату средств.

Школа возвращает 100% суммы только при отмене участия за 5 рабочих дней до начала. Если вы решите отменить обучение позже, деньги не вернут, но предложат перенести участие на другую дату или выбрать другой семинар. Это стандартная практика для очных интенсивов, но ее стоит учитывать при планировании.

Чем отличается от аналогов

Большинство курсов по сервису либо слишком теоретические (про «любовь к клиенту»), либо слишком узкие (только про скрипты). MBS находит баланс: здесь много психологии общения, но она всегда привязана к экономическим показателям — удержанию и повторным продажам.

В отличие от массовых онлайн-школ, где вы смотрите записи, здесь вы работаете с живым экспертом, который может разобрать ваш конкретный кейс прямо в аудитории. Это дороже, чем видеокурс, но эффективнее для быстрого решения проблем бизнеса.

Если вам нужен диплом и практический «чек-лист» за выходные — это один из лучших вариантов на рынке в 2026 году.