Прибыльный сервис: стандарты, которые увеличивают продажи. Видеокурс

Вопрос сервиса часто сводится к улыбкам персонала, но Moscow Business School предлагает посмотреть на это как на архитектуру. Курс обещает превратить отдел обслуживания в инструмент продаж. При этом на изучение темы выделен всего один час. Это вызывает резонный вопрос: можно ли за время обеденного перерыва реально изменить бизнес-процессы в компании?

Программа ориентирована на быстрый результат и внедрение стандартов «здесь и сейчас».

Кому подходит, а кому нет

Этот интенсив будет полезен тем, кто управляет людьми и процессами напрямую. В первую очередь это владельцы небольших компаний, где сервис строится интуитивно и требует оцифровки. Также курс станет хорошим подспорьем для руководителей отделов продаж, которым нужно внедрить единые правила игры для менеджеров.

Кому точно подойдёт этот курс:

• Собственники малого бизнеса, желающие быстро навести порядок в общении с клиентами
• Менеджеры по сервису, которым нужны готовые KPI для отчетности
• Линейный персонал в качестве вводного инструктажа при найме

А вот профессиональным сервис-дизайнерам или тем, кто ищет фундаментальное образование с дипломом о переподготовке, здесь делать нечего. За 60 минут невозможно разобрать психологию конфликтов или глубокую аналитику данных. Если вам нужно академическое погружение, лучше поискать более длительные программы.

Для новичков это скорее «входная дверь» в профессию.

Программа курса

Несмотря на краткость, структура обучения выглядит логичной. Преподаватель Вера Лихачева ведет слушателя от понимания клиентского опыта к конкретным инструментам. Программа разбита на 8 логических блоков, каждый из которых закрывает определенную боль бизнеса: от отсутствия стратегии до неумения измерять результат.

Особое внимание уделено точкам контакта и пирамиде сервисности. Это помогает понять, почему даже вежливый персонал не спасает продажи, если базовые потребности клиента не закрыты. Школа предлагает 5 готовых сервисных стратегий, которые можно адаптировать под свою нишу.

В курсе нет лишних рассуждений об истории менеджмента.

Как устроено обучение

Обучение проходит полностью в онлайн-формате. После оплаты вы получаете доступ в личный кабинет на 3 месяца. Этого времени более чем достаточно, чтобы посмотреть часовое видео несколько раз и зафиксировать важные моменты. Помимо самого ролика, школа предоставляет конспект авторских материалов, что удобно: не нужно судорожно записывать за лектором.

Проверка знаний реализована через тестирование и решение кейсов. Это важный этап для получения сертификата. Без прохождения тестов документ об окончании не выдается, что хоть как-то мотивирует слушать внимательно, а не просто прокручивать видео.

Формат записи исключает живое общение с экспертом.

Что получите в итоге

Главный осязаемый результат — электронный сертификат Moscow Business School. В бизнес-среде это имя имеет вес, и такой документ будет не лишним в портфолио или на стене в офисе. Но гораздо важнее те 8 стандартов сервиса, которые вы сможете внедрить в работу своей команды.

По итогам прохождения у вас на руках останутся:

• Запись курса и авторский конспект
• Методика оценки сервиса по 7 показателям
• Готовый набор инструментов для контроля качества

Школа не обещает трудоустройство после этого курса, что логично при такой длительности. Это инструмент для тех, кто уже в деле и хочет улучшить текущие показатели.

Стоимость и условия

Базовая цена курса составляет 3 700 рублей, но часто доступна скидка 10% при быстрой оплате, что снижает стоимость до 3 700 рублей Это одна из самых доступных программ в линейке MBS. За эти деньги вы получаете доступ к платформе, проверку знаний и сертификат.

Рассрочка для такого чека не предусмотрена, оплата производится единовременно. Также на сайте предлагают дополнительные опции, вроде вступления в Бизнес-клуб или доступа к библиотеке вебинаров, но это уже за отдельную плату.

Цена сопоставима с покупкой пары хороших бизнес-книг.

Чем отличается от аналогов

Типичные курсы по сервису либо длятся неделями и стоят в 10 раз дороже, либо представляют собой бесплатные ролики на YouTube без структуры и документов. MBS нашла золотую середину: вы тратите минимум времени, получаете структурированную базу от практика и официальное подтверждение обучения.

Здесь нет «воды» и долгих вступлений, которые характерны для вебинаров. Это именно сжатый интенсив. Однако стоит понимать, что отсутствие куратора делает вас ответственным за результат на 100%. Если что-то останется непонятным, разбираться придется самостоятельно.

Вердикт — это отличный «быстрый старт» для наведения порядка в стандартах обслуживания.