Курс «CX-исследователь» от Contented
47 900 ₽ 38 320 ₽
Похожие курсы по теме «CX-исследования»
9 
0 
3 месяца
Записанные видеоуроки
Диплом школы
284 отзыва Курс «CX-исследования» от Skillbox 9 0 
5 месяцевЗаписанные видеоурокиДиплом школы284 отзыва Профессия «Исследователь клиентского опыта» от Skillbox 6 0 
1 месяцВебинары, Записанные видеоурокиДиплом школы0 отзывов Тренинг «CusDev и разработка продукта» от D’SKUL Мнение редакции о курсе
Отличный курс для тех, кто хочет за короткое время прокачать навыки количественных и качественных CX-исследований. В ходе обучения студенты познакомятся с методами и инструментами, с помощью которых проводится глубокий анализ пользовательского опыта. Научатся презентовать результаты такого анализа команде проекта и заказчику.
- диплом;
- гарантия возврата денег;
- возможность перенести обучение;
- обучение легко совмещать с работой и учёбой на других курсах.
- нет гарантий трудоустройства;
- нет индивидуальных консультаций с преподавателем.
CX-исследователь от Contented
Клиент взаимодействует с компанией разными способами — очно, по телефону и онлайн. Важно, чтобы все варианты обслуживания были для него равноценными, и доступ к ним был одинаково удобен. Для анализа работы сервисной службы руководители приглашают на работу CX-исследователя, который владеет методикой Customer Experience. Анализ пользовательского опыта можно освоить на курсе от Сontented, где студенты учатся проводить юзабилити-тестирование, опросы и интервью, а также осуществлять «упаковку» инсайтов, выстраивая карту взаимодействия потребителя с продуктом.
Кто такой CX-исследователь и чем занимается?
Исследователь пользовательского опыта изучает впечатления клиента от взаимодействия с компанией. В ходе качественных и количественных исследований CX-специалист должен ответить на следующие вопросы:
- что вызывает недовольство клиента при обращении в компанию?
- есть ли риск потерять клиентов?
- что мешает клиентам оставлять рекомендации друзьям и способствовать продвижению товара/услуги?
Без вдумчивого подхода к сервисному обслуживанию компания не сможет выстроить долгосрочные отношения с потребителями продукта. Курс от Contented предлагает ознакомиться с комплексным подходом к CX-исследованию. Пройти обучение могут проджект-менеджеры, руководители бизнеса, аналитики и маркетологи— все, кто заинтересован в изучении и улучшении пользовательского опыта, продукта или сервиса.
Вернуться к меню ↑
Зарплаты в профессии CX-исследователь
| Новичок | Средний специалист | Опытный специалист |
|---|---|---|
| от 90 000 ₽ | от 170 000 ₽ | от 200 000 ₽ |
Кому подходит курс?
Чему вы научитесь
- проводить опросы, интервью, юзабилити-тесты;
- составлять Customer Journey Map;
- проверять гипотезы пользовательского опыта;
- искать пользовательские инсайты;
- взаимодействовать с респондентами в ходе исследований;
- презентовать исследования команде.
Преподаватели
Наталия Спрогис — UX Research Director в Mail.ru;
Мария Вереина — руководитель СX-отдела в OZON
Подробнее о преподавателях можно посмотреть здесь.
Программа курса
Программа курса включает в себя 9 основных тем. Содержит 14 часов теории и 27 часов практики.
- Введение в пользовательские исследования.
- Исследования: что, где, когда?
- Постановка гипотезы и поиск респондентов.
- Методы исследований: опросы и интервью.
- Методы исследований: юзабилити-тестирование.
- Еще немного качественных исследований.
Полную программу курса вы можете посмотреть здесь
Спецификация Курс «CX-исследователь» от Contented
| Общая информация о курсе | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||
| Чему научитесь на курсе | ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
| Как вы будете учиться | ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
| Зарплаты в сфере | ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
| Сколько стоит обучение на курсе | ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
| Specification | ||||||||||||||||||||
|
| Сколько стоит обучение на курсе | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Добавить свой отзыв
Будьте первым, кто оставил отзыв на «Курс «CX-исследователь» от Contented»
47 900 ₽ 38 320 ₽
На курс пока еще нет отзывов.