Многие хоть раз что-нибудь покупали или продавали на Авито. Когда продавец и покупатель живут в одном городе, всё просто: договорились о встрече, проверили вещь, обменялись деньгами. Сложнее, когда вы в разных городах и видите друг друга только в переписке. Тут и выручает безопасная сделка на Авито — режим, при котором площадка держит деньги у себя, пока покупатель не получит и не проверит товар.
Разберём, что такое безопасная сделка на Авито и как она работает для покупателя и продавца. Отдельно разберём, что нужно для безопасной покупки товара, чтобы не остаться без денег и без вещи. А заодно покажем схемы мошенников и подскажем, как их распознать.
Если вы продаёте в интернете регулярно, а не раз в год, посмотрите наш разбор как продавать на маркетплейсах и подборку идей для дополнительного дохода в онлайне. А прокачать сами продажи помогут курсы по работе с Авито.
КурсыСравнение 2070 курсов бизнеса и финансовЦены, школы, длительность, рассрочка
Что такое безопасная сделка на Авито
Как таковой кнопки под названием «безопасная сделка» на Авито не существует. Это свод правил, в рамках которых ваши сделки будут максимально защищены
Продавец выкладывает товар на Авито, подключает функцию доставки и указывает банковскую карту, на которую покупатель отправит деньги, когда будет оформлять покупку и выбирает службу доставки. Когда товар приедет, покупатель приходит в пункт выдачи и проверяет его. Если всё устраивает — покупатель забирает товар себе, и деньги перечисляются продавцу. Если покупателю что-то не нравится — он отправляет посылку обратно, а деньги ему возвращаются в полном объёме на карту.
Не все товары могут участвовать в такой безопасной сделке. Не участвует то, что нельзя отправить сервисами доставки, а также услуги. Например, вы не сможете купить таким способом автомобиль или услуги специалиста по ремонту помещений
Через безопасную сделку на Авито можно продать:
- Товары не дешевле 11 ₽ и не дороже 149 999 ₽. Также надо учитывать лимиты сервисов доставки, например, с Почтой России у вас получится отправить вещь не дороже 20 000₽.
- Посылки, которые соответствуют габаритам. Вес — до 20 кг, длина — до 150 см (сумма трёх сторон). Точные ограничения зависят от выбранной службы доставки (СДЭК, Boxberry, Яндекс Доставка, Почта России и др.).
- Товар должен входить в определённую категорию. Это электроника, личные вещи, транспорт (расходники, запчасти, аксессуары и т.д.), хобби и отдых, для дома и дачи, животные. Изучите список всех посылок, которые можно отправлять через безопасную сделку, в разделе «Службы поддержки Авито».
Чтобы продавать через Авито уверенно и без потерь, стоит разобраться в сервисе глубже. Вот пять курсов, которые помогут освоить площадку:
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Профессия Специалист по Авито + ИИ Перейти на сайт курса |  Skillbox | 55 395 ₽ | 3073 ₽/мес. | 2 месяца | Обзор курса |
| Продвижение на Авито Перейти на сайт курса |  Синергия | 33 600 ₽ | 2800 ₽/мес. | 2 месяца | Обзор курса |
| Продвижение на маркетплейсах Перейти на сайт курса | Синергия | 30 996 ₽ | 2583 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса |
| Курс Специалист по Авито Перейти на сайт курса | Skillbox | 44 667 ₽ | 3722 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса |
| Профессия Интернет-маркетолог + ИИ Перейти на сайт курса | Skillbox | 204 283 ₽ | 3542 ₽/мес. | 12 месяцев | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по Авито
Что нужно для безопасной покупки товара на Авито
Чтобы покупка прошла безопасно, нужно по сути одно условие — вся сделка должна идти внутри Авито: поиск, переписка, оплата и доставка. Как только вас уводят в сторонний мессенджер или на «форму оплаты по ссылке», защита площадки перестаёт действовать.
Короткий чек-лист безопасной покупки:
- Включённая Авито Доставка у объявления. Рядом с ценой стоит значок грузовика — товар можно купить с доставкой и безопасной оплатой. Без значка сделка идёт без защиты сервиса.
- Оплата через кнопку «Купить с доставкой». Деньги резервируются на стороне Авито и уходят продавцу только после того, как вы заберёте и подтвердите товар.
- Общение в чате Авито. Любые ссылки, чеки и просьбы «оплатить в WhatsApp» — красный флаг. Внутри чата у вас останутся доказательства на случай спора.
- Проверка профиля продавца. Сколько у него завершённых продаж, как давно зарегистрирован, есть ли отзывы. Чем дольше и активнее аккаунт, тем спокойнее.
- Осмотр в пункте выдачи. У вас есть 15–20 минут, чтобы вскрыть упаковку и проверить вещь. Не понравилось? Оформляете отказ на месте, и деньги вернутся.
- Никаких данных карты по телефону. Для покупки достаточно оплатить заказ в приложении. Полные реквизиты, коды из СМС и срок действия карты сообщать не нужно никому.
Запомните главное. Если продавец под любым предлогом просит уйти из чата Авито или оплатить «по ссылке» — сделка перестаёт быть безопасной. Настоящая оплата проходит только через кнопку покупки внутри сервиса.
Лимиты и службы доставки безопасной сделки
Через безопасную сделку отправляют товары стоимостью от 11 ₽ до 149 999 ₽. У каждой службы доставки свои ограничения по сумме, весу и габаритам — это стоит учесть ещё до покупки, иначе оформить доставку не получится. Ниже ориентиры по основным службам; точные лимиты Авито показывает прямо при оформлении.
| Служба доставки | Лимит суммы | Вес и охват |
|---|---|---|
| Почта России | до 20 000 ₽ | до 20 кг, пункты есть даже в малых городах |
| Boxberry | до 150 000 ₽ | до 15 кг, в основном крупные города |
| СДЭК | до 80 000 ₽ | до 15 кг, широкая сеть пунктов выдачи |
| Яндекс Доставка | до 150 000 ₽ | курьер и пункты выдачи в крупных городах |
| Постаматы 5Post | до 50 000 ₽ | небольшие посылки, до 10 кг |
Сумма трёх сторон посылки обычно не превышает 150 см. При оформлении система сама предложит только те способы, которые подходят под ваш товар и город, так что выбрать неподходящую службу не получится.
Совет. Если вещь дороже 20 000 ₽, Почта России отпадает — берите Boxberry или Яндекс Доставку. Для дорогой техники надёжнее пункт выдачи с проверкой при получении, а не постамат.
Как работает безопасная сделка для покупателя
Сделка будет безопасной, если весь её процесс проходит на Авито: общение с продавцом, оплата и доставка.
Преимущества безопасной сделки для покупателя:
- Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.
- Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через Авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.
- Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в Авито.
- У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.
Инструкция: как купить товар через безопасную сделку на Авито
Для начала запомните: если вам важно, чтобы товар был отправлен безопасно, вы можете при поиске поставить пометку «доставка» и выбрать для поиска не конкретный город, а Россию.
Изображение грузовика рядом с ценой говорит о том, что этот товар можно купить через доставку Авито
Алгоритм оформления покупки такой:
- Найдите объявление. Посмотрите товар, почитать про его особенности. Загляните в профиль продавца: чем больше товаров он уже продал, тем выше вероятность, что продавцу можно доверять.
- Напишите продавцу, если есть вопросы. Это лучше сделать до оформления покупки: так вы не потратите впустую своё и чужое время.
- Нажмите «Купить с доставкой» и выберете способ получения. В Москве и Санкт-Петербурге есть курьерская доставка, в остальных городах выбирайте пункт выдачи. Обратите внимание, чтобы он работал в вашем городе: отделения «Почты России» есть даже в маленьких населённых пунктах, а, например, Boxberry только в крупных. Авито предложит выбрать ближайший пункт на карте.
- Укажите контакты и нажмите на кнопку оплаты. Сумма резервируется, но с вашей карты спишется не сразу, а только после того, как продавец отправит товар. Если по какой-то причине этого не произойдёт, деньги останутся у вас.
- Получите посылку в пункте выдачи. В день, когда товар доставят, вам придёт уведомление в чате Авито. В пункте выдачи вам нужно проверить посылку. У вас будет 15-20 минут, чтобы вскрыть упаковку и всё посмотреть.
- Подтвердите доставку в приложении Авито. Если вас всё устроило, зайдите в переписку с продавцом и нажмите на кнопку «Подтвердить получение».
Как вернуть товар
Бывает так, что вы купили вещь, а она не соответствуют описанию в объявлении: есть брак, о котором продавец ничего не сказал, товар сломан, состояние хуже, чем вы ожидали и др.
Если увидели недостатки в пункте выдачи. Заполняете акт отказа, бланк которого вам должен выдать сотрудник службы доставки. Если есть реальные причины, например, пришло не то, что вы ожидали или с браком, о котором вас не предупредили, сфотографируйте товар и упаковку. Это поможет, если возникнет спорная ситуация. Если вы решите не проверять товар в пункте выдачи, отказаться от него позже и вернуть деньги через сервис доставки Авито не получится.
Если недостатки обнаружили дома, когда вы начали пользоваться вещью. Например, вы купили игровую приставку, а дома поняли, что она постоянно зависает. В этом случае также сфотографируйте все неполадки, сделайте видео и напишите в чате сервиса продавцу с просьбой вернуть деньги. Если продавец не идёт на контакт, пишите в Службу поддержки Авито. К сообщению также приложите фотографии и скриншоты переписки с продавцом.
Как работает безопасная сделка для продавца
С помощью безопасной сделки на Авито вы можете продавать что угодно. География поиска покупателей не ограничивается городом, в котором вы живёте. Так, вы можете продать редкий товар по выгодной цене и не переживать, что в вашем городе не найдётся на него покупателей.
Преимущества безопасной сделки для продавца:
- Все процессы происходят на Авито. Оформление заказа, общение с покупателем, управление доставкой, оплата — вам не нужно лично настраивать эти процессы, требуется только контроль и правильное заполнение всех пунктов заказа.
- Безопасность доставки. Если вещь во время пересылки повредили или потеряли, Авито компенсирует её стоимость продавцу.
- Вы гарантированно получите деньги. Вся сумма резервируется, и вы получите её, как только покупатель подтвердит, что забирает посылку.
- Если что-то пошло не так, посылка приедет к вам обратно. Покупатель может отказаться от товара, тогда служба доставки отправит его обратно в ваш пункт выдачи.
Инструкция: как продать через безопасную сделку
Отправлять товары через безопасную сделку могут частные продавцы и юридические лица. Физическое лицо получает деньги сразу, как покупатель оплатит — они просто придут на добавленную в Авито карту. Юридическим лицам сервис переводит деньги за оплаченные товары четыре раза в месяц на расчётный счёт.
Раздел «Авито для бизнеса» подойдёт магазинам и индивидуальным предпринимателям: тем, кто продаёт одновременно большое количество товаров
В остальном этапы работы частных продавцов и юридических лиц одинаковые:
- Подключите опцию «Авито доставка». Вы можете сделать это прямо в профиле или при создании карточки товара: найдите там соответствующую графу и переведите бегунок в активное состояние — он должен стать синим.
- Разместите объявление о продаже. Вам нужно выбрать категорию, добавить описание товара, указать его характеристики, загрузить фотографии и видео. Имейте ввиду, что нельзя просто взять фотографии из интернета — Авито их заблокирует. Вы должны сфотографировать товар самостоятельно.
- Добавьте банковскую карту. Она нужна, чтобы покупатель оплатил вам товар.
- Ответьте на вопросы покупателя в чате. Когда человек заинтересуется вашим предложением, он может уточнить некоторые моменты в личной переписке. Там же вы сможете уладить такие моменты, как выбор службы доставки, сроки отправки и т.д.
- Отправьте товар. Если покупатель нашёлся, вам в личный кабинет поступит информация о заказе. В течение двух рабочих дней вы должны прийти в пункт приёма и оформить доставку. Оплачивает доставку покупатель, вам ничего платить не нужно. Возьмите с собой паспорт и посмотрите в сообщении о заказе код. Бланки по доставке заполняет сотрудник службы на основе вашей информации и документов. Заберите накладную на товар с подписью сотрудника и печатью организации и храните её до тех пор, пока не получите деньги.
- Дождитесь получения посылки покупателем. Обычно срок доставки — от 2 до 14 дней. Когда товар придёт покупателю, он подтвердит получение, и вам на карту поступят деньги.
Что делать, если покупатель хочет вернуть товар
Иногда покупатель отказывается от посылки. Например, товар не соответствует его ожиданиям и он отличается от того, что было сказано в объявлении. Тогда покупатель оформляет отказ, служба доставки отправит его обратно в ваш пункт приёма. Платить за возврат вам ничего не нужно.
Бывает, что покупатель находит брак, о котором вы не сказали в объявлении, например, бытовая техника пришла с трещинами, царапинами. Тогда покупатель напишет вам сообщение в чат. Попросите его, чтобы он скинул вам фото или видео.
У вас всегда есть три пути:
- Если претензии адекватны, вы можете вернуть стоимость и попросить покупателя отправить вам неисправный товар;
- Если вы не согласны с претензиями, обратитесь в службу поддержки для урегулирования спора;
- Если претензии необоснованны, вы можете проигнорировать претензии покупателя или отправить жалобу в службу поддержки.
Сколько стоит безопасная сделка и есть ли комиссия
Сама безопасная сделка — бесплатная опция, отдельной платы за «гарантию» Авито не берёт. Платить нужно только за доставку, и делает это покупатель.
Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и расстояния — обычно от 200 до 2500 ₽. Точную сумму вы видите ещё до оплаты, когда выбираете пункт выдачи или курьера, поэтому неожиданных списаний не будет.
Для продавца есть нюанс: с суммы заказа Авито удерживает небольшую комиссию за обработку платежа — в среднем около 2–2,4 % в зависимости от тарифа. Деньги частному продавцу приходят на привязанную карту сразу после подтверждения получения, юрлицам — по графику несколько раз в месяц на расчётный счёт.
Важный нюанс. Если продавец требует доплатить за доставку напрямую на карту или «сверху за безопасность» — это повод насторожиться. Доставку оплачивает покупатель один раз при оформлении заказа и только внутри Авито.
Как не попасть на мошенников
Безопасная сделка хоть и защищает от действий мошенников, но риски всё равно есть. Злоумышленники могут представляться как покупателями, так и продавцами.
Как обманывают покупателей
Вот распространённые схемы обмана: ссылка на форму оплаты в сторонних мессенджерах, смс о переводе денег, фальшивый товар.
Продавец присылает вам ссылку на форму оплаты
Иногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительно
Мошенник размещает объявление о продаже товара. Когда вы напишете такому липовому продавцу, он предложит вам для оплаты перейти по специальной ссылке. Часто он ведёт на сторонний мессенджер.
Если вы спросите, почему он не оформляет покупку через, он может сослаться на технические неполадки, а для убедительности отправить вам письмо из Службы поддержки, естественно, поддельное.
Если вы дадите согласие, злоумышленник пришлёт ссылку на форму оплаты. Когда вы пройдёте по ней и оплатите, он перестанет отвечать на сообщение. Разумеется, товар никто не отправит.
Как обезопасить себя. Общаться только через чат Авито и не переходить по ссылкам от потенциальных продавцов. Оформляйте покупку с доставкой внутри сервиса. Технические неполадки случаются редко. Если это масштабный сбой — Авито предупреждает пользователей. Все индивидуальные проблемы решаются быстро — не верьте словам продавца о неполадках, а напишите в Службу поддержки сами
Продавец отправляет смс-сообщение со ссылкой на перевод
Такие сообщения нужно игнорировать или сразу удалять
Если вы не скрыли свой номер телефона в Авито, продавец может отправить на него сообщение. Содержание может быть примерно таким: «Для оплаты чехла на телефон перейдите по ссылке http://avit0pay.сu/12366-88». В ссылке будет мошенническая форма для оплаты.
Как обезопасить себя. Авито никогда не отправляет пользователям ссылки в смс-сообщениях. По ним ни в коем случае нельзя переходите, лучше сразу удалять такие сообщения
Отправляют фальшивый товар. Продавец выставляет на продажу брендовую вещь. Вы вносите оплату, продавец отправляет заказ. В пункте выдачи вы можете увидеть, что вам отправили подделку.
Как себя обезопасить. Всегда внимательно проверяйте товар в пункте выдачи. Если вы не проверили и заметили подделку только дома, вернуть деньги через сервис доставки Авито не получится. Придётся решать вопрос через Службу поддержки, но гарантии, что всё получится, нет
Как обманывают продавца
Мошенниками могут оказаться покупатели: вы отправите товар, а злоумышленники спишут деньги с вашей карты.
Дают ссылку на несуществующую страницу
Мошенник представляется покупателем и предлагает вам для удобства перейти в другой мессенджер. Вы выполняете его условия, а в мессенджере он пишет вам, что уже оплатил покупку. Он скидывает вам ссылку, чтобы вы увидели, что оплата прошла. Если вы перейдёте по ней, заполните форму, то деньги спишутся, но с вашей карты.
Как себя обезопасить. Не переходите по ссылкам, ведите общение только в чате Авито. Сервис никогда не присылает продавцам ссылки на переводы оплаты от покупателей, игнорируйте такие сообщения
Присылают поддельный чек и смс-сообщение. Если вы соглашаетесь перейти для общения в другой мессенджер, злоумышленник просит прислать адрес почты, чтобы отправить чек о покупке с Авито. Он скидывает вам поддельный чек, следом приходит смс-сообщение, которое замаскировано под зачисление из банка. Спустя время мошенник пишет, что передумал и просит вернуть ему деньги. Вы отправляете сумму, но из своего кошелька, так как на самом деле он ничего не купил.
Как себя обезопасить. Не переходите для общения в сторонние мессенджеры и не сообщайте свой номер телефона или адрес почты. Прежде чем отправлять деньги, проверьте, действительно ли они поступили на ваш счет
Привязывают телефон к карте. Мошенник может сам позвонить вам и сказать, что ему нужно срочно купить. Он предлагает сразу перевезти оплату, а саму покупку отправить с курьером. Если вы соглашаетесь и сообщаете номер карты, он привязывает к ней свой номер телефона и списывает все ваши деньги через онлайн-перевод.
Как себя обезопасить. Никому не сообщайте данные своей карты, даже номер
Подменяют товар. Мошенник оформляет заказ, оплачивает доставку и получает покупку. На пункте выдаче он говорит, что товар не подошёл и отказывается от него. В это же время незаметно упаковывает вместо вашей вещи что-то явно дешевле, неисправное, например, вместо работающего телефона старый и сломанный. Он оформляет отказ, посылка приходит вам обратно, но вашей вещи там нет.
Как себя обезопасить. Запрашивайте с покупателя фото товара, который он получил и упаковал обратно. Даже если пришло не то, вы сможете вернуть деньги, так как фотографии будут доказательством вашей правоты
Какие ситуации нормальны
Бывает, что ситуация и поведение второго участника сделки вам кажется сомнительными, но на деле они вполне стандартны и не считаются признаками мошенничества.
Вот примеры таких ситуаций:
- Продавец просит с вас полную предоплату. Это стандартный вариант, если вы оформляете покупку через доставку от Авито. Главное, чтобы продавец указал номер карты в приложении и не просил вас перейти по сторонним ссылкам для оплаты.
- Продавец просит оплатить доставку. По правилам Авито доставку оплачивает покупатель, но только после того, как заказ оформлен на сайте или в приложении.
- Продавец просит отправить ему фотографии товара, если вы оформляете отказ. Загружайте фото в чате в Авито, тогда эта операция будет безопасной.
Успешно продавать, грамотно общаться с покупателями и вести сложные сделки — этим навыкам можно научиться на курсах. Выбирайте обучение по продажам в агрегаторе Checkroi
Если хочется выйти за рамки Авито и прокачать продажи в целом, посмотрите подборку курсов:
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Управление продажами Перейти на сайт курса | Skillbox | 58 501 ₽ | 4875 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Профессия «Коммерческий директор» Перейти на сайт курса |  Эдюсон | 126 000 ₽ | 10 500 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Курс МВА «Управление продажами» Перейти на сайт курса | Эдюсон | 119 600 ₽ | 9966 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Как продавать на Wildberries Перейти на сайт курса | Skillbox | 44 919 ₽ | 2609 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса |
| Профессия «Менеджер по продажам» Перейти на сайт курса |  Нетология | 68 000 ₽ | 5666 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по продажи
Подведём итог
Покупать и продавать на Авито — это удобно и безопасно, если придерживаться правил. Важно не просто разместить объявление, но и установить опцию доставки от Авито. Так вы сможете продать или купить товар в любом городе и не переживать, что вас обманут.
Сервис контролирует сделку и общение между её участниками, помогает решить спорные ситуации и берёт оплату доставки на себя, если товар пришёл ненадлежащего качества.
Но всё это не даёт полной гарантии, так как мошенники постоянно придумывают новые схемы. Чтобы не потерять деньги, проверяйте сделку на каждом этапе, не переходите на общение в сторонних мессенджерах и игнорируйте подозрительные ссылки.
![Обложка: Уровни образования в России в [current year]: от детского сада до доктора наук](https://selcdn.checkroi.ru/wp-content/uploads/og-images/og-cover-80369-1781616449.webp "Статья: Уровни образования в России в 2026: от детского сада до доктора наук")
Здравствуйте!
в статье не описано, как отказаться от безопасной сделки, и возможно ли это вообще. Реальная ситуация: хотел заказать книгу ценой 200 рублей, доставка 349 рублей и включает в себя безопасную сделку. Что проверять в пункте выдаче в книге за 200 рублей??? И непонятно, где отключать.
После вбития номера карты прошло 22 дня, деньги за товар так и не пришли. В авито говорят была неполадка какая то, и что в течении трёх дней её устранят. Прошло две недели, а воз и ныне там.
считаю этот сервис разводом на деньги
Я доверился сервису Авито «безопасная сделка»
В итоге, отдал товар, клиент его принял
А Авито не выплачивает мне денежные средства в размере 5000(пять тысяч рублей) уже 2 суток
При этом в оферте сказано, что денежные средства после 7 суток могут вернуться покупателю
Такие действия нарушают закон РФ
Здравствуйте ! Я произвёл две оплаты за»Мельницу ноовую» по 6038 руб. в 10час59мин и 11час08мин(причина-какие то сбои в оформлении) Но мне нужна ОДНА мельница. Прошу вернуть одну сумму и сообщить -когда придёт товар !!
Здравствуйте!
К Авито и сделкам на нём мы не имеем никакого отношения — у нас информационный материал, который рассказывает, как проводить безопасную сделку)
Пользовался безопасной сделкой. Продавец товар не переслал, так как для ему виде или безопасная сделка не нравится. Написал в поддержку, они связались с продавцом и он им подтвердил, что товар не послал. Вместо возврата денег я получил скан справки, который я типа должен предъявить в банк, что бы мне вернули деньги. Банко ожидаемо был послан. Вывод — Авито жулье