Согласно исследованию «Левада-центра» «ВКонтакте» — это самая популярная социальная сеть среди россиян. Она уверенно лидирует уже не первый год. В ней давно собраны не просто странички людей с фотографиями отпуска, многие компании ведут в ней бизнес. Во «ВКонтакте» можно открыть интернет-магазин, продвигать товары и услуги, искать клиентов или просто создать популярную группу и привлекать в неё рекламодателей.
В статье рассмотрим, зачем вообще бизнесу нужна группа «ВКонтакте», как эту группу создать и на каких ошибок избегать, если хотите сделать её популярной.
КурсыСравнение 134 курсов по SMMЦены, школы, длительность, рассрочка
Для чего нужна группа «ВКонтакте»
Исследования показывают, что клиенты лучше запоминают компанию не по рекламе или вывески, а по опыту общения с ней. Это значит, если человеку вдруг понадобится какая-то услуга или товар, он с большей вероятностью вспомнит компанию, с которой недавно взаимодействовал. И для людей, которые много времени проводят в интернете присутствие компании в соцсетях может оказаться решающим при выборе.
Что группа даёт бизнесу:
- помогает выстроить корпоративный бренд — это повышает лояльность аудитории;
- помогает наладить коммуникацию с клиентами — у вас появляется база тёплых клиентов, которые лояльны к вашей компании;
- расширяет рекламные возможности — вы можете настроить рекламу на жителей определённого района в городе или представителей определённой должности, вы сможете рекламировать свой продукт в тематических группах, делать рассылки и чат-боты;
- позволяет попасть в топ поисковой выдачи — вместо сайта вы можете просто создать группу вконтакте, и с большей вероятностью попасть в топ запросов благодаря авторитету соцсети;
- помогает повысить трафик на сайт — чтобы повысить трафик на сайт, вы можете также запустить таргетированную рекламу вконтакте или воспользоваться возможностями паблика;
- помогает повысить продажи — пользователь регулярно видит контент бренда в ленте, он узнает о нём больше, понимает свои потребности, и впоследствии решается купить товар.
Продвижение вконтакте поможет наладить взаимодействие с клиентами, прогреть холодных пользователей и познакомить их с вашей компанией.
Рассмотрим пошаговый план по созданию и продвижению группы вконтакте.
Как создать группу ВКонтакте
Работу с пабликом можно разделить на несколько крупных блоков: создание сообщества, наполнение сообщества контентом, комьюнити-менеджмент и продвижение. Разберём процесс создания группы.
Продумайте концепцию
Рабочая концепция — важная часть планирования запуска проекта. От неё будет зависеть то, как будет выглядеть сообщество, какой контент в него необходимо публиковать, и какая аудитория является именно вашей.
Составить концепцию, помогут четыре вопроса:
- Что у вас за продукт? Например, вы предлагаете услуги макияжа, или продаёте ноутбуки.
- Какая у вас цель? Определите, что вы хотите от этого сообщества: больше посетителей на ваш сайт, набрать широкую аудиторию или повысить продажи.
- Кому нужен ваш продукт? Согласитесь, услуги макияжа вряд ли нужны мужчине 30-40 лет, а вот женщине того же возраста, которая вдобавок хорошо зарабатывает вполне может понадобиться эта услуга.
- Почему аудитория должна выбрать именно вас, а не конкурента? Может быть, дело в том, что у вас бесплатная доставка, хороший сервис, который быстро отвечает на сообщения, качественные зарубежные материалы или что-то другое. Определите свои преимущества перед конкурентами и обыгрывайте их в своем паблике.
Это поможет не отклоняться от плана в дальнейшем и попадать точно в аудиторию. Опирайтесь на концепцию при работе над сообществом, ведь она связывает все ваши цели, задачи и аудиторию воедино.
Выберите тип сообщества
В зависимости от того, какой продукт вы выбрали и какую цель поставили в основу концепции сообщества, необходимо выбрать тип группы. Вот основные:
Группа — это сообщество по интересам, которая обычно создаётся для объединений единомышленников по интересам. Этот формат куда реже используется для коммерческого продвижения, чем публичные страницы.
Мероприятие — это страница, которая посвящена определённому событию, например, концерту музыкальной группы. За день и в сам день мероприятия пользователи, которые вступили в это сообщество начинают видеть напоминания о событии на главной странице.
Публичная страница — это официальная площадка, представляющая бренд, компанию или известную личность. Публичная страница является открытой для всех пользователей социальной сети.
Бизнес-формат — подходит для продвижения товаров и услуг, а также для формирования бренда и аудитории вокруг него. Выбирайте «Бизнес», если продвигаете свой магазин, кафе, салон красоты, фитнес-клуб, банк и др.
Тематическое сообщество и группа по интересам — формат для группы в рамках определённой тематики. Например, экология или новости спорта.
Бренд или организация — этот формат подходит для новостей и ценностей от имени бренда или компании, например, благотворительного фонда.
Форматы сообществ, доступные для выбора
Выберите название и тематику сообщества
После того как вы определились с выбором формата сообщества, пришло время выбирать название и тематику. Название должно быть информативным, но при этом запоминающимся и не перегруженным.
В первом случае мы видим пример неудачного названия группы, а ниже — удачного
При необходимости, помимо названия, укажите тематику — «AlCoffe — коворкинг и кофе». В других случаях можете добавить город или страну. Вспомним пример с салоном красоты в Волгограде. Название группы здесь может выглядеть так: Салон красоты «Бриллиант», Волгоград.
Поменять название так же просто, как изменить тип сообщества — необходимо только перейти в раздел «Управление».
Название должно описывать тематику и род деятельности группы
Добавьте описание
Описание — это первое, что увидит пользователь, зайдя в группу, после названия и аватарки. Также описание группы индексируется поисковиками — так поисковая система поймёт, какие в этой группе предоставляются услуги.
В описании важно указать, о чём ваша группа и какие услуги вы предоставляете. Важно добавить адрес, номер телефона и время работы. Ещё в описание вы можете добавить важную полезную для клиента информацию.
Для салона красоты в описании можно указать минимальную стоимость покраски волос или стрижки, информацию о программах лояльности, скидках и мастерах
Пример удачного описания группы
Добавьте дополнительную информацию
В дополнительную информацию входит несколько пунктов: статус, ссылки, кнопки действия.
Добавьте статус — анонсируйте действующее событие, конкурс, скидку или акцию. Добавьте ссылку, ведущую на ваш сайт — это позволит привести дополнительный трафик на сайт из социальной сети. Добавьте главную кнопку действия — это также может быть переход на сайт, звонок, сообщение или открытие формы для заполнения данных.
В этой группе есть всё необходимое: кнопка действия «купить», кнопка, ведущая на телеграм-канал, и релевантный статус
Установите аватар и обложку сообщества
Аватар и обложка добавляют уникальности и помогут выделить ваш паблик среди множества конкурентов. По возможности передайте их создание профессионалу — дизайнеру. Отразите на обложке и аварке вашу тематику — если вы готовите торты, добавьте кулинарную утварь или сам торт. Делайте обложку и аватарку в едином стиле.
В качестве аватара вы можете использовать логотип компании — это повысит узнаваемость. Вы также можете при желании добавить динамическую обложку — по сути, это короткий видеоролик, который будет постоянно воспроизводиться
На обложке группы располагается новость — день рождения канала. Аватар сделан из логотипа канала
Как наполнить контентом группу
Для работы с контентом можно нанять smm-специалиста, который будет не только продумывать и создавать посты, но и вкладывать их, а также общаться с аудиторией. Но возможность нанять специалиста есть не у всех, особенно если речь идёт о малом бизнесе. Поэтому рассмотрим шаги для самостоятельного наполнения паблика контентом.
Составьте контент-план
Контент-план — это пульт управления, котором регулируется публикация постов. Особенно важно составлять контент-план при продвижении бизнеса в интернете. При наполнении сообщества контентом стоит помнить о трёх важных правилах:
- Публикуйте посты регулярно. Их должно быть не меньше трёх, но и не больше десяти. Идеальное количество, чтобы удерживать аудиторию — 5-6 постов в день. Это необходимо, чтобы контент вашего паблика постоянно находился в поле зрения аудитории, но при этом не был слишком назойливым.
- Разнообразьте рубрики. Не стоит выдерживать лишь одну рубрику: серьёзную информацию можно разнообразить мемами и шутками, а также интерактивами с аудиторией.
- Учитывайте алгоритмы «ВКонтакте». Если алгоритм умной ленты, при помощи которого можно включить отображение сначала интересных новостей. Алгоритм анализирует интересы пользователей и показывает им подходящие посты.
Контент-план лучше создавать не на бумажном, а на электронном носителе. Так к нему будет доступ у всех, и его можно будет масштабировать сколько угодно
Вы можете оформить контент-план в таблицах экселе или гугл-таблицах, календаре, ноушене или трелло. Главное — документ должен быть постоянно доступен всем сотрудникам, и способен масштабироваться.
Подробнее о том, как составить контент-план для социальных сетей, читайте в статье «Контент-план для социальных сетей: идеи и лайфхаки»
Анализируйте и повышайте качество контента
Делать однотипный контент можно бесконечно долго. Так вы будете долгое время находиться на одном уровне, без роста. Например, если в сообществе салона красоты вы постоянно будете показывать только готовые работы — аудитории вскоре это надоест. А если вы будете ещё рассказывать о том, какими техниками вы пользуетесь, как проходит ваша работа, поделитесь секретами красоты и забавными моментами — аудитории будет интересно.
Поэтому иногда полезно проводить «разбор полётов», анализировать, какие посты заходят аудитории больше, а какие нет. Экспериментируйте с новыми форматами и рубриками, меняйте оформление постов. И помните, что главная цель — собрать как можно больше взаимодействия аудитории с вами.
Развивайте комьюнити-менеджмент
Цель комьюнити-менеджмента — наладить дружественные и доверительные отношения с аудиторией. Ещё недавно о нём почти никто не говорил, но сегодня даже появилась отдельная профессия комьюнити-менеджера. Его задача в том, чтобы аудитория стала активной и лояльной к бренду.
Для этого можно воспользоваться несколькими лайфхаками:
- поддерживайте двустороннюю связь с аудиторией — это помогает как минимум получать обратную связь от клиентов, а значит своевременно дорабатывать и улучшать свой продукт;
- практикуйте совместную деятельность — если пользователи будут чувствовать, что являются частью вашего бренда, они больше проникаются доверием к нему;
- практикуйте геймификацию и розыгрыши — это подогревает интерес аудитории, ведь социальные сети обычно используются для отдыха;
- отрабатывайте негатив — это необходимо, чтобы компания и бренд достойно отвечала на нападки хейтеров;
- используйте систему поощрений — это не только хорошо подогревает интерес к компании, но и стимулирует чаще следить за вашими новостями;
- общение в личных сообщениях — важно, чтобы пользователь с вопросом не оставался без внимания слишком долго — это просто некультурно.
Пользователи начинают к вам лучше относиться, если вы часто взаимодействуете с ними от лица сообщества
Следующий этап развития сообщества вконтакте — его продвижение. Чтобы вырасти в прибыльный бизнес, необходимо уметь грамотно развивать сообщество.
Как продвигать группу ВКонтакте
На старте продвижения важно подготовить группу: сделать привлекательное и информативное оформление, включить функцию сообщений, разместить необходимые ссылки на другие соцсети и сайт. Не бойтесь рассказывать о своём бизнесе и на личных страницах в социальных сетях — знакомьте людей с ним при любой удачной возможности. Постарайтесь пригласить в сообщество как можно больше своих друзей — это тоже поможет на старте. Только после того, как все предварительные этапы пройдены, можете переходить к продвижению при помощи рекламы.
Какие ошибки случаются на старте
Начинающие предприниматели и специалисты по неопытности часто сталкиваются с ошибками. Эти ошибки могут не только замедлить развитие группы, но и привести к потере прибыли.
Неинформативный дизайн. Если аватар перегружен информацией или, наоборот, по нему непонятно, чем вы занимаетесь — это первый сигнал, что стоит его поменять. Также обратите внимание, чтобы информация с обложки не обрезалась на мобильных устройствах.
Отключены сообщения сообщества. Для коммерческой группы важно, чтобы пользователь мог обратиться к вам и получить ответ на интересующий его вопрос. Если кнопка сообщений отсутствует, пользователь предоставлен сам себе. Также может случиться, что сообщения включены, но на них никто не отвечает — это отрицательно сказывается на имидже компании.
Не используется статус. Статус позволяет поместить важную информацию на самое видное место. Заходя в сообщество, пользователь первым делом обращает внимание на его название, оформление и статус. Использование релевантного статуса позволит уведомлять подписчиков о важных событиях, акциях и скидках.
Нет информации о товарах и услугах. Если вы продаёте товары или услуги, то наполнения раздела «товары» в группе — мастхэв для вас. Но даже добавляя товары в специальный раздел, многие просто игнорируют необходимость правильного оформления. Во-первых, важно прописать характеристики товара. Во-вторых, желательно добавлять не стоковое фото, из интернета, а сделать его самостоятельно. Даже фото на телефон будет лучше, чем стоковая картинка.
Подводим итоги
- Работа с пабликом делится на несколько крупных блоков: создание сообщества, наполнение сообщества контентом, комьюнити-менеджмент и продвижение.
- Подготовительный этап важен, как фундамент для дома. В него входит продумывание концепции сообщества, выбор типа сообщества и названия для него.
- Название группы должно быть информативным, но не перегруженным.
- Добавляйте описание — это первое, что увидит пользователь, зайдя в группу, после названия и аватарки. Также описание группы индексируется поисковиками — так поисковая система поймёт, какие в этой группе предоставляются услуги.
- Большинство людей любит глазами. Поэтому важно уделить должное внимание дизайну сообщества. Лучше всего поручить это дело дизайнеру.
- При планировании контента, важно, чтобы он не был однообразным. Общайтесь с аудиторией, экспериментируйте с форматами и рубриками.
