Проект встал на две недели, потому что дизайнер ждал утверждения от маркетолога, маркетолог был уверен, что макет утверждает руководитель отдела, а руководитель вообще не знал, что макет готов. Никто не саботировал работу. Просто ни у кого не было записано, кто здесь принимает решение.
Матрица RACI закрывает ровно эту дыру. Это таблица, где по строкам идут задачи проекта, по столбцам участники, а на пересечении стоит одна буква. Она говорит, кто эту задачу делает, кто за неё отвечает, с кем советуются и кого просто держат в курсе.
В статье разобрали расшифровку всех четырёх букв, показали заполненный пример на запуске лендинга, дали пошаговую инструкцию по сборке и тест из двух проверок, который за пять минут находит дыры в готовой матрице. Плюс 8 типичных ошибок и сравнение RACI с RASCI, RACI-VS и DACI.
Если управление проектами для вас пока новая территория, начните с обзорной статьи «Менеджер проектов: кто это и чем занимается». Там про роль целиком, со всеми задачами и зонами ответственности.
А ближайший родственник RACI по духу это диаграмма Ганта. Она отвечает на вопрос «когда», а матрица RACI на вопрос «кто». Вместе они закрывают почти всё планирование небольшого проекта.
Материал пригодится не только проджект-менеджерам. Матрицу ответственности используют маркетологи при запуске кампаний, HR при найме, разработчики при релизах и владельцы небольших компаний, у которых команда выросла с трёх человек до пятнадцати и перестала помещаться в голову. Если хочется освоить управление проектами системно, загляните в подборку курсов по управлению проектами: там 460 программ от коротких интенсивов до годовых.
CheckroiПодборка курсов по Матрице RACI5 курсов • 5 школСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить→
Что такое матрица RACI простыми словами
Матрица RACI (её также называют матрицей ответственности, матрицей ролей или линейной матрицей ответственности) — это таблица распределения ролей на проекте. Слева перечислены задачи, сверху идут люди или должности, в ячейках стоят буквы R, A, C и I. Каждая буква означает свой тип участия.
Отличие от обычного списка задач с исполнителями в том, что RACI разделяет «делает» и «отвечает». В списке задач напротив пункта «сверстать лендинг» стоит имя верстальщика, и на этом всё. В матрице RACI у той же задачи будет и верстальщик с буквой R, и проджект-менеджер с буквой A, который принимает работу, и маркетолог с буквой C, у которого спрашивают про блоки, и клиент с буквой I, которому просто отправляют ссылку на готовое.
Инструмент пришёл из проектного управления и описан в PMBOK, своде знаний Института управления проектами (PMI). Там он проходит под названием RAM, матрица распределения ответственности. RACI считается самой популярной её разновидностью.
Как произносится RACI. В русскоязычных командах говорят «раси», реже «рейси» по английскому чтению. Оба варианта в ходу, спорить об этом на созвоне не стоит.
Матрицу собирают в самом начале проекта, до того как команда разбежалась по задачам. Обычно это делают вместе с планом-графиком: сначала разбивают проект на задачи и вехи (веха: контрольная точка, к которой должен быть готов конкретный кусок работы), потом раскладывают по ним людей.
Расшифровка RACI: что означают буквы R, A, C и I
Роли RACI зашифрованы в самой аббревиатуре: она собрана из четырёх английских слов. Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Разберём каждую букву отдельно, потому что путаница между ними и есть главная причина, по которой матрицы не работают.
R (Responsible): кто делает работу руками
Исполнитель. Тот, кто садится и делает: рисует макет, пишет текст, собирает страницу, звонит подрядчику. У задачи может быть несколько R: если лендинг верстают двое, оба получают R.
Без хотя бы одного R задача не сдвинется. Пустая строка без R в матрице означает, что работу никто на себя не взял, и это первое, что нужно ловить при проверке.
A (Accountable): кто отвечает за результат
Утверждающий. Человек, который принимает работу, говорит «годится» или «переделываем» и отвечает за результат перед заказчиком или руководством. Он не обязательно делает задачу сам.
A на задаче должен быть ровно один. Это единственное жёсткое правило во всей методике. Два утверждающих означают, что решение будет висеть до тех пор, пока они не договорятся между собой, и всё это время исполнитель сидит без ответа.
C (Consulted): с кем советуются до решения
Консультант. Носитель экспертизы, у которого спрашивают мнение до того, как задачу закроют. Юрист смотрит договор, безопасник проверяет доступы, продуктолог говорит, какие блоки нужны на лендинге.
Ключевое слово здесь: «до». Общение с C двустороннее. Он не только получает уведомление, но и даёт обратную связь, которую потом учитывают в работе.
I (Informed): кого держат в курсе
Информируемый. Ему сообщают о результате уже после того, как задачу закрыли. Общение одностороннее: получил письмо в рассылке или сообщение в общем чате, и достаточно.
Типичные I: смежные отделы, руководство верхнего уровня, клиент на нефинальных этапах. Их не спрашивают, им докладывают.
Сводная таблица кодов матрицы RACI:
| Код | Расшифровка | По-русски | Что делает | Сколько на задачу |
|---|---|---|---|---|
| R | Responsible | Исполнитель | Выполняет работу | 1 и больше |
| A | Accountable | Утверждающий | Принимает результат и отвечает за него | Строго 1 |
| C | Consulted | Консультант | Даёт экспертизу до закрытия задачи | 0–3, дальше тормозит |
| I | Informed | Информируемый | Узнаёт о результате после | Сколько угодно |
Канал основателя Checkroi Вани Буявца3 700 человек читают мой Телеграм-канал про нейросетиСобрал промпты для Claude Code и ChatGPT, разборы ИИ-инструментов и лайфхаки по продвижению бизнеса в одном местеПрисоединитьсяПравило одной буквы A. Если при заполнении матрицы хочется поставить два A на одну задачу, значит задача сформулирована слишком крупно. Разбейте её на две части, у каждой будет свой утверждающий.
Responsible или Accountable: разница, из-за которой ломается вся матрица
Оба слова на русский переводятся как «ответственный», и на этом путается половина команд. Похожая путаница живёт и между должностями: чем технический менеджер отличается от проджекта, мы разбирали отдельно. Разберём на примере, где разница видна руками.
Задача: подготовить квартальный отчёт для инвесторов. Аналитик выгружает данные, строит графики, пишет комментарии к цифрам. Финансовый директор читает готовый отчёт, задаёт вопросы, просит переделать третий слайд, а потом идёт с этим отчётом на встречу с инвесторами.
Аналитик здесь R: он сделал работу. Финдиректор берёт A: он утвердил результат и пошёл за него отвечать. Если в отчёте окажется ошибка, спросят с финдиректора, а не с аналитика. Это и есть смысл буквы A: она указывает, кто держит удар.
Отсюда три следствия, которые снимают большинство вопросов новичков:
- Один человек может быть и R, и A одновременно. Такое пишут как «A/R» или «RA». Нормально для маленьких команд и для задач, где исполнитель сам отвечает за результат. Плохо, если так заполнена вся матрица, тогда она не даёт ничего.
- A не обязан быть начальником. Утверждающим может быть любой человек, у которого есть полномочия сказать «готово». Тимлид, продуктолог, старший специалист.
- R без A — это задача-сирота. Её сделают, но никто не проверит и не примет. Обычно именно такие задачи всплывают в конце проекта в виде «а мы думали, это уже готово».
Пример матрицы RACI на запуске лендинга
Возьмём понятный проект: небольшая компания запускает лендинг под новый продукт. В команде пять человек, задач восемь.
| Задача | Проджект | Маркетолог | Дизайнер | Копирайтер | Разработчик |
|---|---|---|---|---|---|
| Собрать требования к странице | R | A | C | C | I |
| Написать структуру и офферы | C | A | I | R | I |
| Нарисовать макет | I | C | R | C | I |
| Утвердить макет | C | A | R | I | I |
| Сверстать страницу | I | I | C | I | R |
| Настроить аналитику и формы | A | C | I | I | R |
| Проверить перед публикацией | R | A | C | C | C |
| Опубликовать и запустить трафик | I | A/R | I | I | C |
Что здесь стоит заметить. Маркетолог собрал на себе пять букв A: он владелец результата и отвечает за то, что лендинг вообще решает бизнес-задачу. Проджект держит A только на технической задаче с аналитикой, потому что именно он потом будет смотреть цифры.
В последней строке стоит «A/R»: маркетолог сам жмёт кнопку публикации и сам за это отвечает. Дробить такую задачу на двоих смысла нет.
И обратите внимание на строку «Сверстать страницу»: там всего одна R, одна C и три I. Так и должно быть. Не каждая задача обязана вовлекать всю команду: половина матрицы в норме состоит из букв I.
Тот же принцип работает в любой нише. Для рекламной кампании строками будут медиаплан, креативы, настройка кабинета, запуск и отчёт. Для найма: заявка на подбор, текст вакансии, отбор резюме, интервью, предложение кандидату. Для релиза продукта: техзадание, разработка, тестирование, выкатка на боевой сервер, письмо пользователям. Меняются строки, логика букв остаётся.
CheckroiПодборка курсов по управлению проектами433 курса • 42 школыСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить→
Как построить матрицу RACI за пять шагов
Шаг 1: выпишите задачи проекта
Разбейте проект на задачи и вехи. Уровень детализации подбирайте так, чтобы у каждой строки был понятный результат, который можно принять или не принять. Формулируйте строки глаголом: «утвердить смету», «согласовать макет», «настроить оплату». Существительные вроде «дизайн» или «аналитика» размывают ответственность.
Для проекта на месяц обычно выходит 10–20 строк. Если получилось 60, вы спустились слишком глубоко: до подзадач матрица не доходит, там уже работает таск-трекер: программа для ведения задач вроде Jira, Kaiten или Битрикс24.
Шаг 2: перечислите участников
Столбцами ставьте роли, а не фамилии: «маркетолог», «юрист», «продуктолог». Роли переживают увольнения и отпуска, а матрицу с фамилиями придётся переписывать каждый раз, когда кто-то меняется.
Не забудьте про внешних участников: подрядчиков, клиента, смежные отделы. Их чаще всего вписывают в C и I, но без них матрица врёт.
Шаг 3: расставьте A
Сначала пройдите по всем строкам и поставьте только букву A. По одной на строку, без исключений. Это самый сложный шаг и самый полезный: именно здесь вскрываются реальные конфликты полномочий, о которых команда обычно молчит.
Если на какой-то строке спор о том, кто утверждает, не заминайте его. Спор из матрицы всегда дешевле, чем спор на сдаче проекта.
Шаг 4: добавьте R, потом C и I
Пройдите строки второй раз и проставьте исполнителей, третьим проходом добавьте консультантов и информируемых. Разделение на проходы экономит время: пытаться заполнить строку целиком по всем ролям сразу гораздо медленнее.
По C держите планку: больше трёх консультантов на задачу превращают согласование в очередь. Если экспертов правда много, часть из них честнее перевести в I.
Шаг 5: согласуйте с командой и зафиксируйте
Соберите команду и пройдите матрицу вслух. Каждый должен увидеть свою колонку и сказать, согласен ли он с буквами. Матрица, составленная руководителем в одиночку и разосланная письмом, живёт до первого конфликта.
Готовую таблицу положите туда, куда команда и так ходит: в описание проекта в трекере, в закреплённое сообщение чата, на доску. Файл в личной папке проджекта не считается.
Заодно матрица снимает нужду в длинном регламенте: одна таблица на экран отвечает на вопрос «кто за это отвечает» быстрее, чем десять страниц текста.
Совет по формулировкам. Если строку матрицы нельзя закончить словами «и результат можно принять», строка сформулирована плохо. Переписывайте, пока не получится.
Как проверить готовую матрицу: тест по строкам и столбцам
Готовую матрицу RACI проекта прогоняют двумя проходами. Первый проход горизонтальный, по строкам. Второй вертикальный, по столбцам. Занимает пять минут и ловит почти все дыры.
Проверка по строкам (каждая задача):
- Ровно один A. Ноль означает задачу без владельца, два и больше дают гарантированный затык на согласовании.
- Минимум один R. Строка без исполнителя не поедет.
- Не больше трёх C. Иначе задача утонет в мнениях.
- Строка не состоит из одних I. Если никто не делает и не отвечает, задачу можно вычёркивать.
Проверка по столбцам (каждый человек):
- Колонка не забита буквами R сверху донизу. Это перегруженный человек и будущее узкое место всего проекта.
- Колонка не пустая и не состоит из одних I. Такого участника в матрице держать незачем.
- У одного человека не больше пяти-шести A на проект. Больше, и он физически не успеет принимать работу.
- Соотношение по всей матрице примерно 60 % I и C против 40 % R и A. Перекос в сторону R и A означает, что вы вовлекли в работу больше людей, чем нужно.
Где вести матрицу. Проще всего в Excel или Google Таблицах: строки, столбцы, условное форматирование по буквам, чтобы R и A подсвечивались цветом. Готовых шаблонов матрицы RACI в сети много, но собрать свой с нуля займёт минут двадцать, и под ваш проект он сядет точнее.
В Битрикс24, Kaiten, YouGile и других трекерах матрицу обычно кладут отдельной страницей в вики проекта или закрепляют файлом в чате. Некоторые команды ведут её прямо на доске в Notion. Если работаете в одном из аналогов Trello, посмотрите, есть ли там встроенные таблицы: тогда матрица будет жить рядом с задачами, а не в отдельном файле.
Матрица RACI хорошо работает не только на проектах, но и на регулярных процессах: закрытие месяца в бухгалтерии, обработка входящих заявок, ежемесячная рассылка. Строками становятся шаги процесса, всё остальное по той же схеме.
CheckroiПодборка курсов для менеджеров проектов297 курсов • 41 школаСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить→
Канал основателя Checkroi Вани БуявцаЗабирайте промпты и обучение по нейросетям в моём Телеграм-каналеБольше 3 700 человек уже применяют Claude Code, ChatGPT и другие нейросети в работе, учёбе, бизнесе и жизниПерейти в канал8 типичных ошибок при построении матрицы ответственности
Ошибки повторяются из команды в команду. Матрица ответственности RACI ломается почти всегда на одном и том же, и почти каждая поломка чинится за десять минут.
Ошибка 1: два и больше A на одной задаче
Самая частая и самая дорогая. Когда утверждающих двое, каждый ждёт, что решение примет второй, а исполнитель сидит без ответа. Оставьте одного A, остальных переведите в C.
Ошибка 2: задача без исполнителя
Строка, где есть A, C и I, но нет ни одной R. Обычно это значит, что работу молча повесили на A и он узнает об этом за день до дедлайна.
Ошибка 3: очередь из консультантов
Пять C на задачу выглядят как забота о качестве, а работают как пять последовательных согласований. Спросите себя по каждому: если этот человек скажет «мне не нравится», мы правда переделаем? Если нет, ему хватит буквы I.
Ошибка 4: один человек забрал все роли
Колонка, где напротив каждой задачи стоит R или A. Матрица честно показала, что проект держится на одном сотруднике. Это повод перераспределить нагрузку до старта, пока человек не выгорел.
Ошибка 5: матрица собрана без команды
Руководитель расставил буквы сам и прислал файл в чат. Люди увидели у себя роли, о которых не договаривались, и молча продолжили работать как привыкли. Пятнадцать минут обсуждения на старте снимают этот эффект целиком.
Ошибка 6: слишком мелкая детализация
Матрица на 80 строк, где отдельными пунктами идут «написать заголовок» и «подобрать иконку». Её никто не открывает после первого дня. Держите уровень задач и вех, детали живут в трекере.
Ошибка 7: матрица не обновляется
Проект изменился, добавились этапы, двое сотрудников ушли, а таблица осталась из первой недели. Пересматривайте матрицу на переходах между этапами проекта. Обычно раз в две-четыре недели этого достаточно.
Ошибка 8: роли расписаны фамилиями
«Петров», «Сидорова», «Иванов» вместо «дизайнер», «маркетолог», «разработчик». Один отпуск, и матрицу нужно переписывать целиком. Фамилии уместны разве что в команде из трёх человек, где роли и люди совпадают один в один.
Про пересмотр. Поставьте в календарь повторяющуюся встречу на 15 минут раз в две недели с одним пунктом: «сверить матрицу с реальностью». Это дешевле, чем разбирать на ретроспективе, почему задачу никто не принял.
Когда матрица RACI не нужна
Инструмент полезный, но не универсальный. Есть ситуации, где он мешает.
Команда из двух-трёх человек. Все и так знают, кто что делает, а формализация только добавит бюрократии. Здесь хватит короткого разговора и списка задач.
Короткие проекты на неделю. Пока вы соберёте и согласуете матрицу, проект закончится.
Самоорганизующиеся команды по Agile. В скраме ответственность распределена иначе: за продукт отвечает Product Owner (владелец продукта), за процесс отвечает Scrum-мастер, задачи команда разбирает сама. Матрица RACI там может конфликтовать с идеей коллективной ответственности. Хотя на границах со смежными отделами и подрядчиками она и в Agile-командах приживается неплохо.
Из минусов самой методики стоит помнить два. Первый: матрица показывает, кто участвует, но молчит про сроки и порядок задач, для этого нужен график, например шаблон диаграммы Ганта. Второй: она требует поддержки, и заброшенная матрица вредит больше, чем её отсутствие, потому что люди сверяются с устаревшими данными.
RASCI, RACI-VS, DACI и другие модификации
Базовые четыре буквы закрывают большинство ситуаций, но под специфику появились расширения. Вот основные.
| Модель | Что добавляет или меняет | Когда брать |
|---|---|---|
| RASCI | S (Support), помощник, который делает часть работы вместе с R | Большие команды, где у исполнителя есть подмога |
| RACI-VS | V (Verifier) проверяет качество, S (Signatory) ставит официальную подпись | Медицина, авиация, финансы, стройка: там, где нужен формальный контроль |
| RACIQ | Q (Quality), отдельная роль контроля качества | Производство и разработка с выделенным QA |
| DACI | D (Driver) вместо R: ведущий, который двигает решение, а не выполняет задачу | Когда команде нужно выбрать из вариантов, а не выполнить задачу |
| RAPID | Полностью про решения: Recommend, Agree, Perform, Input, Decide | Стратегические решения на уровне руководства |
Что выбрать, если непонятно. Берите классический RACI. Он покрывает почти все задачи обычной компании, и его понимают без объяснений. К расширениям переходите, когда упрётесь в конкретную боль: не хватает роли проверяющего, смотрите RACI-VS; вязнете в решениях, пробуйте DACI.
Разница между RACI и DACI стоит отдельного слова, потому что их часто путают. RACI отвечает на вопрос «кто делает работу и кто за неё отвечает». DACI отвечает на вопрос «кто и как принимает решение». Первое про исполнение, второе про выбор из вариантов.
Где научиться управлять проектами
Матрица ответственности — один инструмент из большого набора, который проджект-менеджер держит в голове: декомпозиция, оценка сроков, работа с заказчиком и смежными отделами, управление рисками, отчётность. Собирать это по статьям можно, но долго и с пробелами.
Если хочется системы, посмотрите подборку курсов ниже. Там есть и короткие программы для тех, кто уже работает и хочет закрыть конкретный пробел, и полные курсы на профессию менеджера проектов с нуля до трудоустройства.
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Профессия «Менеджер проектов» Перейти на сайт курса |  Skillbox | 105 903 ₽ | 4372 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов (со специализацией) |  Skypro | 165 240 ₽ | 6750 ₽/мес. | 10 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов | Skypro | 102 000 ₽ | 4167 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов в IT + ИИ Перейти на сайт курса | Skillbox | 169 915 ₽ | 3416 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов: тариф Оптимальный Перейти на сайт курса |  Эдюсон | 119 600 ₽ | 9966 ₽/мес. | 5 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов + ИИ Перейти на сайт курса |  Академия Синергия | 90 636 ₽ | 3777 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| ДО Профессия Менеджер проектов Перейти на сайт курса |  GeekBrains | 122 477 ₽ | 3167 ₽/мес. | 5 месяцев | Обзор курса |
| Менеджер проектов Перейти на сайт курса |  Нетология | 98 400 ₽ | 3313 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Профессия: Менеджер проектов + ИИ Перейти на сайт курса |  ProductStar | 60 134 ₽ | 2088 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Профессия: Менеджер проектов Перейти на сайт курса | ProductStar | 63 000 ₽ | 2917 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по управлению проектами
Дальше по теме пригодятся: план на 12 месяцев для тех, кто хочет стать менеджером IT-проектов, разбор зарплат менеджеров проектов по грейдам и статья про координатора проектов, роли, с которой чаще всего начинают путь в проектном управлении.
