Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации

Потребительская лояльность в 2026 году перестала быть просто набором скидочных карт. Сегодня это сложная система удержания, где стоимость привлечения нового клиента растет каждый квартал. Moscow Business School предлагает решить проблему дефицита знаний за один интенсивный день. Мы разобрались, реально ли освоить управление клиентским опытом в таком сжатом формате.

Кому подходит, а кому нет

Этот курс спроектирован для тех, кто уже находится «в контексте» и имеет доступ к клиентской базе компании.

Кому точно стоит идти:

• Менеджерам по лояльности и CRM-маркетологам, которым нужно структурировать хаотичные знания.
• Руководителям отделов продаж, желающим снизить процент оттока клиентов.
• Директорам по маркетингу для подготовки обоснования бюджета на программу лояльности.
• Собственникам малого бизнеса, которые планируют запускать систему поощрения своими силами.

Курс вряд ли подойдет новичкам, которые только ищут себя в маркетинге. За один день невозможно с нуля освоить все нюансы профессии, а отсутствие длительной практики не позволит набить руку на сложных задачах. Также программа будет малополезна техническим специалистам, отвечающим за программный код CRM-систем, так как фокус здесь сделан на бизнес-процессах и психологии потребителя.

Программа курса

Программа разделена на четыре логических блока, которые покрывают путь от анализа базы до запуска готового продукта.

• Теоретический фундамент. Здесь разбирают отличия истинной лояльности от «фальшивой» (когда клиент остается только из-за отсутствия альтернатив).
• Сегментация. Важный этап, на котором учат не тратить деньги на нерентабельных клиентов и выявлять тех, кто приносит основную прибыль.
• Инструментарий. Школа заявляет о 50 способах привязать клиента к компании, включая нематериальные формы поощрения.
• Проектирование. Финальная часть посвящена алгоритму запуска программы и разбору 20 типовых ошибок, которые обычно совершают компании.

Практика встроена в каждый блок.

Слушатели не просто слушают лекцию, а выполняют упражнения по постановке целей и разработке рекомендаций для своих сегментов аудитории. Это помогает сразу приземлить теорию на реалии своего бизнеса.

Что получите в итоге

Главный результат обучения — это готовый чек-лист и понимание того, как должна выглядеть программа лояльности в вашей компании.

Список документов и бонусов:

• Удостоверение о повышении квалификации (при наличии диплома ВО или СПО).
• Сертификат Moscow Business School на английском и русском языках.
• Огромный архив видеолекций по смежным темам: от эмоционального интеллекта до Agile и бренд-менеджмента.
• Комплект авторских раздаточных материалов, которые остаются у вас.

Важно понимать, что дополнительные видеокурсы — это факультатив.

Их можно изучать в своем темпе после завершения очного дня, что значительно расширяет образовательную ценность программы.

Стоимость и условия

Базовая цена курса составляет 23 900 рублей При оплате заранее или онлайн часто действует скидка 10%, что снижает стоимость до 23 900 рублей Для корпоративных клиентов предусмотрены особые условия: при оплате за трех участников четвертый обучается бесплатно.

Рассрочка возможна через банки-партнеры школы.

В стоимость очного формата уже включены кофе-паузы и все учебные материалы. Если вы выбираете онлайн, то получаете доступ к живой трансляции с возможностью задавать вопросы преподавателю в чате.

Чем отличается от аналогов

Главное отличие Moscow Business School от популярных онлайн-университетов — это формат «здесь и сейчас». Большинство конкурентов предлагают курсы на 2–3 месяца с записанными видеоуроками. Здесь же акцент сделан на живое общение с тренером в течение одного дня.

Программа выигрывает за счет экспертности Ирины Кречетовой и академического статуса школы. Вам не придется ждать проверки домашних заданий неделями, но и глубокого погружения в аналитику данных (SQL, Python для лояльности) здесь нет. Это управленческий курс, а не технический.

Вердикт — крепкий интенсив для быстрой прокачки навыков удержания клиентов.