Воронка продаж на маркетплейсах в 2026: этапы, нормы по категориям и расчёт на примере Ozon и Wildberries

Показы растут, а денег на счёте не прибавляется? Разбираем воронку продаж на Ozon и Wildberries по этапам: где в кабинете лежит отчёт, какие CTR, конверсия в корзину и процент выкупа считаются нормой в вашей категории и почему вдвое больше заказов иногда дают меньше прибыли. С таблицей юнит-экономики и расчётом, сколько показов нужно на 100 заказов в 2026 году.
Статью написал:
Ваня Буявец, продюсер, основатель Checkroi
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
Все 2591 статья автора Подписаться на Телеграм-канал
Одобрено экспертом:
Наташа Буявец, основатель Checkroi, эксперт по онлайн-курсам
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
Все 3247 экспертных мнений Подписаться на Телеграм-канал
Обложка: Воронка продаж на маркетплейсах в 2026: этапы, нормы по категориям и расчёт на примере Ozon и Wildberries

Продавец на Wildberries смотрит в кабинет и видит: показов стало на треть больше, а денег на счёте столько же. Второй продавец, на Ozon, видит обратное: заказов прибавилось, а прибыль просела. Оба случая объясняются одним инструментом, который лежит в кабинете у каждого и который открывают единицы.

В этой статье разбираем воронку продаж на маркетплейсах по этапам, с теми названиями показателей, которые вы увидите в Ozon Seller и в WB Партнёры. Покажем, где лежат отчёты, какие цифры считаются нормой в разных категориях, что чинить на каждом этапе, и посчитаем на живом примере, почему рост кликов иногда съедает прибыль.

Если само слово «конверсия» пока звучит расплывчато, начните с базового материала «Конверсия: что это, как её посчитать и какая считается хорошей». Здесь мы будем считать конверсии на каждом шагу.

Статья для тех, кто уже торгует на площадках или только запускает первую карточку, а ещё для менеджеров маркетплейсов, которым владелец магазина задаёт вопрос «куда делись заказы». Если продвигаете товар через отзывы, пригодится наш разбор про отзывы на Ozon: там подробно про их влияние на конверсию в заказ.

Тем, кто хочет разобраться в аналитике площадок системно, подойдут курсы по работе с маркетплейсами: в подборке почти сотня программ, от коротких интенсивов по карточкам до полных курсов менеджера.

CheckroiCheckroiПодборка курсов по работе с маркетплейсами84 курса • 28 школСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить

Как устроен путь покупателя на площадке и чем он отличается от обычного магазина

Рой-селлер смотрит воронку продаж в кабинете продавца

Воронка продаж на маркетплейсе — это путь покупателя от первого показа вашей карточки в выдаче до выкупленного заказа и повторной покупки, разбитый на этапы, на каждом из которых часть людей отваливается. Слово «воронка» здесь буквальное: наверху тысячи показов, внизу десятки выкупов.

От классической маркетинговой воронки (о ней мы писали в статье про автоворонку) товарная воронка площадки отличается тремя вещами. Во-первых, верх воронки вам не принадлежит: показы раздаёт алгоритм площадки, и он же решает, на какой странице выдачи стоит карточка. Во-вторых, между заказом и деньгами есть ещё один этап, которого нет в обычном интернет-магазине с предоплатой: выкуп. Покупатель на Wildberries может заказать пять платьев, примерить в пункте выдачи и забрать одно. В-третьих, вся аналитика уже собрана за вас: не нужно ставить счётчики и настраивать цели, отчёт лежит в кабинете продавца.

Масштаб, в котором это работает, задают две площадки. По оценке Data Insight за 2025 год, продажи Wildberries выросли на 25 % до 4,04 трлн ₽, Ozon прибавил 42 % и дошёл до 3,57 трлн ₽, а вместе они обрабатывают 77 % всех онлайн-заказов в стране (рейтинг Data Insight, Retail.ru). Ваш товар конкурирует за внимание внутри этих цифр, и воронка показывает, на каком шаге вы его теряете.

Этапы воронки продаж на маркетплейсе и метрики каждого шага

Путь покупателя на маркетплейсе в виде большой воронки

Этапов в товарной воронке шесть, и у каждого есть своя метрика. Названия ниже совпадают с тем, как они подписаны в кабинетах, чтобы вы не переводили в уме.

Этап Что делает покупатель Метрика перехода Как считается
1. Показы Видит карточку в поиске, категории или рекламном блоке Показы (impressions) Число показов за период
2. Переход в карточку Кликает по обложке CTR Переходы ÷ показы × 100 %
3. Корзина Добавляет товар в корзину Конверсия в корзину Добавления ÷ переходы × 100 %
4. Заказ Оформляет заказ Конверсия в заказ (CR) Заказы ÷ добавления × 100 %
5. Выкуп Забирает заказ и оплачивает Процент выкупа Выкупы ÷ заказы × 100 %
6. Отзыв и повтор Оставляет отзыв, возвращается за новой покупкой Доля отзывов, повторные заказы Отзывы ÷ выкупы; повторные ÷ все заказы

Есть ещё одна сквозная цифра, которую площадки считают сами: сквозная конверсия, то есть доля людей, дошедших от показа до выкупа. Для большинства категорий это доли процента, и пугаться этого не нужно: 0,3 % при 100 тысячах показов дают 300 выкупов.

Показы и CTR: что видит покупатель до клика

На первом экране выдачи покупатель видит обложку, цену со скидкой, рейтинг, число отзывов и срок доставки. Решение о клике занимает доли секунды, и CTR (click-through rate, кликабельность) показывает, выигрывает ли ваша карточка это сравнение у соседей. Важная оговорка: CTR в органической выдаче и CTR в рекламе площадки считаются отдельно, и рекламный обычно ниже.

Конверсия в корзину: карточка изнутри

После клика человек листает фото, читает характеристики, смотрит отзывы и цену конкурентов, которых площадка услужливо показывает прямо под товаром. Конверсия в корзину отвечает на вопрос «убедила ли карточка». Она же самая чувствительная к рич-контенту (расширенное описание с инфографикой и видео), к первым трём отзывам и к тому, совпадает ли цена в карточке с ценой в выдаче.

Из корзины в заказ: где включаются условия доставки

Корзина ещё не заказ. Здесь покупатель видит итоговую сумму, срок и стоимость доставки, а на Ozon ещё и блок похожих товаров дешевле. Конверсия из корзины в заказ на маркетплейсах обычно выше, чем в обычных магазинах, потому что адрес и карта уже сохранены, но именно тут теряются покупатели, если доставка через неделю или товар внезапно уехал «под заказ».

Процент выкупа и возвраты: этап, которого нет у сайта

Заказ оформлен, товар поехал в пункт выдачи. Покупатель может его не забрать, примерить и отказаться, забрать и вернуть по браку. Всё это бьёт в процент выкупа, и это единственный этап, где потери стоят продавцу прямых денег: обратная логистика невыкупленного товара списывается со счёта продавца. Подробно про нормы выкупа по категориям расскажем ниже, потому что для одежды и для электроники это две разные нормы.

Отзывы и повторные покупки

Последний этап кормит первый: рейтинг и число отзывов поднимают CTR и конверсию в корзину, а повторные заказы приходят уже без рекламы. На Ozon этот шаг можно ускорить через инструмент «Отзывы за баллы», на Wildberries работает механика баллов за отзывы в кабинете продавца. Как отвечать на плохие отзывы, чтобы они не рушили воронку, разбирали в материале про негативные отзывы.

Главное правило чтения воронки. Смотрите на проценты переходов между этапами. Абсолютные числа обманывают: тысяча показов при CTR 2 % и триста показов при CTR 10 % дают одинаковые тридцать переходов, но диагноз у карточек противоположный.

CheckroiCheckroiПодборка курсов по Ozon57 курсов • 24 школыСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить Канал основателя Checkroi Вани Буявца3 700 человек читают мой Телеграм-канал про нейросетиСобрал промпты для Claude Code и ChatGPT, разборы ИИ-инструментов и лайфхаки по продвижению бизнеса в одном местеПрисоединиться

Воронка продаж на Ozon: где смотреть в Ozon Seller

У Ozon (в разговорной речи продавцов чаще «Озон») отчёт лежит в кабинете продавца по пути Аналитика → Графики → Воронка продаж. По справке площадки, раздел «выводит показатели по этапам поиска, выбора и заказа товаров и предлагает пути улучшения показателей» (база знаний Ozon для продавцов).

Воронка у Ozon представлена в трёх режимах, и это стоит запомнить, потому что новички смотрят только первый:

  • Поэтапная: какой процент покупателей переходит с этапа на этап. Это и есть классическая воронка с показами, посетителями, корзиной, заказами и выкупом.
  • Недельная: сравнение метрик этой и прошлой недели. Полезна, чтобы поймать просадку после смены обложки или цены.
  • Сквозная: доля покупателей, прошедших весь путь от показа до выкупа.

Базовая воронка доступна всем продавцам, а детализация по товарам, поисковым запросам и сравнение с категорией открываются на платных подписках Premium и Premium Plus. Отдельно на Ozon стоит смотреть индекс цен: если ваша цена выше, чем на других площадках, карточка теряет показы ещё до того, как вы увидите падение CTR.

Что двигает верх воронки на Ozon: «Трафареты» (реклама с оплатой за показы или клики в выдаче и на карточках), «Продвижение в поиске» (оплата процентом от заказа за место повыше) и «Внешний трафик» с UTM-метками. Сколько стоит каждый инструмент и как не слить бюджет, мы считали в статье о стоимости рекламы на маркетплейсах. Для старта на площадке с нуля есть отдельная инструкция «Как продавать на Озоне».

CheckroiCheckroiПодборка курсов по Wildberries61 курс • 25 школСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить

Воронка продаж на Wildberries: отчёт в WB Партнёры

У Wildberries (продавцы говорят «Вайлдберриз» или просто «ВБ») отчёт называется так же и открывается по пути Аналитика → Аналитика продавца → Воронка продаж (инструкция WB Партнёры). Показатели в нём подписаны глаголами, и это удобно:

  • Перешли в карточку: сколько раз карточку открыли.
  • Положили в корзину: добавления, из них площадка считает конверсию в корзину.
  • Заказали: заказы в штуках и рублях, отсюда конверсия в заказ.
  • Выкупили: реальные выкупы в штуках и рублях, отсюда процент выкупа.
  • Отменили и вернули: отмены до получения и возвраты после.

Отчёт работает в двух режимах. Сравнение с периодом показывает вашу динамику неделя к неделе. Сравнение с площадкой ставит ваши конверсии рядом со средними по категории, и это самый быстрый способ понять, отстаёте вы на этапе корзины или на этапе выкупа. Ещё в отчёте отдельной строкой идут покупатели WB Клуба, у них выкуп обычно выше.

Ключевое отличие от Ozon: показы и CTR органической выдачи Wildberries в базовой воронке не показывает. Воронка начинается с переходов в карточку. Показы по каждому поисковому запросу, CTR и позиции живут в отчётах «Поисковые запросы» внутри платной подписки «Джем». По данным на май 2026 года у подписки два тарифа, 22 990 и 42 990 ₽ за 30 дней, а со 2 марта 2026 года цены выросли на 4–7 тысяч (Oborot.ru). Без подписки верх воронки видно только по рекламным кампаниям, где показы и клики есть у любой карточки.

Если продаёте на ВБ первый сезон, держите под рукой наш гайд «Как продавать на Wildberries с нуля»: там про расходы, налоги и первые отгрузки.

Бенчмарки по этапам: какие цифры считать нормой

Единой нормы по площадке не существует, и любой, кто называет одно число, либо упрощает, либо продаёт услуги. Конверсии зависят от категории, цены, сезона и позиции в выдаче. Ниже собрали ориентиры из нескольких независимых источников: сервиса аналитики MP Manager, обзоров MPStats и Restata, а также данных, которые площадки показывают в режиме сравнения с категорией.

Категория CTR в органике В корзину Из корзины в заказ Выкуп
Одежда и обувь 3–7 % 10–18 % 35–55 % 30–60 %
Электроника и техника 2–5 % 8–15 % 40–60 % 85–95 %
Товары для дома 3–6 % 12–20 % 45–65 % 70–90 %
Красота и здоровье 4–8 % 15–25 % 40–60 % 80–90 %
Детские товары 3–6 % 12–20 % 45–65 % 80–92 %
Расходники и продукты 5–10 % 20–30 % 50–70 % 85–97 %

Источники диапазонов: таблица по категориям в блоге MP Manager, нормы выкупа по одежде и товарам для дома в справке MPStats, разбор метрик воронки WB у Restata. Там, где источники расходились (выкуп одежды: 30–60 % у одних, 50–60 % у других), мы взяли широкий диапазон.

Как этим пользоваться. Сравнивайте себя с соседями по нише. Среднее по рынку ничего не скажет: выкуп 60 % для платьев с примеркой это норма, для чехлов на телефон это катастрофа. И второе: динамика собственных цифр важнее любой таблицы. Если конверсия в корзину месяц назад была 14 %, а сегодня 9 % при той же цене, что-то сломалось в карточке или у конкурента появилась акция.

Предупреждение. Цифры из таблицы взяты из открытых кейсов и дают только диапазон. У площадок есть свой встроенный ориентир: режим сравнения с категорией в отчёте. Он точнее любой внешней таблицы, потому что считается на ваших конкурентах за тот же период.

Что влияет на каждый этап и что чинить первым

Предметы, от которых зависит карточка товара на маркетплейсе

Самая частая ошибка новичка: увидеть падение заказов и одновременно менять фото, цену, описание и рекламу. Через неделю заказы вырастут или упадут, а что сработало, понять уже нельзя. Воронка нужна ровно для того, чтобы найти один этап с потерями и чинить только его. Ниже три типовых диагноза.

Много показов, мало кликов: главное фото и цена

CTR ниже категории означает, что покупатель видит вашу карточку и выбирает соседнюю. На клик влияют четыре вещи, в порядке веса: главное фото, цена относительно соседей, рейтинг с числом отзывов и срок доставки. Здесь и живёт «фотоворонка», о которой спрашивают продавцы: серия обложек, которые тестируют по очереди, оставляя ту, где CTR выше. На Wildberries обложку меняют прямо в карточке, на Ozon удобно сравнивать через недельную воронку. Как ставить такие эксперименты, чтобы не обмануться случайным всплеском, объясняли в статье про A/B-тестирование.

Быстрая проверка фото: откройте выдачу по своему запросу с телефона, уменьшите экран до размера карточки и посмотрите, читается ли товар с расстояния вытянутой руки. Если на обложке шесть надписей и товар занимает треть кадра, CTR не вырастет никакими ставками.

Клики есть, корзины нет: карточка, рич-контент, отзывы

Покупатель зашёл и ушёл. Обычно это одно из трёх: карточка не отвечает на вопрос, с которым пришёл человек (размерная сетка, совместимость, состав), цена внутри карточки оказалась выше обещанной в выдаче, или у товара меньше пяти отзывов при конкурентах с сотнями. Первое чинится инфографикой и характеристиками, второе честной ценой, третье временем и механикой баллов за отзывы. Разбор того, как оформить карточку, чтобы она продавала, есть в материале про карточки товаров на маркетплейсе, а как быстро делать фото и инфографику нейросетями, показывали в статье о нейросетях для маркетплейсов.

Заказы есть, выкупов мало: доставка, склады, ожидания

Низкий выкуп при нормальной конверсии в заказ почти всегда про разрыв между ожиданием и товаром в руках. Три частые причины. Первая: размер и цвет не совпали с карточкой, покупатель примерил и отказался. Вторая: долгая доставка, за неделю ожидания человек купил то же самое в соседнем магазине и просто не пришёл за посылкой. Третья: упаковка, товар приехал помятым. Первое лечится честными фото и размерной таблицей, второе схемой поставок (на FBO, то есть со склада площадки, доставка обычно быстрее, чем с собственного склада по FBS), третье коробкой, которая переживает сортировочный центр.

Ещё один рычаг именно на этом этапе: отчёт по возвратам с причинами. Обе площадки его отдают, и пять строк «не подошёл размер» подряд говорят больше, чем любая гипотеза.

Ваня БуявецКанал основателя Checkroi Вани БуявцаЗабирайте промпты и обучение по нейросетям в моём Телеграм-каналеБольше 3 700 человек уже применяют Claude Code, ChatGPT и другие нейросети в работе, учёбе, бизнесе и жизниПерейти в канал

Внутренняя реклама и внешний трафик: на какой этап они влияют

Реклама площадки работает только с первым этапом: она покупает показы. Ни «Трафареты» на Ozon, ни автореклама на Wildberries не поднимают конверсию в корзину и не спасают выкуп. Отсюда простое правило: реклама усиливает то, что уже есть. Если карточка конвертит в корзину 4 % при норме 12 %, реклама втрое ускорит слив бюджета.

Правильный порядок: сначала довести нижние этапы до нормы по категории на органическом трафике, потом включать рекламу и следить за двумя цифрами. Первая: рекламный CTR относительно органического (если он в разы ниже, вы показываетесь не по тем запросам). Вторая: стоимость одного выкупа, стоимость клика здесь обманывает. На Ozon кабинет считает её сам, на Wildberries придётся делить расход кампании на выкупы вручную или в сервисе аналитики.

Внешний трафик (блогеры, посевы в Telegram, контекст с ссылкой на карточку) устроен иначе: он заходит в воронку сразу на этап карточки, минуя выдачу площадки. Ozon отдельно поощряет такие переходы через раздел «Внешний трафик» с UTM-метками. Плюс внешнего трафика в том, что приходит «тёплый» покупатель, который уже видел товар у блогера, и конверсия в корзину у него выше. Минус в том, что он не поднимает позиции в выдаче так же прямо, как продажи из поиска, поэтому считать его нужно отдельно от органики.

Считаем на примере: сколько показов нужно на 100 заказов

Рой считает, сколько показов нужно на сто заказов

Возьмём типичные цифры из середины таблицы выше: CTR 3 %, конверсия в корзину 10 %, из корзины в заказ 50 %. Тогда из каждой тысячи показов получается 30 переходов, 3 корзины и 1,5 заказа. Сквозная конверсия в заказ 0,15 %.

Чтобы получить 100 заказов, нужно 100 ÷ 0,0015 ≈ 66 700 показов. Дальше включается выкуп. Для электроники при 85 % это 85 выкупленных единиц. Для одежды при 60 % всего 60. То есть при одинаковых показах, кликах и заказах продавец платьев получит деньги за 60 штук, а продавец наушников за 85, и разница в 25 единиц уедет обратно на склад за счёт продавца платьев.

Теперь обратная задача, которую владельцу магазина задают чаще: нужно 100 выкупов. Электроника: 100 ÷ 0,85 ≈ 118 заказов, это около 78 500 показов. Одежда: 100 ÷ 0,6 ≈ 167 заказов, то есть 111 000 показов. Одежде нужно на 40 % больше показов ради того же числа оплаченных единиц, и весь этот довесок продавец покупает рекламой.

Такую таблицу под свой товар удобно собрать в обычной таблице с четырьмя формулами. Если хочется считать это профессионально и на десятках карточек разом, это уже работа аналитика маркетплейсов.

Юнит-экономика: почему рост CTR не всегда рост прибыли

Воронка без денег это просто картинка. Считаем на условном товаре: худи, цена в карточке 1 500 ₽, закупка 500 ₽, комиссия площадки 20 %, логистика до покупателя 80 ₽ за заказ, обратная логистика невыкупа 50 ₽, рекламный бюджет 15 000 ₽ в месяц. Ставки взяты как средние для категории «Одежда»: у Wildberries базовая комиссия по одежде в 2026 году держится в коридоре 15–25 % (калькулятор комиссий WB), у Ozon с 6 апреля 2026 года комиссии на часть товаров выросли больше чем на 10 процентных пунктов (Ведомости). Свои цифры всегда берите в разделе «Тарифы» кабинета. Как посчитать закупку и накладные до рубля, разбирали в статье про себестоимость.

Сценарий А, честная карточка. 66 700 показов, CTR 3 %, 100 заказов, выкуп 80 %.

Сценарий Б, агрессивная обложка и скидка. Продавец поставил кричащую обложку с надписью «−40 %», опустил цену до 1 200 ₽ и получил CTR 6 %. Показы те же, заказов стало 200. Но часть покупателей пришла за скидкой, товар их интересовал меньше, и выкуп упал до 70 %.

Показатель Сценарий А Сценарий Б
Показы 66 700 66 700
CTR 3 % 6 %
Заказы 100 200
Выкуп 80 % → 80 шт. 70 % → 140 шт.
Выручка 80 × 1 500 = 120 000 ₽ 140 × 1 200 = 168 000 ₽
Комиссия 20 % 24 000 ₽ 33 600 ₽
Логистика (по заказам) 100 × 80 = 8 000 ₽ 200 × 80 = 16 000 ₽
Обратная логистика 20 × 50 = 1 000 ₽ 60 × 50 = 3 000 ₽
Закупка выкупленного 80 × 500 = 40 000 ₽ 140 × 500 = 70 000 ₽
Реклама 15 000 ₽ 15 000 ₽
Прибыль до налогов 32 000 ₽ 30 400 ₽

Заказов вдвое больше, выручка выше на 48 тысяч, а прибыли меньше. Куда делись деньги: 8 тысяч ушли в логистику лишних заказов, 2 тысячи в обратную логистику невыкупов, ещё 300 ₽ с каждой единицы съела скидка. Добавьте сюда хранение и штрафы за задержку отгрузок при вдвое большем обороте, и сценарий Б уйдёт в минус. CTR это метрика первого этапа, а деньги считаются на последнем.

Отсюда практический вывод. Любой эксперимент с верхом воронки (фото, цена, реклама) проверяйте по цепочке до выкупа и до прибыли на единицу. Число заказов тут обманывает. Недельная воронка Ozon и сравнение с периодом на WB для этого и существуют: они показывают, как изменение на первом этапе прокатилось до пятого.

Совет из практики. Заведите в таблице колонку «прибыль на выкупленную единицу» и пересчитывайте её после каждого изменения карточки. Продавцы, которые смотрят только на заказы, месяцами растут в обороте и не понимают, почему на счёте пусто.

Пять ошибок продавцов, которые видно в отчёте

Мы собрали пять ошибок, которые встречаются у большинства магазинов с оборотом до пары миллионов в месяц. Каждая из них хорошо видна в отчёте, если знать, куда смотреть.

Ошибка 1: оптимизировать показы, пока течёт выкуп

Самая дорогая. Продавец видит мало заказов, включает рекламу, показы растут, заказы растут, а деньги нет, потому что каждый третий заказ возвращается. Нижние этапы по влиянию на прибыль важнее верхних: единица, потерянная на выкупе, стоит логистики туда и обратно, а единица, потерянная на показе, не стоит ничего. Чините воронку снизу вверх.

Ошибка 2: не смотреть отчёт по возвратам

Процент выкупа это симптом, причина лежит в возвратах. Отчёт с причинами обе площадки отдают бесплатно, и в нём видно, возвращают ли товар из-за размера, брака или «не понравился». Каждая причина чинится своим способом, и без отчёта вы лечите наугад.

Ошибка 3: лить рекламу на карточку без отзывов

Новая карточка с нулём отзывов конвертит в корзину в разы хуже соседей с сотней. Реклама приводит людей, они смотрят на пустой блок отзывов и уходят к конкуренту. Сначала первые десять-двадцать отзывов через баллы или знакомых покупателей, потом бюджет.

Ошибка 4: менять всё сразу

Фото, цену и описание поменяли в один день. Через неделю конверсия выросла. Что сработало? Неизвестно, а значит, повторить на других карточках не получится. Одно изменение на одну неделю, и недельная воронка покажет эффект.

Ошибка 5: переносить нормы с Ozon на Wildberries

У площадок разная аудитория, разные механики скидок и разные привычки к примерке. Выкуп 75 % по одежде на одной площадке может быть выше среднего, на другой ниже. Сравнивайте с категорией той же площадки, это встроено в оба отчёта.

Где научиться работать с аналитикой маркетплейсов

Всё, что описано выше, можно освоить самому по справкам площадок и по ошибкам на собственном бюджете. Быстрее и дешевле пройти это на курсе, где воронку разбирают на реальных кабинетах, а юнит-экономику считают в таблице вместе с преподавателем. Такие программы есть и для владельцев магазинов, и для тех, кто хочет работать менеджером маркетплейсов в найме. Отдельно есть курсы именно по Wildberries и по Ozon, если вам нужна одна площадка.

КурсШколаСтоимость со скидкойВ рассрочкуДлитель­ностьОбзор курса от Checkroi
Бухгалтер маркетплейсов
Перейти на сайт курса
НетологияНетология60 800 ₽3093 ₽/мес.3 месяцаОбзор курса
Инфографика для маркетплейсов + ИИ
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox56 788 ₽2478 ₽/мес.3 месяцаОбзор курса
Инфографика для маркетплейсов
Перейти на сайт курса
Академия СинергияАкадемия Синергия50 316 ₽2097 ₽/мес.2 месяцаОбзор курса
Продвижение на маркетплейсах
Перейти на сайт курса
НетологияНетология55 000 ₽2487 ₽/мес.4 месяцаОбзор курса
Продвижение товаров на маркетплейсах
Перейти на сайт курса
Академия ЭдюсонЭдюсон56 984 ₽4748 ₽/мес.2 месяцаОбзор курса
Продвижение на маркетплейсах
Перейти на сайт курса
Академия СинергияАкадемия Синергия30 996 ₽2583 ₽/мес.3 месяцаОбзор курса
Продвижение на маркетплейсах
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox49 400 ₽2466 ₽/мес.6 месяцевОбзор курса
ИИ-менеджер по работе с маркетплейсами
Перейти на сайт курса
Академия ЭдюсонЭдюсон63 076 ₽2628 ₽/мес.5 месяцевОбзор курса
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Перейти на сайт курса
Академия ЭдюсонЭдюсон63 076 ₽2628 ₽/мес.5 месяцевОбзор курса
Нейросети для маркетплейсов
Перейти на сайт курса
НетологияНетология39 900 ₽2440 ₽/мес.4 неделиОбзор курса

Больше программ — в полном каталоге курсов по работе с маркетплейсами

Если пока не готовы к курсу, начните с двух наших материалов: «Как стать селлером на маркетплейсах с нуля» про бюджет входа и «Как стать менеджером маркетплейсов» про работу в найме. И откройте отчёт «Воронка продаж» в своём кабинете прямо сейчас: первый диагноз занимает десять минут.

Часто задаваемые вопросы

Что такое воронка продаж на маркетплейсе простыми словами?

Это путь покупателя от показа вашей карточки в выдаче до выкупленного заказа, разбитый на этапы: показы, переходы в карточку, добавления в корзину, заказы, выкуп. На каждом шаге часть людей уходит, и отчёт «Воронка продаж» в кабинете продавца показывает, где именно вы теряете больше всего.

Где посмотреть воронку продаж на Ozon?

В кабинете Ozon Seller: Аналитика → Графики → Воронка продаж. Есть три режима: поэтапная (проценты перехода между этапами), недельная (сравнение с прошлой неделей) и сквозная (доля дошедших от показа до выкупа). Базовый отчёт бесплатный, детализация по товарам и запросам открывается на подписках Premium и Premium Plus.

Где смотреть воронку продаж на Wildberries и нужна ли подписка «Джем»?

В WB Партнёры: Аналитика → Аналитика продавца → Воронка продаж. Там видно переходы в карточку, добавления в корзину, заказы, выкупы, отмены и конверсии между ними, плюс сравнение с периодом и со средним по площадке. Показы и CTR органической выдачи по каждому запросу находятся в отчётах «Поисковые запросы» внутри платной подписки «Джем»; без неё верх воронки видно только по рекламным кампаниям.

Какая конверсия в корзину считается хорошей на маркетплейсе?

Зависит от категории: для одежды ориентир 10–18 %, для электроники 8–15 %, для товаров для дома и детских 12–20 %, для косметики 15–25 %. Точнее любой таблицы режим сравнения с категорией в отчёте самой площадки: если ваша конверсия ниже средней по нише, проблема в карточке, цене или отзывах.

Какой процент выкупа нормальный для одежды и для электроники?

У одежды и обуви выкуп обычно 30–60 % из-за примерки и возвратов по размеру, у электроники и техники 85–95 %, у расходников и продуктов до 97 %. Поэтому продавцу одежды для того же числа оплаченных единиц нужно примерно на 40 % больше показов и заказов, и часть невыкупов он оплачивает обратной логистикой.

Почему показов много, а заказов нет?

Сначала найдите этап, на котором теряются люди. Если CTR ниже категории, виноваты обложка, цена в выдаче или рейтинг. Если переходов много, а корзин мало, карточка не убеждает: слабые фото, нет рич-контента, мало отзывов, цена внутри выше обещанной. Если корзины есть, а заказов нет, смотрите срок и стоимость доставки. Меняйте по одному фактору в неделю и проверяйте по недельной воронке.

Сколько показов нужно, чтобы получить 100 заказов?

При CTR 3 %, конверсии в корзину 10 % и конверсии из корзины в заказ 50 % на 100 заказов нужно около 66 700 показов. Если нужны 100 выкупов, добавьте потери на выкупе: электронике при 85 % понадобится примерно 78 500 показов, одежде при 60 % около 111 000.

Поднимает ли реклама на маркетплейсе конверсию в корзину?

Нет. Внутренняя реклама («Трафареты» и «Продвижение в поиске» на Ozon, автореклама на Wildberries) покупает только показы, то есть работает с первым этапом. Конверсию в корзину, в заказ и выкуп она не меняет. Если карточка конвертит хуже категории, реклама только ускорит расход бюджета: сначала доведите нижние этапы до нормы, потом включайте продвижение.

Читайте Checkroi первым в Google
Добавьте Checkroi в избранные источники — и наши разборы курсов и обзоры школ будут показываться выше в вашей выдаче Google.
Оставить комментарий
0 комментариев
Форма комментария

Оставьте комментарий

Напишите, что думаете. Нам важно ваше мнение!

0 Просмотренные курсы (0)