Продавец на Wildberries смотрит в кабинет и видит: показов стало на треть больше, а денег на счёте столько же. Второй продавец, на Ozon, видит обратное: заказов прибавилось, а прибыль просела. Оба случая объясняются одним инструментом, который лежит в кабинете у каждого и который открывают единицы.
В этой статье разбираем воронку продаж на маркетплейсах по этапам, с теми названиями показателей, которые вы увидите в Ozon Seller и в WB Партнёры. Покажем, где лежат отчёты, какие цифры считаются нормой в разных категориях, что чинить на каждом этапе, и посчитаем на живом примере, почему рост кликов иногда съедает прибыль.
Если само слово «конверсия» пока звучит расплывчато, начните с базового материала «Конверсия: что это, как её посчитать и какая считается хорошей». Здесь мы будем считать конверсии на каждом шагу.
Статья для тех, кто уже торгует на площадках или только запускает первую карточку, а ещё для менеджеров маркетплейсов, которым владелец магазина задаёт вопрос «куда делись заказы». Если продвигаете товар через отзывы, пригодится наш разбор про отзывы на Ozon: там подробно про их влияние на конверсию в заказ.
Тем, кто хочет разобраться в аналитике площадок системно, подойдут курсы по работе с маркетплейсами: в подборке почти сотня программ, от коротких интенсивов по карточкам до полных курсов менеджера.
Как устроен путь покупателя на площадке и чем он отличается от обычного магазина

Воронка продаж на маркетплейсе — это путь покупателя от первого показа вашей карточки в выдаче до выкупленного заказа и повторной покупки, разбитый на этапы, на каждом из которых часть людей отваливается. Слово «воронка» здесь буквальное: наверху тысячи показов, внизу десятки выкупов.
От классической маркетинговой воронки (о ней мы писали в статье про автоворонку) товарная воронка площадки отличается тремя вещами. Во-первых, верх воронки вам не принадлежит: показы раздаёт алгоритм площадки, и он же решает, на какой странице выдачи стоит карточка. Во-вторых, между заказом и деньгами есть ещё один этап, которого нет в обычном интернет-магазине с предоплатой: выкуп. Покупатель на Wildberries может заказать пять платьев, примерить в пункте выдачи и забрать одно. В-третьих, вся аналитика уже собрана за вас: не нужно ставить счётчики и настраивать цели, отчёт лежит в кабинете продавца.
Масштаб, в котором это работает, задают две площадки. По оценке Data Insight за 2025 год, продажи Wildberries выросли на 25 % до 4,04 трлн ₽, Ozon прибавил 42 % и дошёл до 3,57 трлн ₽, а вместе они обрабатывают 77 % всех онлайн-заказов в стране (рейтинг Data Insight, Retail.ru). Ваш товар конкурирует за внимание внутри этих цифр, и воронка показывает, на каком шаге вы его теряете.
Этапы воронки продаж на маркетплейсе и метрики каждого шага

Этапов в товарной воронке шесть, и у каждого есть своя метрика. Названия ниже совпадают с тем, как они подписаны в кабинетах, чтобы вы не переводили в уме.
| Этап | Что делает покупатель | Метрика перехода | Как считается |
|---|---|---|---|
| 1. Показы | Видит карточку в поиске, категории или рекламном блоке | Показы (impressions) | Число показов за период |
| 2. Переход в карточку | Кликает по обложке | CTR | Переходы ÷ показы × 100 % |
| 3. Корзина | Добавляет товар в корзину | Конверсия в корзину | Добавления ÷ переходы × 100 % |
| 4. Заказ | Оформляет заказ | Конверсия в заказ (CR) | Заказы ÷ добавления × 100 % |
| 5. Выкуп | Забирает заказ и оплачивает | Процент выкупа | Выкупы ÷ заказы × 100 % |
| 6. Отзыв и повтор | Оставляет отзыв, возвращается за новой покупкой | Доля отзывов, повторные заказы | Отзывы ÷ выкупы; повторные ÷ все заказы |
Есть ещё одна сквозная цифра, которую площадки считают сами: сквозная конверсия, то есть доля людей, дошедших от показа до выкупа. Для большинства категорий это доли процента, и пугаться этого не нужно: 0,3 % при 100 тысячах показов дают 300 выкупов.
Показы и CTR: что видит покупатель до клика
На первом экране выдачи покупатель видит обложку, цену со скидкой, рейтинг, число отзывов и срок доставки. Решение о клике занимает доли секунды, и CTR (click-through rate, кликабельность) показывает, выигрывает ли ваша карточка это сравнение у соседей. Важная оговорка: CTR в органической выдаче и CTR в рекламе площадки считаются отдельно, и рекламный обычно ниже.
Конверсия в корзину: карточка изнутри
После клика человек листает фото, читает характеристики, смотрит отзывы и цену конкурентов, которых площадка услужливо показывает прямо под товаром. Конверсия в корзину отвечает на вопрос «убедила ли карточка». Она же самая чувствительная к рич-контенту (расширенное описание с инфографикой и видео), к первым трём отзывам и к тому, совпадает ли цена в карточке с ценой в выдаче.
Из корзины в заказ: где включаются условия доставки
Корзина ещё не заказ. Здесь покупатель видит итоговую сумму, срок и стоимость доставки, а на Ozon ещё и блок похожих товаров дешевле. Конверсия из корзины в заказ на маркетплейсах обычно выше, чем в обычных магазинах, потому что адрес и карта уже сохранены, но именно тут теряются покупатели, если доставка через неделю или товар внезапно уехал «под заказ».
Процент выкупа и возвраты: этап, которого нет у сайта
Заказ оформлен, товар поехал в пункт выдачи. Покупатель может его не забрать, примерить и отказаться, забрать и вернуть по браку. Всё это бьёт в процент выкупа, и это единственный этап, где потери стоят продавцу прямых денег: обратная логистика невыкупленного товара списывается со счёта продавца. Подробно про нормы выкупа по категориям расскажем ниже, потому что для одежды и для электроники это две разные нормы.
Отзывы и повторные покупки
Последний этап кормит первый: рейтинг и число отзывов поднимают CTR и конверсию в корзину, а повторные заказы приходят уже без рекламы. На Ozon этот шаг можно ускорить через инструмент «Отзывы за баллы», на Wildberries работает механика баллов за отзывы в кабинете продавца. Как отвечать на плохие отзывы, чтобы они не рушили воронку, разбирали в материале про негативные отзывы.
Главное правило чтения воронки. Смотрите на проценты переходов между этапами. Абсолютные числа обманывают: тысяча показов при CTR 2 % и триста показов при CTR 10 % дают одинаковые тридцать переходов, но диагноз у карточек противоположный.
Воронка продаж на Ozon: где смотреть в Ozon Seller
У Ozon (в разговорной речи продавцов чаще «Озон») отчёт лежит в кабинете продавца по пути Аналитика → Графики → Воронка продаж. По справке площадки, раздел «выводит показатели по этапам поиска, выбора и заказа товаров и предлагает пути улучшения показателей» (база знаний Ozon для продавцов).
Воронка у Ozon представлена в трёх режимах, и это стоит запомнить, потому что новички смотрят только первый:
- Поэтапная: какой процент покупателей переходит с этапа на этап. Это и есть классическая воронка с показами, посетителями, корзиной, заказами и выкупом.
- Недельная: сравнение метрик этой и прошлой недели. Полезна, чтобы поймать просадку после смены обложки или цены.
- Сквозная: доля покупателей, прошедших весь путь от показа до выкупа.
Базовая воронка доступна всем продавцам, а детализация по товарам, поисковым запросам и сравнение с категорией открываются на платных подписках Premium и Premium Plus. Отдельно на Ozon стоит смотреть индекс цен: если ваша цена выше, чем на других площадках, карточка теряет показы ещё до того, как вы увидите падение CTR.
Что двигает верх воронки на Ozon: «Трафареты» (реклама с оплатой за показы или клики в выдаче и на карточках), «Продвижение в поиске» (оплата процентом от заказа за место повыше) и «Внешний трафик» с UTM-метками. Сколько стоит каждый инструмент и как не слить бюджет, мы считали в статье о стоимости рекламы на маркетплейсах. Для старта на площадке с нуля есть отдельная инструкция «Как продавать на Озоне».
Воронка продаж на Wildberries: отчёт в WB Партнёры
У Wildberries (продавцы говорят «Вайлдберриз» или просто «ВБ») отчёт называется так же и открывается по пути Аналитика → Аналитика продавца → Воронка продаж (инструкция WB Партнёры). Показатели в нём подписаны глаголами, и это удобно:
- Перешли в карточку: сколько раз карточку открыли.
- Положили в корзину: добавления, из них площадка считает конверсию в корзину.
- Заказали: заказы в штуках и рублях, отсюда конверсия в заказ.
- Выкупили: реальные выкупы в штуках и рублях, отсюда процент выкупа.
- Отменили и вернули: отмены до получения и возвраты после.
Отчёт работает в двух режимах. Сравнение с периодом показывает вашу динамику неделя к неделе. Сравнение с площадкой ставит ваши конверсии рядом со средними по категории, и это самый быстрый способ понять, отстаёте вы на этапе корзины или на этапе выкупа. Ещё в отчёте отдельной строкой идут покупатели WB Клуба, у них выкуп обычно выше.
Ключевое отличие от Ozon: показы и CTR органической выдачи Wildberries в базовой воронке не показывает. Воронка начинается с переходов в карточку. Показы по каждому поисковому запросу, CTR и позиции живут в отчётах «Поисковые запросы» внутри платной подписки «Джем». По данным на май 2026 года у подписки два тарифа, 22 990 и 42 990 ₽ за 30 дней, а со 2 марта 2026 года цены выросли на 4–7 тысяч (Oborot.ru). Без подписки верх воронки видно только по рекламным кампаниям, где показы и клики есть у любой карточки.
Если продаёте на ВБ первый сезон, держите под рукой наш гайд «Как продавать на Wildberries с нуля»: там про расходы, налоги и первые отгрузки.
Бенчмарки по этапам: какие цифры считать нормой
Единой нормы по площадке не существует, и любой, кто называет одно число, либо упрощает, либо продаёт услуги. Конверсии зависят от категории, цены, сезона и позиции в выдаче. Ниже собрали ориентиры из нескольких независимых источников: сервиса аналитики MP Manager, обзоров MPStats и Restata, а также данных, которые площадки показывают в режиме сравнения с категорией.
| Категория | CTR в органике | В корзину | Из корзины в заказ | Выкуп |
|---|---|---|---|---|
| Одежда и обувь | 3–7 % | 10–18 % | 35–55 % | 30–60 % |
| Электроника и техника | 2–5 % | 8–15 % | 40–60 % | 85–95 % |
| Товары для дома | 3–6 % | 12–20 % | 45–65 % | 70–90 % |
| Красота и здоровье | 4–8 % | 15–25 % | 40–60 % | 80–90 % |
| Детские товары | 3–6 % | 12–20 % | 45–65 % | 80–92 % |
| Расходники и продукты | 5–10 % | 20–30 % | 50–70 % | 85–97 % |
Источники диапазонов: таблица по категориям в блоге MP Manager, нормы выкупа по одежде и товарам для дома в справке MPStats, разбор метрик воронки WB у Restata. Там, где источники расходились (выкуп одежды: 30–60 % у одних, 50–60 % у других), мы взяли широкий диапазон.
Как этим пользоваться. Сравнивайте себя с соседями по нише. Среднее по рынку ничего не скажет: выкуп 60 % для платьев с примеркой это норма, для чехлов на телефон это катастрофа. И второе: динамика собственных цифр важнее любой таблицы. Если конверсия в корзину месяц назад была 14 %, а сегодня 9 % при той же цене, что-то сломалось в карточке или у конкурента появилась акция.
Предупреждение. Цифры из таблицы взяты из открытых кейсов и дают только диапазон. У площадок есть свой встроенный ориентир: режим сравнения с категорией в отчёте. Он точнее любой внешней таблицы, потому что считается на ваших конкурентах за тот же период.
Что влияет на каждый этап и что чинить первым

Самая частая ошибка новичка: увидеть падение заказов и одновременно менять фото, цену, описание и рекламу. Через неделю заказы вырастут или упадут, а что сработало, понять уже нельзя. Воронка нужна ровно для того, чтобы найти один этап с потерями и чинить только его. Ниже три типовых диагноза.
Много показов, мало кликов: главное фото и цена
CTR ниже категории означает, что покупатель видит вашу карточку и выбирает соседнюю. На клик влияют четыре вещи, в порядке веса: главное фото, цена относительно соседей, рейтинг с числом отзывов и срок доставки. Здесь и живёт «фотоворонка», о которой спрашивают продавцы: серия обложек, которые тестируют по очереди, оставляя ту, где CTR выше. На Wildberries обложку меняют прямо в карточке, на Ozon удобно сравнивать через недельную воронку. Как ставить такие эксперименты, чтобы не обмануться случайным всплеском, объясняли в статье про A/B-тестирование.
Быстрая проверка фото: откройте выдачу по своему запросу с телефона, уменьшите экран до размера карточки и посмотрите, читается ли товар с расстояния вытянутой руки. Если на обложке шесть надписей и товар занимает треть кадра, CTR не вырастет никакими ставками.
Клики есть, корзины нет: карточка, рич-контент, отзывы
Покупатель зашёл и ушёл. Обычно это одно из трёх: карточка не отвечает на вопрос, с которым пришёл человек (размерная сетка, совместимость, состав), цена внутри карточки оказалась выше обещанной в выдаче, или у товара меньше пяти отзывов при конкурентах с сотнями. Первое чинится инфографикой и характеристиками, второе честной ценой, третье временем и механикой баллов за отзывы. Разбор того, как оформить карточку, чтобы она продавала, есть в материале про карточки товаров на маркетплейсе, а как быстро делать фото и инфографику нейросетями, показывали в статье о нейросетях для маркетплейсов.
Заказы есть, выкупов мало: доставка, склады, ожидания
Низкий выкуп при нормальной конверсии в заказ почти всегда про разрыв между ожиданием и товаром в руках. Три частые причины. Первая: размер и цвет не совпали с карточкой, покупатель примерил и отказался. Вторая: долгая доставка, за неделю ожидания человек купил то же самое в соседнем магазине и просто не пришёл за посылкой. Третья: упаковка, товар приехал помятым. Первое лечится честными фото и размерной таблицей, второе схемой поставок (на FBO, то есть со склада площадки, доставка обычно быстрее, чем с собственного склада по FBS), третье коробкой, которая переживает сортировочный центр.
Ещё один рычаг именно на этом этапе: отчёт по возвратам с причинами. Обе площадки его отдают, и пять строк «не подошёл размер» подряд говорят больше, чем любая гипотеза.
Внутренняя реклама и внешний трафик: на какой этап они влияют
Реклама площадки работает только с первым этапом: она покупает показы. Ни «Трафареты» на Ozon, ни автореклама на Wildberries не поднимают конверсию в корзину и не спасают выкуп. Отсюда простое правило: реклама усиливает то, что уже есть. Если карточка конвертит в корзину 4 % при норме 12 %, реклама втрое ускорит слив бюджета.
Правильный порядок: сначала довести нижние этапы до нормы по категории на органическом трафике, потом включать рекламу и следить за двумя цифрами. Первая: рекламный CTR относительно органического (если он в разы ниже, вы показываетесь не по тем запросам). Вторая: стоимость одного выкупа, стоимость клика здесь обманывает. На Ozon кабинет считает её сам, на Wildberries придётся делить расход кампании на выкупы вручную или в сервисе аналитики.
Внешний трафик (блогеры, посевы в Telegram, контекст с ссылкой на карточку) устроен иначе: он заходит в воронку сразу на этап карточки, минуя выдачу площадки. Ozon отдельно поощряет такие переходы через раздел «Внешний трафик» с UTM-метками. Плюс внешнего трафика в том, что приходит «тёплый» покупатель, который уже видел товар у блогера, и конверсия в корзину у него выше. Минус в том, что он не поднимает позиции в выдаче так же прямо, как продажи из поиска, поэтому считать его нужно отдельно от органики.
Считаем на примере: сколько показов нужно на 100 заказов

Возьмём типичные цифры из середины таблицы выше: CTR 3 %, конверсия в корзину 10 %, из корзины в заказ 50 %. Тогда из каждой тысячи показов получается 30 переходов, 3 корзины и 1,5 заказа. Сквозная конверсия в заказ 0,15 %.
Чтобы получить 100 заказов, нужно 100 ÷ 0,0015 ≈ 66 700 показов. Дальше включается выкуп. Для электроники при 85 % это 85 выкупленных единиц. Для одежды при 60 % всего 60. То есть при одинаковых показах, кликах и заказах продавец платьев получит деньги за 60 штук, а продавец наушников за 85, и разница в 25 единиц уедет обратно на склад за счёт продавца платьев.
Теперь обратная задача, которую владельцу магазина задают чаще: нужно 100 выкупов. Электроника: 100 ÷ 0,85 ≈ 118 заказов, это около 78 500 показов. Одежда: 100 ÷ 0,6 ≈ 167 заказов, то есть 111 000 показов. Одежде нужно на 40 % больше показов ради того же числа оплаченных единиц, и весь этот довесок продавец покупает рекламой.
Такую таблицу под свой товар удобно собрать в обычной таблице с четырьмя формулами. Если хочется считать это профессионально и на десятках карточек разом, это уже работа аналитика маркетплейсов.
Юнит-экономика: почему рост CTR не всегда рост прибыли
Воронка без денег это просто картинка. Считаем на условном товаре: худи, цена в карточке 1 500 ₽, закупка 500 ₽, комиссия площадки 20 %, логистика до покупателя 80 ₽ за заказ, обратная логистика невыкупа 50 ₽, рекламный бюджет 15 000 ₽ в месяц. Ставки взяты как средние для категории «Одежда»: у Wildberries базовая комиссия по одежде в 2026 году держится в коридоре 15–25 % (калькулятор комиссий WB), у Ozon с 6 апреля 2026 года комиссии на часть товаров выросли больше чем на 10 процентных пунктов (Ведомости). Свои цифры всегда берите в разделе «Тарифы» кабинета. Как посчитать закупку и накладные до рубля, разбирали в статье про себестоимость.
Сценарий А, честная карточка. 66 700 показов, CTR 3 %, 100 заказов, выкуп 80 %.
Сценарий Б, агрессивная обложка и скидка. Продавец поставил кричащую обложку с надписью «−40 %», опустил цену до 1 200 ₽ и получил CTR 6 %. Показы те же, заказов стало 200. Но часть покупателей пришла за скидкой, товар их интересовал меньше, и выкуп упал до 70 %.
| Показатель | Сценарий А | Сценарий Б |
|---|---|---|
| Показы | 66 700 | 66 700 |
| CTR | 3 % | 6 % |
| Заказы | 100 | 200 |
| Выкуп | 80 % → 80 шт. | 70 % → 140 шт. |
| Выручка | 80 × 1 500 = 120 000 ₽ | 140 × 1 200 = 168 000 ₽ |
| Комиссия 20 % | 24 000 ₽ | 33 600 ₽ |
| Логистика (по заказам) | 100 × 80 = 8 000 ₽ | 200 × 80 = 16 000 ₽ |
| Обратная логистика | 20 × 50 = 1 000 ₽ | 60 × 50 = 3 000 ₽ |
| Закупка выкупленного | 80 × 500 = 40 000 ₽ | 140 × 500 = 70 000 ₽ |
| Реклама | 15 000 ₽ | 15 000 ₽ |
| Прибыль до налогов | 32 000 ₽ | 30 400 ₽ |
Заказов вдвое больше, выручка выше на 48 тысяч, а прибыли меньше. Куда делись деньги: 8 тысяч ушли в логистику лишних заказов, 2 тысячи в обратную логистику невыкупов, ещё 300 ₽ с каждой единицы съела скидка. Добавьте сюда хранение и штрафы за задержку отгрузок при вдвое большем обороте, и сценарий Б уйдёт в минус. CTR это метрика первого этапа, а деньги считаются на последнем.
Отсюда практический вывод. Любой эксперимент с верхом воронки (фото, цена, реклама) проверяйте по цепочке до выкупа и до прибыли на единицу. Число заказов тут обманывает. Недельная воронка Ozon и сравнение с периодом на WB для этого и существуют: они показывают, как изменение на первом этапе прокатилось до пятого.
Совет из практики. Заведите в таблице колонку «прибыль на выкупленную единицу» и пересчитывайте её после каждого изменения карточки. Продавцы, которые смотрят только на заказы, месяцами растут в обороте и не понимают, почему на счёте пусто.
Пять ошибок продавцов, которые видно в отчёте
Мы собрали пять ошибок, которые встречаются у большинства магазинов с оборотом до пары миллионов в месяц. Каждая из них хорошо видна в отчёте, если знать, куда смотреть.
Ошибка 1: оптимизировать показы, пока течёт выкуп
Самая дорогая. Продавец видит мало заказов, включает рекламу, показы растут, заказы растут, а деньги нет, потому что каждый третий заказ возвращается. Нижние этапы по влиянию на прибыль важнее верхних: единица, потерянная на выкупе, стоит логистики туда и обратно, а единица, потерянная на показе, не стоит ничего. Чините воронку снизу вверх.
Ошибка 2: не смотреть отчёт по возвратам
Процент выкупа это симптом, причина лежит в возвратах. Отчёт с причинами обе площадки отдают бесплатно, и в нём видно, возвращают ли товар из-за размера, брака или «не понравился». Каждая причина чинится своим способом, и без отчёта вы лечите наугад.
Ошибка 3: лить рекламу на карточку без отзывов
Новая карточка с нулём отзывов конвертит в корзину в разы хуже соседей с сотней. Реклама приводит людей, они смотрят на пустой блок отзывов и уходят к конкуренту. Сначала первые десять-двадцать отзывов через баллы или знакомых покупателей, потом бюджет.
Ошибка 4: менять всё сразу
Фото, цену и описание поменяли в один день. Через неделю конверсия выросла. Что сработало? Неизвестно, а значит, повторить на других карточках не получится. Одно изменение на одну неделю, и недельная воронка покажет эффект.
Ошибка 5: переносить нормы с Ozon на Wildberries
У площадок разная аудитория, разные механики скидок и разные привычки к примерке. Выкуп 75 % по одежде на одной площадке может быть выше среднего, на другой ниже. Сравнивайте с категорией той же площадки, это встроено в оба отчёта.
Где научиться работать с аналитикой маркетплейсов
Всё, что описано выше, можно освоить самому по справкам площадок и по ошибкам на собственном бюджете. Быстрее и дешевле пройти это на курсе, где воронку разбирают на реальных кабинетах, а юнит-экономику считают в таблице вместе с преподавателем. Такие программы есть и для владельцев магазинов, и для тех, кто хочет работать менеджером маркетплейсов в найме. Отдельно есть курсы именно по Wildberries и по Ozon, если вам нужна одна площадка.
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Бухгалтер маркетплейсов Перейти на сайт курса | 60 800 ₽ | 3093 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса | |
| Инфографика для маркетплейсов + ИИ Перейти на сайт курса | 56 788 ₽ | 2478 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса | |
| Инфографика для маркетплейсов Перейти на сайт курса | 50 316 ₽ | 2097 ₽/мес. | 2 месяца | Обзор курса | |
| Продвижение на маркетплейсах Перейти на сайт курса | 55 000 ₽ | 2487 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса | |
| Продвижение товаров на маркетплейсах Перейти на сайт курса | 56 984 ₽ | 4748 ₽/мес. | 2 месяца | Обзор курса | |
| Продвижение на маркетплейсах Перейти на сайт курса | 30 996 ₽ | 2583 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса | |
| Продвижение на маркетплейсах Перейти на сайт курса | 49 400 ₽ | 2466 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса | |
| ИИ-менеджер по работе с маркетплейсами Перейти на сайт курса | 63 076 ₽ | 2628 ₽/мес. | 5 месяцев | Обзор курса | |
| Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями Перейти на сайт курса | 63 076 ₽ | 2628 ₽/мес. | 5 месяцев | Обзор курса | |
| Нейросети для маркетплейсов Перейти на сайт курса | 39 900 ₽ | 2440 ₽/мес. | 4 недели | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по работе с маркетплейсами
Если пока не готовы к курсу, начните с двух наших материалов: «Как стать селлером на маркетплейсах с нуля» про бюджет входа и «Как стать менеджером маркетплейсов» про работу в найме. И откройте отчёт «Воронка продаж» в своём кабинете прямо сейчас: первый диагноз занимает десять минут.




