Курсы по работе с картой эмпатии
Карта эмпатии (Empathy Map) — схема из шести блоков, которая собирает в одном месте то, что клиент думает, видит, слышит, говорит и делает, плюс его боли и выгоды. Инструмент придумали в агентстве XPLANE, а массовым он стал после книги Александра Остервальдера «Value Proposition Design». Отдельным курсом карту эмпатии почти не преподают: это один рабочий инструмент внутри больших программ по брендингу, дизайн-мышлению и продуктовой аналитике.
В подборке — 2 курса от 1 школы, где карту эмпатии разбирают в блоке про исследование аудитории. Цены на программы — от 60 907 ₽ до 74 700 ₽.
Если нужен навык исследования пользователей целиком, а не один шаблон, посмотрите смежные подборки: курсы по дизайн-мышлению, анализ целевой аудитории, UX-исследования и Customer Journey Map. Программ там заметно больше, а карта эмпатии всё равно входит в состав.
Используйте фильтры, чтобы сравнить длительность и формат программ.
Те, кто использует Карту эмпатии, выбирают ещё и эти курсы
Эдюсон 
Skillbox 
Contented 
GeekBrains 
Как мы отбираем программы для этой подборки
Сюда попадают курсы, где исследование аудитории идёт отдельным модулем с практикой, а не одним слайдом в лекции про маркетинг. Мы смотрим учебный план: есть ли работа с реальными интервью, разбирает ли ментор ваши первые карты. Без обратной связи карта эмпатии превращается в пересказ собственных догадок о клиенте, и научиться отделять факты от допущений на такой программе не выйдет.
Что дают в блоке про карту эмпатии
Empathy Map почти всегда идёт в связке с остальным исследовательским набором, потому что сама по себе схема без данных пустая. На программах из подборки обычно разбирают:
- Шесть блоков карты: «Думает и чувствует», «Видит», «Слышит», «Говорит и делает», «Боли», «Выгоды».
- Сбор материала для карты — глубинные интервью, наблюдение, разбор обращений в поддержку.
- Связку карты эмпатии с Customer Journey Map: карта отвечает за состояние человека, CJM — за его путь по этапам.
- Отличие карты от портрета пользователя: персона описывает, кто это, карта — что он переживает в конкретный момент.
- Сборку карты в Miro, Figma или FigJam и перевод выводов в требования к продукту.
ТОП-5 лучших курсов по карте эмпатии в 2026 году
| № | Курс | Школа | Цена | Длительность | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Бренд-менеджмент | Нетология | 74 700 ₽ 124 500 ₽ | 4 месяца | |
| 2 | Брендинг | Нетология | 60 907 ₽ 87 010 ₽ | 4 месяца |
Рейтинг лучших онлайн-школ по карте эмпатии в 2026 году
| № | Школа | Рейтинг | Курсов | Отзывов |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Нетология
|
2 | 110 |
Преподаватели и эксперты по карте эмпатии
Отзывы об обучении карте эмпатии
Магистратура — лучший инструмент для развития карьеры управленца
Очень хорошие курсы,особенно для тех, кто только закончил школу или техникум и не может найти работу по специальности. Отличные преподаватели, спасибо вам большое
Хорошие курсы для начинающих системных администраторов. Очень много практики. Цена за курсы немного высоковата, но думаю в ближайшем будущем все это окупится с прибылью.
Часто задаваемые вопросы о курсах по карте эмпатии
С чего начать изучение карты эмпатии?
С основ дизайн-мышления и техники интервью. Сама схема простая, вся сложность в материале: карта работает только тогда, когда блоки заполняются цитатами и наблюдениями, а не догадками команды.
Для каких задач нужен этот инструмент?
Он помогает команде договориться о том, кто их пользователь, найти неочевидные проблемы в продукте и сформулировать гипотезы для доработки интерфейса или сервиса.
Можно ли составить карту эмпатии без исследований?
Формально да, за полчаса на воркшопе. Но такая карта фиксирует представления команды о клиенте, а не самого клиента, и решения по ней принимать рискованно. Минимум — пять-семь глубинных интервью.
Сколько времени занимает обучение?
Собрать первую карту можно за пару недель на интенсиве. Владение исследовательским набором целиком — интервью, сегментация, CJM — набирается на программах длиной от 3 до 6 месяцев.
Есть ли бесплатные курсы?
Ознакомительные уроки и шаблоны выкладывают сами школы и авторы методики. Разбора ваших работ там не будет, поэтому для навыка обычно берут платную программу с ментором.
Дают ли сертификат после окончания?
Крупные онлайн-школы выдают именной сертификат, а на программах переподготовки — диплом. Отдельного документа именно по карте эмпатии не существует, она идёт частью курса.
Нужно ли уметь рисовать для построения карты?
Нет. Карту собирают в Miro, Figma или FigJam из стикеров и текста, художественные навыки не нужны.
В чем разница между картой эмпатии и портретом пользователя?
Портрет (персона) описывает человека в целом: возраст, работу, привычки. Карта эмпатии фокусируется на его состоянии и опыте в конкретный момент взаимодействия с продуктом.
Чем карта эмпатии отличается от Customer Journey Map?
CJM показывает путь клиента по этапам: узнал, сравнил, купил, вернулся. Карта эмпатии показывает срез внутреннего состояния на одном из этих этапов. Их обычно делают вместе.
Поможет ли этот навык найти работу?
Умение работать с Empathy Map входит в требования к UX-исследователям и продакт-менеджерам, а маркетологам добавляет вес в 2026 году. Отдельной профессией этот инструмент не является.
