Продвижение бренда в соцсетях: какие форматы использовать

Соцсети для бизнеса — это способ привлечь клиентов, получить ценную информацию о них и развить свой бизнес.  Рассказываем, что публиковать в соцсетях компании, кроме своих новостей, чтобы заслужить любовь клиентов и постоянные покупки.

Зачем бизнесу соцсети

Продвижение в соцсетях — это один из инструментов интернет-маркетинга. Соцсети можно использовать как канал продвижения, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайте и повышения продаж. Всё это составляет основу smm-стратегии.

SMM-стратегия помогает решить сразу несколько задач:

1. Продвинуть компанию в поисковой выдаче. Чем активнее присутствие бизнеса в соцсетях, тем выше его позиция на странице результатов поиска.
2. Повысить узнаваемость бренда. Повышается возможность случайного знакомства потенциальных клиентов с брендом.
3. Быстро реагировать на инфоповоды и получать быструю обратную связь. Соцсети сделали общение между покупателями и компанией более доступным — это помогает улучшать качество услуг.
4. Оптимизировать расходы на продвижение. Привлечение трафика на сайт с помощью соцсетей оказывается более выгодным, чем использование контекстной рекламы.

Чтобы smm-стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях работала, важно составить контент-план и понять, какой контент постить, а на какой не тратить время.

Контент в соцсетях: какой формат выбрать

Разберёмся, какие виды контента эффективны при продвижении в соцсетях.

Репутационный контент

Имидж компании особенно влияет на продажи. Репутационный контент формирует положительное представление клиентов о бренде, отвечает на их вопросы и развеивает сомнения. Основная цель такого контента — повысить доверие пользователей к бизнесу. Репутационным контентом могут быть любые посты, которые демонстрируют успешные результаты вашей работы и вашу экспертность. Вот, что можно использовать.

Новости.

Расскажите пользователям, что у вас нового. Похвастайтесь успешным запуском линейки или тысячным покупателем. При этом стоит избегать сухих фактов и голой статистики. Информация лучше запомнится, если использовать инфографику или видеопрезентации.

Об открытии в новых городах СберМаркет оповестил клиентов через соцсети

FAQ.

В соцсетях можно публиковать ответы на часто задаваемые вопросы. Проведите исследование и проанализируйте, какие проблемы чаще всего волнуют ваших клиентов. Так вы сможете проявить заботу о них, снять опасения, развеять мифы и помочь решить проблемы до их появления.

Книжный магазин «Читай-город» в своих соцсетях рассказывает, как оформить заказ онлайн, можно ли вернуть книгу и зачем нужна карта покупателя

Отзывы.

Обезличенные отзывы вызывают недоверие пользователей, поэтому не стоит их пересказывать. Лучше разместите скриншоты переписок с реальными клиентами — после их разрешения, конечно. Дополните отзыв фотографиями или видеозаписями купленного товара или результата приобретённой услуги.

Отзыв в сторис онлайн-школы фитнеса. Есть фото до и после

Интересные кейсы.

Расскажите, как работали над нестандартными проектами. Это покажет вашим клиентам и партнёрам, что вы готовы работать с любыми, даже сложными, запросами.

Строительная компания рассказывает о необычном способе укладки фундамента.

Читайте нашу инструкцию по написанию кейсов, чтобы создать по-настоящему увлекательный и полезный для читателя текст.

Упоминания в СМИ.

Статьи авторитетных изданий внушают доверие потенциальным покупателям. Также хорошо работают обзоры на вашу продукцию от известных блогеров.

Мебельный магазин Divan.ru сделал в разделе «Актуальное» вкладку «Мы в прессе»

Изнанка рабочего процесса.

Покажите клиентам, что ничего не скрываете и не стесняетесь показывать свою внутреннюю кухню. Познакомьте подписчиков с командой и поделитесь историей создания компании, возможно даже неудачами.  А трогательные поздравления сотрудников с днём рождения и другие личные моменты, которые обычно остаются за кадром, покажут, что за всеми проектами компании стоят живые люди.

Ресторан авторской кухни с гордостью показывает этих самых авторов

Рекламный контент

Главное условие рекламного контента в социальных сетях — ненавязчивость. Пользователи приходят в телеграм или вконтакте в первую очередь не за рекламой, а для того, чтобы отдохнуть или узнать что-то новое. Несколько лет назад специалисты Internet Strategies Group разработали «золотую формулу» контента для соцсетей, согласно которой количество маркетинговых материалов в блоге не должно превышать 5% от всех постов.

Рекламный контент должен быть рассчитан на вашу целевую аудиторию, решать её проблемы и соответствовать её ожиданиям. Его задача — не навязывать, а мотивировать приобрести товары или услуги. Вот, что можно делать для этого.

Анонсы.

Подготовьте подписчиков к выходу нового проекта. Расскажите о нём заранее: чем он будет полезен вашим клиентам, как тщательно вы над ним работали, что интересного придумали.

Компания Oppo подогревала интерес к презентации новой технологии интригующими постами с загадками

Акции и скидки.

Информируйте аудиторию о предстоящих акциях. Делитесь подробностями и результатами их проведения.

КиноПоиск рассказывает о спеццене подписки

Афиша.

Расскажите публике о предстоящих мероприятиях. Это позволит вашим клиентам спланировать своё время и не пропустить важные для них мероприятия.

Так выглядит афиша онлайн-университета «Нетология»

Кросс-маркетинг.

Запустите проект совместно с другим известным брендом. Это поможет расширить клиентскую базу обеим сторонам pr-кампании.

Совместная рекламная кампания «Пятёрочки» и «Почта Банка»

Прямое рекламное предложение.

Презентуйте товар или услугу потенциальным покупателям. Сделайте обзор продукта и расскажите, чем он полезен.

Обзор телефона Oppo A72

Интерактивный контент

Интерактивный контент помогает выстроить контакт между клиентами и брендом. А также выявить потребности подписчиков и улучшить качество услуг благодаря быстрой обратной связи.

Основная задача такого контента — подтолкнуть пользователя к общению и получить его реакцию на пост. Важно, чтобы представители бренда принимали активное участие в обсуждениях, отвечали на комментарии и сами были вовлечены в общение с аудиторией. Рассказываем, какие форматы общения можно использовать.

Опросы.

Проводите опросы на разные темы среди пользователей.

Этот вид контента помогает «прощупать» настроение аудитории и узнать о её предпочтениях.

В анонимных опросах люди участвуют охотнее, чем в публичных

Конкурсы.

Благодаря конкурсам можно добиться сразу несколько целей: привлечь дополнительный трафик в блог и на сайт компании, повысить активность подписчиков и лояльность аудитории к бренду. Также конкурс может стать частью маркетинговой кампании перед выходом нового продукта.

Чем проще условия конкурса, тем охотней в нём будут участвовать. Компания Limon Fresh просила подписчиков написать комментарий, подписаться на аккаунт и поставить лайк — дело одной минуты

Прямые эфиры с экспертами отрасли.

Проводите прямые эфиры с сотрудниками компании или интересными гостями. Во время трансляции отвечайте на вопросы пользователей. Это помогает стереть границы между вами и вашей аудиторией, понять интересы клиентов и, возможно, что-то усовершенствовать  в своей работе.

Анонс прямого эфира в аккаунте ресторана «Вино и Вода»

Обсуждения и чаты.

Создайте тематические топики, в которых подписчики смогут обмениваться мнениями о компании, размещать отзывы или делиться пользовательским опытом.

Чат поможет сформировать комьюнити вокруг бренда. Так, «Болталка» может стать еженедельной рубрикой в виде поста с призывом проявить активность в комментариях к нему.

Темы для обсуждения в паблике о бюджетных путешествиях

Познавательный контент

Помимо элементов маркетинга ваш блог должен содержать полезные материалы. Благодаря познавательному контенту вы подтверждаете собственную компетенцию и помогаете клиентам разобраться в тонкостях вашего бизнеса. Станьте для подписчиков источником новой информации, которая не только познакомит их с брендом, но и научит чему-то новому. Вот, какие форматы для этого можно использовать.

Исторические справки.

Рассказывайте об интересных событиях из прошлого, которые касаются тематики вашего бренда.

Историю игровой графики можно почитать в аккаунте «Нетологии»

Обзоры.

Расскажите подписчикам о новинках с помощью детальных обзоров. Кроме фотографий и описания функций, можно сделать видео-обзор.

Обзор компании Sony  на новый телефон

Развенчание мифов. Станьте «разрушителями легенд» и транслятором истинных знаний. Этот формат позволит дать новую интересную информацию подписчикам и подтвердить ваш экспертный статус.

Компания Sony  разрушает миф о том, хранение телефона в холодильнике увеличивает срок жизни аккумулятора

Лайфхаки.

Делитесь с пользователями полезными рекомендациями и советами, которые облегчат их жизнь. Они запомнят вас как «упростителя жизни» и с большей вероятностью вернутся к вам снова.

Советы от онлайн-университета «Нетология»

Подборки и топы.

Соберите в одном посте несколько интересных материалов. Такой контент чаще всего держат под рукой — репостят на стену или добавляют в закладки.

Подборка статей для тех, кто готов менять свою жизнь

Статьи и инструкции.

Этот вид контента можно назвать «резиновым», потому что в формат статьи умещается всё — от инструкции по использованию до интервью с интересной личностью.

Ссылки на статьи можно добавлять в соцсети

Развлекательный контент

Не забывайте, что в соцсети большинство людей приходит за развлечением. Позвольте подписчикам отдохнуть от информационного и рекламного шума, и поднимите их настроение. А отдохнувший, весёлый и расслабленный подписчик гораздо охотней будет готов что-то купить.

Мемы.

Возьмите популярную шутку и привнесите в неё частичку вашего бренда.

Мессенджер ICQ New умеет переводить голосовые сообщения в текст — об этом и шутят

Графические подборки.

Подарите пользователям эстетическое удовольствие с помощью фотоподборок. Выбирайте качественные изображения, которые действительно хочется рассматривать.

Подойдут даже фотографии красивого неба

Игры и тесты.

Не лишайте подписчиков удовольствия проявить смекалку и потренировать логическое мышление. Можете сделать гибрид образования и развлечения. И даже обучать подписчиков с помощью игр и тематических задач.

Skillbox предлагает пользователям попробовать отличить слова известного писателя от фраз нейросети

Цитаты и правила жизни.

Размещайте вдохновляющие цитаты и правила жизни видных деятелей вашей отрасли. Цитируйте дословно и перепроверяйте источник высказывания.

В аккаунте киносети вспоминают культовые цитаты Фаины Раневской

Плейлисты.

Поделитесь любимыми композициями команды. Возможно, ваши подписчики захотят сохранить его на своей страничке.

Плейлист создателей издания «Бумага»