Работа в гостиничном бизнесе — это вечный стресс от неоправданных ожиданий гостей. Курс «Коммуникация с разными психотипами гостей в гостиничном бизнесе» от Moscow Business Academy обещает дать инструменты, которые превратят «сложных» клиентов в лояльных амбассадоров вашего бренда. За один месяц студентам предлагают освоить типологию личностей и техники активных продаж на ресепшен.
Это не академический курс психологии, а прикладной инструмент для сервиса.
Школа делает ставку на скорость и официальный статус документов. В индустрии гостеприимства, где текучка кадров огромна, наличие профильного удостоверения может стать весомым аргументом при пересмотре зарплаты или переходе в пятизвездочный отель.
Кому подходит, а кому нет
Курс спроектирован под конкретные роли в отельной иерархии, где коммуникация напрямую влияет на выручку. Программа будет максимально полезна следующим категориям:
- Администраторам и сотрудникам ресепшен, которые хотят продавать дополнительные услуги (апгрейд номера, спа, экскурсии) без ощущения навязчивости.
- Менеджерам и управляющим отелей, которым нужно выстроить единый стандарт общения в команде и снизить количество негативных отзывов.
- Студентам профильных вузов, которым не хватает «живой» практики и понимания того, как теория психотипов работает у стойки регистрации.
Для опытных HR-директоров контент может показаться слишком базовым.
Курс точно не подойдет тем, кто ищет глубокую психотерапевтическую базу или планирует работать вне сферы услуг. Также стоит воздержаться от покупки, если вы рассчитываете на живые тренинги и ролевые игры с преподавателем — формат здесь преимущественно асинхронный.
Программа курса
Учебный план разделен на два ключевых блока, которые школа называет «универсальными знаниями». Первый блок посвящен психологии: вы научитесь с первых минут определять, кто перед вами — требовательный «контролер» или эмоциональный «экспрессив», и как подстроить свою речь под их ожидания.
Главный акцент сделан на гостеориентированности.
Второй блок переходит к коммерции. Здесь разбирают технологии обучения персонала ресепшен навыкам активных продаж. Это важный момент: администратор перестает быть просто «выдавальщиком ключей» и становится полноценным менеджером по продажам, который умеет выявлять скрытые потребности гостя.
- 19 видеолекций с разбором кейсов.
- Методики распознавания психотипов.
- Алгоритмы работы с жалобами и конфликтами.
- Техники Upsell и Cross-sell для службы приема и размещения.
Однако есть странный нюанс: в описании процесса обучения упоминаются лекции по стратегическому менеджменту.
Трудно сказать, зачем в курсе по коммуникациям изучать процесс стратегического планирования, если только это не стандартный шаблон платформы. Тем не менее, основной упор остается на сервисных компетенциях.
Как устроено обучение
Обучение проходит полностью дистанционно на платформе академии. Это классический онлайн-формат: вы смотрите видеоматериалы в удобное время, изучаете дополнительные пособия и проходите тесты.
Свобода графика — это и плюс, и ловушка для недисциплинированных.
Школа заявляет о наличии кураторов, которые остаются на связи и помогают с вопросами по платформе. Важная деталь: вы можете общаться с преподавателями через личный кабинет, задавать уточняющие вопросы по лекциям и получать комментарии к своим работам.
Практика здесь представлена в единственном числе.
Важно понимать: оттачивать навыки придется самостоятельно на рабочем месте. Одно практическое задание в конце курса — это скорее проверка усвоенного, чем полноценная тренировка навыка коммуникации.
Что получите в итоге
Главный результат — это не только знания, но и официальный статус. По окончании обучения вы получаете два документа: удостоверение о повышении квалификации и сертификат установленного образца.
Удостоверение официально заносится в ФРДО.
Для работодателя это подтверждение того, что вы прошли обучение в организации с государственной лицензией, а не просто посмотрели вебинар на YouTube. Также школа заявляет, что 65% выпускников находят работу или получают повышение в течение 3 месяцев, хотя для такого короткого курса это звучит скорее как общая статистика академии.
Стоимость и условия
Полная стоимость курса составляет 44 917 рублей при оплате сразу. Для тех, кто не готов отдать всю сумму, предусмотрена беспроцентная рассрочка на 12 месяцев с платежом от 12 рублей/мес. в месяц.
Цена выглядит оправданной за счет официального диплома и экспертизы спикера.
Если в процессе обучения вы поймете, что программа вам не подходит, у вас есть 14 дней на оформление возврата полной стоимости. Также не забудьте про возможность налогового вычета 13%, так как у школы есть лицензия РФ.
Чем отличается от аналогов
В отличие от общих курсов по психологии общения, эта программа максимально «приземлена» к нуждам отеля. Здесь не будут учить теории Фрейда, зато объяснят, что делать, если гость недоволен видом из окна в два часа ночи.
Большинство конкурентов предлагают либо длинные программы на полгода, либо совсем короткие вебинары без документов. MBA нашла «золотую середину»: интенсивный месяц с получением легитимного удостоверения.
Этот курс — идеальный выбор для карьеристов в гостеприимстве.
