Какой курс из списка лучший для старта с нуля?

Для новичков подойдут программы, сфокусированные на soft skills и базовых стандартах обслуживания. Выбирайте курсы длительностью 1-3 месяца с большим количеством практики по коммуникациям.

В чем разница между менеджером поддержки и CX-дизайнером?

Поддержка реагирует на текущие запросы, а CX-дизайнер проектирует весь путь клиента, чтобы проблем не возникало вовсе. Курсы по CX обычно дороже и требуют понимания бизнес-процессов.

Реально ли найти работу после онлайн-курсов?

Да, спрос на квалифицированных менеджеров клиентского сервиса в e-commerce и IT стабильно растет. Многие школы из нашего списка помогают с оформлением резюме и подготовкой к собеседованиям.

Выдают ли диплом после окончания обучения?

Большинство школ выдают именной сертификат или диплом о профессиональной переподготовке. Это весомый плюс для HR-директоров при просмотре вашего профиля.

Нужно ли знать английский для работы в этой сфере?

Для работы в российских компаниях достаточно русского, но знание английского откроет доступ к международным стандартам сервиса и работе в зарубежных стартапах.

Можно ли получить налоговый вычет за эти курсы?

Да, если у образовательной платформы есть государственная лицензия, вы можете вернуть 13% от стоимости обучения через налоговую.

Сколько времени в неделю нужно выделять на учебу?

В среднем обучение занимает от 4 до 8 часов в неделю. Большинство программ позволяют учиться в свободном темпе, совмещая занятия с основной работой.

Какие инструменты (софт) я освою на курсах?

Обычно учат работать в CRM-системах (Bitrix24, amoCRM), сервисах для сбора фидбека и инструментах визуализации данных типа Miro для построения CJM.

Есть ли бесплатные курсы по клиентскому сервису?

В нашей подборке есть варианты от 4 500 ₽, но также существуют вводные бесплатные вебинары от крупных школ для ознакомления с профессией.