Директор по клиентскому сервису от Grand School

Выпускники программы получают диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с приложением, дающий право занимать руководящие должности в клиентском сервисе. Документ подтверждает освоение квалификации, но не гарантирует трудоустройство и не заменяет высшее образование, если оно строго требуется внутренним регламентом работодателя.

Программа ориентирована на специалистов, у которых уже есть базовый диплом колледжа или вуза.

Что входит в программу

На странице курса школа приводит базовый список управленческих тем, общий для многих программ переподготовки руководителей. Теоретический блок знакомит слушателей с ключевыми аспектами менеджмента организации: стратегическим планированием, финансовыми рисками, нормативно-правовыми актами и кадровым администрированием.

В учебный план вошли следующие дисциплины:

• Основы менеджмента, правила делегирования полномочий и мотивация подчиненных
• Управление проектами, расчет рисков и предотвращение кризисных ситуаций
• Методы разработки услуг, поддержание стандартов обслуживания и продвижение
• Управление персоналом и координация взаимодействия между отделами
• Организация документооборота предприятия и нормативная база
• Итоговое онлайн-тестирование по пройденным модулям

А что насчет узких инструментов клиентского сервиса?

Детализацию тем по метрикам CSI, NPS, CSAT, построению карты пути клиента или автоматизации службы поддержки школа на лендинге не публикует. Чтобы увидеть развернутый почасовой план дисциплин, потребуется оставить контакты для консультации с менеджером.

Все обучение проходит в заочной форме с применением дистанционных технологий.

Слушатель изучает текстовые материалы, просматривает лекции на платформе Grand Class и выполняет проверочные тесты после каждой темы. Задавать вопросы по содержанию уроков можно профильным преподавателям письменно, а организационные моменты решает персональный менеджер.

Промежуточные тесты можно пересдавать без ограничений.

Что за документ и где он числится

Обучение проводит Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Гранд Скул», зарегистрированное в Санкт-Петербурге. Организация ведет деятельность по собственной образовательной лицензии № Л035-01271-78/00177268, выданной Комитетом по образованию Санкт-Петербурга.

После завершения итоговой аттестации слушателю выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с приложением.

Сведения о каждом выданном дипломе передаются в ФИС ФРДО. Это Федеральный реестр сведений о документах об образовании, по которому отдел кадров или служба безопасности предприятия проверяет факт прохождения программы. В день окончания обучения электронная копия документа отправляется на email выпускника, а оригинал высылается Почтой России.

Важно помнить: это диплом установленного, а не государственного образца.

В системе дополнительного профессионального образования государственные дипломы не предусмотрены законом: аккредитованные центры выдают именно документы установленного образца. Они признаются работодателями на всей территории России при условии, что у соискателя есть базовый диплом о среднем профессиональном или высшем образовании.

Какой объем программы выбрать

Учебный центр предлагает три тарифа, различающихся объемом академических часов и глубиной проработки материала:

• Базовый курс (256 академических часов). Минимальный нормативный объем, достаточный для подтверждения права на ведение новой профессиональной деятельности. Подходит практикующим специалистам, которым диплом нужен под требования профстандартов в краткие сроки.
• Расширенный курс (512 академических часов). Промежуточный тариф с увеличенным объемом часов и развернутым приложением к диплому. Рассчитан на руководителей отделов и специалистов смежных направлений, желающих детальнее разобрать менеджмент.
• Продвинутый курс (1000+ академических часов). Максимальный объем программы, закрывающий фундаментальные вопросы управления организацией и подразделениями. Выбирают слушатели, которые переходят на руководящую должность из другой сферы.

Учебные часы фиксируются во вкладыше к диплому.

При выборе тарифа ориентируйтесь на требования вашего текущего или потенциального работодателя: некоторым организациям для руководящих позиций требуется диплом объемом не менее 500 часов.

Цена и условия оплаты

Стоимость программы зависит от выбранного объема академических часов:

• Базовый объем (256 ак. ч.) — 18 000 рублей (старая цена — 23 500 рублей), платеж при рассрочке составляет от 2 000 рублей/мес. в месяц
• Расширенный объем (512 ак. ч.) — 23 500 рублей (старая цена — 32 000 рублей/мес.), платеж при рассрочке составляет от 2 611 рублей в месяц
• Продвинутый объем (1000+ ак. ч.) — 34 000 рублей (старая цена — 44 000 рублей), платеж при рассрочке составляет от 3 778 рублей в месяц

Беспроцентная рассрочка оформляется через банки-партнеры на срок до 24 месяцев при одобрении заявки.

Оплатить обучение можно единовременно банковской картой или безналичным расчетом. Поскольку у школы есть действующая образовательная лицензия, физические лица при наличии официального дохода имеют право оформить социальный налоговый вычет и вернуть 13% от уплаченной суммы.

Учитывайте, что доступ к материалам на платформе предоставляется на 3 месяца с момента старта.

Для компаний и кадровиков

Юридические лица могут направлять сотрудников на подготовку по прямому договору с ЧОУ ДПО «Гранд Скул». Учебный центр выставляет счета, готовит закрывающие акты и согласует отправку оригиналов документов курьерской службой или почтой.

Группы формируются без ожидания календарного старта.

Сотрудники подключаются к платформе сразу после поступления оплаты и проверки документов об имеющемся образовании. Для оформления корпоративной заявки работодатель предоставляет реквизиты компании, заявления от сотрудников, копии дипломов СПО или ВО, а также СНИЛС каждого обучающегося для внесения сведений в реестр.

Диплом подтверждает соответствие работника квалификационным справочникам должностей.

Коротко: кому брать

Записывайтесь на программу, если вы уже руководите группой операторов, отделом заботы или клиентским сервисом и хотите привести документы в полное соответствие с профстандартами. Курс дает возможность в спокойном темпе изучить нормативную теорию и занести диплом в государственный реестр без отрыва от рабочих задач.

Откажитесь от покупки, если вы ищете пошаговое обучение профессии с нуля, надеетесь на разбор реальных обращений клиентов или рассчитываете на помощь с резюме.

На платформе нет живой практики и карьерного центра, поэтому осваивать прикладные инструменты и нарабатывать портфолио придется самостоятельно.