Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс

Курс по созданию системного клиентского сервиса через работу с CJM, метриками NPS/CSAT и корпоративной культурой. Программа рассчитана на руководителей и включает 30 часов практики.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Аналитика Клиентский сервис Контроль качества Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Управление качеством Управление конфликтами Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM
12 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
Перейти на сайт курса
★ 8.4/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.4

Мастер-класс от Moscow Business School ориентирован на тех, кто перерос точечное решение проблем и хочет внедрить сервис в ДНК бизнеса. Программа охватывает путь клиента от первого касания до удержания, что актуально для компаний, теряющих прибыль на этапе постпродаж.

Здесь не учат улыбаться клиенту, а дают инструменты для изменения бизнес-процессов.

Главный плюс — системный охват метрик. В 2026 году важно не просто собирать отзывы, а считать CLV и Churn Rate, чему в программе уделено отдельное внимание с практикой на реальных данных.

Из минусов: на лендинге полностью отсутствуют имена преподавателей, что затрудняет оценку экспертизы, а встречи проходят всего раз в неделю. Если вам нужно быстрое погружение за пару дней, такой формат покажется растянутым.

Это основательный подход для тех, кто готов внедрять изменения постепенно.

Вердикт: крепкий курс для управленцев, готовых работать над стратегией, но он может показаться избыточным для линейного персонала без права голоса в компании.

Одобрено экспертом
Наташа Буявец
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
→
Плюсы
  • Практическая разработка карты пути клиента (CJM) для своего проекта
  • Изучение международных методик работы с рекламациями L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации с внесением в реестр
  • Разбор конкретных бизнес-показателей: NPS, CLV, Churn Rate и CSAT
  • Наличие ролевых игр для отработки навыков эмоционального интеллекта в конфликтах
Минусы
  • На лендинге не указаны имена и квалификация преподавателей курса
  • Отсутствует информация о сроке доступа к записям после завершения обучения
  • Не указано наличие индивидуальной проверки домашних заданий экспертами
  • Всего 10 занятий на 60 дней обучения — низкая интенсивность программы
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «HR-директор» — 125 000 ₽/мес
по данным hh.ru
+18 750 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • День 1: Путь клиента и точки взаимодействия (проектирование CJM).
  • День 2: Влияние сервиса на прибыль и финансовые результаты.
  • День 3: Разработка стандартов клиентского обслуживания.
  • День 4: Корпоративная культура и ценности по модели Саймона Синека.
  • День 5: Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с претензиями.
  • День 6: Метрики и анализ обратной связи (NPS, CSAT).
  • День 7: Методы работы с жалобами и негативом в соцсетях.
  • День 8: Автоматизация, CRM-системы и речевая аналитика.
  • День 9: Программы лояльности и стратегии удержания.
  • День 10: Долгосрочное развитие и культура совершенствования.

Обзор онлайн-курса «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливым ответом по телефону. Сегодня это сложная система, которая напрямую влияет на стоимость привлечения клиента и его жизненный цикл в компании. Мастер-класс от Moscow Business School предлагает отойти от интуитивного управления и перейти к расчету метрик и проектированию пути пользователя.

Программа обещает научить встраивать сервис в бизнес-модель, а не просто латать дыры в поддержке.

Кому стоит идти на курс, а кому нет

Этот мастер-класс спроектирован для тех, кто имеет полномочия менять процессы внутри организации. Если вы не можете повлиять на регламенты или бюджеты, большая часть инструментов останется теорией.

Курс будет полезен следующим категориям:

  • Руководители отделов сервиса и поддержки, которым нужно систематизировать работу и внедрить стандарты.
  • Собственники малого и среднего бизнеса, желающие снизить отток клиентов без раздувания маркетингового бюджета.
  • HR-директора, отвечающие за внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру.
  • Менеджеры по продукту, которые хотят лучше понимать боли аудитории через CJM.

Кому курс не подойдет:

  • Линейным сотрудникам (операторам, продавцам), которые ищут только скрипты общения.
  • Техническим специалистам, ожидающим глубокого обучения настройке конкретных CRM-систем.

Для новичков без опыта работы в бизнесе программа может оказаться слишком абстрактной.

Что входит в программу

Обучение разделено на 10 ключевых этапов, каждый из которых закрывает определенную зону ответственности сервиса. Начинается все с базы — проектирования карты пути клиента (Customer Journey Map). Это важный этап, так как без понимания всех точек контакта невозможно найти причину недовольства пользователей.

Особое внимание уделено экономике сервиса.

В середине курса разбираются стандарты и корпоративная культура. Школа предлагает использовать методики вроде «5 почему» и Golden Circle, чтобы сервис стал частью ценностей сотрудников, а не просто требованием руководства. Практический блок включает работу с жалобами по моделям L.E.A.R.N. и A.C.E.S., что помогает переводить негатив в лояльность.

Важная часть программы — работа с данными. Ученики разбирают, как считать NPS и Churn Rate, а также как использовать CRM и речевую аналитику для автоматизации контроля качества.

Завершается обучение темой удержания и разработки программ лояльности.

Формат и организация обучения

Обучение проходит в онлайн-формате, но это не классический видеокурс в записи. Занятия проводятся «вживую» один раз в неделю в вечернее время — с 18:00 до 21:00 по Москве. Такой ритм позволяет совмещать учебу с работой, но требует дисциплины, так как пропуск вебинара может привести к потере нити обсуждения.

Общий срок обучения составляет 60 дней.

На лендинге не указано, как именно организована проверка практических работ. Упоминаются групповые обсуждения и ролевые игры, что характерно для формата мастер-класса. Однако остается открытым вопрос индивидуальной обратной связи от экспертов по вашему проекту.

Здесь школа молчит.

Результат после курса

Основной итог обучения — это набор готовых документов и стратегий для вашего бизнеса. Вы выходите с курса не просто со знаниями, а с черновиками стандартов, картой CJM и планом внедрения автоматизации.

В плане документов школа предлагает два варианта:

  • Удостоверение о повышении квалификации — выдается тем, у кого есть диплом о высшем или среднем профессиональном образовании.
  • Сертификат Moscow Business School — получают все остальные участники.

Поскольку у школы есть государственная лицензия, удостоверение имеет официальный статус и может быть учтено при аттестации или смене работы.

Цена и условия оплаты

Стоимость мастер-класса составляет 12 900 рублей Для программы длительностью 30 академических часов (10 занятий по 3 часа) это цена выше среднего по рынку онлайн-образования. Однако стоит учитывать статус бизнес-школы и прикладной характер программы.

В базе данных указана цена 12 900 рублей, что может свидетельствовать о наличии специальных предложений или стоимости отдельных модулей в записи, но актуальный ценник на текущий поток — 12 900 рублей

Информации о рассрочке или возможности возврата средств на странице курса нет.

Сравнение с другими курсами ниши

Если сравнивать этот мастер-класс с массовыми курсами по клиентскому сервису от крупных онлайн-университетов, заметно смещение акцента в сторону менеджмента. Массовые курсы часто учат «как говорить», Moscow Business School учит «как управлять». Программа MBS более сжатая и сфокусированная на внедрении стандартов в бизнес-модель.

Слабая сторона — отсутствие публичного списка преподавателей.

В аналогичных программах конкуренты часто делают ставку на имена экспертов из известных брендов. Здесь же приходится доверять репутации самой школы. При этом наличие живых вебинаров и ролевых игр выгодно отличает курс от дешевых видеоуроков, где нет возможности задать вопрос спикеру.

Это рабочий инструмент для среднего бизнеса, которому нужно быстро навести порядок в процессах.

Спецификация программы обучения «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School
Трудоустройство
Не указано
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс»

Как проходят занятия?
Обучение организовано в формате живых онлайн-встреч один раз в неделю с 18:00 до 21:00 по московскому времени.
Какой документ я получу в конце?
При наличии профессионального образования выдается удостоверение о повышении квалификации, в ином случае — сертификат школы.
Нужно ли мне уже работать в сервисе для прохождения курса?
Да, курс рассчитан на практиков, так как многие задания предполагают работу с данными и процессами реальной компании.
Будет ли практика на курсе?
Да, программа включает разработку CJM, расчет метрик NPS/CLV на данных и ролевые игры для отработки конфликтных ситуаций.
Поможет ли школа с трудоустройством?
На лендинге не указаны услуги по поиску работы, карьерные консультации или гарантии трудоустройства.
Сколько времени займет все обучение?
Общий срок программы составляет 60 дней, в течение которых пройдет 10 еженедельных занятий.
Будут ли учить настраивать CRM?
Нет, курс посвящен стратегии автоматизации и выбору инструментов, а не техническому программированию или настройке софта.
Можно ли вернуть деньги, если обучение не подойдет?
Условия возврата оплаты на странице мастер-класса не прописаны, этот вопрос стоит уточнить у менеджера перед покупкой.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Долгосрочное развитие клиентского сервиса. Мастер-класс
12 900 ₽
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы