Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс

Мастер-класс по внедрению системного клиентского сервиса и метрик лояльности за 60 дней. Программа с упором на стратегию, автоматизацию и психологию общения.
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Клиентский сервис Коммуникация Контроль качества Корпоративная культура Стандартизация Стратегии продаж Управление продажами Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM Чат-боты
12 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
Перейти на сайт курса
★ 8.3/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.3

Курс от Moscow Business School — это интенсивная программа для тех, кто перерос точечные улучшения и хочет превратить сервис в работающую бизнес-модель. Если вы ищете способ связать лояльность с прибылью, этот вариант закрывает задачу. Но без готовности глубоко лезть в корпоративную культуру и автоматизацию результат останется на бумаге.

На лендинге школа делает акцент на системности, отодвигая простые продажи на второй план.

Главный плюс — методологическая база. Обучение включает разбор конкретных мировых техник работы с рекламациями, таких как L.E.A.R.N. и A.C.E.S., что редко встречается в базовых курсах по сервису.

Из минусов: полная анонимность преподавательского состава. Если вы ждёте громких имен экспертов из конкретных корпораций, вы будете разочарованы отсутствием этой информации.

Это крепкий академический продукт для управленцев с понятными сроками и официальными документами.

Вердикт: подходит руководителям отделов и собственникам для масштабирования сервиса, но может показаться избыточным для линейных сотрудников без права голоса в компании.

Одобрено экспертом
Ваня Буявец
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
→
Плюсы
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации с гослицензией
  • Изучение профессиональных метрик клиентского опыта: NPS, CLV, Churn Rate и CSAT
  • Практическая отработка техник L.E.A.R.N., A.C.E.S. и методики «УЛУЧШИ»
  • Создание готовой карты пути клиента (CJM) в процессе обучения
  • Удобный график занятий по вечерам один раз в неделю
Минусы
  • На лендинге не указаны имена и опыт преподавателей
  • Отсутствует информация о сроках доступа к записям занятий
  • Нет данных о наличии проверки домашних заданий
  • Не прописаны условия и сроки возврата денежных средств
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Руководитель отдела продаж (РОП)» — 142 500 ₽/мес
по данным hh.ru
+21 375 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • День 1: Путь клиента и точки взаимодействия (CJM)
  • День 2: Влияние сервиса на прибыль и средний чек
  • День 3: Разработка и внедрение стандартов обслуживания
  • День 4: Корпоративная культура: миссия, видение и ценности
  • День 5: Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с клиентами
  • День 6: Метрики эффективности: NPS, CLV, Churn Rate
  • День 7: Работа с жалобами и негативом в соцсетях
  • День 8: Автоматизация: CRM, чат-боты и речевая аналитика
  • День 9: Программы лояльности и персонализация
  • День 10: Стратегия долгосрочного развития сервиса

Обзор онлайн-курса «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливым ответом по телефону. Сегодня это сложная система, где карта пути клиента пересекается с CRM-аналитикой и эмоциональным интеллектом сотрудников. Программа Moscow Business School обещает научить внедрять этот процесс пошагово за 60 дней. Мы изучили программу, чтобы понять, стоит ли этот мастер-класс своих денег или это очередной набор общих истин о том, что клиента нужно любить.

Кому подходит, а кому нет

Курс ориентирован на тех, кто обладает полномочиями менять процессы внутри компании. Программа будет полезна:

  • Собственникам малого и среднего бизнеса, которые хотят снизить стоимость привлечения клиента через удержание старых.
  • Руководителям отделов продаж и сервиса для систематизации работы команды и внедрения единых стандартов.
  • Менеджерам по лояльности, которым нужны твердые метрики для отчетов перед руководством.
  • HR-директорам, работающим над клиентоориентированностью как частью корпоративной культуры.

Этот мастер-класс не подойдет линейному персоналу, например, операторам колл-центров или администраторам. Для них программа окажется слишком стратегической, так как они не смогут внедрить CRM или изменить миссию компании. Также курс не для тех, кто ищет техническую инструкцию по настройке конкретной программы — здесь учат строить стратегию, а не нажимать кнопки в софте.

Школа ориентируется на управленцев.

Что входит в программу

Обучение разбито на 10 тематических встреч, каждая из которых закрывает конкретную бизнес-задачу. В начале студенты разбирают путь клиента и проектируют CJM. Это база, без которой невозможно найти «дыры» в сервисе. Далее фокус смещается на деньги: как именно сервис влияет на прибыль и почему удержание обходится дешевле лидогенерации.

Важный блок посвящен метрикам. Вместо абстрактного «клиентам нравится», вы научитесь считать NPS, CLV и Churn Rate. Это позволяет перевести сервис на язык цифр, понятный любому финансовому директору.

Программа охватывает и психологические аспекты. Отдельный день выделен под эмоциональный интеллект и работу с конфликтными ситуациями по моделям L.E.A.R.N. и A.C.E.S. Завершается обучение блоком автоматизации, где обсуждают внедрение речевой аналитики и чат-ботов. Это помогает понять, какие рутинные процессы можно передать технологиям в 2026 году.

Формат и организация обучения

Занятия проходят полностью в онлайн-формате. График щадящий для работающих людей: встречи проводятся один раз в неделю с 18:00 до 21:00 по московскому времени. Это позволяет не выпадать из рабочего процесса, но требует высокой самодисциплины на протяжении двух месяцев.

В описании указано, что каждый день включает практику: ролевые игры, работу в группах и анализ реальных данных. Это хороший знак, так как сухая теория в теме сервиса бесполезна. Однако школа молчит о том, что происходит между этими встречами. Есть ли домашние задания, проверяет ли их кто-то и существует ли общий чат для поддержки студентов — на лендинге информации нет.

Здесь школа оставляет вопросы без ответов.

Результат после курса

Главным осязаемым итогом станет пакет документов и стратегий для вашего бизнеса. Вы выйдете с готовой картой пути клиента, разработанными стандартами обслуживания для разных сценариев и планом внедрения корпоративной культуры. Фактически это пошаговый мануал, который можно начинать внедрять в понедельник после занятия.

Юридическая сторона вопроса тоже закрыта. Слушатели получают удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School. Поскольку у школы есть государственная лицензия, такой документ имеет вес при официальном трудоустройстве или аттестации.

Важно: для получения удостоверения обычно требуется диплом о высшем или среднем профессиональном образовании.

Цена и условия оплаты

Полная стоимость обучения составляет 12 900 рублей. Для курса длительностью 60 дней с еженедельными живыми эфирами это цена выше средней по рынку, особенно учитывая отсутствие информации о звездных спикерах. Школа предлагает подать заявку через сайт, но детали по рассрочке или скидкам для физических лиц в открытом доступе не публикует.

Для корпоративных клиентов условия могут быть иными, но на лендинге об этом ни слова.

Сравнение с другими курсами ниши

Если сравнивать этот мастер-класс с типовыми курсами по сервису, Moscow Business School выигрывает в системности. Многие школы учат только «скриптам» или только «психологии общения». Здесь же сервис рассматривается как часть бизнес-модели, связанная с IT-инфраструктурой и финансами. Это более взрослый подход, характерный для бизнес-школ.

Однако есть и слабые места. Современные онлайн-школы обычно дают доступ к материалам на год и более, а также обеспечивают поддержку кураторов в мессенджерах. MBS в этом плане выглядит более консервативно и закрыто. Информационная прозрачность лендинга в 2026 году могла бы быть выше.

Вердикт: это качественный академический фундамент для тех, кому нужны твердые знания и официальный документ, а не модный интенсив от блогеров.

Спецификация программы обучения «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School
Трудоустройство
Не указано
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс»

Нужно ли иметь высшее образование для участия?
Для получения удостоверения о повышении квалификации наличие диплома о профессиональном образовании обязательно. Если его нет, вы получите сертификат школы.
Будут ли записи занятий, если я пропущу эфир?
На странице курса информация о предоставлении записей отсутствует. Рекомендуем уточнить этот момент у менеджера перед оплатой.
Помогут ли на курсе настроить мою CRM-систему?
Нет, курс посвящен стратегии автоматизации и выбору инструментов. Техническая настройка софта в программу не входит.
Есть ли проверка домашних заданий?
В описании заявлена практика во время онлайн-встреч. О наличии самостоятельных домашних заданий с проверкой школа не сообщает.
Подойдет ли курс для розничного магазина?
Да, программа включает инструменты для разных сегментов (эконом, бизнес, премиум) и работу с точками контакта, что актуально для ритейла.
Как проходит практика в онлайне?
Школа заявляет ролевые игры и групповые обсуждения. Обычно это реализуется через сессионные залы в Zoom или аналогичных сервисах.
Можно ли вернуть деньги, если обучение не подошло?
Условия возврата на лендинге не прописаны. Обычно они регулируются договором оферты, который стоит запросить до покупки.
Кто ведет занятия?
Имена конкретных преподавателей на странице курса не указаны, что является минусом для программы такой стоимости.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Лояльность и удержание клиентов. Мастер-класс
12 900 ₽
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы