Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс

Курс о системном подходе к лояльности: от построения CJM и разработки стандартов до внедрения CRM-стратегий и метрик NPS.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн (вечерние вебинары)
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Коммуникация Контроль качества Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Стандартизация Управление качеством Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM Чат-боты
12 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
Перейти на сайт курса
★ 8.4/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.4

Курс от Moscow Business School ориентирован на руководителей, которые хотят превратить хаотичное общение с клиентами в предсказуемую бизнес-модель. Если вы ищете пошаговый алгоритм внедрения сервиса в корпоративную культуру, этот вариант закрывает задачу. Но без глубокого погружения в техническую настройку конкретных CRM-систем практикам-интеграторам может не хватить конкретики.

На лендинге представлен детальный план на 10 учебных дней, каждый из которых заканчивается осязаемым документом или стратегией.

Главный плюс — юридическая чистота и статус школы. Обучение подтверждается удостоверением о повышении квалификации установленного образца, что возможно благодаря действующей государственной лицензии MBS.

Из минусов: школа полностью скрывает имена преподавателей на странице курса. Если вы привыкли выбирать обучение, ориентируясь на медийность и опыт конкретных экспертов, этот информационный вакуум может смутить.

Программа выглядит как сбалансированный интенсив для управленцев среднего и высшего звена.

Вердикт: крепкий курс для систематизации сервисных процессов, но он требует активного участия в живых вебинарах, так как записи не являются основной фишкой обучения.

Одобрено экспертом
Наташа Буявец
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
→
Плюсы
  • Выдача удостоверения о повышении квалификации установленного образца
  • Наличие государственной лицензии позволяет получить налоговый вычет
  • Программа включает 10 практических результатов: от CJM до стратегии лояльности
  • Разбор конкретных методик работы с рекламациями: L.E.A.R.N., A.C.E.S. и «УЛУЧШИ»
  • Живой формат онлайн-встреч с возможностью задать вопрос в реальном времени
Минусы
  • На лендинге не указаны имена и профессиональный опыт преподавателей
  • Отсутствует информация о сроке доступа к записям вебинаров после обучения
  • Нет данных о наличии закрытого чата для поддержки студентов между занятиями
  • Программа автоматизации носит стратегический характер без разбора конкретного ПО
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «HR-директор» — 125 000 ₽/мес
по данным hh.ru
+18 750 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • Путь клиента и точки взаимодействия: создание карты CJM и выявление проблемных зон.
  • Влияние сервиса на прибыль: связь лояльности с финансовыми результатами и средним чеком.
  • Стандарты клиентского сервиса: разработка регламентов для разных сценариев общения.
  • Корпоративная культура: формирование миссии и ценностей по методу Golden Circle.
  • Эмоциональный интеллект (EQ): работа с конфликтами и профилактика негатива.
  • Метрики и анализ: расчет NPS, CLV, Churn Rate и CSAT на реальных данных.
  • Работа с жалобами: внедрение схем L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
  • Автоматизация: стратегии внедрения CRM, чат-ботов и речевой аналитики.
  • Лояльность и удержание: создание персонализированных программ для клиентов.
  • Долгосрочное развитие: интеграция сервисного подхода в бизнес-процессы компании.

Обзор онлайн-курса «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливым ответом по телефону. Теперь это сложная система, объединяющая CJM, автоматизацию и корпоративную культуру. Мастер-класс от Moscow Business School обещает за 60 дней научить руководителей выстраивать эту систему с нуля или трансформировать текущие процессы.

Программа рассчитана на тех, кто уже управляет командами или владеет бизнесом. Здесь не будут учить операторов улыбаться, акцент сделан на управленческих инструментах: стандартах, метриках и стратегиях автоматизации.

Для кого этот курс и кому он не подойдёт

Курс ориентирован на профессиональную аудиторию, которой нужны готовые шаблоны для внедрения в компанию.

Вам стоит обратить внимание на это обучение, если вы:

  • Руководитель отдела сервиса или поддержки, которому нужно систематизировать работу подчиненных.
  • Собственник малого или среднего бизнеса, желающий снизить отток клиентов (Churn Rate).
  • HR-директор, отвечающий за внедрение клиентоориентированности в культуру компании.
  • Менеджер по лояльности, планирующий запуск бонусных программ и сбор обратной связи.

Курс не подойдёт линейным сотрудникам, у которых нет полномочий менять бизнес-процессы. Также программа разочарует технических специалистов, которые ищут уроки по коду или глубокой настройке конкретной CRM: здесь обсуждают стратегию выбора и внедрения, а не программирование.

Это обучение для тех, кто принимает решения, а не просто выполняет задачи.

Программа курса

Обучение разбито на 10 тематических блоков, каждый из которых посвящен отдельному аспекту системного сервиса. Важно, что теоретическая часть подкрепляется практикой: участники не просто слушают лекции, а создают документы для своего проекта.

Основные темы включают:

  • Картирование пути клиента (CJM): вы научитесь находить «болевые точки» в точках контакта.
  • Экономика сервиса: расчет влияния лояльности на прибыль и обоснование бюджета на сервис перед руководством.
  • Стандартизация: создание регламентов для работы с жалобами и повседневного обслуживания.
  • Психология и EQ: использование эмоционального интеллекта для гашения конфликтов.
  • Аналитика: работа с ключевыми показателями NPS и CSAT.

В блоке по автоматизации рассматриваются возможности чат-ботов и речевой аналитики. Школа дает обзор технологий, чтобы руководитель мог поставить четкое ТЗ отделу IT или подрядчикам.

Как проходят занятия

Формат обучения в 2026 году подразумевает живое присутствие в онлайне. Встречи проходят один раз в неделю в вечернее время — с 18:00 до 21:00 по московскому времени.

Такой график удобен для работающих специалистов, так как не требует отрыва от производства. Однако стоит учитывать, что интенсивность занятий высокая: за три часа нужно успеть разобрать теорию и провести практическую работу, например, ролевую игру по отработке жалоб.

На лендинге не указано, как долго хранятся записи вебинаров. Обычно бизнес-школы предоставляют доступ на несколько месяцев, но в данном случае этот момент лучше уточнить у менеджера перед оплатой.

Отсутствие информации о кураторской поддержке между занятиями наводит на мысль, что основной упор сделан на работу во время эфиров.

Результат после курса

Главная ценность программы — осязаемые артефакты, которые остаются у студента. По итогам каждого дня участник получает готовый план или стратегию: от карты CJM до проекта внедрения корпоративных ценностей.

С юридической точки зрения выпускник получает:

  • Удостоверение о повышении квалификации (при наличии высшего или среднего профессионального образования).
  • Сертификат Moscow Business School.

Эти документы котируются на рынке благодаря репутации MBS как одной из старейших бизнес-школ страны. Наличие гос. лицензии подтверждает качество образовательных программ.

Цена и условия оплаты

Стоимость обучения составляет 12 900 рублей Это среднерыночная цена для программ повышения квалификации управленческого уровня в 2026 году.

В стоимость включено:

  • Участие в 10 вебинарах.
  • Практические материалы и шаблоны документов.
  • Итоговая аттестация и выдача документов.

Школа предлагает стандартные условия оплаты для физлиц и юрлиц. Так как организация имеет лицензию, частные лица могут вернуть 13% от стоимости курса через налоговый вычет.

Как выглядит на фоне похожих курсов

Если сравнивать этот мастер-класс с массовыми онлайн-курсами по клиентскому сервису, MBS выигрывает за счет академического подхода и фокуса на менеджмент. Здесь меньше «вдохновляющего контента» и больше конкретных методик вроде L.E.A.R.N. или Golden Circle.

Однако многие современные школы уже в базе предлагают бессрочный доступ к материалам и закрытые комьюнити в Telegram, о чем MBS на странице курса умалчивает. Также слабым местом является анонимность преподавателей: конкуренты часто делают ставку на известных экспертов из бигтеха.

Этот курс — выбор для тех, кому важна системность и официальный документ.

Спецификация программы обучения «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн (вечерние вебинары)
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации / Сертификат MBS
Трудоустройство
Не заявлено
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс»

Выдают ли официальный документ о квалификации?
Да, Moscow Business School имеет государственную лицензию. Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации или сертификат школы.
В какое время проходят занятия?
Занятия проводятся онлайн один раз в неделю по вечерам с 18:00 до 21:00 по московскому времени.
Будут ли записи, если я пропущу вебинар?
На официальной странице курса информация о предоставлении записей не указана, этот вопрос стоит уточнить у консультанта школы.
Нужно ли иметь опыт в управлении сервисом?
Курс рассчитан на внедрение процессов в бизнес, поэтому он будет наиболее полезен руководителям и владельцам компаний с опытом работы.
Помогут ли с трудоустройством?
Программа направлена на повышение квалификации действующих специалистов, помощь в поиске работы не предусмотрена.
Какие инструменты автоматизации изучаются?
Разбираются стратегии внедрения CRM, чат-ботов и речевой аналитики, но без привязки к конкретному программному обеспечению.
Есть ли на курсе практика?
Да, каждый из 10 дней включает практическую часть: расчет метрик, ролевые игры по конфликтам и проектирование карт CJM.
Можно ли вернуть налоговый вычет?
Да, благодаря действующей лицензии школы вы можете оформить возврат 13% от стоимости обучения в налоговой службе.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Внедрение автоматизации в клиентский сервис. Мастер-класс
12 900 ₽
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы