Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс

Интенсивная программа по внедрению системного сервиса с акцентом на метрики NPS и CLV. Обучение проходит в формате вечерних онлайн-встреч раз в неделю.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Клиентский сервис Коммуникация Корпоративная культура Стандартизация Управление конфликтами Управление продажами Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM Чат-боты
12 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
Перейти на сайт курса
★ 8.4/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.4

Мастер-класс от Moscow Business School ориентирован на управленцев, которым нужно превратить хаотичное обслуживание в измеримую бизнес-систему. Программа охватывает путь клиента от первого касания до автоматизации через CRM, что делает её подходящей для среднего и крупного бизнеса.

Курс длится 60 дней, а занятия проходят всего раз в неделю по вечерам.

Главный плюс — глубокая проработка метрик и экономики сервиса. Преподаватели дают конкретные формулы расчета CLV и Churn Rate, связывая лояльность клиентов с финансовыми результатами компании, а не просто с абстрактными улыбками персонала.

Из минусов: на лендинге полностью скрыты имена спикеров, что странно для курса стоимостью более 75 тысяч рублей. Также блок автоматизации выглядит сжатым для программы, претендующей на системность.

Это крепкий управленческий продукт для тех, кто готов внедрять изменения в корпоративную культуру.

Вердикт: курс хорош для руководителей отделов и собственников, но линейному персоналу он может показаться слишком теоретическим и оторванным от ежедневных скриптов.

Одобрено экспертом
Ваня Буявец
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
→
Плюсы
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации с лицензией
  • Практическая разработка карты пути клиента (CJM) для своего бизнеса
  • Изучение методик работы с рекламациями L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
  • Акцент на расчете бизнес-показателей: NPS, CLV и Churn Rate
  • Удобный вечерний график занятий для работающих специалистов
  • Разбор стратегий внедрения клиентоориентированной корпоративной культуры
Минусы
  • На лендинге не указаны имена и квалификация преподавателей
  • Отсутствует информация о сроке доступа к записям занятий
  • Тема автоматизации и CRM занимает только часть одного учебного дня
  • Нет данных о наличии проверки домашних заданий между встречами
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Руководитель отдела продаж (РОП)» — 142 500 ₽/мес
по данным hh.ru
+21 375 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • Путь клиента и точки взаимодействия: создание CJM и поиск проблемных зон.
  • Влияние сервиса на прибыль: связь лояльности со средним чеком и затратами на привлечение.
  • Стандарты обслуживания: разработка регламентов для разных сценариев контакта.
  • Корпоративная культура: внедрение ценностей через методики Golden Circle и «5 почему».
  • Эмоциональный интеллект: работа с EQ для предотвращения конфликтов.
  • Метрики и аналитика: расчет NPS, CLV, Churn Rate и CSAT.
  • Работа с жалобами: применение моделей L.E.A.R.N. и A.C.E.S. в жизни и соцсетях.
  • Автоматизация: использование CRM, чат-ботов и речевой аналитики.
  • Лояльность и удержание: создание программ персонализации.
  • Долгосрочное развитие: интеграция сервиса в бизнес-процессы компании.

Обзор онлайн-курса «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливостью администратора на ресепшене. Сегодня это сложная система, которая напрямую влияет на стоимость привлечения клиента и его жизненный цикл в компании. Курс от Moscow Business School предлагает руководителям отойти от точечного исправления ошибок и выстроить пошаговый процесс обслуживания, который можно измерить в цифрах.

Программа рассчитана на два месяца и подразумевает глубокую трансформацию подхода к бизнесу. Здесь не учат улыбаться в трубку, а объясняют, как встроить клиентоориентированность в саму модель компании, от HR-процессов до выбора CRM-системы.

Кому подходит, а кому нет

Этот курс разработан для тех, кто принимает решения и управляет процессами. Если вы ищете готовые фразы для ответов на претензии, программа может показаться избыточной.

Курс будет полезен следующим категориям:

  • Собственникам малого и среднего бизнеса, которые хотят снизить отток клиентов.
  • Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса для систематизации работы подчиненных.
  • HR-директорам, работающим над внедрением сервисной культуры в коллективе.
  • Специалистам по клиентскому опыту, желающим освоить расчет сложных метрик вроде CLV.

Курс не подойдет линейным сотрудникам, которым нужны только практические приемы коммуникации без погружения в стратегию. Также он будет малополезен техническим специалистам, которые ищут инструкции по настройке конкретных функций CRM, так как блок автоматизации здесь носит скорее концептуальный характер.

Чему учат на курсе

Программа обучения в 2026 году разбита на 10 ключевых этапов, каждый из которых закрывает определенную бизнес-задачу. Обучение начинается с базы — построения карты пути клиента (CJM). Это позволяет увидеть компанию глазами потребителя и найти «бутылочные горлышки», где вы теряете деньги и лояльность.

Особое внимание уделяется экономике сервиса. Вы научитесь считать, сколько стоит один недовольный клиент и какую прибыль приносит лояльный покупатель в долгосрочной перспективе. Это помогает обосновать затраты на сервис перед инвесторами или вышестоящим руководством.

Важный блок посвящен психологии и эмоциональному интеллекту. В Moscow Business School разбирают не только то, что сказать клиенту, но и как управлять состоянием сотрудника, чтобы он не выгорал при работе с негативом. Вы изучите международные модели работы с жалобами, такие как L.E.A.R.N. и A.C.E.S., которые считаются стандартом в мировом ритейле и гостиничном бизнесе.

Завершается обучение темой автоматизации. Здесь обсуждают роль чат-ботов, речевой аналитики и CRM-систем в современном обслуживании.

Как проходят занятия

Формат обучения — онлайн-встречи один раз в неделю. Это удобно для тех, кто не может выделить целый рабочий день на учебу. Занятия проходят с 18:00 до 21:00, что позволяет совмещать курс с основной деятельностью.

В программе заявлено сочетание теории и практики. Например, в день изучения CJM участники сами идентифицируют точки взаимодействия в своих компаниях. В блоке про эмоциональный интеллект предусмотрены ролевые игры для отработки конфликтных ситуаций.

Однако на лендинге есть пробел: школа не уточняет, предусмотрены ли домашние задания между еженедельными встречами. Также нет информации о том, предоставляются ли записи эфиров, если вы пропустите занятие по личным причинам. Это важный момент, который стоит уточнить у менеджера перед оплатой.

Что получите в итоге

Главный результат обучения — готовый пакет документов и стратегий для внедрения в вашу компанию. К концу курса у вас на руках будут:

  • Карта пути клиента с планом улучшений.
  • Разработанные стандарты обслуживания для разных сценариев.
  • Проект внедрения корпоративной культуры и ценностей.
  • Отчет по ключевым метрикам клиентского опыта.
  • План работы с жалобами и негативными отзывами.

Юридически ваше обучение подтверждается удостоверением о повышении квалификации. Школа имеет государственную лицензию, поэтому документ имеет официальный статус и может быть добавлен в портфолио. Те, кто не имеет профильного высшего образования, получают сертификат Moscow Business School.

Цена и условия оплаты

Стоимость курса составляет 12 900 рублей Для программы продолжительностью 60 дней с еженедельными вебинарами это цена выше среднего по рынку, особенно учитывая отсутствие на лендинге имен звездных спикеров. В базе данных указана цена 12 900 рублей, что может свидетельствовать о наличии значительных скидок или специальных предложений, о которых нужно спрашивать индивидуально.

На сайте школы не указаны условия рассрочки или возможность возврата средств. Учитывая наличие лицензии, вы теоретически можете оформить налоговый вычет в размере 13%, но прямого упоминания этой опции в описании нет.

Как выглядит на фоне похожих курсов

Программа Moscow Business School выигрывает у конкурентов за счет своей системности. Большинство курсов по сервису либо уходят в психологию общения, либо в чисто техническую настройку CRM. Здесь же пытаются соединить ценности, метрики и бизнес-процессы.

Однако отсутствие прозрачности в составе преподавателей — это минус. В 2026 году на рынке бизнес-образования принято продавать экспертизу конкретных людей, а не только бренд школы. Если для вас важна личность наставника, этот курс может вызвать вопросы.

В целом, это качественный продукт для тех, кому нужно быстро «причесать» клиентский сервис и получить официальный документ о квалификации.

Спецификация программы обучения «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School
Трудоустройство
Не указана
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс»

Будут ли доступны записи вебинаров?
На официальной странице курса информация о предоставлении записей и сроках доступа к ним отсутствует. Рекомендуем уточнить этот вопрос у менеджера школы при подаче заявки.
Нужно ли специальное образование для получения удостоверения?
Да, для получения удостоверения о повышении квалификации обычно требуется диплом о высшем или среднем профессиональном образовании. В ином случае выдается сертификат школы.
Кто ведет этот курс?
Конкретные имена преподавателей и их профессиональный бэкграунд на лендинге не раскрываются, что является существенным недостатком при выборе программы.
Поможет ли курс настроить CRM-систему?
В программе есть блок по автоматизации, но он посвящен стратегии внедрения и выбору инструментов, а не техническому программированию или настройке софта.
Есть ли на курсе домашние задания?
Описание программы не содержит информации о наличии, объеме и проверке домашних заданий экспертами между еженедельными сессиями.
Можно ли вернуть 13% от стоимости обучения?
Moscow Business School имеет государственную лицензию, что дает право на оформление налогового вычета, однако на странице курса эта опция не акцентируется.
Как часто проходят занятия?
Встречи проводятся один раз в неделю в вечернее время с 18:00 до 21:00 по московскому времени.
Смогу ли я создать CJM для своего проекта?
Да, в первый день обучения предусмотрена практическая работа, результатом которой станет готовая карта пути клиента для вашей компании.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Работа с жалобами клиентов. Мастер-класс
12 900 ₽
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы