Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс

Интенсивный курс по внедрению клиентского сервиса в бизнес-модель с упором на метрики NPS, CSAT и автоматизацию процессов.
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Аналитика Контроль качества Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Управление качеством Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM Вебинары
12 900 ₽ 75 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
75 900 ₽/мес.
Рассрочка
Перейти на сайт курса
★ 8.8/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.8

Курс от Moscow Business School — это прикладной инструмент для тех, кто перерос точечные улучшения и хочет превратить сервис в управляемую систему. Если вы ищете способ связать лояльность клиентов с прибылью компании, программа дает готовую методологию. Но без полномочий на изменение внутренних бизнес-процессов обучение останется лишь набором полезных лекций.

На лендинге представлен детальный план на 10 занятий с конкретными практическими результатами для бизнеса.

Главный плюс — юридическая чистота и статус школы. Обучение проходит по бессрочной лицензии № 038233, а выпускники получают удостоверение о повышении квалификации, которое котируется на рынке ДПО.

Из минусов: школа не раскрывает, как долго сохраняется доступ к записям вебинаров после окончания 60-дневного периода. Если вы рассчитываете пересматривать материалы через полгода, эта деталь может стать неприятным сюрпризом.

Программа выглядит сбалансированной для управленцев среднего звена.

Вердикт: крепкий продукт для руководителей сервиса и собственников, но линейному персоналу без права голоса в компании курс даст мало пользы.

Одобрено экспертом
Наташа Буявец
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
→
Плюсы
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации при наличии диплома ВО/СПО
  • Наличие действующей бессрочной государственной лицензии № 038233
  • Преподаватель-практик Тамара Буравчикова с 22-летним управленческим опытом
  • Формат живых онлайн-встреч позволяет задавать вопросы эксперту в реальном времени
  • Возможность возврата 100% оплаты при отмене участия за 5 рабочих дней до старта
  • Программа включает разработку карты пути клиента (CJM) и стандартов обслуживания
Минусы
  • На лендинге не указан срок доступа к записям занятий после завершения курса
  • Отсутствует информация о проверке домашних заданий и обратной связи от менторов
  • Не указано точное количество академических часов в программе
  • Раздел по автоматизации и CRM ограничен одним занятием, что мало для глубокого освоения
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Операционный директор» — 130 000 ₽/мес
по данным hh.ru
+19 500 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • День 1: Путь клиента (CJM) и точки взаимодействия
  • День 2: Влияние сервиса на прибыль и финансовые результаты
  • День 3: Разработка и внедрение стандартов обслуживания
  • День 4: Корпоративная культура, миссия и ценности
  • День 5: Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с клиентами
  • День 6: Метрики и анализ обратной связи (NPS, CLV, Churn Rate, CSAT)
  • День 7: Работа с жалобами и негативом (модели L.E.A.R.N., A.C.E.S.)
  • День 8: Внедрение автоматизации, CRM и речевой аналитики
  • День 9: Программы лояльности и стратегии удержания
  • День 10: Долгосрочное развитие и поддержание уровня сервиса

Обзор онлайн-курса «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливым ответом на звонок. Сегодня это сложная механика, где карта пути клиента (CJM) стыкуется с CRM-системой, а лояльность измеряется жесткими цифрами NPS и Churn Rate. Мастер-класс от Moscow Business School обещает научить руководителей управлять этим процессом системно, а не интуитивно.

Школа делает ставку на практиков. Программу ведет Тамара Буравчикова, которая прошла путь от администратора до генерального менеджера отеля. Это важный момент: в сервисе теория часто разбивается о реальность, и опыт эксперта здесь ценнее академических знаний.

Кому стоит идти на курс, а кому нет

Курс ориентирован на тех, кто может влиять на стратегию компании. Инструменты, которые здесь дают, требуют внедрения на уровне процессов и корпоративной культуры.

  • Руководители отделов сервиса и поддержки, которым нужно систематизировать хаос.
  • Собственники малого и среднего бизнеса, желающие повысить LTV клиента.
  • Менеджеры по лояльности, ищущие новые метрики и способы удержания.
  • HR-директора, внедряющие клиентоориентированность в культуру компании.

Кому обучение не подойдет?

  • Линейным сотрудникам (администраторам, операторам), так как у них нет полномочий менять стандарты и внедрять автоматизацию.
  • Тем, кто ищет быстрые «фишки» продаж: курс больше про долгосрочную работу и систему.

Это не обучение для новичков без базового понимания бизнеса.

Что входит в программу

Программа рассчитана на 60 дней и разбита на 10 тематических блоков. Структура логичная: от понимания психологии клиента до автоматизации и финансовых расчетов.

База курса — это работа с данными. В блоке по метрикам учат считать не только удовлетворенность (CSAT), но и реальный отток клиентов. Это помогает перевести разговоры о «хорошем сервисе» на язык денег, понятный любому директору.

  • Проектирование CJM: поиск «болевых точек» в точках контакта.
  • Эмоциональный интеллект: как гасить конфликты и работать с жалобами по моделям L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
  • Стандартизация: создание регламентов, которые реально работают, а не пылятся в папках.
  • Технологии: обзор возможностей чат-ботов и речевой аналитики.

Программа выглядит плотной, но акцент на автоматизации кажется поверхностным.

Как устроено обучение

Обучение проходит полностью онлайн. Встречи проводятся один раз в неделю в вечернее время, с 18:00 до 21:00. Такой график удобен для работающих специалистов, так как не требует отрыва от производства.

Формат живых вебинаров выигрывает у записанных курсов за счет возможности интерактива. Вы можете разобрать кейс своей компании прямо во время занятия. Школа обещает использование ролевых игр для отработки навыков эмоционального интеллекта и работы с жалобами.

Здесь школа молчит о технической поддержке.

На лендинге не указано, есть ли у студентов личный кабинет с бессрочным доступом или материалы закроются сразу после курса. Это важный нюанс для тех, кто привык учиться в своем темпе.

Что получите в итоге

Главный результат для карьеры — официальный документ. Moscow Business School имеет государственную лицензию, поэтому выдает удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Если у вас нет диплома о высшем или среднем профессиональном образовании, выдадут сертификат школы.

С точки зрения навыков вы унесете с собой:

  • Готовую карту пути клиента для вашего проекта.
  • Набор стандартов обслуживания для разных сценариев.
  • План внедрения корпоративной культуры.
  • Стратегию автоматизации сервиса.

Помощь в трудоустройстве не заявлена, но статус MBS в бизнес-среде обычно работает как хорошая рекомендация.

Стоимость и условия

Актуальная цена курса в 2026 году составляет 12 900 рублей при условии быстрой оплаты. Базовая стоимость выше — 75 900 рублей. Школа предлагает гибкие условия для разных категорий клиентов.

  • Скидка 10% при оплате в течение 3 дней после подачи заявки.
  • Корпоративная акция: четвертый участник учится бесплатно при оплате за троих.
  • Возможность оплаты в рассрочку через банки-партнеры.
  • 100% возврат средств, если вы передумали учиться за 5 рабочих дней до старта.

Цена соответствует рынку бизнес-образования, но для частного лица может показаться высокой.

Как выглядит на фоне похожих курсов

В отличие от массовых онлайн-школ, где обучение часто строится на заранее записанных видео, MBS делает ставку на синхронное обучение с преподавателем-практиком. Это гарантирует актуальность информации, но привязывает вас к расписанию.

Программа сильнее многих аналогов в части методологии (CJM, метрики), но проигрывает курсам по маркетингу в глубине разбора CRM-инструментов. Если ваша цель — именно техническая настройка софта, этот мастер-класс может показаться слишком «менеджерским».

Это качественный продукт для тех, кому нужно навести порядок в управлении сервисом.

Преподаватели

Спецификация программы обучения «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат MBS
Трудоустройство
Не предусмотрена
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс»

Какой документ я получу после окончания?
При наличии диплома о высшем или среднем профессиональном образовании выдается удостоверение о повышении квалификации. В остальных случаях — именной сертификат Moscow Business School.
В какое время проходят занятия?
Занятия проходят один раз в неделю в онлайн-формате с 18:00 до 21:00 по московскому времени.
Можно ли вернуть деньги, если я не смогу учиться?
Да, школа возвращает 100% стоимости, если вы уведомите об отмене участия не позднее чем за 5 рабочих дней до начала курса.
Нужно ли мне покупать специальное ПО для курса?
Специальное программное обеспечение не требуется, обучение проходит в виртуальной комнате, доступ в которую пришлет менеджер.
Есть ли у школы лицензия?
Да, школа работает по бессрочной образовательной лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.
Подойдет ли курс для B2B сегмента?
Программа универсальна: инструменты CJM, метрики лояльности и стандарты обслуживания применимы как в B2C, так и в B2B компаниях.
Будут ли практические задания?
Да, программа предусматривает практические работы: создание карты пути клиента, разработку стандартов и анализ реальных данных обратной связи.
Как долго длится обучение?
Общий срок обучения составляет 60 дней, занятия проходят еженедельно.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Сбор и анализ обратной связи. Мастер-класс
12 900 ₽ 75 900 ₽
75 900 ₽/мес.
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы