Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс

Интенсивный курс по созданию системного клиентского сервиса с упором на метрики, CJM и автоматизацию. Обучение ведет практик с 22-летним опытом в индустрии.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн (вебинары 1 раз в неделю)
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Аналитика Коммуникация Контроль качества Корпоративная культура Управление качеством Управление конфликтами Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CRM Вебинары Чат-боты
12 900 ₽ 75 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
75 900 ₽/мес.
Рассрочка
Перейти на сайт курса
★ 8.9/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.9

Мастер-класс от Moscow Business School ориентирован на тех, кто перерос точечное решение проблем и хочет превратить сервис в измеримую часть бизнес-стратегии. Это крепкая программа для руководителей, где теорию эмоционального интеллекта смешивают с жесткими расчетами окупаемости клиента.

В 2026 году такой системный подход критически важен для удержания базы в условиях дорогого трафика.

Главный плюс — практическая направленность на результат. За 10 занятий вы собираете карту пути клиента (CJM), разрабатываете стандарты обслуживания и план автоматизации через CRM, что позволяет внедрять изменения в работу сразу после вебинара.

Из минусов: график занятий жестко привязан к вечернему времени один раз в неделю, что может быть неудобно для людей с плавающим расписанием. Также школа не уточняет срок доступа к записям после окончания 60-дневного периода обучения.

Программа выглядит сбалансированной для управленцев среднего звена.

Вердикт: подходящий выбор для собственников и сервис-менеджеров, но линейному персоналу без полномочий на реформы здесь будет скучно.

Одобрено экспертом
Ваня Буявец
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
→
Плюсы
  • Наличие государственной образовательной лицензии № 038233
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации
  • Преподаватель-практик с 22-летним опытом управления в гостеприимстве
  • 10 прикладных итогов: от готовой CJM до стратегии лояльности
  • Обучение включает разбор метрик NPS, CLV, Churn Rate и CSAT
Минусы
  • На лендинге не указан срок доступа к материалам после курса
  • Фиксированный график вебинаров без возможности выбора времени
  • Отсутствует информация о проверке домашних заданий ментором
  • Тема автоматизации CRM и чат-ботов занимает лишь один блок
  • Нет данных о платформе, на которой проходит онлайн-обучение
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Операционный директор» — 130 000 ₽/мес
по данным hh.ru
+19 500 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • Путь клиента и точки взаимодействия: построение CJM
  • Влияние сервиса на прибыль: связь лояльности и среднего чека
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания
  • Корпоративная культура: миссия и ценности компании
  • Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с клиентами
  • Метрики эффективности: расчет NPS, CLV, Churn Rate
  • Работа с жалобами: модели L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
  • Автоматизация: CRM, чат-боты и речевая аналитика
  • Лояльность и удержание: программы и персонализация
  • Долгосрочная стратегия развития клиентского опыта

Обзор онлайн-курса «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году часто ошибочно воспринимают как простую вежливость операторов или улыбку администратора. На деле это сложная система, которая напрямую влияет на стоимость удержания клиента и его жизненный цикл в компании. Курс Moscow Business School предлагает отойти от интуитивного управления и перейти к пошаговому внедрению сервиса как бизнес-процесса.

Программа рассчитана на 60 дней и охватывает путь от первого контакта до глубокой аналитики оттока. Разберемся, насколько эффективно устроено это обучение и какие реальные инструменты получит студент за свои деньги.

Кому подходит, а кому нет

Этот курс создавался для тех, кто имеет право голоса в компании и может менять внутренние регламенты. Если вы не можете повлиять на работу CRM или изменить стандарты общения, обучение превратится в набор теоретических знаний без возможности применения.

Курс будет полезен:

  • Руководителям отделов сервиса и поддержки, которым нужно систематизировать хаотичные процессы.
  • Собственникам малого и среднего бизнеса, желающим выделиться за счет качества обслуживания.
  • Менеджерам по качеству, ответственным за внедрение метрик лояльности.
  • HR-директорам, работающим над клиентоориентированной корпоративной культурой.

Кому не стоит идти на обучение:

  • Линейным сотрудникам первой линии (официанты, операторы), так как программа сфокусирована на управлении, а не на простых скриптах.
  • Техническим специалистам, которые ищут только настройки софта без привязки к психологии и стратегии.

Это не курс для тех, кто хочет просто послушать лекции про «любовь к клиенту».

Что входит в программу

Обучение разделено на 10 ключевых дней, каждый из которых закрывает конкретную бизнес-задачу. Школа сделала акцент на том, чтобы по итогам каждого блока у студента оставался осязаемый результат.

В начале вы разбираете карту пути клиента (CJM). Это база, без которой невозможно понять, где именно компания теряет деньги и лояльность. Далее фокус смещается на экономику: как сервис увеличивает средний чек и почему удержание обходится дешевле привлечения. Важный блок посвящен метрикам, таким как NPS и Churn Rate, что позволяет перевести сервис на язык цифр, понятный любому директору.

Практическая часть включает:

  • Разработку стандартов обслуживания для разных сценариев.
  • Ролевые игры по конфликтным ситуациям с применением эмоционального интеллекта.
  • Расчет показателей эффективности на реальных данных.
  • Создание плана автоматизации через CRM и чат-боты.

Программа — самая сильная часть этого курса.

Как устроено обучение

Занятия проходят полностью в онлайн-формате, что удобно для регионов. Встречи проводятся один раз в неделю по вечерам, с 18:00 до 21:00 по московскому времени. Такой ритм позволяет совмещать учебу с работой, но требует жесткой дисциплины, так как пропуск одного вебинара — это потеря целой недели прогресса.

Формат предполагает живое участие. Это не просто просмотр записей, а вебинары, где можно задать вопрос эксперту. Преподаватель Тамара Буравчикова имеет 22 года опыта в индустрии гостеприимства, что гарантирует наличие живых кейсов, а не книжных примеров.

Здесь школа молчит о деталях проверки домашних заданий.

На лендинге не указано, предусмотрена ли индивидуальная обратная связь по вашим проектам или обсуждение проходит только в рамках общих встреч. Это важный нюанс для тех, кто хочет проработать специфику своего сложного бизнеса.

Что получите в итоге

Главный результат обучения — готовая стратегия развития сервиса для вашей компании. Вы уходите с набором документов: от CJM до регламентов работы с жалобами.

Юридическая сторона вопроса здесь проработана лучше, чем во многих онлайн-школах. Поскольку Moscow Business School имеет лицензию, выпускники с высшим или средним профессиональным образованием получают удостоверение о повышении квалификации. Для остальных предусмотрен сертификат школы. Это весомый плюс для портфолио, особенно при работе в крупных корпорациях.

Также обучение дает доступ к инструментам автоматизации. Вы разберетесь, как использовать речевую аналитику и чат-боты для снижения нагрузки на персонал без потери качества.

Стоимость и условия

Цена курса составляет 12 900 рублей с учетом актуальной скидки, при базовой стоимости 75 900 рублей. Для корпоративных клиентов действует акция: при оплате трех мест четвертое предоставляется бесплатно. Это делает программу привлекательной для обучения целых отделов.

Условия оплаты:

  • Возможна рассрочка через банки-партнеры.
  • Оплата принимается от физических и юридических лиц.
  • При отмене участия за 5 рабочих дней школа возвращает 100% стоимости.

Важно: в стоимость уже включены авторские раздаточные материалы в электронном виде.

Как выглядит на фоне похожих курсов

Если сравнивать с типичными курсами по сервису в этой нише, Moscow Business School выигрывает за счет академического подхода и лицензии. Многие конкуренты предлагают либо слишком «мягкие» навыки про психологию, либо чисто технические инструкции по настройке CRM. Здесь же соблюден баланс между EQ и метриками.

Однако есть и слабые стороны. Многие современные школы дают пожизненный доступ к материалам, тогда как здесь сроки ограничены длительностью курса в 60 дней. Также интенсивность встреч (раз в неделю) может показаться недостаточной для тех, кто привык к более плотному обучению.

Курс — это качественный конструктор для создания системного сервиса с нуля.

Преподаватели

Спецификация программы обучения «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн (вебинары 1 раз в неделю)
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат MBS
Трудоустройство
Не заявлено
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс»

Можно ли вернуть деньги, если я передумаю?
Да, школа гарантирует 100% возврат средств, если вы уведомите об отмене участия не позднее чем за 5 рабочих дней до начала занятий.
Какой документ я получу в конце?
При наличии диплома о высшем или среднем профессиональном образовании выдается удостоверение о повышении квалификации. В ином случае — сертификат MBS.
Нужно ли присутствовать на вебинарах лично?
Да, занятия проходят в формате живых вебинаров раз в неделю с 18:00 до 21:00, где важна активность и участие в практике.
Будет ли доступ к записям занятий?
На лендинге не указан точный срок доступа к записям после окончания курса, эту информацию стоит уточнить у менеджера при оформлении.
Подойдет ли курс, если я работаю в B2B?
Программа универсальна и охватывает принципы лояльности и CJM, которые применимы как в B2C, так и в B2B сегментах.
Есть ли на курсе домашние задания с проверкой?
В описании программы указано много практических задач, но детальная информация о персональной проверке преподавателем на лендинге отсутствует.
Можно ли оформить налоговый вычет?
Да, так как у школы есть государственная лицензия, вы можете вернуть 13% от стоимости обучения через налоговую.
Как оплатить курс от компании?
Школа работает с юридическими лицами по безналичному расчету и предоставляет все необходимые закрывающие документы.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Эмоциональный интеллект и путь клиента. Мастер-класс
12 900 ₽ 75 900 ₽
75 900 ₽/мес.
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы