Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс

Интенсивный курс по внедрению системного клиентского сервиса: от создания стандартов до автоматизации в CRM. Обучение длится 60 дней и включает проработку реальных кейсов вашей компании.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Аналитика Коммуникация Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Стандартизация Управление качеством Эмоциональный интеллект
Инструменты
CJM CRM
12 900 ₽ 75 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
75 900 ₽/мес.
Рассрочка
Перейти на сайт курса
★ 8.8/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.8

Программа от Moscow Business School ориентирована на руководителей, которые переросли этап «просто вежливого общения» и хотят выстроить сервис как бизнес-процесс. Это крепкий прикладной интенсив для тех, кто готов пересматривать корпоративную культуру и внедрять метрики эффективности.

Встречи проходят онлайн всего один раз в неделю, что позволяет внедрять инструменты в работу постепенно.

Главный плюс — юридическая чистота и экспертность. Школа работает по бессрочной лицензии, выдаёт официальное удостоверение, а программу ведёт практик с 22-летним опытом в индустрии гостеприимства.

Из минусов: на лендинге нет информации о проверке домашних заданий и сроках доступа к материалам после курса. Если вы ждёте индивидуального менторства, стоит уточнить этот момент у менеджера заранее.

Курс даёт готовую методологию работы с жалобами и лояльностью без лишней теории.

Вердикт: хороший выбор для управленцев и владельцев бизнеса, но программа может показаться слишком сложной для линейного персонала без полномочий.

Одобрено экспертом
Наташа Буявец
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
→
Плюсы
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации при наличии диплома
  • Наличие действующей бессрочной государственной лицензии № 038233
  • Преподаватель-практик с 22-летним опытом работы в индустрии
  • Обучение методам работы с рекламациями L.E.A.R.N., A.C.E.S. и «УЛУЧШИ»
  • Возможность возврата 100% стоимости за 5 рабочих дней до старта
  • Практическая отработка создания карты пути клиента (CJM) на занятиях
Минусы
  • На лендинге не указан срок доступа к записям вебинаров
  • Низкая интенсивность занятий: встречи проходят один раз в неделю
  • Отсутствует информация о проверке домашних заданий спикером
  • Программа полностью зависит от одного заявленного преподавателя
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Руководитель» — 102 500 ₽/мес
по данным hh.ru
+15 375 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • День 1. Путь клиента и точки взаимодействия (CJM).
  • День 2. Влияние клиентского сервиса на прибыль и лояльность.
  • День 3. Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
  • День 4. Корпоративная культура и ценности компании.
  • День 5. Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с клиентами.
  • День 6. Сбор и анализ метрик (NPS, CLV, Churn Rate, CSAT).
  • День 7. Работа с жалобами и негативными отзывами.
  • День 8. Автоматизация сервиса: CRM и чат-боты.
  • День 9. Программы лояльности и стратегии удержания.
  • День 10. Долгосрочное развитие клиентского сервиса.

Обзор онлайн-курса «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливой улыбкой на ресепшене. Теперь это сложная система, которая включает в себя аналитику, психологию и техническую автоматизацию. Курс «Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение» от Moscow Business School обещает дать инструменты, которые помогут встроить клиентоориентированность в саму бизнес-модель компании.

Программа длится 60 дней, а занятия проходят в формате вечерних онлайн-встреч. Это удобно для тех, кто работает в офисе и не может выделять время на обучение в разгар дня. Однако стоит учитывать, что встречи проводятся редко — раз в неделю.

Для кого этот курс и кому он не подойдёт

Обучение рассчитано на людей, которые могут влиять на процессы внутри компании. Если вы просто отвечаете на звонки и не имеете права менять скрипты или стандарты, большая часть знаний останется теорией.

Кому точно стоит идти на обучение:

  • Руководителям отделов сервиса и поддержки, которым нужно систематизировать работу команды
  • Владельцам малого и среднего бизнеса, внедряющим сервисную стратегию с нуля
  • Менеджерам по лояльности, ответственным за удержание клиентов и снижение оттока
  • HR-директорам, которые хотят внедрить клиентоориентированность в корпоративную культуру

Курс не подойдёт тем, кто ищет быстрые советы по продажам. Здесь речь идёт о долгосрочном выстраивании отношений с клиентом, а не о разовых сделках.

Линейному персоналу без управленческих амбиций программа может показаться перегруженной стратегическими задачами.

Программа курса

Обучение разбито на 10 тематических дней, каждый из которых закрывает конкретную бизнес-задачу. Программа выглядит логично: от анализа текущего состояния до автоматизации и долгосрочного планирования.

Ключевой блок — работа с картой пути клиента (CJM). На первом же занятии участники учатся находить «болевые точки» во взаимодействии с брендом. Это база, без которой невозможно улучшить сервис точечно.

Интересно, что отдельный день выделен под эмоциональный интеллект. В 2026 году это критический навык: умение справляться с негативом и предотвращать конфликты ценится выше, чем знание скриптов. Также программа включает разбор конкретных методик работы с жалобами, таких как L.E.A.R.N. и A.C.E.S.

Школа уделяет внимание и цифрам. Вы разберёте метрики NPS, CLV и Churn Rate, чтобы понимать, как сервис конвертируется в деньги.

Формат и организация обучения

Встречи проходят онлайн с 18:00 до 21:00. Это живые вебинары, а не просто записи лекций. Такой формат позволяет задавать вопросы преподавателю в реальном времени.

Школа предоставляет авторские раздаточные материалы, которые остаются у слушателей. Однако здесь есть важный нюанс: на лендинге не указано, как долго записи встреч будут доступны в личном кабинете. Обычно в таких школах доступ ограничен несколькими месяцами после окончания.

Практика встроена в каждое занятие. Это могут быть ролевые игры по отработке конфликтов или работа с данными для расчёта метрик. Но на сайте не уточняется, предусмотрена ли индивидуальная проверка домашних заданий преподавателем или работа идёт только внутри вебинаров.

С чем выходят после обучения

Главный результат для бизнеса — готовый проект внедрения сервисной стратегии. Вы получите стандарты обслуживания, план работы с жалобами и стратегию внедрения CRM-системы.

Что касается документов, здесь всё официально:

  • Удостоверение о повышении квалификации (если есть диплом о высшем или среднем профессиональном образовании)
  • Сертификат Moscow Business School (если профильного диплома нет)

Удостоверение вносится в реестр ФИС ФРДО. Это важно для тех, кто работает в крупных компаниях или госсекторе, где требуется документальное подтверждение квалификации.

Стоимость и условия

Базовая стоимость курса составляет 75 900 рублей При оплате в течение 3 дней действует скидка 10%, что снижает цену до 12 900 рублей Для программ повышения квалификации такого уровня цена находится в пределах рынка.

Школа предлагает рассрочку через банки-партнёры. Также действует акция «Четвёртый бесплатно»: при оплате за трёх участников от компании четвёртый учится за счёт школы. Это выгодное предложение для корпоративных команд.

Важно помнить о возможности налогового вычета. Поскольку у школы есть лицензия, вы сможете вернуть 13% от стоимости обучения через налоговую инспекцию.

Чем отличается от аналогов

В отличие от массовых онлайн-курсов, где упор часто делается на видеоуроки в записи, Moscow Business School делает ставку на живое общение с экспертом. Тамара Буравчикова — практик из отельного бизнеса, где сервис возведён в абсолют. Это даёт программе глубину, которой часто не хватает курсам от теоретиков маркетинга.

Однако программа сильно завязана на одном спикере. Если вам не подойдёт подача конкретного преподавателя, альтернатив внутри курса нет. В типичных нишевых школах часто привлекают 3–5 разных экспертов для разных модулей.

Ещё одно отличие — ориентация на корпоративные стандарты. Здесь не будут учить «креативному подходу» ради хайпа, всё обучение направлено на создание устойчивой и измеримой системы.

Вердикт: это надёжный академический подход к сервису для тех, кому нужны работающие инструменты и официальные документы.

Преподаватели

Спецификация программы обучения «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат MBS
Трудоустройство
Не указано
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс»

Будет ли у меня удостоверение государственного образца?
Да, школа выдает удостоверение о повышении квалификации установленного образца при наличии у вас диплома о высшем или среднем профессиональном образовании. В ином случае выдается сертификат школы.
Можно ли вернуть деньги, если я передумаю учиться?
Вы можете вернуть 100% стоимости, если отмените участие за 5 рабочих дней до начала курса. Если времени осталось меньше, можно перенести обучение на другие даты.
В какое время проходят онлайн-занятия?
Встречи проводятся один раз в неделю в вечернее время — с 18:00 до 21:00 по московскому времени.
Поможет ли школа с трудоустройством после курса?
На странице данного мастер-класса программа содействия трудоустройству или гарантия поиска работы не заявлены.
Как долго будут доступны записи вебинаров?
На лендинге не указан конкретный срок доступа к материалам после завершения 60-дневного обучения. Эту деталь лучше уточнить у менеджера при записи.
Есть ли возможность оплаты обучения частями?
Да, Moscow Business School предоставляет рассрочку платежей через банки-партнеры. Условия оформления можно узнать у консультанта школы.
Нужно ли мне покупать специальное ПО для занятий по CRM?
Специальное ПО покупать не требуется. В модуле по автоматизации разбираются принципы работы систем и стратегии их внедрения на примере популярных решений.
Смогу ли я получить налоговый вычет за этот курс?
Да, у школы есть действующая образовательная лицензия № 038233, что позволяет вам официально оформить налоговый вычет в размере 13%.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Корпоративная культура и ценности. Мастер-класс
12 900 ₽ 75 900 ₽
75 900 ₽/мес.
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы