Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс

Интенсивный курс по созданию стандартов обслуживания и внедрению клиентоориентированности через CJM, метрики NPS и автоматизацию процессов.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Коммуникация Контроль качества Корпоративная культура Стандартизация Управление качеством Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CRM Вебинары Чат-боты
12 900 ₽ 75 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
75 900 ₽/мес.
Рассрочка
Перейти на сайт курса
★ 8.7/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.7

Курс от Moscow Business School — это прикладной инструмент для тех, кто перерос базовые скрипты и хочет выстроить сервис как часть бизнес-модели. Если вы руководитель, которому нужно оцифровать лояльность и внедрить стандарты, программа закрывает эту задачу. Но линейному персоналу без полномочий на изменения здесь будет скучно.

На лендинге заявлено 10 конкретных практических итогов, что редкость для академических бизнес-школ.

Главный плюс — экспертность преподавателя. Тамара Буравчикова обладает 22-летним опытом в индустрии гостеприимства, где сервис является фундаментом выживания бизнеса, а не просто дополнением.

Из минусов: занятия проходят всего раз в неделю, что может сбивать темп обучения. Если вы привыкли к интенсивному погружению, такой график покажется слишком растянутым.

Программа выглядит сбалансированной смесью психологии, аналитики и менеджмента.

Вердикт: крепкий продукт для управленцев среднего звена и собственников, но для малого бизнеса с одним сотрудником программа может оказаться избыточно сложной.

Одобрено экспертом
Ваня Буявец
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
→
Плюсы
  • Преподаватель-практик с 22-летним опытом в индустрии гостеприимства
  • Государственная лицензия и выдача официального удостоверения о повышении квалификации
  • Программа включает разработку реальной карты пути клиента (CJM)
  • Обучение охватывает блок автоматизации: CRM, чат-боты и речевую аналитику
  • Возможность 100% возврата средств при отмене за 5 рабочих дней
  • Фокус на оцифровке сервиса через метрики NPS, CLV и CSAT
Минусы
  • Низкая интенсивность обучения: встречи проходят только 1 раз в неделю
  • На лендинге не указан срок доступа к записям вебинаров
  • Отсутствует информация о персональном менторстве и проверке домашних заданий
  • Программа ориентирована на крупные структуры, может быть сложна для микробизнеса
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «HR-директор» — 125 000 ₽/мес
по данным hh.ru
+18 750 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • День 1: Путь клиента и точки взаимодействия (проектирование CJM)
  • День 2: Влияние сервиса на прибыль и финансовые результаты
  • День 3: Разработка и внедрение стандартов обслуживания
  • День 4: Корпоративная культура и ценности (модель Саймона Синека)
  • День 5: Эмоциональный интеллект (EQ) в работе с клиентами
  • День 6: Метрики эффективности: NPS, CLV, Churn Rate, CSAT
  • День 7: Работа с жалобами (модели L.E.A.R.N. и A.C.E.S.)
  • День 8: Автоматизация: CRM, чат-боты и речевая аналитика
  • День 9: Лояльность и стратегии удержания клиентов
  • День 10: Долгосрочная стратегия развития сервиса

Обзор онлайн-курса «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто вежливым ответом по телефону. Сегодня это сложная система, которая включает в себя аналитику, психологию коммуникаций и автоматизацию процессов. Мастер-класс от Moscow Business School предлагает за 60 дней пройти путь от хаотичных попыток угодить клиенту до выстроенной стратегии удержания.

Программа ориентирована на управленцев, которые понимают: удерживать старого клиента дешевле, чем привлекать нового. Школа обещает не просто лекции, а практическую работу над вашим проектом.

Кому стоит идти на курс, а кому нет

Этот курс создавался для тех, кто обладает рычагами влияния на бизнес-процессы. Если вы не можете изменить систему мотивации сотрудников или внедрить новую CRM, половина инструментов останется теорией.

Курс подходит:

  • Собственникам бизнеса, которые хотят выделиться на рынке за счет качества обслуживания
  • Руководителям отделов клиентского сервиса и поддержки
  • HR-директорам, отвечающим за корпоративную культуру и стандарты
  • Менеджерам по лояльности, которым нужно научиться считать NPS и CLV

Кому обучение не принесет пользы:

  • Линейным сотрудникам (операторам, администраторам) без амбиций на рост в менеджмент
  • Тем, кто ищет быстрые «фишки» продаж без системной перестройки работы
  • Представителям микробизнеса, где все процессы завязаны на одном человеке

Это не тренинг по улыбкам, а управленческий интенсив.

Программа курса

Обучение разделено на 10 тематических дней, каждый из которых закрывает конкретную бизнес-задачу. Программа выглядит логичной: сначала вы изучаете путь клиента, затем строите стандарты и только потом переходите к автоматизации и метрикам.

Особое внимание уделено оцифровке сервиса. Вы научитесь считать Churn Rate (отток) и CLV (пожизненную ценность клиента), что переводит разговор о сервисе из плоскости «нам нужно быть добрее» в плоскость «как это влияет на прибыль».

  • Работа с CJM: выявление проблемных зон в точках контакта.
  • Разработка стандартов: создание регламентов для жалоб и типовых ситуаций.
  • Эмоциональный интеллект: как EQ помогает гасить конфликты.
  • Технологический стек: выбор CRM и внедрение чат-ботов.

Программа сбалансирована, но плотность информации на один вечерний вебинар может быть высокой.

Формат и организация обучения

Обучение проходит в онлайн-формате, что удобно для регионов. Однако график специфический: встречи проводятся всего один раз в неделю в вечернее время (с 18:00 до 21:00).

Такой ритм позволяет безболезненно совмещать учебу с работой, но требует высокой самодисциплины. За неделю знания могут начать выветриваться, если сразу не применять их на практике. Школа делает ставку на живые вебинары, а не на записанные ролики.

Здесь важно уточнить у менеджера, как долго будут доступны записи встреч.

На лендинге не указано, предусмотрена ли индивидуальная проверка домашних заданий преподавателем, что является критичным моментом для такой стоимости.

С чем выходят после обучения

Главная ценность курса — набор готовых документов для бизнеса. По итогам 10 занятий у вас на руках должна быть карта пути клиента, проект корпоративной культуры и стратегия внедрения CRM.

Юридическая сторона вопроса здесь на высоте. Moscow Business School имеет действующую лицензию № 038233, поэтому документы котируются на рынке:

  • Удостоверение о повышении квалификации (при наличии диплома вуза или колледжа)
  • Сертификат школы (если профильного образования нет)

Эти документы вносятся в реестр, что важно для госслужащих или сотрудников крупных корпораций с жестким комплаенсом.

Стоимость и условия

Цена курса в 2026 году составляет 12 900 рублей с учетом скидки за быструю оплату. Полная стоимость без дисконта — 75 900 рублей. Для корпоративных клиентов действует акция «четвертый бесплатно», что выгодно для обучения целых отделов.

Школа предлагает рассрочку через банки-партнеры. Также доступен налоговый вычет 13%, так как у организации есть образовательная лицензия.

Важный нюанс: возврат 100% средств возможен только при уведомлении за 5 рабочих дней до старта. Если вы поймете, что курс не ваш, на втором занятии — деньги вернуть будет сложно, предложат только перенос на другие даты.

Чем отличается от аналогов

Типичные курсы по сервису часто уходят либо в «сервис как искусство» (много вдохновения, мало цифр), либо в чистую психологию общения. Moscow Business School держит академическую планку бизнес-образования.

Здесь меньше хайпа вокруг нейросетей и больше классического менеджмента. Это и плюс, и минус одновременно. С одной стороны — проверенные временем методики вроде Golden Circle Синека, с другой — программе может не хватать гибкости современных стартап-подходов.

Если вам нужна фундаментальная база и официальный документ, этот курс выигрывает у коротких марафонов от инфобизнесменов.

Вердикт: качественный продукт для тех, кто готов платить за системность и репутацию школы.

Преподаватели

Спецификация программы обучения «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат
Трудоустройство
Не предусмотрено
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс»

Получу ли я официальный документ о квалификации?
Да, при наличии диплома о среднем профессиональном или высшем образовании выдается удостоверение о повышении квалификации. В ином случае выдается сертификат школы.
Можно ли вернуть деньги, если я передумаю учиться?
100% возврат возможен, если вы уведомите школу за 5 рабочих дней до начала курса. Если срок меньше, можно перенести обучение на другие даты.
Как часто проходят занятия?
Встречи проходят онлайн один раз в неделю в вечернее время с 18:00 до 21:00. Это позволяет совмещать учебу с полной занятостью.
Будут ли записи занятий, если я пропущу вебинар?
На лендинге нет прямого упоминания о сроках хранения записей. Рекомендуем уточнить этот момент у менеджера Анастасии Поповой перед заключением договора.
Подойдет ли курс для B2B сегмента?
Да, программа универсальна. Инструменты вроде CJM и метрики лояльности применимы в B2B так же эффективно, как и в рознице.
Нужно ли покупать CRM для прохождения модуля по автоматизации?
Нет, покупка софта не требуется. В рамках курса вы разрабатываете стратегию внедрения, а не настраиваете конкретную систему.
Есть ли на курсе практические задания?
Да, программа включает ролевые игры по конфликтным ситуациям, работу с картой пути клиента и расчет метрик на реальных данных.
Можно ли оплатить обучение от компании?
Да, школа работает с юридическими лицами, предоставляет счета и закрывающие документы. При оплате за 3-х участников 4-й учится бесплатно.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Стандарты клиентского сервиса. Мастер-класс
12 900 ₽ 75 900 ₽
75 900 ₽/мес.
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы