Логотип Moscow Business School Moscow Business School

Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс

Мастер-класс по созданию клиентоориентированной бизнес-модели с разработкой CJM, стандартов сервиса и метрик оценки эффективности.
  • Объём программы 30 ак. ч
  • Формат Онлайн
  • Уровень сложности Средний
Навыки
Customer Journey Map Автоматизация Аналитика Клиентский сервис Корпоративная культура Управление бизнесом Управление продажами Чат-боты Эмоциональный интеллект
Инструменты
CRM Чат-боты
12 900 ₽ 75 900 ₽
Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса
75 900 ₽/мес.
Рассрочка
Перейти на сайт курса
★ 8.9/10 — рейтинг на Checkroi как мы считаем рейтинг
Окупаемость курса
—
Рассчитать подробнее ↓

Мнение редакции о курсе

8.9

Курс от Moscow Business School — это интенсивная программа для тех, кто перерос понимание сервиса как просто «вежливой улыбки» на кассе. Если вам нужно перестроить бизнес-процессы и связать лояльность клиентов с финансовыми показателями, этот мастер-класс дает нужный инструментарий.

Программа выглядит сбалансированной: от психологии и эмоционального интеллекта до жестких метрик вроде NPS и Churn Rate.

Главный плюс — практическая направленность на результат. Студенты не просто слушают лекции, а создают 10 конкретных документов для своей компании, включая карту пути клиента (CJM) и стратегию автоматизации.

Из минусов: занятия проходят всего раз в неделю, что растягивает обучение на два месяца, хотя контента здесь на плотный интенсив. Также школа не уточняет, как долго сохраняется доступ к записям вебинаров после финала.

Это крепкая программа для управленцев, которые ценят методологию и академический подход бизнес-школ.

Вердикт: курс подходит руководителям отделов и собственникам для систематизации знаний, но может показаться избыточным для линейного персонала.

Одобрено экспертом
Наташа Буявец
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
→
Плюсы
  • 10 практических итогов: от карты CJM до плана автоматизации сервиса
  • Преподаватель-практик с 22-летним опытом в индустрии гостеприимства
  • Выдача официального удостоверения о повышении квалификации при наличии диплома
  • Бессрочная государственная лицензия образовательной организации № 038233
  • Разбор кейсов на основе текущих рабочих задач студента
Минусы
  • На лендинге не указан срок доступа к материалам после обучения
  • Отсутствует информация об индивидуальной проверке домашних заданий преподавателем
  • Всего 10 занятий за 60 дней — низкая интенсивность встреч
  • Нет программы карьерного сопровождения или помощи в трудоустройстве
Перейти на сайт курса
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.
При росте зарплаты на 15% новый навык окупится
за 1 месяц
Средняя зарплата в профессии «Руководитель» — 102 500 ₽/мес
по данным hh.ru
+15 375 ₽/мес
+10% +15% +20%
Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате
* Расчёт основан на средних зарплатах по данным hh.ru и носит ориентировочный характер
Перейти на сайт курса

Программа курса

  • Путь клиента (CJM) и точки взаимодействия
  • Влияние сервиса на прибыль и средний чек
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания
  • Клиентоориентированная корпоративная культура и ценности
  • Эмоциональный интеллект в работе с клиентами
  • Метрики клиентского опыта: NPS, CLV, Churn Rate, CSAT
  • Методы работы с жалобами и негативом
  • Автоматизация сервиса: CRM, чат-боты и речевая аналитика
  • Программы лояльности и удержания клиентов
  • Стратегия долгосрочного развития сервиса

Обзор онлайн-курса «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть зоной ответственности только «первой линии» или отдела поддержки. Сегодня это часть бизнес-модели, которая напрямую влияет на стоимость привлечения и удержания покупателей. Мастер-класс от Moscow Business School предлагает системный взгляд на эту дисциплину: от психологии общения до внедрения CRM-систем и речевой аналитики.

Программа ориентирована на создание работающей системы, а не на разовые акции лояльности. За 60 дней обучения слушатели проходят путь от аудита текущего состояния сервиса до разработки долгосрочной стратегии развития. Важно, что курс ведет эксперт из отельного бизнеса — сферы, где стандарты обслуживания традиционно являются самыми жесткими и выверенными.

Кому подходит, а кому нет

Курс разработан для тех, кто принимает решения и может менять процессы внутри компании. Он будет полезен:

  • Собственникам малого и среднего бизнеса, желающим отстроиться от конкурентов за счет качества обслуживания.
  • Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса, которым нужны метрики для оценки работы команды.
  • HR-директорам, внедряющим клиентоориентированность в корпоративную культуру.
  • Специалистам по клиентскому опыту (CX), стремящимся систематизировать свои знания.

Кому этот курс не подойдет?

  • Линейным сотрудникам (администраторам, операторам), которые ищут только скрипты общения — здесь упор на управление и систему.
  • Техническим специалистам, которым нужна глубокая настройка CRM — автоматизация разбирается с точки зрения стратегии, а не кодинга.

Это не обучение для новичков, которые хотят «войти в профессию» с нуля без понимания бизнес-контекста.

Чему учат на курсе

Программа разбита на 10 тематических блоков, каждый из которых закрывает конкретную бизнес-задачу. В первый день вы фокусируетесь на карте пути клиента (CJM). Это база: без понимания точек контакта невозможно найти «дыры», через которые уходят деньги.

Далее идет блок экономики. Важно понимать связь между сервисом и прибылью. Вы изучите, как качественное обслуживание увеличивает средний чек и снижает Churn Rate (отток клиентов). Без этих цифр сервис остается лишь статьей расходов в глазах гендиректора.

Значительная часть времени уделена стандартам и культуре. Вы научитесь формулировать миссию компании и внедрять ее через программы менторства и внутренние коммуникации. Также разбираются техники работы с жалобами (модели L.E.A.R.N., A.C.E.S.) и методы сбора обратной связи через NPS и CSAT.

Завершается обучение темой автоматизации. Вы рассмотрите возможности чат-ботов и речевой аналитики для ускорения работы поддержки.

Формат и организация обучения

Обучение проходит в онлайн-формате, что удобно для регионов. Встречи проводятся один раз в неделю в вечернее время — с 18:00 до 21:00. Такой график позволяет совмещать учебу с основной работой, но требует самодисциплины, так как между занятиями проходит много времени.

Школа делает ставку на живые вебинары, а не на записанные видеолекции. Это дает возможность задавать вопросы преподавателю в реальном времени. На занятиях предусмотрена практика: ролевые игры по конфликтным ситуациям, работа в группах над картами CJM и расчет метрик на реальных данных.

Преподаватель курса — Тамара Буравчикова. Ее опыт в гостиничном бизнесе (22 года) гарантирует, что советы будут прикладными, а не взятыми из учебников по маркетингу.

С чем выходят после обучения

Главный результат — это пакет готовых инструментов для вашего бизнеса. К концу курса у вас на руках будет стратегия развития сервиса, план внедрения корпоративной культуры и настроенная система метрик.

С юридической стороны выпускники получают:

  • Удостоверение о повышении квалификации (если есть диплом о высшем или среднем профобразовании).
  • Сертификат Moscow Business School (если профильного диплома нет).

Документы школы котируются на рынке труда. Лицензия № 038233 подтверждает соответствие программ государственным стандартам, что важно для корпоративного сектора.

Сколько стоит и как оплатить

Стоимость мастер-класса составляет 12 900 рублей с учетом актуальной скидки в 10%. Базовая цена без дисконта — 75 900 рублей. Школа предлагает несколько вариантов оплаты:

  • Полная оплата картой или по счету для юрлиц.
  • Рассрочка через банки-партнеры (ежемесячный платеж рассчитывается индивидуально).
  • Корпоративное обучение с бонусами для команд.

Действует акция «Четвертый бесплатно»: при оплате за трех участников от одной компании четвертый учится за счет школы. Это выгодное предложение для отделов продаж или сервиса.

Чем отличается от аналогов

В нише обучения клиентскому сервису много курсов, которые учат «улыбаться по телефону» или настраивать CRM. Moscow Business School предлагает более глубокий, управленческий подход. Здесь сервис рассматривается как стратегический актив, а не как отдел поддержки.

Сильная сторона — упор на психологию и эмоциональный интеллект (EQ) в связке с жесткой аналитикой. Большинство конкурентов уходит либо в «софт-скиллы», либо в сухие цифры. Здесь же пытаются найти баланс.

Однако стоит учитывать, что программа достаточно сжатая — всего 10 встреч. Для глубокого освоения всех инструментов автоматизации или речевой аналитики этого может быть мало. Этот курс скорее дает качественную дорожную карту и методологию, а внедрять детали придется самостоятельно.

Вердикт: это качественная программа для систематизации сервиса в компании, если вы готовы к самостоятельной работе между вебинарами.

Преподаватели

Спецификация программы обучения «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс»

Школа
Категория
Подкатегория
Длительность
  • —
Цена
  • 12 900 ₽
Формат
  • Онлайн
Уровень
  • Средний
Документы
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School
Трудоустройство
Не предусмотрена
Навыки
Инструменты
Профессии
Кому подходит
Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс»

Какой документ я получу после окончания курса?
При наличии диплома о высшем или среднем профессиональном образовании выдается удостоверение о повышении квалификации. В ином случае вы получите Сертификат Moscow Business School.
Можно ли вернуть деньги, если я не смогу учиться?
Да, школа возвращает 100% стоимости, если вы отмените участие за 5 рабочих дней до старта. Если срок меньше, можно перенести обучение на другие даты.
Нужно ли приезжать в Москву для обучения?
Нет, данный мастер-класс проводится в онлайн-формате. Все занятия проходят через виртуальную комнату, доступ в которую менеджер высылает за неделю до начала.
Как часто проходят занятия?
Встречи проходят один раз в неделю по вечерам, с 18:00 до 21:00 по московскому времени. Общая продолжительность курса составляет 60 дней.
Будут ли записи вебинаров, если я пропущу занятие?
На лендинге заявлены живые вебинары. О наличии и сроках доступа к записям рекомендуем уточнять у менеджера при подаче заявки, так как эта информация не детализирована.
Поможет ли школа с трудоустройством?
Программа не предусматривает помощь в поиске работы или стажировки. Она предназначена для повышения квалификации действующих специалистов и руководителей.
Есть ли рассрочка на обучение?
Да, Moscow Business School сотрудничает с банками-партнерами и помогает оформить ежемесячную рассрочку платежа.
Какая практика предусмотрена на курсе?
Студенты работают над картой пути клиента (CJM), участвуют в ролевых играх по разрешению конфликтов и рассчитывают метрики (NPS, CSAT) на основе реальных данных.
Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.

  • Отзывы о курсе (0)
  • Отзывы о школе (0)
Будьте первым!

Оставьте ваш отзыв о курсе «Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс»

Оставить отзыв
Влияние клиентского сервиса на прибыль. Мастер-класс
12 900 ₽ 75 900 ₽
75 900 ₽/мес.
Перейти на сайт курсаНа сайт курса
Привет! Мы используем cookies и Яндекс Метрику — они помогают сайту запоминать ваши настройки и показывать подходящие курсы