Обзор программы «Путь клиента и точки взаимодействия» от МБШ 2026

Главная
Менеджмент и управление
Оптимизация бизнес-процессов
Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс

Практический курс по созданию CJM, метрикам лояльности и автоматизации сервиса с выдачей удостоверения о повышении квалификации.

Формат Онлайн (вебинары 1 раз в неделю)
Уровень сложности Средний

Навыки

Customer Journey Map Автоматизация Анализ целевой аудитории Клиентский сервис Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Стандартизация Управление качеством Управление клиентским опытом Управление конфликтами Эмоциональный интеллект

Инструменты

CJM CRM

12 900 ₽ ~~75 900 ₽~~

Цена может отличаться, точную стоимость смотрите на сайте курса

75 900 ₽/мес.
Рассрочка

Перейти на сайт курса

Окупаемость курса

Рассчитать подробнее ↓

Курс от Moscow Business School — это интенсивная программа для тех, кто перерос базовое понимание «клиентоориентированности» и хочет превратить сервис в измеримый бизнес-процесс. Если вы руководитель, которому нужно внедрить стандарты обслуживания и CRM, этот вариант закрывает задачу за 60 дней. Но без полномочий на изменение корпоративной культуры многие инструменты останутся теорией.

На лендинге представлен детальный план из 10 встреч, каждая из которых заканчивается конкретным прикладным результатом.

Главный плюс — юридическая чистота и статусность. Школа работает по бессрочной лицензии и выдает официальное удостоверение о повышении квалификации, которое вносится в реестр ФИС ФРДО, что критично для госсектора и крупных корпораций.

Из минусов: условия возврата денег довольно жесткие. Если вы поймете, что курс не подходит, уже после старта, вернуть полную сумму не получится, так как 100% возврат возможен только за 5 рабочих дней до начала.

Программа выглядит сбалансированной, хотя экспертный опыт преподавателя смещен в сторону индустрии гостеприимства.

Вердикт: крепкий продукт для управленцев и собственников, но линейному персоналу без права голоса в компании он принесет мало пользы.

Одобрено экспертом

Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов

Плюсы

Выдача официального удостоверения о повышении квалификации при наличии диплома ВО или СПО
Наличие бессрочной государственной образовательной лицензии № 038233
Формат живых онлайн-вебинаров с возможностью задавать вопросы эксперту в реальном времени
Программа охватывает все этапы: от построения CJM до внедрения CRM и речевой аналитики
Преподаватель с 22-летним практическим опытом управления в индустрии сервиса
Готовые шаблоны документов: карта пути клиента, стандарты обслуживания и план удержания

Минусы

На лендинге не указан срок доступа к записям занятий после окончания обучения
Отсутствует информация о наличии персонального ментора для проверки домашних заданий
Жесткие условия возврата: 100% суммы возвращают только до начала обучения
Узкая специализация кейсов преподавателя в основном на гостиничном бизнесе

Перейти на сайт курса

Рейтинг курса на Checkroi формируется экспертами редакции и учитывает несколько факторов: качество и полноту программы обучения, квалификацию преподавателей, реальные отзывы выпускников, соотношение цены и ценности, а также условия обучения (рассрочка, гарантии трудоустройства, доступ к материалам).

Мы не принимаем оплату за повышение рейтинга. Все данные проверяются и обновляются регулярно, чтобы вы получали актуальную и объективную информацию при выборе курса.

Окупаемость курса
Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс

Курс длится 0 часов и стоит 12 900 ₽. Есть рассрочка от 75 900 ₽ в месяц.

При росте зарплаты на 15% новый навык окупится

за 1 месяц

по данным hh.ru

+10% +15% +20%

Освоение нового инструмента в среднем даёт прибавку 10–20% к зарплате

Мнение редакции
Окупаемость
Кому подходит
Обзор
Программа
Преподаватели
Спецификация
FAQ
Отзывы
Похожие курсы

Программа курса

День 1: Путь клиента и точки взаимодействия. Создание CJM, поиск проблемных зон и план улучшения контактов.
День 2: Влияние сервиса на прибыль. Связь лояльности с LTV, средним чеком и затратами на привлечение.
День 3: Стандарты клиентского сервиса. Разработка регламентов для жалоб, вопросов и точек продаж.
День 4: Корпоративная культура. Формулирование миссии и ценностей по методике «5 почему» и Golden Circle.
День 5: Эмоциональный интеллект (EQ). Работа с конфликтами и развитие эмпатии у сотрудников.
День 6: Метрики и аналитика. Расчет NPS, CLV, Churn Rate и CSAT на реальных данных.
День 7: Работа с жалобами. Практика по моделям L.E.A.R.N. и A.C.E.S.
День 8: Автоматизация. Внедрение CRM, чат-ботов и речевой аналитики.
День 9: Лояльность и удержание. Проектирование программ лояльности и персонализация предложений.
День 10: Долгосрочное развитие. Интеграция сервиса в бизнес-процессы и стратегия непрерывных улучшений.

Обзор онлайн-курса «Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс» от Moscow Business School

Клиентский сервис в 2026 году перестал быть просто «вежливым общением по телефону». Сейчас это сложная система из аналитики, психологии и автоматизации, где любая ошибка в точке контакта стоит компании прибыли. Мастер-класс Moscow Business School обещает за 60 дней превратить интуитивный подход к клиенту в четкую бизнес-стратегию.

Для кого этот курс и кому он не подойдёт

Программа рассчитана на тех, кто обладает рычагами влияния на бизнес-процессы. В первую очередь это собственники малого и среднего бизнеса, руководители отделов продаж, сервиса и HR-директора.

Кому курс принесет максимум пользы:

Руководителям, которые хотят внедрить единые стандарты обслуживания в филиальной сети
Маркетологам, ответственным за удержание клиентов и рост повторных продаж
HR-менеджерам, которым нужно перестроить корпоративную культуру под запросы клиента

Курс вряд ли подойдет рядовым сотрудникам поддержки или администраторам. Программа сфокусирована на системных изменениях: внедрении CRM, расчете метрик вроде LTV и Churn Rate, разработке миссии компании. Если у вас нет полномочий менять регламенты или выбирать софт для автоматизации, большая часть знаний останется невостребованной.

Это обучение для практиков-управленцев.

Чему учат на курсе

Программа мастер-класса разбита на 10 тематических дней, каждый из которых закрывает определенную бизнес-задачу. Обучение начинается с базы — построения карты пути клиента (CJM). Это не просто теоретическое упражнение, а поиск конкретных «дыр» в воронке, где компания теряет людей.

Особое внимание уделяется цифрам. В 2026 году невозможно управлять сервисом, не понимая разницы между NPS и CSAT. На курсе учат не только считать эти показатели, но и связывать их с финансовыми результатами. Вы разберетесь, как качественное обслуживание сокращает расходы на маркетинг и почему удержание старого клиента обходится дешевле, чем привлечение нового.

Важный блок посвящен автоматизации. Преподаватель разбирает работу с CRM-системами, возможности чат-ботов и даже речевую аналитику. Это помогает понять, какие рутинные задачи можно переложить на алгоритмы, чтобы освободить время сотрудников для сложных запросов.

В финале обучения вы получаете готовую стратегию развития сервиса на долгосрочный период.

Как проходят занятия

Формат обучения в Moscow Business School отличается от привычных записанных видеокурсов. Здесь ставка сделана на живое общение. Встречи проходят онлайн один раз в неделю в вечернее время — с 18:00 до 21:00. Это удобно для тех, кто работает по стандартному графику, но требует дисциплины: пропустить занятие — значит потерять возможность задать вопрос эксперту в моменте.

Каждый урок включает теорию и практику. Например, при изучении эмоционального интеллекта участники разыгрывают конфликтные ситуации в ролевых играх. Это помогает отработать навыки работы с негативом в безопасной среде, прежде чем применять их на реальных недовольных клиентах.

Такой подход позволяет внедрять инструменты постепенно.

Между занятиями у вас есть целая неделя, чтобы протестировать полученные шаблоны в своей компании. Всего обучение длится 60 дней, что достаточно для глубокой проработки всех 10 модулей программы.

С чем выходят после обучения

Главный осязаемый результат — пакет документов для вашего бизнеса. К концу курса у вас на руках будет карта пути клиента, разработанные стандарты обслуживания, план внедрения CRM и стратегия программы лояльности.

С точки зрения документов об образовании здесь всё серьезно:

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (при наличии диплома ВО или СПО)
Сертификат Moscow Business School на русском и английском языках
Запись в государственном реестре ФИС ФРДО, подтверждающая легитимность обучения

Школа не обещает прямого трудоустройства, так как курс ориентирован на уже работающих профессионалов. Однако наличие документа от MBS в портфолио традиционно ценится крупными работодателями в ритейле, банковском секторе и сфере услуг.

Сколько стоит и как оплатить

Полная стоимость мастер-класса составляет 75 900 рублей При оплате в течение трех дней после подачи заявки школа предоставляет скидку 10%, что снижает цену до 12 900 рублей Для физических лиц предусмотрена рассрочка через банки-партнеры, условия которой подбираются индивидуально менеджером.

Для корпоративных клиентов действуют свои правила. Есть акция «четвертый бесплатно»: если компания оплачивает обучение троих сотрудников, четвертый учится за счет школы. Это выгодное предложение для команд, которым нужно синхронизировать видение сервиса у нескольких руководителей.

Оплатить можно как картой на сайте, так и по безналичному расчету для юридических лиц.

Чем отличается от аналогов

В отличие от массовых онлайн-школ, где упор идет на видеолекции, Moscow Business School сохраняет формат академического бизнес-образования в цифровой среде. Здесь меньше «геймификации» и ярких картинок, но больше методической глубины и прямой связи с преподавателем.

Сильная сторона курса — акцент на системность. Многие конкуренты учат либо только коммуникациям (как улыбаться клиенту), либо только аналитике. Здесь же эти сущности объединяются в единую модель управления. Однако стоит учитывать, что эксперт курса Тамара Буравчикова — выходец из отельного бизнеса. Если ваша ниша — тяжелое машиностроение или узкий B2B-сегмент, некоторые примеры из сервиса гостиниц могут показаться слишком специфичными.

Это качественное ДПО для тех, кому важен статус диплома и живой контакт с тренером.

Преподаватели

Буравчикова Тамара Викторовна
Генеральный менеджер отеля

Спецификация программы обучения «Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс»

Школа	Moscow Business School Все курсы школы Moscow Business School
Категория	Менеджмент и управление
Подкатегория	Оптимизация бизнес-процессов Управление качеством Эмоциональный интеллект
Длительность	—
Цена	12 900 ₽
Формат	Онлайн (вебинары 1 раз в неделю)
Уровень	Средний
Документы	Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат
Трудоустройство	Не предусмотрена
Навыки	Customer Journey Map Автоматизация Анализ целевой аудитории Клиентский сервис Корпоративная культура Оптимизация бизнес-процессов Стандартизация Управление качеством Управление клиентским опытом Управление конфликтами Эмоциональный интеллект
Инструменты	CJM CRM
Профессии	Администратор отеля Коммерческий директор Операционный директор Руководитель Собственник бизнеса
Кому подходит	Владельцам малого и среднего бизнеса Руководителям Собственникам бизнеса Тем, кто хочет повысить квалификацию

Перейти на сайт курса

Часто задаваемые вопросы о курсе «Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс»

Будет ли диплом государственного образца?

Школа выдает удостоверение о повышении квалификации установленного образца, если у вас есть высшее или среднее профессиональное образование. В ином случае выдается сертификат школы.

Можно ли вернуть деньги, если курс не понравится?

Полный возврат 100% стоимости возможен только при отмене участия не позднее чем за 5 рабочих дней до начала обучения.

Как часто проходят занятия?

Встречи проходят онлайн один раз в неделю в вечернее время с 18:00 до 21:00.

Помогут ли мне найти работу?

Программа не предусматривает помощь в трудоустройстве или карьерные консультации, так как рассчитана на повышение квалификации действующих специалистов.

Есть ли у школы лицензия?

Да, Moscow Business School работает на основании бессрочной лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.

Можно ли платить частями?

Да, школа предоставляет возможность оформления ежемесячной рассрочки через банки-партнеры.

Что делать, если я пропущу онлайн-занятие?

На лендинге указано, что обучение можно перенести на следующие даты проведения курса, если у вас не получилось присутствовать на вебинаре.

Входит ли в стоимость личная консультация преподавателя?

В программе заявлены групповые обсуждения и ролевые игры. Прямое индивидуальное менторство не прописано, но вопросы можно задавать во время живых эфиров.

Перейти на сайт курса

Отзывы о курсе «Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс»

Все отзывы о Moscow Business School →

Мы собираем только реальные отзывы от настоящих учеников, кто учился на курсе «Путь клиента и точки взаимодействия. Мастер-класс» от Moscow Business School. Таким образом мы собираем честные оценки, плюсы и минусы.

Сейчас отзывов нет, но вы можете быть первым, кто его добавит.