Раньше, чтобы узнать подробности о товаре или статусе заказа, приходилось звонить в компанию и ждать на линии, пока вас переключат на нужного менеджера. Вопрос нередко приходилось повторять по второму и третьему кругу разным специалистам — это отнимало время и раздражало. Исследования показывают, что 75% миллениалов — людей 25–40 лет — избегают телефонных разговоров и предпочитают переписку в чатах.
Сегодня всё проще: посетитель пишет в чат прямо на сайте и получает ответ, не отрываясь от страницы. Чтобы собирать такие обращения вместе с сообщениями из мессенджеров и соцсетей в одном окне, бизнес подключает онлайн-консультанты. Один из самых популярных в России — Jivo.
Сразу проясним путаницу с названием. Jivo, JivoSite, «Живосайт», «Живо», а ещё «живой сайт» и «живо сайт» — это один и тот же сервис. Сначала он назывался JivoSite, в 2021 году бренд сократили до Jivo, но старое имя прижилось, и сервис до сих пор ищут всеми этими способами. В обзоре будем называть его и Jivo, и JivoSite: за обоими именами стоит одна и та же платформа.
Чат на сайте — один из рабочих инструментов интернет-маркетолога: он повышает конверсию и собирает лиды, пока посетитель ещё думает. Если вы выбираете сервис для общения с клиентами или собираете стек для работы, загляните в подборку онлайн-курсов по интернет-маркетингу и почитайте, чем занимается email-маркетолог, — каналы коммуникации с клиентами у них во многом общие. А дальше разберём по порядку: что умеет JivoSite, как установить чат на сайт, сколько он стоит в 2026 году и есть ли смысл в бесплатном тарифе.
Jivo — инструмент маркетолога. Подборка курсов по интернет-маркетингу:
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Интернет-маркетолог Перейти на сайт курса |  Эдюсон | 92 169 ₽ | 7680 ₽/мес. | 6 месяцев | Обзор курса |
| Профессия «Интернет-маркетолог с нуля до PRO» Перейти на сайт курса |  Skillbox | 170 236 ₽ | 4745 ₽/мес. | 7 месяцев | Обзор курса |
| Интернет-маркетолог Перейти на сайт курса |  Нетология | 100 400 ₽ | 5041 ₽/мес. | 10 месяцев | Обзор курса |
| ДО Профессия Интернет-маркетолог 3.0 Перейти на сайт курса |  GeekBrains | 109 098 ₽ | 3167 ₽/мес. | 15 месяцев | Обзор курса |
| Интернет-маркетолог Перейти на сайт курса |  Skypro | 122 400 ₽ | 365 000 ₽/мес. | 10 месяцев | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по интернет-маркетингу
КурсыСравнение 201 курса по интернет-маркетингуЦены, школы, длительность, рассрочка
Что такое Jivo (Живосайт) и почему его раньше звали JivoSite
Jivo — это онлайн-консультант для сайта: виджет чата, который вы ставите на страницы, плюс приложение для операторов, куда стекаются сообщения с сайта, из мессенджеров, соцсетей, по почте и телефону. Менеджер видит все обращения в одном окне и отвечает, не переключаясь между вкладками и устройствами.
Сервис появился в 2012 году под названием JivoSite. В 2021-м компания сократила имя до Jivo: так короче и понятнее на международном рынке, где платформа работает как JivoChat. На возможностях это никак не сказалось: «Живосайт», «Живо» и Jivo — одно и то же, просто на вывеске теперь короткое название.
Если коротко. Встретили в интернете «JivoSite», «Живосайт» или «живой сайт» — речь об одном сервисе Jivo. Столько вариантов написания осталось от старого имени и привычки пользователей.
Зачем бизнесу онлайн-чат? Посетитель, который сомневается, охотнее напишет в чат, чем позвонит или отправит письмо. Чат снимает возражение здесь и сейчас — пока человек ещё на странице товара. Обращение, которое в почте затерялось бы на сутки, в чате закрывается за пару минут, и это напрямую влияет на конверсию сайта.
Возможности сервиса JivoSite
Сервис JivoSite пригодится бизнесу, который хочет быть всегда на связи с клиентами. Благодаря системе Jivo вы сможете общаться со своей аудиторией в удобном чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах или мобильном приложении.
Рассмотрим подробнее возможности сервиса:
Чат для сайта. Вы установите на сайт чат и сможете отвечать на сообщения клиентов и первым начинать диалоги в ответ на поведение посетителя на сайте. Если клиент несколько раз заходил в раздел с фитолампами и ничего не выбрал, возможно, ваша помощь будет кстати — напишите ему об этом в чате.
WhatsApp Business. Добавляйте бизнес-аккаунт мессенджера в личный кабинет Jivo и получайте все сообщения в сервисе, чтобы не отвлекаться на другие окна и устройства. Сообщения автоматически распределяются между операторами и клиент оперативно получает ответ на свой вопрос. Вы можете настроить функцию быстрых ответов и ускорять переписку через шаблоны для сообщений. Кроме того, вся переписка сохраняется внутри сервиса и у вас будет возможность контролировать работу сотрудников и повышать качество обратной связи.
Apple Business Chat. Аналогичная опция для владельцев гаджетов iPhone. Переписка между бизнесом и клиентом сохраняется в разделе «Сообщения» на телефоне. Дополнительно клиенты смогут оплатить покупки в чате через безопасную систему Apple Pay.
Клиенты будут вести диалог в стандартном приложении «Сообщения» на iPhone
Сообщения из соцсетей. Вы сможете получать сообщения и уведомления об отметках и упоминаниях в вконтакте. Вам не придётся выдавать пароли от соцсетей сотрудникам, мониторить входящие в нескольких соцсетях и разрываться между личными кабинетами, чтобы отреагировать на каждое обращение — теперь всё это можно осуществить в личном кабинете Jivo.
Обратные звонки. Принимайте звонки с сайта в Jivo и собирайте информацию о клиенте, его геолокации, истории просмотра сайта и источнике перехода. Сервис позволяет оперативно реагировать на действие посетителя, общаться с клиентами голосом прямо в чате и одновременно отправлять текстовую информацию или файлы — это ускорит обработку заказов и обращений и сэкономит время на другие звонки.
Виртуальная АТС и видеозвонки. Звоните и принимайте сообщения внутри сервиса в вашей личной телефонии. Вы сможете сохранять историю общения с клиентами в базе, распределять звонки между операторами и отделами, создавать голосовые приветствия, записывать разговоры и расшифровывать их в текстовом формате. При этом звонки можно принимать в том числе в мобильном приложении и оставаться на связи даже вне офиса. А благодаря функции видеозвонков вы сможете проводить дистанционные совещания с коллегами и переговоры с партнёрами.
На «Живосайте» вы найдёте подробную инструкцию по настройке телефонии
Командные чаты. Общайтесь с командой в личном мессенджере Jivo: создавайте групповые чаты, делитесь файлами и сохраняйте историю переписок на защищённых серверах, а не в памяти смартфонов сотрудников. Вы сможете управлять доступами, блокировать уволенных сотрудников, назначать админов, настраивать параметры уведомлений и добавлять эмодзи и gif-файлы в ваши сообщения.
Приём платежей в чате. Выставляйте счета прямо в чате, чтобы клиенты смогли их тут же оплатить через Apple Pay или «Т-Банк». Вам не нужно выходить из сервиса, формировать счёт в CRM, пересылать его клиенту на электронный адрес и отслеживать статус оплаты — это всё можно осуществить внутри чата. Важно: проводить оплаты через «Т-Банк» могут юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые подключили интеграцию с банком.
Чат-боты. Сократите нагрузку на операторов и менеджеров и автоматизируйте ответы на повторяющиеся вопросы через чат-боты 24/7. Вы сможете фильтровать обращения и переводить их на операторов только в том случае, если клиент готов к покупке или возможностей чат-бота не хватает для решения вопроса.
Подключайте чат-ботов Jivo к сайту, соцсетям, мессенджерам и другим приложениям
Jivo CRM. Ведите клиента от первого обращения до последующих продаж в CRM-системе сервиса. Собирайте контактные данные, создавайте сделки, управляйте статусами заказа, отслеживайте работу менеджеров и планируйте задачи в JivoSite.
API для разработчиков. Вы сможете интегрироваться через клиентскую часть приложения и виджет Javascript API или через серверную часть и Webhooks API. Первый способ позволяет управлять окном чата и сообщать оператору о новых сообщениях, а второй — контролировать начало и конец диалога на стороне внешнего сервера.
Интеграция. Сервис обладает широкими возможностями интеграции с amoCRM, Bitrix, Avito, nethouse, Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Albato и другими сервисами.
Аналитика и отчёты в Jivo
Чат в Jivo — это ещё и источник данных о посетителях. По каждому обращению оператор видит регион, источник перехода и UTM-метку, поэтому ещё до первого сообщения понимает, с какой рекламы или страницы пришёл человек и о чём он, скорее всего, спросит.
Что доступно в отчётах:
- наблюдение за посетителями на сайте в реальном времени — видно, кто сейчас на странице и что набирает в чате;
- ежедневные письма со статистикой обращений на почту;
- отчёты о работе операторов: число диалогов, скорость ответа, оценки от клиентов;
- оценка качества обслуживания самими посетителями после диалога;
- выгрузка отчётов в Excel и список клиентов с источниками перехода;
- интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой для сквозной аналитики.
Отдельно стоит отметить общение прямо из поиска: пользователь может начать диалог с компанией со страницы результатов Яндекса, не переходя на сайт. Для бизнеса это ещё одна точка, где легко поймать обращение, которое с обычным чатом ушло бы к конкуренту.
Зачем это нужно. Источник и поведение посетителя в карточке диалога превращают чат из службы поддержки в инструмент продаж: оператор подстраивает первый вопрос под рекламу, с которой пришёл человек, и реже теряет тёплого клиента.
Инструменты для операторов Jivo
Отвечать клиентам в Jivo можно из браузера, из программы на компьютере или из мобильного приложения — оператор остаётся на связи из любой точки, где есть интернет. Все диалоги архивируются, а новое сообщение открывается в отдельной вкладке со звуковым сигналом, поэтому пропустить обращение сложно.
Что упрощает работу операторов:
- активные приглашения с настройкой по времени и страницам — чат сам предлагает помощь в нужный момент;
- быстрые фразы, которые теперь можно редактировать и дополнять своими шаблонами;
- наблюдение за набором текста — видно, что печатает клиент, ещё до отправки сообщения;
- встроенный переводчик примерно на 90 языков и проверка орфографии;
- распределение чатов между операторами, отделами и региональными отделениями;
- передача диалога и файлов между операторами, командный чат, напоминания и горячие клавиши;
- защита от спама, чтобы команда не тратила время на мусорные обращения.
Этого хватает для повседневной работы небольшой команды поддержки и продаж. Из ограничений — на младших тарифах нельзя глубоко брендировать виджет под фирменный стиль и тегировать посетителей, поэтому внешне чат выглядит почти одинаково на большинстве сайтов.
Как настроить JivoSite: пошаговая инструкция
Вы можете создать новый аккаунт в системе Jivo через аккаунт Google, электронную почту, войти через Сбер ID или подключиться к имеющемуся аккаунту. Мы рассмотрим подробнее первый вариант и пошагово покажем, как настроить JivoSite с нуля.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» вверху экрана и выберите вариант «Зарегистрироваться через Google», «Зарегистрироваться по электронной почте» или «Продолжить со Сбер ID»:
Шаг 2. Введите электронный адрес или выберите почту из предложенных вариантов:
При регистрации по электронной почте потребуется дополнительно придумать и ввести пароль.
Для входа через Сбер ID нужно указать номер телефона и ввести код из смс или отсканировать QR-код.
Шаг. 3. Поставьте галочку — согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить»:
Шаг 4. Введите имя оператора и его должность и выберете цветовое оформление чата — справа вы увидите, как окно чата будет отображаться на сайте. Нажмите «Продолжить»:
Шаг 5. Выберите «активное приглашение» — способ начать беседу с клиентом. Это может быть один из предложенных вариантов или своя версия — впишите её в соответствующее окошко, если вам не подошли стандартные приглашения, и нажмите «Продолжить»:
Шаг 6. Введите адрес сайта и контактный номер телефона и укажите страну, где ведёте бизнес — можно выбрать только один вариант. Нажмите «Продолжить»:
Шаг 7. Сервис предложит указать, с какой целью вы планируете его использовать — отметьте близкий вам вариант и нажмите «Продолжить»:
Шаг 8. Это необязательный шаг: скачайте приложение JivoSite или сделайте это позже — выберите соответствующий вариант и переходите к следующему шагу:
Шаг 9. Скопируйте указанный код на каждую страницу своего сайта — инструкции для большинства платформ вы найдёте под строкой с кодом. На этом регистрация завершена и можно начинать общение в чате:
Теперь вы сможете попасть в свой личный кабинет на JivoSite и в разделе «Диалоги» отследить историю переписки с посетителями сайта, завести карточки клиентов и при необходимости скачать мобильную или десктоп-версию сервиса:
Другие настройки JivoSite
В разделе «База знаний Jivo» на сайте JivoSite вы найдёте подробные инструкции по настройке виджетов и их дизайна, функций чата, приложения оператора, интеграции с другими сервисами и др. Вы сможете самостоятельно сменить язык чата на мультиязычном сайте, настроить уведомления, персонализировать дизайн чата, подключить функции приёма платежей и распределить роли сотрудников на Jivo.
Вы поймёте, как подключить на сайт чат-ботов, интегрировать JivoSite c CRM-системами и отслеживать метрики через системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Вы узнаете, как самостоятельно зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp и интегрировать Apple Business Chat в JivoSite, настроите телефонию и функцию «Обратный звонок» и запишете голосовые приветствия для входящих звонков.
Инструкции JivoSite простые и наглядные — вы сможете без посторонней помощи настраивать сервис под себя и выжимать максимум из возможностей платформы.
Осваивайте другие способы автоматизации онлайн-продаж на курсах по созданию воронок продаж для любых бизнес-задач
Приложения JivoSite
В JivoSite можно работать прямо в браузере или скачать приложение на рабочий стол или мобильное устройство.
Десктопное приложение Jivo для Mac и Windows. Его можно использовать в фоновом режиме, пока вы занимаетесь другими важными делами на своём компьютере. Когда в чат поступит сообщение, сбоку экрана появится уведомление, которое вы точно не пропустите. Через десктоп-приложение вы сможете просматривать, сколько человек сейчас на сайте, отвечать на сообщения и собирать данные о посетителях — приложение ничем не уступает браузерной версии, а лишь прибавляет ему очки благодаря удобству и компактности.
Мобильное приложение для iOS и Android. Сложно представить современный сервис без мобильной версии — скачайте приложение Jivo в AppStore и Google Play и управляйте командой, общайтесь с клиентами и контролируйте продажи с вашего смартфона. В мобильной версии доступны те же функции, что в десктопной и браузере — выбирайте удобный формат работы или сочетайте их в зависимости от ситуации.
Тарифы и цены
Тарифы JivoSite делятся на бесплатный «Начальный» и платные — «Базовый», «Профессиональный» и «Корпоративный». Бесплатная версия рассчитана на команду до 5 операторов и закрывает базовые задачи: чат на сайте, приём сообщений из мессенджеров и соцсетей, мобильное приложение. Платные тарифы считаются за каждого оператора в месяц, а точные цены на 2026 год меняются — актуальные смотрите на jivo.ru. Ниже сравнили базовую и профессиональную версии по функциям:
|
Версия |
Базовая |
Профессиональная |
| Описание | Подходит для ответов на сайте и мессенджерах | Расширенные возможности по привлечению клиентов и управлению продажами |
| Стоимость |
0 |
актуальные цены — на jivo.ru Доступен 14-дневный пробный период |
| Функции |
|
Дополнительно к функциям базовой версии:
|
Видеозвонки доступны за дополнительную плату вне зависимости от тарифа и актуальную стоимость уточняйте на официальном сайте.
Если в вашей компании большой поток обращений и их обрабатывает больше 10 операторов, то JivoSite готов предложить корпоративный тариф с расширенными функциями — персональный расчёт запросите на сайте в разделе «Тарифы».
Совет по тарифу. Начните с бесплатного «Начального», а как только операторов станет больше пяти или понадобятся чат-боты и аналитика посетителей, переходите на «Профессиональный» через 14-дневный триал, не оплачивая сразу год.
JivoSite в сравнении с аналогами
Мы решили сравнить «Живосайт» с аналогами, чтобы понять, какими преимуществами он обладает перед другими сервисами:
|
JivoSite |
Envybox |
Quickley |
|
| Пробная версия |
14 дней |
7 дней |
14 дней |
| Стоимость в месяц |
на jivo.ru |
на сайте |
на сайте |
| Бесплатный тариф |
да |
нет |
да |
| Интеграция с соцсетями и мессенджерами |
да |
да |
да |
| Интеграция с CRM-системами |
да |
да |
да |
| Собственная CRM |
да |
за доп.плату |
нет |
| АТС и телефония |
да |
нет |
нет |
| Обратные звонки |
да |
за доп.плату |
нет |
| Оплата через чат |
да |
нет |
нет |
Важным плюсом JivoSite является возможность оплаты покупок прямо в чате и обратные звонки даже в базовой версии. Вы сможете организовать всё общение с клиентами через сервис — сообщения с сайта, мессенджеров и соцсетей, звонки и обратные звонки, выставление счетов, оплата покупок, сбор данных о посетителях и ведение собственной базы. К тому же тарифы JivoSite отличаются демократичной стоимостью и не уступают аналогам по набору функций.
Плюсы и минусы Jivo: что отмечают пользователи
Мы собрали отзывы о Jivo с площадок-агрегаторов и из обсуждений предпринимателей, чтобы показать сервис с обеих сторон — что хвалят и на что жалуются.
Что нравится:
- рабочий бесплатный тариф — для небольшого сайта с потоком в несколько обращений в день платить не обязательно;
- простая установка: код вставляется на сайт за пару минут, для популярных CMS есть готовые инструкции;
- все каналы в одном окне — сайт, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, почту и звонки не нужно мониторить по отдельности;
- встроенные CRM и телефония — небольшому бизнесу хватает без отдельных сервисов;
- приложения для компьютера и телефона, чтобы не упускать обращения вне офиса.
На что жалуются:
- бесплатный тариф заметно урезан — без данных о посетителях, чат-ботов и передачи диалогов между операторами;
- дополнительные функции часто идут платными допами, и итоговый счёт растёт незаметно;
- поддержка, по части отзывов, отвечает медленно и не всегда решает вопрос с первого раза;
- иногда встречаются нарекания на работу обратного звонка.
Наш вывод. JivoSite стоит брать ради единого окна для всех каналов и бесплатного старта. Перед оплатой профессионального тарифа возьмите 14-дневный триал и проверьте сервис на своём потоке обращений — урезанная бесплатная версия не всегда раскрывает его в полную силу.
Чат на сайте работает на продажи. Подборка курсов:
| Курс | Школа | Стоимость со скидкой | В рассрочку | Длительность | Обзор курса от Checkroi |
|---|---|---|---|---|---|
| Управление продажами Перейти на сайт курса | Skillbox | 58 501 ₽ | 4875 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Профессия «Коммерческий директор» Перейти на сайт курса | Эдюсон | 126 000 ₽ | 10 500 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Курс МВА «Управление продажами» Перейти на сайт курса | Эдюсон | 119 600 ₽ | 9966 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
| Как продавать на Wildberries Перейти на сайт курса | Skillbox | 44 919 ₽ | 2609 ₽/мес. | 3 месяца | Обзор курса |
| Профессия «Менеджер по продажам» Перейти на сайт курса | Нетология | 68 000 ₽ | 5666 ₽/мес. | 4 месяца | Обзор курса |
Больше программ — в полном каталоге курсов по продажи
Коротко о главном
Чаты помогают повысить конверсию сайта и оперативно реагировать на обращения пользователей. Онлайн-консультант JivoSite собирает сообщения клиентов с разных платформ, компактно размещает их на своей платформе и позволяет быстро отвечать на вопросы и помогать посетителям ориентироваться на сайте и находить нужные товары.
Благодаря JivoSite вы сможете:
- автоматизировать общение с клиентами через автоответы и чат-боты,
- собирать информацию о посетителях,
- анализировать статистику обращений,
- контролировать качество обратной связи,
- общаться с командой в групповых чатах,
- вести клиентскую базу,
- совершать аудио- и видеозвонки.
Протестируйте базовый тариф сервиса, а лучше сразу воспользуйтесь демо-доступом к профессиональной версии, чтобы составить собственное мнение о возможностях JivoSite.
