Профессия «Сервисный дизайнер» — подробное описание и обзор

Сервисный дизайн — это способы выстраивания отношений между бизнесом и потребителями, чтобы последние остались довольны и пришли еще. Лояльность клиентов и высокий уровень обслуживания помогают существенно увеличивать выручку компании. Отдельные специалисты следят, чтобы проблемы внутри фирмы (разногласия коллег, не отлаженные системы работы и т. д.) не отражались на клиентах, создают максимально комфортные коммуникации аудитории с брендом.

Сервисный дизайнер: кто это и чем занимается

Специалист, который оптимизирует процессы в компании, чтобы клиент остался доволен, называется сервисным дизайнером. Он проектирует, выстраивает работу фирмы таким образом, чтобы потребитель получил такое обслуживание и товар, о котором мечтал. Для этого выполняет следующие обязанности:

• анализирует сценарии поведения клиентов;
• проектирует сервисы;
• исследует целевую аудиторию;
• внедряет механики по улучшению сервиса;
• применяет способы удержания клиентов;
• находит уникальную ценность продукта и доносит её до аудитории;
• находит боли и проблемы клиентов и решает их;
• оптимизирует внутренние процессы компании.

Плюс ко всему специалист управляет сервисной командой, следит за деятельностью коллег, при необходимости оказывает поддержку и консультирует.

Возможные направления работы: любые компании, предоставляющие товары или услуги.

Что должен знать и уметь сервисный дизайнер

Специалист обладает следующими профессиональными навыками:

• способен управлять сервисными дизайн-процессами;
• имеет представление о пользовательских сценариях;
• располагает к себе слушателей, отстаивает свою точку зрения;
• грамотно доносит мысли до команды;
• вовремя определяет проблемы и предлагает креативные решения;
• пользуется необходимыми инструментами для повышения эффективности работы;
• знает, что такое слои пользовательского опыта, и умеет применять этот навык на практике;
• разбирается в дизайне интерфейсов.

Плюс ко всему, дизайнер отлично составляет презентации, может свободно выступать перед большим количеством людей. Как на совещании, так и перед инвесторами, клиентами.

Личные качества

Сервисный дизайнер обладает следующими личностными характеристиками:

• ответственность;
• внимательность;
• авторитетность;
• трудолюбие;
• креативность;
• способность к эмпатии.

Специалисту необходимо отлично владеть собой в любой ситуации. Предлагать сразу решение проблемы, мотивировать команду на успех.

Плюсы и минусы профессии

Сервисный дизайнер, как и многие другие специальности, имеет позитивные и негативные стороны.

Плюсы:

• востребованность;
• высокая оплата труда;
• работа с интересными людьми;
• постоянное развитие.

Минусы:

• стрессовая работа;
• ненормированный рабочий день.

Зарплата в Москве и по России

Чтобы узнать, сколько зарабатывает сервисный дизайнер по Москве, ниже ознакомьтесь со скриншотом с сайта trud.com.

По регионам:

Сервисный дизайнер — профессия, схожая с product manager. Согласно сайту hh.ru, зарплата сервисного дизайнера и его обязанности схожи с продуктовым менеджером. Однако круг деятельности второго значительно шире. Начальная ставка от 70 тыс.руб.

Зарплата от 100 тыс. руб. предлагается специалисту с опытом работы от года.

Для специалистов с опытом работы от 3-х лет предлагается зарплата от 150 тыс. руб. Такой профи должен иметь опыт работы продуктовым/проектным менеджером.

Сервисный дизайнер может вести сразу несколько проектов, что значительно увеличит его гонорар.

Как стать сервисным дизайнером

Профессия подразумевает опыт работы продуктовым менеджером или руководителем проектов, а также маркетологом. Можно самостоятельно изучать новый материал в процессе работы. Однако в таком методе есть некоторые нюансы. Поначалу всегда будет много вопросов и недопонимания. Чтобы выполнять работу хорошо, необходимо быстро реагировать на изменения, мгновенно предлагать решения. Для начинающего специалиста это будет сложно. Есть вариант постоянно подходить к коллегам и задавать вопросы. Но не все сотрудники имеют время и желание на консультирование коллег. Кроме того, многие компании хотят взять на работу уже опытного специалиста, который будет самостоятельно решать все вопросы, связанные с сервисным дизайном.

Можно после школы поступить в колледж сервиса и дизайна, но это отнимет много времени и будет затратно по финансам. Плюс после выпуска у студентов не будет практического опыта и готовых кейсов работ.

Есть лёгкий способ быстро стать отличным специалистом.

Можно пройти → онлайн-курс сервисного дизайна, который поможет овладеть профессией и начать зарабатывать ещё в процессе обучения.

Преимущества таких программ:

• освоение профессии за несколько недель — вы получаете только практические навыки и профессиональные теоретические знания, без лишней “воды”;
• чётко структурированная информация — вместо самостоятельного поиска материала вы изучаете отобранную специалистами информацию в комфортном формате;
• наработанное портфолио — выполняя домашние задания, получая по ним обратную связь, вы сформируете готовое портфолио к моменту окончания обучения;
• удобство обучения — формат занятий позволяет получать информацию где угодно, когда угодно и на любом гаджете.

Если вас заинтересовала профессия — ставьте плюс в комментариях, расскажем, как в ней легко стартануть 🙂

 

Не знаете с чего начать?

Получите персональный список курсов, пройдя бесплатный тест по карьере

Пройти тест