Большинство людей не могут полностью реализовать свой потенциал и достичь целей. На то есть три причины: нехватка информации и опыта, недостаток поддержки в стремлении к цели и ограниченность вариантов. Коучинг помогает раскрыть врождённые таланты, развить их и найти им применение.
Представьте, что вы попали в чужой город и через час вам нужно быть на встрече. У вас есть два варианта: пойти куда глаза глядят или открыть карту и сориентироваться на местности. «Открою карту», — ответите вы. Так же в бизнесе или на работе: коуч помогает прийти к цели быстрее и без лишних блужданий. В этот статье разбираемся, как он это делает.
Что такое коучинг
«Коучинг — это процесс партнёрства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором он максимально раскрывает личный и профессиональный потенциал»
Определение Международной Федерации Коучинга (ICF)
Цель коучинга — осознание клиентом своих целей и раскрытие личного потенциала для их достижения. К коучам приходят люди, которые хотят достичь целей, но не всегда эти цели точно сформулированы. И первым шагом на пути к цели в таком случае будет понимание, в чём она состоит на самом деле. И только вторым — мотивация к её достижению. Ведь чем более важной представляется цель самому клиенту, тем больше его естественная мотивация.
«Идеальная цель сама по себе мотивирует человека»
один из принципов Томаса Леонарда, основателя коучинга
Задача коуча — помочь клиенту самостоятельно найти ответы на вопросы, а не давать ему готовые решения. Во время работы коуч использует разные методы и задаёт вопросы, предлагает выполнить упражнения и показывает техники поиска решений. Коучинг можно сравнить с наставничеством — специалист находится рядом, но ничего не делает за вас.
Предприниматель Василий хочет масштабировать бизнес, но не понимает, как это сделать. Он идёт к коучу, который не выдаст ему готовый алгоритм действий, но поможет самостоятельно прийти к решению: открыть новый филиал компании или найти бизнес-консультанта, который возьмёт этот вопрос на себя
1 сентября 2018 года Тони Роббинс, один из самых знаменитых коучей мира, посетил Москву и собрал в СК «Олимпийский» более 26 тыс. зрителей. Фото via cetre.ru
С какими запросами коуч помогает клиентам
Коуч работает с запросами, в которых можно проложить путь из точки А в точку Б. Или наоборот — из пункта Б в точку А, когда клиент хочет уйти от чего-то: деструктивных отношений, синдрома самозванца, недооценённости на работе и др.
Запросы условно можно разделить на несколько групп: общие, системные и бизнес-запросы.
Общие запросы. Похожи на те, с которыми люди часто идут к психологу. Это и поиск предназначения, и попытка достичь баланса между работой и личной жизнью, и отношения с близкими или коллегами, и совершение сложного выбора.
Системные запросы. Могут быть связаны с тайм-менеджментом, отказом от деструктивного поведения, завершением созависимых или токсичных отношений дома, на работе или в бизнесе.
Бизнес-запросы. Связаны с карьерным ростом или развитием своего проекта. В этом случае вы можете искать возможности для расширения компании или повышения лояльности персонала, стараться развить лидерские качества, стремиться к новой должности или повышению дохода.
Коучей с деловой экспертизой, которые специализируются на бизнес-запросах и выступают ещё в качестве консультантов, называют бизнес-трекерами. Если после прочитанного вам самому захотелось помогать бизнесу развиваться — приходите на курсы от школ «Нетология» и Skillbox
Нужен ли вам коуч
Не так важно, чем именно вы занимаетесь — вы можете быть предпринимателем, художником, блогером или сотрудником любого уровня любой компании. Если ваши привычные стратегии поведения, возможности и среда не способствуют достижению поставленных вами целей или абстрактному развитию — коуч вам точно не помешает. Главное, чтобы у вас была готовность действовать и желание получить результат.
Предприниматель может прийти к коучу за помощью в разработке идеи стартапа, художник — чтобы попасть на важную выставку, блогер — за способом увеличить число подписчиков и их активность в блоге, сотрудник компании — с вопросом, как наладить отношения с руководителем
Коучи работают не только с профессиональными и бизнес-целями. Вы можете обратиться к коучу, если вам нужны личностный и духовный рост, мотивация заниматься спортом или помощь в наведении порядка в отношениях. Фокус коучинга останется прежним — ваша цель.
Когда коучинг полезен
Во время встреч вы не услышите от коуча советов или инструкций. Все решения будете принимать вы, к этому важно быть готовым.
Вам может быть полезен коучинг, если вас можно описать так:
- хотите добиться лучших результатов в одной из жизненных сфер,
- не перекладываете ответственность за результат на других людей и обстоятельства,
- привыкли анализировать свой опыт и извлекать из него уроки,
- хотите развиваться.
Чтобы коучинг сработал, нужно хотеть изменений и быть готовым действовать. Готовность и возможность приложить усилия для достижения цели — решающее условие эффективности коучинга.
Когда не стоит обращаться к коучу
Коуч не сможет помочь человеку, который не умеет или не хочет брать ответственность за свою жизнь. Единственный барьер между вами и возможностью получить выгоду от коучинга — отсутствие сильного намерения изменить свою жизнь. Если этой преграды нет, вам не помешают ни возраст, ни пол, ни мировоззрение.
Удочка лучше рыбы
Коуч vs психолог
Между коучами и психологами часто ставят знак равенства. Это неверно — у них разные задачи, хоть и те, и другие призваны помочь вам повысить качество жизни и работы.
Чем отличается коуч от психолога
В попытках объяснить разницу между двумя профессиями авторы статей на тему коучинга копируют друг у друга один и те же заблуждения. Поэтому прежде чем мы раскроем отличия коуча от психолога, расскажем, что точно в них не входит: развеем 3 наиболее часто встречающихся мифа. Сделаем ремарку: консультировать имеют право лишь психологи, освоившие психотерапевтический метод, поэтому речь пойдёт о них. О психологах, которые консультируют без обучения методу и говорить нечего, потому что они нарушают профессиональную этику.
Миф №1. Психологи работают с прошлым, а коучи — с настоящим и будущим. Всё зависит от метода. Если не брать психоанализ, который в профессиональной среде находит всё меньше последователей, новейшие методы психотерапии тоже направлены на проработку настоящего. Психолог даёт клиенту методики и техники, чтобы он мог анализировать взаимное влияние своих мыслей, эмоций и поступков друг на друга и выявлять неподконтрольные ему паттерны поведения и убеждения, особенно пагубные. Фокус психолога не на том, откуда взялись эти убеждения, клиент не тратит ресурс на выяснение отношений с воображаемыми родителями.
Миф №2. Коуч работает над достижением цели, а психолог регулирует эмоциональное состояние. Некоторые психотерапевтические методы так же, как коучинг, направлены на раскрытие личностного потенциала, взятие ответственности и поиск нереализованных нужд клиента.
Миф №3. Коуч становится вам партнёром, а для психолога вы всегда будете пациентом. Позиция психолога тоже зависит от метода: одни методы подразумевают директивное, авторитетное поведение по отношению к клиенту, другие — общение на равных.
«Вызывающая смущение слабость часто оказывается ключевой силой»
один из принципов Томаса Леонарда, основателя коучинга
А вот чем действительно отличается коуч от психолога.
Психолог работает над внутренней трансформацией личности, коуч направляет развитие личности вовне. Коучинг впитал в себя идеи психологических практик: НЛП, трансактного анализа, гештальт-терапии и др. Но помимо этого в нём сочетаются технологии спортивного тренерства, из которого он и вырос, приёмы менеджмента и идеи маркетинга. Для коуча работа с психикой клиента — лишь один из инструментов достижения внешней цели.
Цели коучинга более конкретны, измеримы и определённы во времени. Психотерапевтические техники касаются глубинных взаимоотношений с собой и миром, непродуктивные паттерны в которых продолжают рождаться до конца жизни. Таким образом, цель психотерапии — борьба с этими паттернами, снова и снова встаёт перед клиентом и психологом. В коучинге цель конечна: её можно запланировать, а потом измерить KPI работы коуча, а главное — раз достигнутая цель уже достигнута.
Доктор Марта Бек, коуч Опры Уинфри. У неё 3 докторских степени из Гарварда, одна из которых — по психологии. Фото via marthabeck.com
Кого выбрать
Выбор зависит от ваших целей, психологического состояния и типа личности. Если у вас подавленное состояние, а любые попытки друзей вас растормошить вызывают желание испариться, работа с психологом будет более актуальна. Если же вы чувствуете нехватку мотивации или не до конца осознаёте, в каком направлении двигаться, коуч поможет вам добиться цели быстрее и легче, чем вы можете в одиночку.
Анна хочет построить карьеру в крупной компании и планирует через год стать тимлидом в диджитал-агентстве. Она приходит к психологу или коучу с проблемой: у меня синдром самозванца, я никак не могу начать рассказывать о работе и достижениях в соцсетях и на ежеквартальных встречах с руководством
Психолог. На встречах с психологом вы будете отслеживать сформировавшиеся паттерны поведения, мыслей и чувств и триггеры, которые их провоцируют.
В случае Анны психолог будет расспрашивать её о том, что она чувствует в момент, когда подавляет желание выступить перед коллегами или написать пост. Он научит Анну обращать внимание на мысли, которые проскакивают в этот момент в её голове и которые она даже может не осознавать. Задача психолога — найти и снять триггеры поведения
Коуч. На встречах с ним вы будете искать максимально короткий путь к своей цели. Коуч не так сильно концентрируется на эмоциях, хоть и уважает их. Его цель — результат, поэтому его основная задача — вывести вас из зоны комфорта и заставить действовать.
Коуч спросит, почему Анна самозванец, и предложит подумать, что убедит её в обратном. Он будет подводить девушку к поиску критериев, которые помогут ей убедиться в своей экспертности. Задача коуча — научить Анну смотреть на ситуацию с другой стороны и провести её к цели
«Предчувствие – предвестник правды»
один из принципов Томаса Леонарда, основателя коучинга
Коучинг vs тренинг
Тренинг — это не прямая альтернатива коучингу. Давайте рассмотрим разницу между этими двумя процессами.
Чем отличается коучинг от тренинга
Коучинг и тренинг отличаются по четырём ключевым параметрам: результату, методу, ответственности за результат и требованиям к специалисту.
Результат. Для коучинга он индивидуален, тренинга — универсален. Тренинг завязан на освоении клиентом определённых техник и навыков. Результат тренинга в идеале предсказуем и одинаков для каждого клиента. Если тренинг, то обязательно чего-то: тренинг личной эффективности, тайм-менеджмента, постановки целей и др. Коучинг от начала до конца выстраивается вокруг конкретного клиента и его проблемы или цели.
Метод. Тренинг — это обучение, которого коучинг не предполагает. Задача тренера — дать вам конкретные инструкции и показать, как можно решить тот или иной вопрос. Коучинг в отличие от тренинга — это не обучение конкретным навыкам, а путь к цели. Клиент сам формулирует цель и выбирает путь к ней, а задача коуча — выстроить диалог так, чтобы обеспечить клиенту активность ума и свободу выбора.
Ответственность за результат. В коучинге клиент несёт её больше, чем в тренинге, так как принимает активное участие в формировании процесса с самого начала. В тренинге многое зависит от навыков эксперта, его умения преподавать их другим людям и проработанности программы.
Требования к специалисту. Тренер может решить вашу задачу только если разбирается в ней, он должен быть экспертом в этой области. Коучу тоже желательно иметь опыт, релевантный вашему, но не обязательно. Тренер должен уметь обучать людей тому, что умеет, коуч — помогать клиенту взглянуть на проблему под разными углами.
Радислав Гандапас — самый известный бизнес-тренер России, обучает лидерству и ораторскому искусству. Фото via radislavgandapas.com
Что выбрать
Если вы чувствуете, что вам не хватает знаний или навыков — идите на соответствующий тренинг. После него вам останется продолжать практиковать новый навык, чтобы довести его до автоматизма. Если же вы хотите раскрыть тот потенциал, что уже есть в вас, структурировать знание о себе, прописать цель и план её достижения — ищите коуча.
Тренинг. В ходе этой практики вы будете получать теорию и практиковаться по заранее подготовленной чёткой программе. Методически проработанная программа, основанная на принципах обучения, позволит вам освоить навыки легче и быстрее, чем вы смогли бы сделать интуитивно.
Если вы хотите повысить продажи, тренер научит вас нескольким техникам и объяснит, чем они отличаются друг от друга
Коучинг. Во время сессии коуч будет задавать вам открытые вопросы, внимательно слушать ваши ответы, вникать в сказанное и снова задавать вопросы. Куда вас приведёт этот диалог — заранее неизвестно, но когда вы достигнете пункта назначения, вы поймёте это. Это будет сопровождаться субъективным ощущением предчувствия разгадки вашей проблемы, которое называют инсайтом.
Коуч к той же задаче подойдёт иначе: он будет задавать вопросы и провоцировать на размышления так, чтобы вы сами нашли способ повысить продажи
Если вас заинтересовала тема тренингов, вы сами можете стать корпоративным бизнес-тренером — на курсе от Skillbox
Если после детального погружения в тему коучинга вы решили, что он вам необходим, давайте разбираться в организационных моментах: как проходят коуч-сессии и главное, как найти подходящего специалиста.
Примерная схема работы с коучем
Работа с коучем начинается со знакомства и предварительных консультаций. На этих встречах вы расскажете о своей ситуации, барьерах и о том, к какому результату хотите прийти. За это время вы привыкнете к специалисту и начнёте ему доверять.
Дальнейшая работа состоит из четырёх этапов:
- постановка цели,
- проверка цели на достижимость,
- прокладывание маршрута,
- достижение.
Коуч-сессии проходят в максимально удобном помещении, изолированном от посторонних лиц и шума, и длятся обычно по 60 минут. Возможны онлайн-сессии по скайпу или зуму.
Вне зависимости от этапа, на котором вы находитесь, коуч-сессия имеет чёткую структуру и в свою очередь тоже состоит из нескольких этапов:
- Формирование запроса. На этом этапе вы сформулируете свои ожидания от встречи.
- Проверка запроса на экологичность. Важно, чтобы последствия реализации запроса не навредили окружающим и удовлетворяли клиента.
- Анализ ситуации. На этом этапе вы определите, как далеко находитесь от цели и какими ресурсами для её достижения располагаете.
- Обзор вариантов. Вы сравните способы достижения цели, определите основной и подготовите запасные и выделите ограничения, которые могут вам помешать.
- Составление плана. На каждой встрече вы будете определять задачи, которые нужно выполнить до следующей встречи.
- Подведение итогов и обратная связь. Завершающий этап сессии, на котором полезно сделать заметки с обзором сессии, записать инсайты и оценить эффективность диалога с коучем.
Часто клиенты, получив результаты от первого курса коучинга, продолжают работу с коучем: для закрепления и развития результата, постановки и решения новых задач. Вы можете сократить количество сессий до одной в 1–2 недели, если не будет необходимости в более частых встречах. В какой-то момент вы почувствуете желание двигаться дальше собственным путём и сможете прекратить совместную работу с коучем.
«Экспериментирование ведёт к неожиданным находкам»
один из принципов Томаса Леонарда, основателя коучинга
Как выбрать коуча
В России нет законодательно закреплённых требований к к такой деятельности. Поэтому в профессиональном сообществе стандартом являются правила Международной Федерации Коучинга (ICF), крупнейшей в мире ассоциации персональных и бизнес-коучей. Она же оценивает качество программ обучения коучингу.
Международная Федерация Коучинга рекомендует выбирать коуча по наличию сертификатов и специализации.
Сертификат об обучении. Говорит о том, на какой программе и как учился коуч. Лучшими обучающими организациями признают Международный Эриксоновский университет коучинга, Международную академию коучинга и Международный университет Global Coaching. Но обучение именно в этих организациях необязательно: проверьте наличие на сертификате знаков «АСТР» или «ACSTH» — они значат, что ICF подтверждает высшее качество обучающей программы. Обратитесь в обучающую организацию и по номеру сертификата проверьте его подлинность.
Сертификат о квалификации. Показывает опыт коуча и его уровень в соответствии с международными стандартами.
Международная Федерация Коучинга выделяет 3 уровня квалификации.
- АСС, associate certified coach — начальный, от 100 часов практики. В каталоге коучей на сайте российского филиала ICF нашлось 111 специалистов с этим сертификатом.
- РСС, professional certified coach — профессиональный, от 750 часов практики. ICF выдала этот сертификат 127 русскоязычным коучам.
- МСС, master certified coach — мастер, от 2500 часов практики. На сентябрь 2021 года ICF признаёт этот уровень квалификации только за 11 русскоязычными коучами.
Специализация коуча. Её нужно учитывать, чтобы выбрать специалиста, который лучше других понимает специфику вашего запроса. Если вы хотите за год вырасти с позиции среднего специалиста до руководителя, карьерный коуч поможет вам в этом лучше, чем лайф-коуч. Ещё лучше, если специалист очерчивает узкую область, в которой работает: коучинг первых лиц крупных компаний, руководителей малого бизнеса, менеджеров по продажам и др. Ассоциация коучинга в странах Восточной Европы ECF насчитывает 50 разных специализаций бизнес-коучей.
Мы добавим к этим критериям ещё несколько от себя.
Умение слушать и давать обратную связь. Изложите коучу кратко свой запрос. Попросите его после этого вкратце пересказать ваши слова, чтобы оценить, насколько он понял вашу ситуацию. Спросите у коуча, каким он вас воспринял человеком, на какие ваши особенности обратил внимание при знакомстве.
Заинтересованность в вашем успехе. Задайте коучу несколько вопросов, которые раскроют уровень его мотивации: о причинах выбора профессии, о том, что на его взгляд значит быть хорошим коучем, об успешных кейсах, которыми он гордится и др. Если это будут не заученные фразы, а ответы от души, вы сразу поймёте — в них будут сквозить личные наблюдения, истории и эмоциональная окраска.
Умение хранить конфиденциальность. Слушая рассказ коуча об успешных кейсах, обратите внимание на возможные конфиденциальные детали: имена, адреса, названия организаций и др. Если их много, не стоит надеяться, что этот специалист не раскроет кому-то и вашу профессиональную тайну.
Личная совместимость. Во время первой встречи обратите внимание на свои ощущения от потенциального коуча как от собеседника. Если вы почувствуете раздражение, неловкость или другие негативные эмоции при его словах или действиях, стоит рассмотреть другого кандидата. Неприязнь может стать причиной непонимания и досрочного разрыва контракта.
«Вы можете изменить свою среду так, чтобы она развивала вас»
один из принципов Томаса Леонарда, основателя коучинга
Коучинг — это возможность найти путь к своей цели. Главный критерий, по которому можно понять, что он вам нужен — готовность много работать на результат. Если это про вас, сформулируйте запрос и выберите коуча с подходящей специализацией. Перед началом работы посмотрите на его сертификаты, пообщайтесь за чашкой кофе или по скайпу и приступайте. Но помните: никакие сертификаты и годы практики не сделают коуч-сессию эффективной, если беседа не клеится, специалист не силён в вашей зоне интересов и понимает ваш рассказ о проблеме совсем не в том смысле, что вы в него вложили.
