Что такое интернет-маркетинг: подробный экскурс для новичков

Классическое определение маркетинга — поиск и удовлетворение потребностей клиента с целью получения прибыли. Интернет-маркетинг — область маркетинга, которая решает те же задачи, но в сети.

В этой статье мы по полочкам разберём интернет-маркетинг: что это, каковы его основные определения и направления, чем эта область маркетинга отличается от традиционной рекламы и почему для современного бизнеса так важно присутствие в интернете. Также вы узнаете, как стать интернет-маркетологом и что для этого нужно знать и уметь.

Что такое интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг — это продвижение компании и её продуктов или услуг в сети через онлайн-инструменты, которые помогают привлекать новых пользователей, превращать их в потенциальных клиентов и увеличивать продажи.

Согласно исследованиям аналитического портала Internet Live Stats, в мире более 5 миллиардов человек пользуются интернетом. Поэтому не удивительно, что интернет-маркетинг — один из самых доступных способов для бизнеса связаться с потенциальными потребителями. С его помощью компании могут общаться с пользователями напрямую и выстраивать с клиентами прочные и долгосрочные отношения.

Вот несколько причин, почему интернет-маркетинг важен:

Лояльная аудитория. Интернет-маркетинг позволяет привлечь внимание пользователей, потенциально заинтересованных в продуктах или услугах конкретного бизнеса. К примеру, если человек ищет информацию о том, как правильно посадить морковь, значит для него актуальна тема сада и огорода. Поэтому компаниям, производящим товары для приусадебного хозяйства, стоит составлять объявления именно для таких юзеров, которые вбивают тематические поисковые запросы и посещают узкоспециализированные интернет-площадки.

Круглосуточная поддержка. В интернет-маркетинге есть инструменты для автоматизации различных маркетинговых процессов. Они помогают компаниям оставаться на связи с аудиторией 24/7 и всегда быть готовыми ответить на вопросы пользователей и помочь совершить покупку независимо от времени суток и часового пояса.

Высокая адаптивность. Интернет-маркетинг может быть адаптирован к бизнесу любого размера и практически любой отрасли. Он будет одинаково полезен как для крупных технологических и промышленных корпораций, так и для небольших компаний, фрилансеров и ИП.

Простая конвертация. Пользователи могут легко совершать покупки в интернете. Всё, что для этого нужно — нажать кнопку покупки товара или заказа услуги. При этом даже регистрироваться не всегда обязательно.

Выгодные инвестиции. Стратегии интернет-маркетинга более экономически эффективны, чем традиционные маркетинговые, так как нацелены на потенциально заинтересованных в продукте пользователей. Это, в свою очередь, повышает вероятность продаж и снижает расходы на рекламу.

Мы немного продвинулись в понимании того, что такое интернет-маркетинг простыми словами, почему он актуален и чем может быть полезен бизнесу. Теперь углубимся в тему и рассмотрим ключевые термины.

Мы изучили основные термины интернет-маркетинга, теперь перейдём к его направлениям.

Три кита интернет-маркетинга

Как мы уже выяснили, цели традиционного маркетинга и интернет-маркетинга одинаковы, но действия маркетологов в обоих случаях будут разные. Это связано с большим количеством каналов продвижения в интернете, которым нет аналогов в офлайне. Данное обстоятельство, в свою очередь, создаёт несколько уникальных направлений интернет-маркетинга. В рамках этой статьи рассмотрим три ключевых: seo, ppc и smm.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO (search engine optimization) — это процесс оптимизации сайта для получения более высокого места в поисковой выдаче по сравнению с конкурентами. Грамотно выстроенная seo-стратегия помогает компаниям привлечь ценный трафик на свой интернет-ресурс.

Поисковые системы Яндекс и Google ранжируют контент в соответствии с тем, что считают наиболее релевантным для пользователей. При этом зачастую seo-специалистам нужно угадать, по каким именно признакам алгоритмы производят выборку, и организовать создание контента таким образом, чтобы на сайт компании зашло как можно больше пользователей.

Точных описаний принципов работы поисковых алгоритмов в открытом доступе нет, но давно замечено, что при ранжировании сайтов, поисковики обращают внимание на следующие вещи:

• ключевые слова — котируется наличие на сайте слов и фраз, которые пользователи используют для поиска чего-либо в интернете;
• качество контента — информация на странице должна предоставлять людям исчерпывающие ответы на их вопросы и не вводить в заблуждение;
• пользовательский опыт — посетителю должно быть удобно перемещаться между разделами сайта и находить необходимую ему информацию, благодаря продуманному и практичному интерфейсу;
• ссылочная масса — хорошо, если ссылка на сайт компании встречается на других интернет-ресурсах или в авторитетных источниках — онлайн-энциклопедиях, популярных медиа, форумах и других. Это повышает ранг для поисковиков и создаёт экспертный образ для пользователей.

Контекстная реклама (PPC)

PPC (pay per click) — форма интернет-рекламы, при которой компания платит за рекламу только тогда, когда люди нажимают на рекламные объявления.

При реализации ppc-стратегии рекламодатели конкурируют за рекламное пространство поисковых систем. К примеру, есть несколько компаний, которые занимаются организацией праздников в Москве. Для них интересными поисковыми запросами будут ключевые фразы «заказать праздник», «заказать праздник в москве», «топ агентств праздников москва» и им подобные. Гугл и Яндекс устраивают аукцион на эти запросы, а фирмы делают ставки. Когда пользователь будет искать что-то в интернете, среди первых результатов поиска он увидит объявления победивших компаний.

Преимущества выбора контекстной рекламы по сравнению с традиционной:

• окупаемость инвестиций — может быть измерена очень точно, сколько раз кликнули по объявлению, такие и затраты;
• инструменты веб-аналитики — легко интегрируются в сайт для отслеживания важных для бизнеса показателей: количества трафика, его и источников и коэффициента конверсии;
• функция ретаргетинга — возможность настраивать рекламу так, что её будут видеть только те люди, которые ранее посещали сайт. Это не только увеличивают конверсию, но и экономит бюджет.

Продвижение в соцсетях (SMM)

SMM (social media marketing) — это продвижение продуктов или услуг компании через соцсети и общение с потенциальными и действующими клиентами на этих платформах от лица бренда. Интернет-маркетинг в соцсетях — один из главных способов коммуникации с клиентами, повышения их вовлечённости и увеличения продаж.

Как правило, бизнес выбирает ту соцсеть, которой пользуется его целевая аудитория. Самые популярные соцсети в России: вконтакте, одноклассники и ютуб.

Через соцсети компании могут:

Повысить узнаваемость. Соцсети позволяют усилить присутствие бренда в интернете, создать фирменный стиль общения.

Решить проблемы клиентов. Соцсети предоставляют компаниям полезные инструменты для взаимодействия с подписчиками и возможность лучше познакомиться со своей аудиторией.. Всякий раз, когда у людей есть вопросы, проблемы или мысли, которыми они хотят поделиться, они могут написать бренду и получить быстрый и достоверный ответ.

Объяснить назначение товара. Соцсети идеальны для пересказа сложных инструкций простыми словами.

Продемонстрировать качество товара. В соцсетях бизнес может наглядно продемонстрировать, как товары и услуги компании улучшают жизнь простых людей.

Показать уникальность. Общение с пользователями в соцсетях может выделить бизнес среди конкурентов.

SMM — важное направление для взаимодействия с клиентами, формирования голоса и идентичности бренда, а также предоставления клиентам отличного обслуживания.

Мы перечислили три ключевых направления интернет-маркетинга — пришло время поговорить о стратегии.

Стратегия интернет-маркетинга

Маркетинговая стратегия — шаги и инструменты, направленные на достижение целей и задач компании, объединенные в единый комплексный план, а также критерии, благодаря которым будет понятно, что продвижение удалось.

Говоря простыми словами, стратегия интернет-маркетинга нужна, чтобы бизнес мог продвигать товары и услуги в сети с минимальными расходами и получать при этом максимальную прибыль.

Сложность стратегии напрямую зависит от размера компании и срока, на который разрабатывается план. Для маленького цветочного магазина будет достаточно создать сайт и аккаунт во вконтакте. Большой торговой продуктовой сети для успешного продвижения в интернете мало завести профили в соцсетях, необходимо продумывать наперёд много действий, параллельно мониторить конкурентов, анализировать рынок, совершенствовать продукт и подключить целый ряд аналитических веб-сервисов и онлайн-инструментов для оценки эффективности продвижения. Грамотно составленная стратегия интернет-маркетинга помогает компаниям сберечь ресурсы и эффективно прорекламировать себя в сети.

Основные преимущества разработки стратегии интернет-маркетинга:

Большое количество достоверной информации. Чтобы стратегия работала, нужно тщательно подобрать целевую аудиторию, оценить конкурентов, разобраться в трендах, собрать статистику по трафику и ещё множество других данных. Это трудоёмкий, но очень полезный процесс, который позволяет узнать реальные сильные и слабые стороны организации.

Чёткий порядок действий. Стратегия — это в первую очередь план, алгоритм действий. А когда сотрудники заранее знают, что нужно сделать в каждый конкретный момент времени и делают это — гораздо больше шансов получить положительный результат.

Рентабельность вложений. Благодаря заранее организованному и регламентированному порядку действий, можно максимально сократить непредвиденные расходы. План сглаживает слабые стороны компании, выгодно использует сильные и позволяет предвидеть потенциальные проблемы. С хорошей стратегией бизнес экономит время, бюджет и ресурсы.

Развитие коммуникации с аудиторией. Стратегия интернет-маркетинга предоставляет возможность взглянуть на общение с подписчиками и потенциальными клиентами по-новому. При разработке стратегии специалисты внимательно изучают целевую аудиторию и создают удобные способы взаимодействия с ней. Так можно не только выгодно выделиться среди других компаний, но и лучше понимать, что нужно людям на разных этапах воронки продаж.

Идеальной интернет-стратегии, которая бы подошла всем, не существует. Каждому отдельно взятому бизнесу стоит подобрать свои направления и инструменты интернет-маркетинга и составить стратегию продвижения в зависимости от целей и возможностей компании. Но есть обобщенный план — выглядит он так.

1. Проведите маркетинговые исследования, соберите как можно больше информации о бизнесе и поставьте достижимые цели.
2. Узнайте всё о своей целевой аудитории.
3. Подберите рекламные каналы и запустите рекламу.
4. Превращайте трафик в лиды через поисковую оптимизацию и контекстную рекламу.
5. Превращайте лиды в клиентов через закрытие потребностей и болей покупателей и выгодные конкурентноспособные предложения.
6. Удерживайте внимание клиентов, заботьтесь и выращивайте из них адвокатов бренда через инструменты smm.
7. Пользуйтесь специальными веб-сервисами для автоматизации интернет-маркетинговых процессов и инструментами аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.
8. Масштабируйте стратегию.

Мы разобрали основы интернет-маркетинга. Надеемся, что для вас кое-что прояснилось. Теперь давайте поговорим о навыках, которые пригодятся любому начинающему интернет-маркетологу.

Что нужно знать и уметь интернет-маркетологу

Успешный интернет-маркетолог должен иметь в своём арсенале целый ряд полезных навыков. Ниже представлены лишь некоторые из них.

Интернет-маркетолог должен разбираться в:

• адаптивной вёрстке — согласно исследованиям аналитического портала Statista большая часть мирового трафика интернета проходит через смартфоны. Поэтому не удивительно, что для интернет-маркетолога так важно понимать, как будет выглядеть сайт компании на экране мобильного телефона;
• контент-маркетинге — качественный контент ценится поисковыми системами и пользователями. Если научитесь создавать полезный контент, яндекс и гугл выведут вас в топ, а клиенты станут больше заказывать, потому что им это будет выгодно и интересно.
• основах предпринимательства — не понимая, как работает бизнес, не получится его продвигать;
• современных трендах — иначе говоря, быть насмотренным и постоянно следить за новостями и изменениями интернет-маркетинга. Для этого можно подписаться на тематические каналы и подкасты и регулярно читать свежие исследования. К примеру, мастхэв для любого маркетолога сайт vc.ru;
• психологии — в противном случае не удастся понять мотивы и потребности целевой аудитории и заинтересовать её своими предложениями. Интернет-маркетологи, как правило, очень чуткие психологи.

Знания в перечисленных выше областях не являются обязательными для интернет-маркетолога, но значительно повышают его профессионализм и позволяют добиться высоких результатов при разработке и реализации маркетинговой интернет-стратегии.

Как стать интернет-маркетологом

Если после прочитанного вы поняли, что интернет-маркетинг вам интересен и вы хотите стать специалистом в этой области, то почитайте нашу статью «Где учиться интернет-маркетингу». В ней мы рассказываем, как определиться с целью обучения, развеиваем популярные мифы об онлайн-образовании, подсказываем какие лучше выбрать курсы — платные или бесплатные, и представляем вниманию читателей полезные дополнительные материалы, которые пригодятся каждому начинающему интернет-маркетологу — книги и профильные тематические ресурсы.

Если остались вопросы об интернет-маркетинге, с удовольствием ответим на них в комментариях под этой статьёй!