Согласно исследованию «Левада-центра», по данным на 2021 год, «ВКонтакте» — это самая популярная социальная сеть среди россиян. Она уверенно лидирует уже не первый год. В ней давно собраны не просто странички людей с фотографиями отпуска, многие компании ведут в ней бизнес. Во «ВКонтакте» можно открыть интернет-магазин, продвигать товары и услуги, искать клиентов или просто создать популярную группу и привлекать в неё рекламодателей.
В статье рассмотрим, зачем вообще бизнесу нужна группа «ВКонтакте», как эту группу создать и на каких ошибок избегать, если хотите сделать её популярной.
Для чего нужна группа «ВКонтакте»
Исследования показывают, что клиенты лучше запоминают компанию не по рекламе или вывески, а по опыту общения с ней. Это значит, если человеку вдруг понадобится какая-то услуга или товар, он с большей вероятностью вспомнит компанию, с которой недавно взаимодействовал. И для людей, которые много времени проводят в интернете присутствие компании в соцсетях может оказаться решающим при выборе.
Что группа даёт бизнесу:
- помогает выстроить корпоративный бренд — это повышает лояльность аудитории;
- помогает наладить коммуникацию с клиентами — у вас появляется база тёплых клиентов, которые лояльны к вашей компании;
- расширяет рекламные возможности — вы можете настроить рекламу на жителей определённого района в городе или представителей определённой должности, вы сможете рекламировать свой продукт в тематических группах, делать рассылки и чат-боты;
- позволяет попасть в топ поисковой выдачи — вместо сайта вы можете просто создать группу вконтакте, и с большей вероятностью попасть в топ запросов благодаря авторитету соцсети;
- помогает повысить трафик на сайт — чтобы повысить трафик на сайт, вы можете также запустить таргетированную рекламу вконтакте или воспользоваться возможностями паблика;
- помогает повысить продажи — пользователь регулярно видит контент бренда в ленте, он узнает о нём больше, понимает свои потребности, и впоследствии решается купить товар.
Продвижение вконтакте поможет наладить взаимодействие с клиентами, прогреть холодных пользователей и познакомить их с вашей компанией.
Рассмотрим пошаговый план по созданию и продвижению группы вконтакте.
Как создать группу ВКонтакте
Работу с пабликом можно разделить на несколько крупных блоков: создание сообщества, наполнение сообщества контентом, комьюнити-менеджмент и продвижение. Разберём процесс создания группы.
Продумайте концепцию
Рабочая концепция — важная часть планирования запуска проекта. От неё будет зависеть то, как будет выглядеть сообщество, какой контент в него необходимо публиковать, и какая аудитория является именно вашей.
Составить концепцию, помогут четыре вопроса:
- Что у вас за продукт? Например, вы предлагаете услуги макияжа, или продаёте ноутбуки.
- Какая у вас цель? Определите, что вы хотите от этого сообщества: больше посетителей на ваш сайт, набрать широкую аудиторию или повысить продажи.
- Кому нужен ваш продукт? Согласитесь, услуги макияжа вряд ли нужны мужчине 30-40 лет, а вот женщине того же возраста, которая вдобавок хорошо зарабатывает вполне может понадобиться эта услуга.
- Почему аудитория должна выбрать именно вас, а не конкурента? Может быть, дело в том, что у вас бесплатная доставка, хороший сервис, который быстро отвечает на сообщения, качественные зарубежные материалы или что-то другое. Определите свои преимущества перед конкурентами и обыгрывайте их в своем паблике.
Это поможет не отклоняться от плана в дальнейшем и попадать точно в аудиторию. Опирайтесь на концепцию при работе над сообществом, ведь она связывает все ваши цели, задачи и аудиторию воедино.
Выберите тип сообщества
В зависимости от того, какой продукт вы выбрали и какую цель поставили в основу концепции сообщества, необходимо выбрать тип группы. Вот основные:
Группа — это сообщество по интересам, которая обычно создаётся для объединений единомышленников по интересам. Этот формат куда реже используется для коммерческого продвижения, чем публичные страницы.
Мероприятие — это страница, которая посвящена определённому событию, например, концерту музыкальной группы. За день и в сам день мероприятия пользователи, которые вступили в это сообщество начинают видеть напоминания о событии на главной странице.
Публичная страница — это официальная площадка, представляющая бренд, компанию или известную личность. Публичная страница является открытой для всех пользователей социальной сети.
Бизнес-формат — подходит для продвижения товаров и услуг, а также для формирования бренда и аудитории вокруг него. Выбирайте «Бизнес», если продвигаете свой магазин, кафе, салон красоты, фитнес-клуб, банк и др.
Тематическое сообщество и группа по интересам — формат для группы в рамках определённой тематики. Например, экология или новости спорта.
Бренд или организация — этот формат подходит для новостей и ценностей от имени бренда или компании, например, благотворительного фонда.
Форматы сообществ, доступные для выбора
Выберите название и тематику сообщества
После того как вы определились с выбором формата сообщества, пришло время выбирать название и тематику. Название должно быть информативным, но при этом запоминающимся и не перегруженным.
В первом случае мы видим пример неудачного названия группы, а ниже — удачного
При необходимости, помимо названия, укажите тематику — «AlCoffe — коворкинг и кофе». В других случаях можете добавить город или страну. Вспомним пример с салоном красоты в Волгограде. Название группы здесь может выглядеть так: Салон красоты «Бриллиант», Волгоград.
Поменять название так же просто, как изменить тип сообщества — необходимо только перейти в раздел «Управление».
Название должно описывать тематику и род деятельности группы
Добавьте описание
Описание — это первое, что увидит пользователь, зайдя в группу, после названия и аватарки. Также описание группы индексируется поисковиками — так поисковая система поймёт, какие в этой группе предоставляются услуги.
В описании важно указать, о чём ваша группа и какие услуги вы предоставляете. Важно добавить адрес, номер телефона и время работы. Ещё в описание вы можете добавить важную полезную для клиента информацию.
Для салона красоты в описании можно указать минимальную стоимость покраски волос или стрижки, информацию о программах лояльности, скидках и мастерах
Пример удачного описания группы
Добавьте дополнительную информацию
В дополнительную информацию входит несколько пунктов: статус, ссылки, кнопки действия.
Добавьте статус — анонсируйте действующее событие, конкурс, скидку или акцию. Добавьте ссылку, ведущую на ваш сайт — это позволит привести дополнительный трафик на сайт из социальной сети. Добавьте главную кнопку действия — это также может быть переход на сайт, звонок, сообщение или открытие формы для заполнения данных.
В этой группе есть всё необходимое: кнопка действия «купить», кнопка, ведущая на телеграм-канал, и релевантный статус
Установите аватар и обложку сообщества
Аватар и обложка добавляют уникальности и помогут выделить ваш паблик среди множества конкурентов. По возможности передайте их создание профессионалу — дизайнеру. Отразите на обложке и аварке вашу тематику — если вы готовите торты, добавьте кулинарную утварь или сам торт. Делайте обложку и аватарку в едином стиле.
В качестве аватара вы можете использовать логотип компании — это повысит узнаваемость. Вы также можете при желании добавить динамическую обложку — по сути, это короткий видеоролик, который будет постоянно воспроизводиться
На обложке группы располагается новость — день рождения канала. Аватар сделан из логотипа канала
Как наполнить контентом группу
Для работы с контентом можно нанять smm-специалиста, который будет не только продумывать и создавать посты, но и вкладывать их, а также общаться с аудиторией. Но возможность нанять специалиста есть не у всех, особенно если речь идёт о малом бизнесе. Поэтому рассмотрим шаги для самостоятельного наполнения паблика контентом.
Составьте контент-план
Контент-план — это пульт управления, котором регулируется публикация постов. Особенно важно составлять контент-план при продвижении бизнеса в интернете. При наполнении сообщества контентом стоит помнить о трёх важных правилах:
- Публикуйте посты регулярно. Их должно быть не меньше трёх, но и не больше десяти. Идеальное количество, чтобы удерживать аудиторию — 5-6 постов в день. Это необходимо, чтобы контент вашего паблика постоянно находился в поле зрения аудитории, но при этом не был слишком назойливым.
- Разнообразьте рубрики. Не стоит выдерживать лишь одну рубрику: серьёзную информацию можно разнообразить мемами и шутками, а также интерактивами с аудиторией.
- Учитывайте алгоритмы «ВКонтакте». Если алгоритм умной ленты, при помощи которого можно включить отображение сначала интересных новостей. Алгоритм анализирует интересы пользователей и показывает им подходящие посты.
Контент-план лучше создавать не на бумажном, а на электронном носителе. Так к нему будет доступ у всех, и его можно будет масштабировать сколько угодно
Вы можете оформить контент-план в таблицах экселе или гугл-таблицах, календаре, ноушене или трелло. Главное — документ должен быть постоянно доступен всем сотрудникам, и способен масштабироваться.
Подробнее о том, как составить контент-план для социальных сетей, читайте в статье «Контент-план для социальных сетей: идеи и лайфхаки»
Анализируйте и повышайте качество контента
Делать однотипный контент можно бесконечно долго. Так вы будете долгое время находиться на одном уровне, без роста. Например, если в сообществе салона красоты вы постоянно будете показывать только готовые работы — аудитории вскоре это надоест. А если вы будете ещё рассказывать о том, какими техниками вы пользуетесь, как проходит ваша работа, поделитесь секретами красоты и забавными моментами — аудитории будет интересно.
Поэтому иногда полезно проводить «разбор полётов», анализировать, какие посты заходят аудитории больше, а какие нет. Экспериментируйте с новыми форматами и рубриками, меняйте оформление постов. И помните, что главная цель — собрать как можно больше взаимодействия аудитории с вами.
Развивайте комьюнити-менеджмент
Цель комьюнити-менеджмента — наладить дружественные и доверительные отношения с аудиторией. Ещё недавно о нём почти никто не говорил, но сегодня даже появилась отдельная профессия комьюнити-менеджера. Его задача в том, чтобы аудитория стала активной и лояльной к бренду.
Для этого можно воспользоваться несколькими лайфхаками:
- поддерживайте двустороннюю связь с аудиторией — это помогает как минимум получать обратную связь от клиентов, а значит своевременно дорабатывать и улучшать свой продукт;
- практикуйте совместную деятельность — если пользователи будут чувствовать, что являются частью вашего бренда, они больше проникаются доверием к нему;
- практикуйте геймификацию и розыгрыши — это подогревает интерес аудитории, ведь социальные сети обычно используются для отдыха;
- отрабатывайте негатив — это необходимо, чтобы компания и бренд достойно отвечала на нападки хейтеров;
- используйте систему поощрений — это не только хорошо подогревает интерес к компании, но и стимулирует чаще следить за вашими новостями;
- общение в личных сообщениях — важно, чтобы пользователь с вопросом не оставался без внимания слишком долго — это просто некультурно.
Пользователи начинают к вам лучше относиться, если вы часто взаимодействуете с ними от лица сообщества
Следующий этап развития сообщества вконтакте — его продвижение. Чтобы вырасти в прибыльный бизнес, необходимо уметь грамотно развивать сообщество.
Как продвигать группу ВКонтакте
На старте продвижения важно подготовить группу: сделать привлекательное и информативное оформление, включить функцию сообщений, разместить необходимые ссылки на другие соцсети и сайт. Не бойтесь рассказывать о своём бизнесе и на личных страницах в социальных сетях — знакомьте людей с ним при любой удачной возможности. Постарайтесь пригласить в сообщество как можно больше своих друзей — это тоже поможет на старте. Только после того, как все предварительные этапы пройдены, можете переходить к продвижению при помощи рекламы.
Рекомендуем прочитать статью с 25 советами и бесплатными сервисами для продвижения «ВКонтакте» — они помогут упростить работу smm-специалиста
Какие ошибки случаются на старте
Начинающие предприниматели и специалисты по неопытности часто сталкиваются с ошибками. Эти ошибки могут не только замедлить развитие группы, но и привести к потере прибыли.
Неинформативный дизайн. Если аватар перегружен информацией или, наоборот, по нему непонятно, чем вы занимаетесь — это первый сигнал, что стоит его поменять. Также обратите внимание, чтобы информация с обложки не обрезалась на мобильных устройствах.
Отключены сообщения сообщества. Для коммерческой группы важно, чтобы пользователь мог обратиться к вам и получить ответ на интересующий его вопрос. Если кнопка сообщений отсутствует, пользователь предоставлен сам себе. Также может случиться, что сообщения включены, но на них никто не отвечает — это отрицательно сказывается на имидже компании.
Не используется статус. Статус позволяет поместить важную информацию на самое видное место. Заходя в сообщество, пользователь первым делом обращает внимание на его название, оформление и статус. Использование релевантного статуса позволит уведомлять подписчиков о важных событиях, акциях и скидках.
Нет информации о товарах и услугах. Если вы продаёте товары или услуги, то наполнения раздела «товары» в группе — мастхэв для вас. Но даже добавляя товары в специальный раздел, многие просто игнорируют необходимость правильного оформления. Во-первых, важно прописать характеристики товара. Во-вторых, желательно добавлять не стоковое фото, из интернета, а сделать его самостоятельно. Даже фото на телефон будет лучше, чем стоковая картинка.
Подводим итоги
- Работа с пабликом делится на несколько крупных блоков: создание сообщества, наполнение сообщества контентом, комьюнити-менеджмент и продвижение.
- Подготовительный этап важен, как фундамент для дома. В него входит продумывание концепции сообщества, выбор типа сообщества и названия для него.
- Название группы должно быть информативным, но не перегруженным.
- Добавляйте описание — это первое, что увидит пользователь, зайдя в группу, после названия и аватарки. Также описание группы индексируется поисковиками — так поисковая система поймёт, какие в этой группе предоставляются услуги.
- Большинство людей любит глазами. Поэтому важно уделить должное внимание дизайну сообщества. Лучше всего поручить это дело дизайнеру.
- При планировании контента, важно, чтобы он не был однообразным. Общайтесь с аудиторией, экспериментируйте с форматами и рубриками.
