Каждый из нас хоть раз в жизни делал заказ в интернет-магазине. Одежда, техника, подарки близким, продукты или разные мелочи — всё это можно купить, не выходя из дома. И Aliexpress, и маленький магазин со штучными авторскими изделиями имеют свой сайт в интернете, где представлен весь их ассортимент. У каждого такого магазина есть своя команда сотрудников, которые его обслуживают, поставщики товаров и услуг, служба доставки. Всеми этими людьми управляет один человек — руководитель интернет-магазина. О нём я расскажу в своей статье.
Руководитель интернет-магазина: кто это и чем занимается
Директор интернет-магазина — это опытный специалист, который контролирует процессы электронной торговли (e-commerce). Руководителями становятся менеджеры магазина, которые знают все внутренние процессы интернет-торговли и имеют достаточный опыт в продажах. Руководящая должность подразумевает высокую ответственность. Директор должен обладать не только профессиональными навыками, но и личностными, ведь он лидер команды. Он определяет структуру компании, задачи и методы достижения поставленной цели. Осуществляет подбор персонала, распределяет обязанности и контролирует качество и сроки выполнения работы. Если магазин маленький, и директор там может быть один за всех.
Чтобы как следует разбираться в процессах развития интернет-магазинов, советуем обратить внимание на подборку курсов по созданию и продвижению интернет-магазина
Задач у руководителя много и некоторые из них он поручает подчинённым. Разберём подробнее:
- подбор товаров для интернет-магазина — директор выбирает, какая продукция будет интересна его потенциальному покупателю, ищет марки, общается с производителем и поставщиками. Он рассчитывает объёмы продаж за определённый временной период;
- оформление товаров на сайте — руководитель составляет список актуальных товаров, утверждает изображение и описание, устанавливает стоимость. Здесь важно, чтобы на сайте была свежая и точная информация, чтобы покупатели могли приобрести то, что они хотели, а не то, что осталось. Поэтому это нужно делать регулярно;
- организация расчётов — в каждом интернет-магазине есть возможность оплатить на сайте. Задача управляющего подключить онлайн-платежи, приобрести фискальный накопитель и кассу. При этом не забыть зарегистрировать её в налоговой службе;
- хранение и доставка — изготовленный и привезённый поставщиками товар надо где-то хранить. Поэтому директор заключает договоры со складом или арендует специальное помещение с учётом условий, необходимых для поддержания свежести продукта. Он организует сборку и упаковку, а также договаривается с транспортной компанией для доставки товара. Руководитель также решает вопросы обмена или возврата;
- документооборот — работа с информацией по продажам, ведение бухгалтерского учёта и отчёт в налоговую — это работа директора. Он выбирает, как и где будут храниться коммерческие данные компании;
- управление персоналом и продажами — руководитель подбирает персонал, анализирует эффективность его работы, выгружает статистику продаж. Он выявляет ошибки и составляет новый алгоритм работы, регламент общения менеджеров с клиентами;
- интернет-продвижение сайта — директор разрабатывает маркетинговую стратегию продвижения сайта, поисковое продвижение и продвижение в соцсетях. Он курирует создание и отправку email-рассылок по базе клиентов. Составлять контент, интересный потребителю.
- развитие интернет-магазина — он изучает конкурентов, анализирует взаимодействие клиентов с сайтом, адаптирует сайт под тенденции рынка. Важный момент в работе директора — автоматизация бизнес-процессов.
Возможные направления работы: бизнес.
Он должен:
- планировать бизнес стратегию и продумывать политику компании;
- анализировать рынок и конкурентов;
- подбирать сотрудников и распределять задачи;
- вести отчётность перед государством и внутри компании;
- контролировать рекламные акции и работу маркетолога;
- принимать решение о товаре, выбирать лучшие марки;
- заключать договоры с поставщиками, службой хранения и доставки;
- заниматься коммерческими вопросами и ценообразованием;
- контролировать содержание сайта магазина, проверять информацию;
- ставить ТЗ для технической службы, копирайтеров, администраторов сайта, и пр. сотрудников;
- оценивать эффективность работы интернет-магазина и внедрять новые решения.
Личные качества
Soft skills, которые нужны для работы директором интернет-магазина:
- самоорганизованность;
- умение работать в режиме многозадачности;
- общительность;
- лидерские качества;
- внимательность.
Как и у всех сотрудников:
- ответственность;
- стремление к получению результатов;
- желание искать новые решения.
Плюсы и минусы профессии
Директор интернет-магазина как должность, имеет свои особенности.
Преимущества:
- высокий заработок;
- востребованность;
- возможность самостоятельно организовать свой бизнес;
- руководящая должность.
Недостатки:
- ненормированный график работы;
- высокая нагрузка и ответственность;
- ошибки могут привести к финансовым потерям.
Зарплата в Москве и по России
Средние данные по зарплате руководителя интернет-магазина указаны на скриншоте с сайта trud.com на 2019/2020 год в Москве:
Средний заработок по регионам:
Помощник директора зарабатывает от 40 тыс. руб. по данным с сайта hh.ru. В список его обязанностей входит:
- вести график руководителя;
- выполнять личные поручения руководителя;
- искать информацию по запросу;
- подготавливать документы, которые нужны директору;
- соединять работу руководителя и сотрудников;
- организовывать брифинги, планирования, совещания;
- заниматься кадровым делопроизводством
- структурировать и анализировать большой объём информации;
- составлять и вести отчетность.
Руководитель интернет-магазина, с опытом до 3-х лет, зарабатывает от 70 тыс. руб. Он должен:
- управлять персоналом и обучать, если это требуется;
- работать с товаром: находить, заказывать, хранить, перевозить, выкладывать на сайт;
- работать в базе;
- вести заказы и кассовую отчётность;
- налаживать новые контакты с поставщиками, транспортной компанией, партнёрами;
- выстраивать систему мотивации для подчинённых;
- иметь способность аналитически мыслить в нестандартных ситуациях и быстро принимать решения.
Опытный специалист, который руководит интернет-магазином, со стажем в профессии 3-6 лет, имеет зарплату от 100 тыс. рублей. Он должен иметь опыт работы на аналогичной должности и понимать все процессы e-commerce торговли. Список требований к такому профессионалу:
- обязательный опыт на этой позиции не менее 5-х лет;
- управление интернет-магазином: продвижение, разработка, сервис и коммуникация с клиентами, сборка заказов, логистика, управление качеством сервиса;
- владение инструментами привлечения трафика (SEO, контекст);
- увеличение конверсии лендинга и среднего чека;
- знание 1С УТ, 1С-Битрикс;
- знание web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- эффективное управление командой.
Как стать директором интернет-магазина
Есть два способа стать таким руководителем. Первый — благодаря карьерному росту с позиции менеджера этого магазина. Вы постепенно набираете опыт и навыки, изучаете изнутри работу и терпеливо ждёте повышения. Второй более быстрый — открыть свой магазин и сразу назначить себя директором. Однако, не уйти в минус будет сложно, если нет нужных навыков управления.
Для всех способов лучшее решение — пройти обучение, прежде чем претендовать на руководящую должность. В профильном вузе вы потратите на это очень много времени без хорошей практической базы.
А вот → онлайн-курсы руководителя интернет-магазина как раз её дадут.
Преимущества таких программ:
- Освоение профессии за несколько недель — занятия проводятся в удобное время, а темп прохождения программы вы выбираете самостоятельно.
- Чётко структурированная информация — вместо самостоятельного поиска материала в интернете, вы изучаете уже отобранную специалистами информацию в комфортном формате.
- Наработанное портфолио — то, что так часто просят работодатели. Домашние задания помогают освоить материал на практике, а дипломная работа станет вашим портфолио.
- Удобство обучения — формат позволяет получать информацию где угодно, когда угодно и на любом гаджете.
Если вас заинтересовала эта профессия — ставьте плюс в комментариях, расскажем, как в ней легко стартануть 🙂
