Грамотный управленец будто капитан корабля: он направляет бизнес вперёд и знает, как пережить шторм и выйти из него победителем. Во многом благодаря правильному управлению из небольшого стартапа вырастает успешная компания.
Если вы хотите развивать в себе навыки управленца, но не знаете, с чего начать — прочитайте наш материал. В нём мы собрали основные термины, которые помогут вам познакомиться со спецификой работы руководителя. Опытным управленцам наш словарь также будет полезен — вы вспомните понятия, которые, возможно, успели забыть.
Из статьи вы узнаете, что такое управление, и изучите общие понятия, юридические и маркетинговые термины, а также познакомитесь с управленческим сленгом.
Общие термины
Для начала давайте разберёмся с основными понятиями.
Управление — это деятельность, которая направлена на координацию работы сотрудников компании. Цель управления — стабильное развитие компании и поддержание всех рабочих процессов на нормальном уровне.
Управленец — тот, кто руководит бизнесом или отдельными его сегментами. Он контролирует и мотивирует сотрудников на решение задач, а также планирует бизнес-процессы и организует ежедневную работу всего предприятия или его отдельного подразделения.
О том, какие бывают руководители, читайте в статье «Финансовый, коммерческий и другие директора: разбираемся, кто чем занимается»
Теперь перейдём к общим терминам, которыми управленец оперирует практически ежедневно.
SWOT — метод стратегического планирования, который представляет собой анализ четырёх факторов развития компании: strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности, threats — угрозы.
Читайте о SWOT-анализе в статье блога Checkroi «SWOT-анализ: что это такое и как его правильно применять»
Актив — простыми словами это деньги и имущество компании, которое можно превратить в деньги: оборудование, недвижимость, ценные бумаги и др.
Антикризисный менеджмент — процесс преобразования убыточного бизнеса в прибыльный путём реорганизации управленческого состава, оптимизации рабочих процессов и разработки иного подхода к финансовому планированию. Если обычный менеджмент направлен на увеличение продаж и рост прибыли компании, то антикризисный — на то, чтобы бизнес смог пережить сложные времена с минимальными потерями.
Антимонопольное законодательство — это комплекс законов и правительственных актов, которые регулируют отношения на товарных рынках и влияют на конкуренцию. Например, в рамках антимонопольного законодательства компания не может устанавливать завышенные цены на жизненно важные продукты.
Аппарат управления — все управленческие сотрудники в компании: директор, руководители отделов, начальники производств и др.
Аттестация — периодическая проверка сотрудника на соответствие занимаемой должности. Частота проверок зависит от конкретной должности и специфика работы: например, медики и педагоги проходят её раз в пять лет, а охранники — ежегодно.
Банкротство — ситуация, когда компания не может платить по обязательствам: начислять зарплату, рассчитываться с поставщиками и др. Решение о признании предприятия банкротом выносит арбитражный суд. При этом оценивается вся финансовая составляющая бизнеса. Для запуска процедуры банкротства необходимо, чтобы зарплата и платежи контрагентам не выплачивались не менее трёх месяцев, а общая сумма задолженности составляла не менее 300 тысяч рублей.
Бизнес — деятельность, которая направлена на систематическое получение и наращивание прибыли. В переводе с английского бизнес значит дело или занятие. Бизнес — это основа рыночной экономики, и он присутствует во всех сферах человеческой жизни: от строительства заводов и пароходов до обучения детей и продажи овощей с собственной грядки.
В статье «Как открыть и развивать свой бизнес» вы найдёте подборку курсов и бесплатных обучающих материалов по ведению бизнесу
Бизнес-процессы — это логические серии взаимосвязанных действий, в ходе которых используются ресурсы предприятия для создания продукта или услуги. Отвечая на вопрос, что такое бизнес-процесс простыми словами, можно сказать так: это алгоритм, который повторяется раз за разом. Например, в мессенджер приходит заявка от клиента, и менеджер по скрипту выполняет действия: звонит, общается с клиентом, согласовывает оплату, доставку и др.
В блоге Checkroi вы можете прочитать разные статьи о бизнес-процессах:
Бизнес-модель — краткое описание, что и кому продаёт компания, и, главное — как на этом зарабатывает. В бизнес-модели нет расчётов, как это бывает в бизнес-плане, а также здесь не описываются действия для достижения целей — для этого разрабатывается стратегия. Бизнес-модель нужна, чтобы создать и описать новые направления деятельности компании и обновления существующих процессов. Это больше теоретическая информация, на основе которой будет разрабатываться всё остальное: стратегия, план, рекламная кампания, процесс продаж и др.
Примеры бизнес-моделей — супермаркет, когда в одной торговой точке продаются разные товары, а ещё так называемая «белая этикетка», когда поставщик разрешает продавать свои товары от имени других брендов.
Бизнес-план — программа действий, которая рассчитывается на определённый срок. Можно составить бизнес-план для запуска целого бизнеса или его отдельного продукта. В бизнес-плане прописываются этапы работ, сроки, затраты, ответственные лица и др.
Бизнес-стратегия — план развития компании, в котором указываются цели и задачи бизнеса для достижения им определённых результатов. Чаще всего бизнес-стратегия создаётся для увеличения продаж и масштабирования компании, а в кризисных ситуациях она нужна, чтобы пережить сложные времена. В бизнес-стратегии нет такой детализации, как в бизнес-плане, большее внимание уделяется целям и планируемым результатам.
Если планируете научиться разработке бизнес-стратегий — читайте статью «Лучшие онлайн-курсы по бизнес-стратегии»
Бюджет компании — календарный план доходов и расходов.
Выручка — деньги, который бизнес получает от продажи товаров и услуг.
Делегирование — передача каких-либо обязанностей по решению задач компании от руководителя к подчинённому.
Демпинг — сознательное занижение цен для вытеснения конкурентов с рынка.
Дилер — физическое лицо или компания, которая закупает товар крупным оптом, а затем продаёт его небольшими партиями или в розницу. По сути, это посредник между производителем или дистрибьютором и потребителем. Пример дилера — магазин бытовой техники, который закупает у разных производителей телевизоры, пылесосы и холодильники и продаёт их потребителям на своих торговых площадках.
Дистрибьютор — официальный торговый представитель производителя товаров или услуг. Дистрибьютором может быть физическое или юридическое лицо, но в отличие от дилера, он представляет только одну компанию — ту, на которую работает. Задача дистрибьютора — создать как можно больше каналов сбыта продукции конкретного производителя, а не нескольких сразу.
Должностная инструкция — документ, который определяет обязанности работника в зависимости от занимаемой должности.
Задачи управления — то, чем занимается руководящий состав компании. Пример задач управления: разработка стратегии, управление персоналом и финансами, антикризисный менеджмент и др.
Звено управления — обособленный управленческий аппарат на предприятии. При этом в крупных компаниях все управленческие звенья выстраиваются в иерархию со следующими уровнями:
- институциональный — высшее руководство: владелец компании, топ-менеджеры и др.;
- управленческий — средний уровень, где находятся руководители отделов, начальники участков и их заместители;
- технический — нижний уровень, к которому относятся старшие менеджеры, ведущие специалисты или мастера на производстве.
Инновация — новшество, которое компания внедряет для повышения эффективности бизнес-процессов и увеличения прибыли. Преимущество инноваций в том, что они развивают компанию и положительно сказываются на внутрикорпоративном климате: если проект перспективный, в том числе финансово, персонал стремится всеми силами решить поставленные задачи.
Стартап также можно назвать инновацией, особенно если он подразумевает разработку принципиально нового продукта. Чтобы научиться запускать успешные стартапы, читайте нашу подборку «ТОП-9 курсов по запуску стартапа» и выбирайте подходящую программу
Интеллектуальная собственность — результаты творческой, научной, промышленной или любой другой деятельности, которые принадлежат человеку или компании. Интеллектуальная собственность есть в любом бизнесе, так как к ней относятся не только продукты или услуги, но и название, логотип, товарный знак и др.
Во многих компаниях есть должность — специалист по защите интеллектуальной собственности, который помогает регистрировать торговую марку и отстаивать интересы бизнеса в суде.
Клиентоориентированность — умение определять потребности и желания клиентов и выстраивать работу компании так, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. В идеальном варианте клиентоориентированный бизнес даёт чуть больше, чем ждёт клиент, и тем самым превосходит его ожидания.
Ключевые показатели эффективности, или KPI — числовые показатели, которые помогают рассчитать эффективность сотрудников и компании в целом.
Подробнее о том, что такое KPI, читайте в статье «Ключевые показатели эффективности: что такое и как внедрить»
Конгломерат — простыми словами это юридическое лицо, в которое входит несколько компаний. Как правило, эти компании работают в разных отраслях экономики, но высший руководящий состав у них один. Пример конгломерата — американская многоотраслевая компания General Electric.
Лизинг — долгосрочная аренда оборудования, транспорта или недвижимости. По договору лизинга лизингодатель — тот, кто даёт в аренду имущество — разрешает лизингополучателю за определённую плату этим имуществом пользоваться. Но в отличие от традиционной аренды, в случае с лизингом лизингодатель специально для аренды и заключения договора покупает это имущество.
Например, вы решили приобрести спецтехнику стоимостью несколько миллионов рублей. Вы оформляете договор лизинга с банком, который приобретает её для вас. Вы же оплачиваете ежемесячные платежи, которые включают стоимость покупки и вознаграждение лизингодателя. При этом вам не нужно платить налог на прибыль и после погашения всей суммы имущество становится вашим.
Лицензия — специальное разрешение, которое выдаётся лицензирующим органом для ведения юридическим лицом того или иного вида предпринимательской деятельности. Пример: лицензию получает медицинский центр, чтобы оказывать услуги пациентам.
Лицензирование — процесс прохождения проверки и получения лицензии.
Мониторинг — непрерывный процесс сбора и анализа информации о текущих задачах и развитии компании, а также о внешней деловой среде: особенностях рынка, деятельности конкурентов и др.
Оптимизация бизнес-процессов — любое их изменение, которое предполагает положительный результат.
Если хотите проводить эффективную оптимизацию — можно пройти курсы. Выбирайте подходящий вариант обучения из подборки «ТОП-6 лучших курсов по оптимизации бизнес-процессов»
Патент — документ, который удостоверяет авторство и исключительное право на изобретение. Если вы оформили патент на то, что создали сами или от имени компании, никто не имеет права использовать изобретение без вашего согласия.
Потребитель — покупатель товаров и услуг.
Продажи — обмен товара или услуги на деньги.
Обычно продажами в компаниях занимается менеджер по продажам. В статьях Checkroi читайте о специфике этой работы и вариантах обучения:
Существуют разные техники продаж, например, прямые — товар продаётся «в лоб», и косвенные, то есть ненавязчивые, скрытые.
Также принято выделять модели продаж в зависимости от того, кому продаёт бизнес:
- B2C — расшифровывается как Business to Consumer и предполагает продажу услуг и товаров конечным потребителям;
- B2B — Business to Business, или продажи бизнесу, например, когда IT-студия продаёт свои цифровые продукты другим компаниям;
- B2G — Business to Government, или продажа госучреждениям.
Ещё больше информации о техниках продаж вы найдёте в статье «Техники продаж: как вдохновить, а не просто уговорить»
Рентабельность — финансовый показатель, который позволяет определить, насколько эффективно бизнес использует ресурсы — деньги и нематериальные активы. Важно рассчитывать рентабельность в целом и вместе с ней определять стоимость привлечения клиента, чтобы понимать, насколько новый проект или продукт выгоден.
Реорганизация — преобразование и изменение структуры компании, в том числе управленческого аппарата. При реорганизации права и обязанности переходят либо к другим людям в компании, либо к другому юридическому лицу.
Репутация компании — коллективное мнение, которое формируется у потребителей о бизнесе. Репутация развивается в течение длительного времени, и во многом бизнес сам влияет на этот процесс. Если продукт хороший, пользователи будут покупать его и делиться положительными отзывами в интернете. Чем больше позитивных комментариев — тем лучше репутация компании.
Репутацией можно управлять. Читайте об этом подробно в статьях:
Риск — потенциальное событие, которое может произойти в будущем и повлиять на потерю активов компании.
Слияние, или консолидация — объединение нескольких компаний в одну.
Срок окупаемости — период, в течение которых прибыль компании перекроет затраты на инвестиции.
Товарный знак — отличительное обозначение продукции, которое позволяет бизнесу выделиться среди конкурентов, а потребителям — запомнить бренд и не спутать его с другими.
Точка безубыточности — объём выручки, при котором бизнес покроет все свои постоянные и временные затраты. Получается, после прохождения точки безубыточности каждая продажа приносит прибыль.
Цели компании — желаемый результат, ради которого работает бизнес.
Ценности компании — правила, нравственные и деловые принципы, которых придерживаются руководители и сотрудники.
Человеческий капитал — то важное в людях, благодаря чему компания развивается — образование, личные качества, знания, профессиональные навыки, уровень мотивации и др. Для успешного развития бизнес вкладывает деньги в человеческий капитал — обучает сотрудников за свой счёт, предоставляет путёвки в санатории, проводит медосмотры, развивает культурную жизнь компании и др. Это необходимо для эффективности сотрудников — чем комфортнее человек чувствует себя на рабочем месте, тем больше денег он сможет принести бизнесу.
Юридическая ответственность — обязательство бизнеса соблюдать требования закона и условия договоров с клиентами, поставщиками, работниками и др.
Чтобы нести юридическую ответственность и не нарушать закон, важно ориентироваться в этой сфере. Владельцам бизнеса — особенно, так как они отвечают не только за себя, но и за сотрудников. Читайте подборку лучших юридических курсов для предпринимателей и выбирайте подходящее обучение
Организационно-правовые формы
В управлении компанией многое зависит от того, какая организационно-правовая форма собственности выбрана. Рассмотрим основные.
ИП, или индивидуальный предприниматель — физическое лицо, которое зарегистрировалось в налоговом органе и ведёт предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Индивидуальный предприниматель может нанимать сотрудников, заключать договоры с партнёрами и легально продавать товары и услуги, если они разрешены законом.
ООО, или общество с ограниченной ответственностью — компания, которая создана несколькими физическими и юридическими лицами. Уставной капитал, как и прибыль, в этом случае делится на доли между всеми участниками.
Основное отличие ООО от ИП в том, что индивидуальный предприниматель отвечает по обязательствам личным имуществом, а общество с ограниченной ответственностью — имуществом компании и уставным капиталом, который должен быть не менее 10 000 руб.
АО, или акционерные общества — в этих обществах многое устроено почти так же, как в ООО, но вместо долей здесь акции. В акционерном обществе может быть неограниченное количество участников, то есть акционеров. При этом свои акции любой из участников может продать и таким образом выйти из АО.
Акционерные общества бывают двух видов: публичные и непубличные. В первом случае акционером может стать кто угодно — достаточно купить акции, например, на фондовой бирже, а во втором акции не выходят на открытый организованный рынок и распределяются между собственниками бизнеса.
Независимо от организационно-правовой формы, владельцам компаний и управленцам необходимо ориентироваться в налоговом законодательстве — это поможет избежать ненужных штрафов и потерь прибыли. Чтобы во всём разобраться, пройдите курс из нашей подборки лучших обучающих программ по налогам и налогообложению
Маркетинговые термины
Управленцу важно разбираться в маркетинге — без этих знаний невозможно разработать эффективное продвижение и масштабировать бизнес. Для начала выясним, что такое маркетинг, кто такой маркетолог и какие направления есть в этой профессии.
Маркетинг — совокупность бизнес-процессов, которые направлены на продвижение бизнеса и презентацию товаров и услуг покупателям.
Маркетолог — специалист, который разрабатывает стратегию продвижения товаров и услуг для увеличения прибыли и развития компании.
У этой профессии множество ответвлений, например: мессенджер-маркетолог, видеомаркетолог, крауд-маркетолог, аналитик-маркетолог и др. Более подробно обо всех направлениях вы можете почитать в одном из разделов блога Checkroi.
Теперь рассмотрим другие маркетинговые понятия.
Бренд — отличительные черты, фирменный знак и имя компании. Это то, благодаря чему бизнес узнают потребители. Можно сказать, что бренд — уникальный стиль компании и то, как она себя позиционирует на рынке.
Над развитием бренда работают сразу несколько специалистов: бренд-менеджер, бренд-маркетолог, интернет-маркетолог и др. Также у бренда часто бывает амбассадор, то есть его официальный представитель — он продвигает компанию и её ценности.
Читайте статьи в блоге Checkroi о создании и развитии бренда
Маркетинговая стратегия — это общий план действий компании по привлечению новых клиентов и продвижению.
Продвижение — совокупность работ по привлечению новых клиентов и стимулированию продаж. Продвигать можно как компанию в целом, так и отдельные её услуги, продукты и проекты с помощью разных инструментов: рекламы, выходов на СМИ, проведения event-мероприятий и др.
Рекламная кампания — это комплекс рекламных сообщений и мероприятий, которые объединены одной темой для достижения конкретных целей: расширение клиентской базы, рост продаж, повышение лояльности аудитории и др.
Рекламные каналы — способы реализации рекламной кампании, например, таргетированная реклама в соцсетях, продвижение через блогеров, seo-оптимизация и др.
Ещё больше терминов вы найдёте в нашем словаре маркетолога
Управленческий сленг
Часто управленцы в своей речи используют сленговые слова. Несмотря на то что это неофициальные термины, знать их нужно — так вы сможете понимать руководителей в неформальной обстановке.
Собрали для вас самые яркие сленговые словечки управленцев.
Адженда — повестка дня. Сюда относится как список вопросов для совещания, так и список ежедневных задач.
Апрувить — одобрять, утверждать.
Внешняя встреча — деловая встреча вне офиса компании с партнёрами или клиентами.
Драйвер — условие, которое стимулирует продажи и развитие компании. Например, драйвером может быть сильная репутация — она помогает продавать даже в кризис.
Кейс — детальное описание опыта компании: появилась задача, бизнес её решил и рассказал об этом. Кейсы обычно публикуются в открытых источниках, чтобы потенциальные клиенты смогли их прочитать.
Маржа — разница между себестоимостью и ценой, по которой продают товар.
Пролонгировать — продлевать срок действия чего-либо, например, договора.
Стафф — штат сотрудников.
Подведём итог
Если вы стремитесь стать руководителем — как можно больше учитесь и развивайтесь, ведь без развитых управленческих навыков и знания специфики бизнеса добиться успеха сложно. Наш словарь станет для вас своего рода шпаргалкой, в которую вы можете заглянуть в любой момент — просто сохраните эту статью в закладки.
Также читайте другие материалы по управлению компанией и ведению бизнеса в блоге Checkroi.
