Большой словарь терминов в SMM

По данным ежегодного отчёта We Are Social и SMM Hootsuite, в начале 2022 года число интернет-пользователей в мире достигло 4,95 млрд человек, при этом соцсети насчитывают 4,62 млрд пользователей. Несмотря на запреты и ограничения, российские компании и блогеры не уходят из соцсетей, а осваивают новые площадки и продолжают продвигать личные и корпоративные бренды c помощью smm-инструментов.

В этом словаре мы разбираем самые важные термины в СММ, которые пригодятся как smm-специалисту, так и любому активному пользователю соцсетей. А вдобавок делимся интересными статьями, пошаговыми инструкциями и подборками курсов, которые пригодятся в процессе изучения smm.

Главные термины из мира smm

Объяснили 80+ терминов в области smm-продвижения простым языком и с примерами: от амбассадора и лайктайма до SMO, LAL и UGC.

SMM, или Social Media Marketing — это метод продвижения личных и корпоративных брендов через социальные сети: вконтакте, тенчат, одноклассники, инстаграм*, фейсбук* и др. Ведение страниц в соцсетях позволяет компаниям и экспертам повышать узнаваемость, привлекать новых клиентов и, как результат, увеличивать продажи.

Call to action, или призыв к действию — элемент, который побуждает потребителя совершить целевое действие: купить товар или услугу, подписаться на сообщество или рассылку, пожертвовать деньги, прийти на выборы и др. CTA в соцсети — кнопка «зарегистрироваться», в интернет-магазине — «купить», а в рекламе по телевизору — призыв позвонить по указанному на экране телефону и заказать товар.

Примеры CTA в карточке товара на Ozon — кнопки «Добавить в корзину» и «Купить в один клик»

Giveaway, или гив — всевозможные конкурсы и розыгрыши, которые проводят блогеры и бренды для увеличения охватов в соцсетях. Гив — значит «раздача». Призами в гиве выступают товары, услуги, скидки, промокоды, деньги и др.

Highlights, или хайлайтс — это альбомы с вечными историями в инстаграме*. В них пользователи сохраняют контент из сторис, если хотят сохранить его в аккаунте и спустя 24 часа после публикации. Вконтакте тоже есть хайлайтс под названием «Сюжеты».

На скриншоте слева — вечные истории в сообществе вконтакте, справа — хайлайтс профиля в инстаграме*

Look-alike, или LAL — технология таргетированной рекламы. LAL позволяет подобрать пользователей, которые похожи поведением и другими характеристиками на исходную базу клиентов. Таким способом вы можете расширить целевую аудиторию рекламной кампании.

Reels, или рилс — видеоролики вертикального формата длительностью до 60 секунд в инстаграме*. Аналогом рилс вконтакте являются клипы.

Слева открыта вкладка «рилс» в инстаграме*, а справа — «клипы» вконтакте

SFS, или сфс — в соцсетях это способ бесплатной рекламы, когда блогер просит подписчиков рассказать о нём в их аккаунтах, после чего обещает пропиарить одного или нескольких пользователей у себя. Он просматривает аккаунты и отметки участников сфс, выбирает тех, что ему больше всего понравились, и рассказывает о них в своём блоге. SFS расшифровывается как shout out for shout out, что означает «упоминание за упоминание».

SMO, или Social Media Optimization — это совокупность мер по оптимизации веб-сайта под потребности пользователей социальных сетей. Цель smo — удержать на сайте юзеров, которые пришли из соцсетей, с помощью интересного контента, привычных форматов публикаций, удобных элементов интерфейса и др.

User-generated content, или UGC — контент, который безвозмездно создают и распространяют клиенты бренда. К UGC относятся: сторис из кафе с отметкой официального аккаунта, рекомендация товара на сайте Irecommend, отзыв о компании в Яндекс Картах и др.

VSCO — некогда популярный мобильный фоторедактор. В нём можно проводить базовую цветокоррекцию изображений, накладывать фильтры, создавать альбомы и др. Содержит бесплатные и платные инструменты.

Автопостинг, или отложенный постинг — это возможность автоматически публиковать контент в заданное пользователем время. В телеграме и вконтакте, например, есть встроенная функция автопостинга, а для инстаграма* можно использовать специальные сервисы отложенного постинга.

Адвокат бренда — это постоянный клиент бренда, который поддерживает и отстаивает его интересы в сети или офлайне. Ярких представителей этого феномена можно найти среди пользователей Android и iOS.

Аккаунт — это личная страница, которая создаётся для пользователя после регистрации на сайте. Аккаунт необходим, чтобы пользоваться всеми возможностями платформы: для публикации фотографий в инстаграме*, совершения покупок на Ozon, прохождения уроков на онлайн-курсе и др.

Алгоритм социальной сети — принцип «умной» сортировки контента в новостной ленте соцсети. Алгоритм решает, какие публикации показывать пользователю в первую очередь в зависимости от его поведения и интересов.

Амбассадор бренда, или посол бренда — человек, который выступает представителем продукции той или иной компании. Он любит бренд, пользуется его товарами или услугами и активно рассказывает об этом своей аудитории. От бренда амбассадор получает вознаграждение.

Бан — это ограничение действий пользователя на веб-ресурсе за нарушение правил площадки. В зависимости от частоты и серьёзности проступков аккаунт банят, иными словами, блокируют, временно или навсегда.

Бот — это программа, которая автоматически выполняет однотипные действия по заданному сценарию. Обычно бот имитирует поведение живого интернет-пользователя: подписывается на другие профили, ставит лайки, рассылает спам-сообщения и комментарии и др.

Вайн — видеоклипы длительностью до 6 секунд, которые можно было создавать в сервисе Vine. Сегодня сервис уже не существует, а вайнами часто называют короткие юмористические видеоролики.

Взаимопиар — это бесплатный способ продвижения, при котором два блогера рассказывают друг о друге в своих аккаунтах. Если подписчики блогера являются вашей целевой аудиторией, они с большой долей вероятности заинтересуются вашим блогом и подпишутся на него.

Вебинар — простыми словами «онлайн-урок». Это обучающее занятие в онлайн-формате, в котором участвуют спикер-ведущий и от одного до нескольких тысяч слушателей. Во время трансляции пользователи видят ведущего или презентацию и могут писать вопросы в онлайн-чате.

Влог — это блог в видеоформате, где вместо текстов и фотографий автор публикует видеоролики. Как правило, влоги ведут на видеосервисах, таких как ютуб и тикток.

Воронка продаж — траектория, по которой движется клиент от первого знакомства с товаром или услугой до покупки. Воронка продаж позволяет оценить, насколько эффективно работает компания на каждом этапе коммуникации с потребителем.

Гайд, или туториал — простыми словами «инструкция». Это обучающий материал, в котором последовательно объясняют, как выполнить ту или иную задачу. Например, как настроить таргетированную рекламу вконтакте или как нарисовать человека.

Геймификация — это использование игровых механик в образовании, управлении персоналом, бизнесе, спорте и др. Элементы игры привносят в рутинные процессы соревновательный дух, помогают вовлечь и замотивировать человека на достижение целей. К примеру, вы можете поставить перед отделом план — 100 продаж за ноябрь. А можете облечь это всё в игру с командной атрибутикой и приятными призами.

Гив — см. Giveaway ↑

Гифка — анимированное изображение в формате gif.

Донат — добровольное денежное пожертвование. Пользователи донатят блогерам, стримерам и проектам, чтобы поощрить и поблагодарить их за качественный контент. Зачастую пользователи, которые делают донаты, имеют преимущества перед обычной аудиторией, например, получают доступ к эксклюзивным материалам.

Истории, или сторис — формат контента, который позволяет быстро поделиться информацией с подписчиками. История может быть в формате статичного изображения или видео длительностью до 15 секунд. Удаляется автоматически через 24 часа после публикации.

Истории аккаунтов, на которых вы подписаны, отображаются вверху ленты новостей соцсети

Инфлюенсер, или лидер мнений — публичная личность с большой аудиторией подписчиков, которые прислушиваются к его мнению и рекомендациям. Продвижение товаров и услуг через таких лидеров мнений называют инфлюенс-маркетингом.

Инфоповод — расшифровывается как «информационный повод». Это событие, которое привлекает внимание к бренду, вызывает бурное обсуждение в обществе и интерес со стороны СМИ. Для бизнеса это бесплатный способ продвижения, который помогает быстро повысить узнаваемость и привлечь аудиторию. Инфоповодом может стать новость об открытии границ с Евросоюзом, «День Земли», открытие новой точки продаж или коллаборация с блогером-миллионником.

Карусель — публикация в соцсетях, которая содержит от 2 до 10 фотографий и/или видеороликов.

Если пост в инстаграме* содержит несколько материалов, вы увидите белый квадрат с тенью в правом верхнем углу публикации. При открытии поста отобразится количество материалов в публикации — смахивайте влево, чтобы посмотреть все

Кликбейт — провокационный заголовок. Цель кликбейта — любой ценой привлечь внимание пользователей и собрать как можно больше просмотров или переходов по ссылке. Используется для увеличения трафика на веб-ресурс, заработка на рекламе, распространения вирусов др.

Коллаборация — сотрудничество двух и более человек или организаций ради достижения общих целей. Стороны объединяют усилия и помогают друг другу привлечь внимание к новому продукту, повысить доверие аудитории к бренду, увеличить конверсию и др.

Комьюнити-менеджмент — деятельность, направленная на формирование сообщества вокруг бренда. Через комьюнити компания устанавливает более тесный контакт с целевыми клиентами и повышает доверие к своей продукции. Формированием и развитием таких сообществ занимается комьюнити-менеджер.

Конверсия — соотношение числа пользователей, которые совершили целевое действие, например, купили товар или подписались на рассылку, ко всем посетителям сайта или сообщества в соцсети.

Контент — информация в разных форматах, которую публикуют на интернет-площадках: видео на ютубе, посты вконтакте, истории в инстаграме*, треки в Яндекс Музыке и др.

Контент-план — перечень тем будущих публикаций и график их размещения в блоге, соцсети или на сайте. Помогает систематизировать контент и выкладывать его на регулярной основе.

Креатив — визуальная составляющая рекламного объявления. Может состоять из видеоролика, одного или серии изображений.

Кросспостинг — размещение одной и той же публикации на нескольких интернет-ресурсах.

Лайктайм — бесплатный способ повышения активности в аккаунте. Вы пишете о старте лайктайма и его условиях, например, поставить 3 лайка вашим постам и нескольким предыдущим комментаторам. Выполнив условия, пользователь пишет под постом с лайктаймом «Хочу лайки» и обмен «сердечками» продолжается.

Лендинг — одиночная веб-страница, на которой размещается информация о товаре или услуге. Чаще всего пользователи попадают на лендинг при переходе из рекламного объявления. Цель такой веб-страницы — побудить к целевому действию: оформить заказ, подписаться на рассылку, оставить телефон и др.

Лид — интернет-пользователь, который проявил интерес к товару или услуге. Задача менеджера — склонить лида к покупке, то есть превратить его в клиента.

Лидер мнений — см. Инфлюенсер ↑

Личка — вкладка с личными сообщениями в соцсетях и на других веб-ресурсах. «Написать в лс» — значит отправить личное сообщение конкретному пользователю. В инстаграме* личные сообщения называются Direct или «Директ».

Личный бренд — образ специалиста в глазах целевой аудитории. Личный бренд складывается из ценностей, которые транслирует человек, его внешнего вида, самопрезентации и др. Специалисту с сильным личным брендом доверяют клиенты, его уважают в профессиональных кругах, с ним готовы сотрудничать блогеры и бренды.

Лонгрид — объёмная статья, в которой детально разбирается та или иная тема. Содержит большое количество текста в сопровождении фотографий, видео, инфографики и др.

Маски — фильтры с элементами дополненной реальности, которые можно накладывать на селфи и фотографии во время съёмки историй. Создать AR-маску для инстаграма или вконтакте может любой пользователь.

Масслайкинг — проставление лайков публикациям пользователей с целью привлечь внимание к своему аккаунту и получить ответные лайки.

Массфоловинг — подписка на большое количество аккаунтов в соцсети с ожиданием, что пользователи подпишутся на вас в ответ.

Медиаплан — это план всех рекламных кампаний бренда с указанием целей продвижения, сроков, площадок размещения рекламы, бюджета, форматов контента и др. Для удобства медиаплан составляют в виде таблицы.

Мем — идея или образ, который получил широкое распространение в интернете, стал вирусным. Чаще всего это изображение или коллаж с надписью, но иногда мемами становятся слова или фразы.

Популярный мем «Всё хорошо» используют, когда кто-то пытается найти позитивные стороны в происходящем, даже если всё вокруг уже пылает огнём

Микроблогер — блогер с аудиторией от 10 000 до 30–50 000 подписчиков. Несмотря на относительно небольшую цифру, аудитория микроблогеров зачастую более активна и вовлечена в контент, чем у крупных блогеров.

Модерация — процесс проверки поста, рекламного объявления, комментария, сообщения или другого контента на соответствие правилам интернет-площадки.

Накрутка — искусственное повышение количества лайков, подписчиков, просмотров, комментариев и других параметров на веб-страницы. Накручивать показатели можно с помощью ботов или реальных пользователей.

Наноблогер — начинающий блогер, у которого менее 10 000 подписчиков.

Обложка — элемент оформления сообщества в соцсети. Представляет собой прямоугольный баннер вверху страницы, куда загружается изображение, серия изображений или небольшой видеоролик.

Обложка официального сообщества вконтакте

Отложенный постинг — см. Автопостинг ↑

Охваты — сколько уникальных пользователей посмотрели вашу публикацию. В охватах учитываются только разные аккаунты: если с одного аккаунта открыть пост 5 раз, охват всё равно будет равен 1.

Показы — сколько раз ваша публикация отобразилась на экране пользователя. Здесь нет привязки к уникальности аккаунтов, поэтому показы всегда выше охватов.

Посев — распространение информации о компании или продукте на площадках, где обитает целевая аудитория проекта. Вконтакте посевами называют платное размещение постов в сообществах смежных тематик.

Посол бренда — см. Амбассадор бренда ↑

Пост — это публикация в соцсети в формате фотографии, видео, текста или их комбинации.

Промопост — публикация, которую вы продвигаете с помощью таргетинга. Её видят не только подписчики, но и другие пользователи соцсети, если попадают в вашу целевую аудиторию. На пропосте, как правило, стоит отметка «рекламная запись».

Совместный пост — публикация в инстаграме*, которая сделана в соавторстве с другими пользователями. Например, если вы размещаете совместную фотографию с другом, то можете указать его аккаунт в качестве соавтора.

Примеры совместных поста и рилс в инстаграме*

Призыв к действию — см. Call to action ↑

Рекомендации, или рек — в тиктоке это лента, куда попадают видео с наибольшим количеством просмотров и лайков. Каждый тиктокер мечтает, чтобы его видео «залетело в рек», ведь так его увидят миллионы пользователей.

Рекламный кабинет — это сервис, с помощью которого пользователь создаёт, настраивает и запускает рекламные кампании в соцсети. Пример рекламного кабинета фейсбука* и инстаграма* — Ads Manager, а вконтакте кабинет находится в разделе «Реклама».

Репост — возможность поделиться чужой публикацией на своей странице с сохранением авторства.

Ретаргетинг — показ рекламного объявления тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим контентом. При помощи ретаргетинга вы можете напомнить о себе клиенту, который так и не совершил покупку или давно не заходил на ваш сайт.

Рилс — см. Reels ↑

Сегментация целевой аудитории — разделение целевой аудитории на более мелкие группы пользователей, то есть сегменты, на основе общих характеристик. Критериями такой группировки могут выступать место жительства, пол, возраст, профессия, частота покупки товара и др.

Сообщество — группа пользователей соцсети, которые объединены общими интересами, идеями или участием в одном мероприятии. Вконтакте сообщества делят на группы и паблики. В группе акцент сделан на общении и взаимодействии между её участниками, а публичная страница — это аналог блога с подписчиками, где блогеры и бренды публикуют свой контент.

Спам — массовая рассылка email-писем, личных сообщений или комментариев в соцсетях пользователям, которые не давали на это согласия.

Спонсорская публикация — пост, рилс или история в инстаграме*, за публикацию которой пользователь получил вознаграждение от компании-спонсора.

Пример спонсорских рилс в инстаграме*

Стикеры — небольшие красочные изображения, с помощью которых пользователи соцсетей и мессенджеров выражают эмоции и настроение вместо слов и традиционных смайликов. Наборы стикеров, или стикерпаки, рисуют иллюстраторы.

Некоторые наборы стикеров авторы распространяют бесплатно, другие — нужно покупать

Сторис — см. Истории ↑

Стрим — видеотрансляция, которую ведёт пользователь интернет-сервиса в прямом эфире. Ведущего такой трансляции называют стримером. Чаще всего прямые эфиры проводят блогеры и игроки компьютерных игр.

Таргетированная реклама — способ интернет-продвижения, при котором рекламные объявления видят не все пользователи, а только те, кто отвечает заданным критериям показа. Так, если вы продвигаете услуги косметолога в Туле, то таргет целесообразно настроить на женщин из Тулы и Тульской области.

Твит — название текстовой публикации в твиттере.

Трафик — это синоним посещаемости. В интернете трафиком называют количество пользователей, которые перешли на веб-сайт в течение определённого промежутка времени. А в офлайн-торговле — число посетителей, которые зашли в торговую точку.

Тренд — тематика или направление, которое на данный момент пользуется популярностью у аудитории и часто упоминается в сети.

Троллинг — это провокационные сообщения, цель которых — накалить напряжение, разжечь спор или ссору между интернет-пользователями.

Туториал — см. Гайд ↑

Фейк — недостоверная информация, которую целенаправленно распространяют в интернете, чтобы ввести людей в заблуждение.

Фидбэк — по-русски «обратная связь». Это ответная реакция на какое-либо событие, действие или информацию. Студенты онлайн-курсов, например, получают обратную связь от преподавателей, а компании — от покупателей товаров и услуг.

Флуд — малоинформативные или не относящиеся к теме обсуждения сообщения, которые отвлекают других пользователей и затрудняют доступ к важной информации. Пример флуда — споры о политике в рабочем чате.

Хайп — это шум вокруг какой-либо темы в соцсетях или СМИ. Бренды и блогеры создают контент на хайповые темы для повышения охватов и привлечения внимания.

Хейтер — значит «ненавистник». Это пользователь, который открыто критикует блогера — его внешность, высказывания, контент, манеру поведения и др. Зачастую хейтеры скрывают свою личность, поэтому пишут с анонимных аккаунтов.

Холст — это формат рекламного объявления для мобильных устройств в фейсбуке*. В ленте новостей такое объявление выглядит стандартно, но при клике на рекламу в смартфоне или планшете открывается полноэкранный мини-сайт с текстом, фотографиями, видео и др.

Хэштег — это одно или несколько ключевых слов, которые написаны после знака решётки — #хэштег. Такие ключевые слова помогают пользователям ориентироваться в потоке контента и быстро находить публикации на нужную тему.

Целевая аудитория — совокупность пользователей, которые потенциально заинтересованы в приобретении продукта или услуги. Для описания портрета целевой аудитории используют такие критерии, как возраст, пол, семейное положение, место проживания, интересы и др.

Чат-бот — программа, которая имитирует общение с пользователем по заранее прописанному сценарию в устной или письменной форме. Чат-бот автоматически отвечает на обращения клиента и может выяснить его потребности, выслать дополнительную информацию, переключить на живого специалиста и др.

Чек-лист — это маркированный список из критериев, вопросов или задач, с помощью которого можно отследить прогресс работы над проектом или проверить качество выполненной работы.

Челлендж — это видео, в котором медийная личность выполняет какое-либо задание, например, танцует или обливается ведром ледяной воды, а затем предлагает другим пользователям повторить тоже самое на камеру и выложить в соцсеть. Так блогер или бренд «бросает вызов» аудитории, а взамен получает упоминания в сети.

Шапка профиля — это никнейм, имя, фотография и текстовое описание аккаунта в соцсети. В описании нужно ёмко рассказать о себе или бренде, чтобы заинтересовать и побудить пользователя подписаться на ваш аккаунт.

Пример шапок профилей слева — в инстаграме*, справа — в тенчате

Подведём итог

В статье мы собрали определения самых популярных терминов, с которыми сталкиваются пользователи соцсетей. Знать и помнить всё невозможно, поэтому не стесняйтесь добавить страницу в закладки и по необходимости заглядывать в наш словарик. А если вы задумываетесь о профессии smm-специалиста и хотите научиться продвигать личные и корпоративные бренды в соцсетях — записывайтесь на проверенные онлайн-курсы по smm из нашей подборки.

*Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в России, её продукты Instagram и Facebook (инстаграм и фейсбук) также запрещены на территории РФ