Лестница Ханта: 6 ступеней осведомлённости с примерами и таблицей

Лестница Бена Ханта делит покупателей на шесть ступеней по одному признаку: что человек уже знает о проблеме, о решениях и о вашем продукте. Разобрали модель по книге «Convert!» и показали на каждой ступени живые поисковые запросы из Вордстата, тип контента, рекламный формат и метрику. Четыре сквозных примера, от онлайн-курса до стоматологии, и раздел о том, как разложить ключевые слова по ступеням, если вы сами ведёте сайт или блог.
Статью написал:
Ваня Буявец, продюсер, основатель Checkroi
Ваня Буявец
Основатель Checkroi, продюсер, эксперт в выборе онлайн-курсов
Все 2586 статей автора Подписаться на Телеграм-канал
Одобрено экспертом:
Наташа Буявец, основатель Checkroi, эксперт по онлайн-курсам
Наташа Буявец
Основательница Checkroi, продюсер Youtube-каналов, эксперт по онлайн-курсам
Все 3242 экспертных мнения Подписаться на Телеграм-канал
Обложка: Лестница Ханта: 6 ступеней осведомлённости с примерами и таблицей

Человек, который вбивает в поиск «почему болит спина после работы за компьютером», и человек, который ищет «ортопедическое кресло купить», хотят одного и того же. Но продавать кресло первому бесполезно: он ещё не знает, что кресло тут при чём. Лестница Ханта объясняет, почему так происходит и что делать с каждым из них.

В статье разобрали модель по первоисточнику, книге Бена Ханта «Convert!», расписали все шесть ступеней с примерами живых поисковых запросов, собрали таблицу «ступень → интент → контент → метрика» и показали, как лестница ложится на воронку продаж, CJM и модель AIDA. Отдельный раздел про то, как раскладывать ключевые слова по ступеням в SEO: на этом принципе построен наш собственный блог.

Если вы только знакомитесь с маркетинговыми моделями, сначала полезно понять, что такое конверсия и откуда берутся лиды: лестница описывает ровно тот участок пути, где посетитель ещё не стал заявкой.

Статья пригодится маркетологам, контент-менеджерам, SEO-специалистам и предпринимателям, которые сами настраивают рекламу и пишут для своего сайта. Специальных знаний не нужно: каждый термин объясняем при первом упоминании.

CheckroiCheckroiПодборка курсов маркетинга1002 курса • 56 школСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить

А если хочется освоить маркетинг системно, с воронками, аналитикой и рекламными кабинетами, посмотрите подборку курсов по маркетингу: там больше тысячи программ от коротких интенсивов до годовых профессий.

Что такое лестница Ханта и откуда она взялась

Рой-маркетолог рисует лестницу Ханта на доске

Лестница Ханта (её же называют лестницей узнавания и лестницей осведомлённости) описывает, как меняется понимание покупателя по пути от «у меня всё нормально» до «беру вот это». Модель делит людей на ступени по одному признаку: что человек уже знает о своей проблеме, о способах её решить и о вашем продукте.

Автор модели, британский веб-дизайнер и консультант по конверсии Бен Хант (в русских текстах его пишут и «Бен», и «Бэн»), описал её в книге «Convert! Designing Web Sites to Increase Traffic and Conversion». Книга вышла в издательстве Wiley в феврале 2011 года, на русский язык её официально не переводили, поэтому часть пересказов расходится в деталях и даже в дате.

Сам Хант не скрывает, что опирался на классику. Ещё в 1966 году копирайтер Юджин Шварц в книге «Breakthrough Advertising» выделил пять стадий осведомлённости: человек не знает о проблеме, знает о проблеме, знает о решениях, знает о продукте, полностью готов. Хант взял эту схему, добавил нулевую ступень как отдельную сущность и, главное, привязал каждую ступень к конкретному типу страницы на сайте. Отсюда и популярность модели у тех, кто работает с трафиком: она отвечает на вопрос «какую страницу показывать этому человеку».

Хант формулирует несколько принципов, которые в русскоязычных пересказах называют «законами Ханта». В книге это скорее сквозные наблюдения, чем нумерованный список, но смысл у них такой:

  • человек поднимается по ступеням только последовательно, перепрыгнуть ступень нельзя;
  • покупка всегда наверху, на ступенях с нулевой по четвёртую человек ещё изучает, а не покупает;
  • каждая страница сайта должна встречать посетителя на его ступени и поднимать ровно на одну выше;
  • чем ниже ступень, тем больше на ней людей и тем дешевле до них дотянуться.

Коротко. Лестница Ханта показывает, что знает покупатель, а воронка продаж показывает, что с ним делает бизнес. Первое объясняет второе: если люди «отваливаются» на каком-то этапе воронки, чаще всего им показали контент не с их ступени.

Шесть ступеней лестницы с примерами запросов

Маленький Рой поднимается по большой лестнице из шести ступеней

У модели шесть ступеней, хотя в заголовках часто пишут «пять»: нулевую многие не считают, потому что на ней ещё нечего продавать. Мы считаем все шесть, потому что с нулевой и начинается контент-маркетинг. Для каждой ступени ниже даём типовые поисковые запросы: человек, сам того не замечая, сообщает свою ступень уже формулировкой запроса. Если вам привычнее деление на холодную, тёплую и горячую аудиторию, оно ложится на лестницу почти один в один: холодная это ступени 0–1, тёплая 2–3, горячая 4–5.

Ступень 0, проблемы нет

Человека всё устраивает. Он не ищет ничего по вашей теме, и любая реклама продукта для него шум. Дотянуться до него можно только через смежные интересы: он читает про ремонт, а вы рассказываете, почему в новой квартире через год темнеет затирка. В поиске такие люди почти не видны, их запросы про другое: «дизайн кухни 9 метров», «как выбрать ноутбук студенту».

Задача контента здесь одна: показать проблему, о которой человек не думал. Не продавать, даже не намекать. Хорошо работают статьи «7 ошибок, которые…», чек-листы, короткие видео, посты у блогеров смежной тематики.

Ступень 1, есть проблема, но нет решений

Проблему человек уже почувствовал, но не знает, что с ней делают. Запросы описательные, через «почему», «что делать», «как понять»: «почему робот пылесос…» (16 030 показов в месяц по Вордстату), «что такое crm система простыми словами» (885), «почему графический дизайнер» (391). В них нет ни продукта, ни бренда, только симптом.

Здесь работает объясняющий контент: разбор причин, обзор вариантов «что вообще с этим делают», лид-магнит в обмен на контакт. Единственная цель страницы для первой ступени: чтобы человек ушёл с мыслью «а, вот как это решают».

Ступень 2, знает решения, но не ваше

Человек понял, что решение есть, и даже несколько. Теперь он сравнивает классы решений между собой: «crm система какую выбрать» (137), «графический дизайнер обучение дистанционно» (639) против «графический дизайнер какой колледж» (1117), «робот пылесос какой выбрать» (10 706). В поиске на этой ступени больше всего запросов, потому что люди подолгу на ней задерживаются.

Контент второй ступени: сравнения, «X или Y», подборки с критериями выбора, калькуляторы. Здесь можно впервые показать свой продукт, но честно, в ряду других: человек ещё не выбрал класс решения, и агрессивная продажа одного варианта его оттолкнёт. Это тот же принцип, на котором строится сегментирование целевой аудитории: разным людям с разными вводными нужны разные страницы.

Ступень 3, знает ваш продукт, но не его выгоды

Человек выбрал класс решения и смотрит конкретные продукты. В запросах появляются бренды и названия: «робот пылесос roborock q revo» (14 810), «crm система битрикс» (305), «курс графический дизайнер с нуля» (420). Он ещё не убеждён, но уже определился, среди чего выбирает.

Хант пишет, что страницы третьей ступени должны предельно ясно излагать выгоды продукта. Речь о том, что изменится у покупателя, а список характеристик тут вторичен. Формат: продуктовая страница, обзор, разбор кейса, демо.

Ступень 4, знает выгоды, но сомневается

Человек всё понял и колеблется. Запросы здесь про подтверждение: «робот пылесос отзывы» (38 076), «имплантация зубов отзывы пациентов» (1868), «crm система отзывы» (54). Он ищет причину не покупать или разрешение купить.

На этой ступени срабатывают отзывы, гарантии, пробный период, ответы на возражения и ретаргетинг: догоняющая реклама, которая напоминает о продукте тем, кто уже был на сайте. Ошибка здесь показывать человеку общий контент первой ступени: он давно знает, что такое CRM, ему нужно понять, почему именно эта не подведёт.

Ступень 5, готов купить

Осталось не помешать. Запросы транзакционные: «робот пылесос купить» (64 340), «имплантация зубов под ключ» (6185), «графический дизайнер обучение с дипломом» (433). Человек с картой в руках ищет, где оформить.

Контент пятой ступени: короткая посадочная страница с ценой, кнопкой и понятным следующим шагом, промокод, ограниченное предложение. Здесь любой лишний текст снижает конверсию: не надо заново объяснять, что такое робот-пылесос, человеку нужна форма заказа.

Важный нюанс. Ступень определяет не возраст, доход или должность, а только знание. Директор завода и студент могут стоять на одной ступени «есть проблема, нет решений», и им нужна одна и та же объясняющая статья, просто с разными примерами.

Канал основателя Checkroi Вани Буявца3 700 человек читают мой Телеграм-канал про нейросетиСобрал промпты для Claude Code и ChatGPT, разборы ИИ-инструментов и лайфхаки по продвижению бизнеса в одном местеПрисоединиться

Что делать с аудиторией на каждой ступени (таблица)

Раскладка контента по ступеням лестницы

Ниже сводная таблица: интент (намерение, которое стоит за запросом), тип контента, канал, оффер (предложение, которое вы делаете человеку), призыв к действию, рекламный формат и метрика, по которой понятно, что ступень отработала. Метрика важна: у каждой ступени своя единица успеха, и мерить контент нулевой ступени продажами бессмысленно.

Ступень Интент Контент Канал и рекламный формат Оффер и CTA Метрика
0, проблемы нет Смежный интерес, любопытство Статьи «ошибки», чек-листы, короткие видео, посты у блогеров Соцсети, Дзен, медийная реклама, посевы, подкасты Подписка, дочитать, посмотреть следующее видео Охват, дочитывания, подписки
1, есть проблема Информационный: почему, что делать Объясняющие статьи, гайды, вебинары, тесты «проверь себя» SEO по информационным запросам, РСЯ и КМС на интересы, email-рассылка Лид-магнит: чек-лист, шаблон, мини-курс. CTA «скачать», «пройти тест» Органический трафик, доля лидов с контента
2, знает решения Информационно-коммерческий: какой выбрать, X или Y Сравнения, подборки, калькуляторы, обзоры вариантов SEO по сравнительным запросам, поисковая реклама на «какой выбрать», рассылка по базе Консультация, подбор, пробный доступ. CTA «сравнить», «подобрать» Переходы на продуктовые страницы, заявки на консультацию
3, знает продукт Коммерческий: бренд плюс характеристика Продуктовые страницы, обзоры, кейсы, демо Поисковая реклама по бренду и модели, маркетплейсы, обзорщики Демо, тест-драйв, пробный урок. CTA «попробовать» Конверсия в пробный доступ, глубина просмотра
4, сомневается Проверочный: отзывы, гарантия, минусы Отзывы, FAQ, разбор возражений, сравнение тарифов Ретаргетинг, email-цепочка, мессенджер-бот, звонок менеджера Гарантия возврата, рассрочка, бонус за решение сейчас. CTA «задать вопрос» Конверсия ретаргетинга, доля вернувшихся
5, готов купить Транзакционный: купить, цена, записаться Короткий лендинг, карточка товара, форма записи Поисковая реклама по «купить», товарные объявления, брендовые запросы Цена, скидка, промокод, срок. CTA «купить», «записаться» Конверсия в оплату, CPA, средний чек

Числа показов в примерах выше взяты из Яндекс Вордстата по России на сентябрь 2026 года. Они меняются от месяца к месяцу, но соотношение между ступенями держится: на верхних ступенях запросов меньше, зато каждый стоит дороже и в рекламе, и в усилиях.

CheckroiCheckroiПодборка курсов по воронке продаж185 курсов • 32 школыСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить

Как лестница ложится на воронку продаж и CJM

Лестницу часто называют «воронкой Ханта», и это путает. Воронка продаж считает людей на этапах, через которые их проводит бизнес: увидел рекламу, зашёл, оставил заявку, оплатил. Лестница считает состояния головы покупателя. Два инструмента смотрят на одно и то же с разных сторон, поэтому они хорошо накладываются друг на друга.

Главное расхождение внизу. Воронка обычно начинается с первого касания: человек увидел рекламу или зашёл на сайт. Лестница начинается раньше, с нулевой ступени, где человек ещё ничего не искал. То есть лестница шире воронки на два этажа: она описывает и тех, кого воронка пока не видит. Если у бизнеса «мало трафика на входе воронки», ответ почти всегда лежит на ступенях 0 и 1.

Customer journey map (карта пути клиента, схема всех точек контакта с компанией от первого упоминания до повторной покупки) тоже описывает путь, но по другой оси, «где и как соприкасается», тогда как лестница отвечает на вопрос «что знает». Практичный способ совместить: рисовать CJM в виде таблицы, где строки это ступени Ханта, а столбцы это точки контакта. Тогда сразу видно, что на ступени 4 у вас три точки контакта, а на ступени 1 ни одной, и откуда берётся дырка в воронке.

Чем лестница Ханта отличается от AIDA

Модель AIDA (внимание, интерес, желание, действие) описывает, что должно произойти внутри одного рекламного сообщения или одной страницы: привлечь, заинтересовать, вызвать желание, подтолкнуть к действию. Хант описывает путь между сообщениями: какое из них показывать человеку, судя по его знанию.

Поэтому модели не конкурируют. На каждой ступени лестницы вы пишете свой текст, и каждый такой текст можно собрать по AIDA. Ошибка начинается, когда AIDA пытаются натянуть на весь путь: «внимание» приравнивают к нулевой ступени, «действие» к пятой, и получается, что одним объявлением человека надо провести от незнания до покупки. Хант прямо говорит, что так не бывает: одна страница поднимает на одну ступень. Подробный разбор с примерами объявлений у нас в статье про формулу AIDA.

Практический совет. Возьмите десять последних рекламных объявлений и рядом с каждым напишите цифру ступени, на которую оно рассчитано. Если у всех стоит «5», вы платите за показы людям, которые ещё не готовы, и удивляетесь дорогому лиду.

Четыре сквозных примера из разных ниш

Четыре Роя в разных нишах: студент, менеджер, семья с роботом-пылесосом, пациент клиники

Ниже четыре человека проходят все ступени, и для каждой ступени указан запрос, который они вводят в поиск. Запросы взяты из Вордстата, в скобках показы в месяц по России там, где они есть.

Пример 1, онлайн-курс по графическому дизайну

Ступень 0. Марина работает менеджером в салоне связи, дизайн для неё хобби: рисует сторис для подруги-кондитера. Ищет «как сделать красивую сторис». Ей попадается статья «Кто такой графический дизайнер и сколько он получает». Проблема появилась: оказывается, за это платят.

Ступень 1. Запрос «сколько зарабатывает графический дизайнер» (2515) и «графический дизайнер какие программы» (385). Марина понимает, что профессия есть и в неё можно войти без художественного образования.

Ступень 2. «графический дизайнер обучение дистанционно» (639), «графический дизайнер какой колледж» (1117), «графический дизайнер бесплатно» (933). Сравнивает классы решений: колледж на два года, бесплатные уроки или онлайн-курс. Здесь ей нужна статья-сравнение с честными плюсами и минусами каждого пути.

Ступень 3. «курс графический дизайнер с нуля» (420), «графический дизайнер обучение с дипломом» (433). Выбрала онлайн-курс, смотрит конкретные программы: длительность, портфолио, есть ли стажировка.

Ступень 4. «графический дизайнер отзывы» (451) и запросы вида «школа X отзывы». Сомневается, читает выпускников, ищет, кто устроился.

Ступень 5. Ищет промокод и рассрочку, открывает страницу курса, оплачивает. Здесь любая новая информация лишняя: если на странице оплаты ей снова расскажут, кто такой дизайнер, она уйдёт «подумать».

Это и есть логика блога Checkroi: «кто такой X» закрывает ступень 1, «как стать X» ступень 2, а подборка курсов ступени 3 и 4. Строить такие цепочки под чужой продукт учат на курсах по контент-маркетингу, а дальше мы разберём, как собрать её под любую тему самостоятельно.

Пример 2, B2B-услуга внедрения CRM

Ступень 0. Владелец небольшой оптовой компании ведёт клиентов в Excel и чате. Проблемы не видит: «всегда так работали». Его можно зацепить только смежной темой: статья «почему менеджеры теряют заявки» в отраслевом канале.

Ступень 1. После двух потерянных клиентов ищет «что такое crm система простыми словами» (885) и «для чего нужна crm система» (58). Ему нужен спокойный объясняющий текст, а не коммерческое предложение.

Ступень 2. «crm системы какие есть» (438), «crm система для малого бизнеса» (243), «бесплатная crm система» (479). Сравнивает: коробка или облако, бесплатная или платная, внедрять самому или с подрядчиком. При этом «внедрение crm систем» (436) это уже отдельный класс решения, на который нацелена B2B-услуга.

Ступень 3. «crm система битрикс» (305), «crm система amocrm» (83), «внедрение crm системы битрикс24» (61). Выбрал платформу и класс решения, смотрит подрядчиков и их кейсы.

Ступень 4. «crm система отзывы» (54), «crm системы сколько стоит» (52). Просит демо, сравнивает сметы, звонит знакомым.

Ступень 5. Запрашивает коммерческое предложение, подписывает договор. В B2B эта ступень длиннее, чем у товара: в ней участвуют несколько людей, и продавцу помогают техники вроде СПИН-продаж, где вопросы клиенту задают именно в порядке ступеней.

Пример 3, товар (робот-пылесос)

Ступень 0. Семья с котом убирает обычным пылесосом и не думает о роботах. Видят ролик блогера, где робот справляется с шерстью. Запросов ещё нет, есть любопытство.

Ступень 1. «почему робот пылесос» (16 030). Хотят понять, стоит ли оно того и что робот умеет.

Ступень 2. «лучшие роботы пылесосы» (51 716), «робот пылесос какой выбрать» (10 706), «робот пылесос с влажной уборкой» и «станция самоочистки». Сравнивают классы: с влажной уборкой или без, со станцией или без.

Ступень 3. «робот пылесос roborock q revo» (14 810), «робот пылесос dreame l40» (6970). Выбрали класс, сравнивают модели по характеристикам.

Ступень 4. «робот пылесос отзывы» (38 076), «робот пылесос roborock русская версия» (7693). Ищут подводные камни: шумит ли, путается ли в проводах, есть ли русский язык.

Ступень 5. «робот пылесос купить» (64 340), «робот пылесос цена» (13 952). Дальше карточка на маркетплейсе или в магазине.

Сравните цифры: у товара массового спроса запросов на пятой ступени больше, чем на первой. Это нормально: категория уже известна, и большинство людей приходит в поиск сразу на ступени 2–3. Для новой категории соотношение перевёрнуто.

Пример 4, локальная услуга (имплантация зубов)

Ступень 0. У человека давно нет одного жевательного зуба, он привык. Проблему не осознаёт. Клиника может дотянуться до него только через контент про смежное: «почему смещаются зубы», «откуда берётся асимметрия лица».

Ступень 1. «удалили зуб имплантация» (621), «почему имплантация зубов» (1240). Человек узнал, что отсутствие зуба это проблема, и ищет, что с этим делают.

Ступень 2. «имплантация зубов какие» (5478), «базальная имплантация зубов» (1527), «сколько стоит имплантация зубов» (3247). Сравнивает виды имплантации и протезирование, прикидывает бюджет.

Ступень 3. «клиники имплантации зубов в москве» (584), «имплантация зубов спб недорого и качественно» (814). Выбрал метод, ищет, где его делают. Здесь в запросах появляется место: город, район, «рядом».

Ступень 4. «имплантация зубов отзывы пациентов» (1868), «боли после имплантации зубов сколько» (674), «сколько держится имплантация зубов» (563). Страхи: больно ли, надолго ли, не обманут ли.

Ступень 5. «имплантация зубов под ключ» (6185), «имплантация зубов акция» (601), «записаться на консультацию». Форма записи, телефон, карта проезда.

У локальной услуги есть особенность: ступени 3–5 завязаны на географию, а ступени 0–2 нет. Поэтому клинике выгодно писать общие объясняющие статьи (они собирают трафик со всей страны и работают на доверие), а рекламу покупать только по запросам с городом.

CheckroiCheckroiПодборка курсов по контент-маркетингу70 курсов • 24 школыСравните цены, школы, программу и найдите выгодные предложения по обучениюСравнить

Лестница Ханта в SEO и контент-плане

Для SEO лестница удобнее любой другой модели, потому что ступень читается прямо из запроса. Слова «почему», «что такое», «как понять» указывают на ступень 1, «какой выбрать», «или», «лучшие», «рейтинг» на ступень 2, бренд и модель на ступень 3, «отзывы», «минусы», «сколько служит» на ступень 4, «купить», «цена», «записаться», город на ступень 5. Собрав список запросов по теме, вы уже видите, какого контента у вас не хватает.

Покажем на нашей логике. Для каждой профессии в каталоге Checkroi мы держим цепочку из трёх материалов, и она повторяет лестницу:

Материал Ступень Типовые запросы Что делает страница
«Кто такой графический дизайнер» 1 «кто такой», «чем занимается», «сколько зарабатывает» (2515) Объясняет профессию и показывает, что в неё можно войти
«Как стать графическим дизайнером» 2 «обучение с нуля» (599), «сколько учиться» (825), «колледж или курсы» Сравнивает пути входа, ведёт в каталог
Подборка курсов по графическому дизайну 3–4 «курсы» (3273), «обучение с дипломом» (433), «отзывы» (451) Сравнивает программы, показывает отзывы и рейтинг
Страница школы и переход к оплате 5 «школа X промокод», «школа X рассрочка» Отдаёт человека туда, где он платит

Каждая страница цепочки ссылается на следующую и только на неё. Статья первой ступени не ведёт сразу на оплату: между ними стоит материал второй ступени. Это и есть перенос принципа «одна страница поднимает на одну ступень» на структуру сайта.

Как разложить ключи по ступеням за один вечер

Выгрузите запросы по теме из Вордстата или любого сборщика. Добавьте колонку «ступень» и проставьте цифру по словам-маркерам из списка выше. Спорные запросы («графический дизайнер москва», 2660) решайте по выдаче: если в топе вакансии и школы, это ступень 3, если объясняющие статьи, ступень 1.

Дальше посчитайте, сколько запросов и показов у каждой ступени, и сравните со своим контентом. Типичная картина у молодого сайта: сотни коммерческих страниц под ступени 3–5 и ноль под ступени 1–2, притом что показов там больше. На это расхождение и стоит планировать контент на следующий квартал. Как строить такие цепочки в масштабе, учат на курсах по SEO-продвижению (обучение SEO без этого блока сейчас редко обходится), а если интересна сторона текстов, посмотрите обзор контент-маркетинга.

Вывод. Контент-план по лестнице собирается из дырок в ступенях, а список «интересных тем» тут второстепенен. Если на ступени 2 у конкурентов десять сравнений, а у вас ни одного, тема следующей статьи уже известна.

Ваня БуявецКанал основателя Checkroi Вани БуявцаЗабирайте промпты и обучение по нейросетям в моём Телеграм-каналеБольше 3 700 человек уже применяют Claude Code, ChatGPT и другие нейросети в работе, учёбе, бизнесе и жизниПерейти в канал

Типичные ошибки при работе с лестницей

Рой с чек-листом уверенно обходит грабли на лестнице

Ошибка 1, продавать на первой ступени

Самая частая. Человек ищет «что такое crm система простыми словами», а попадает на страницу с тарифами и кнопкой «купить». Он ещё не выбрал класс решения, ему нужно объяснение. Итог: высокий показатель отказов, дорогая реклама, ощущение «SEO не работает». Проверьте: у страниц под информационные запросы первый экран должен объяснять, а не продавать.

Ошибка 2, лить рекламу на нулевую ступень

Ставить поисковую или товарную рекламу на людей, которые не ищут ничего по теме, бессмысленно: им не на что кликать. Нулевая ступень отрабатывается контентом и охватными форматами с дешёвым показом, а деньги на клики лучше тратить со второй ступени и выше. Разбор форматов есть в наших статьях про контекстную и таргетированную рекламу.

Ошибка 3, один лендинг на все ступени

Когда весь трафик, от «почему болит спина» до «кресло купить», ведут на одну страницу, она вынуждена одновременно объяснять, сравнивать, убеждать и продавать. Получается длинный лендинг, который никого не удовлетворяет: новичку много продажи, готовому покупателю много объяснений. Решение: отдельная страница на каждую ступень и ссылка на следующую.

Ошибка 4, мерить всё продажами

Статью для первой ступени оценивают по количеству оплат «с неё» и закрывают направление как убыточное. У каждой ступени своя метрика: охват, подписки, переходы на следующую страницу. Продажи считаются на пятой ступени, и туда человек приходит после четырёх касаний, которые в отчёте по последнему клику не видны.

Ошибка 5, пропускать ступени в цепочке касаний

Автоматическая цепочка писем, где после лид-магнита первой ступени сразу идёт письмо с оффером пятой. Между ними должны быть письма второй, третьей и четвёртой: сравнение, продукт, отзывы. Как собирать такие цепочки, мы разбирали в материале про автоворонку продаж.

Где научиться применять лестницу Ханта на практике

Лестница Ханта укладывается в один вечер чтения, а вот навык применять её к живому списку запросов, рекламному кабинету и контент-плану приходит только на практике. На курсах по маркетингу этому учат в связке с воронками, аналитикой и настройкой рекламы: ниже подборка программ из нашего каталога с рейтингом и отзывами.

КурсШколаСтоимость со скидкойВ рассрочкуДлитель­ностьОбзор курса от Checkroi
Нейросети для изображений и видео
Перейти на сайт курса
Академия ЭдюсонЭдюсон48 455 ₽4037 ₽/мес.2 месяцаОбзор курса
Продуктовый маркетолог
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox97 958 ₽2704 ₽/мес.6 месяцевОбзор курса
Performance-маркетинг в SEO
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox54 600 ₽4550 ₽/мес.4 месяцаОбзор курса
Интернет-маркетолог
Перейти на сайт курса
НетологияНетология124 400 ₽5041 ₽/мес.10 месяцевОбзор курса
Интернет-маркетолог
Перейти на сайт курса
Академия ЭдюсонЭдюсон94 013 ₽7834 ₽/мес.6 месяцевОбзор курса
Профессия «Интернет-маркетолог с нуля до PRO»
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox155 861 ₽4745 ₽/мес.7 месяцевОбзор курса
Профессия «Контент-маркетолог с нуля до PRO»
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox91 665 ₽3975 ₽/мес.9 месяцевОбзор курса
ДО Профессия Интернет-маркетолог 3.0
Перейти на сайт курса
GeekBrainsGeekBrains109 098 ₽3167 ₽/мес.15 месяцевОбзор курса
Контент-маркетинг
Перейти на сайт курса
НетологияНетология54 500 ₽2035 ₽/мес.3 месяцаОбзор курса
Профессия «Маркетолог-аналитик»
Перейти на сайт курса
SkillboxSkillbox118 126 ₽5369 ₽/мес.7 месяцевОбзор курса

Больше программ — в полном каталоге курсов по маркетингу

Если хочется сначала разобраться в базе, начните с материалов про целевую аудиторию и расчёт ROI в маркетинге: они помогут понять, на какой ступени вы сейчас теряете больше всего денег.

Часто задаваемые вопросы

Сколько ступеней в лестнице Ханта: пять или шесть?

В книге Бена Ханта «Convert!» ступени пронумерованы с нулевой по пятую, то есть их шесть. Пятью их называют, когда не считают нулевую: на ней человек ещё не осознал проблему и ничего не ищет. Для контент-маркетинга нулевая ступень как раз самая интересная, поэтому мы считаем все шесть.

Кто такой Бен Хант и в какой книге описана лестница?

Бен Хант (в русских текстах встречается и «Бэн Хант») это британский веб-дизайнер и консультант по конверсии сайтов. Модель описана в его книге «Convert! Designing Web Sites to Increase Traffic and Conversion», которую издательство Wiley выпустило в феврале 2011 года. На русский язык книгу официально не переводили.

Чем лестница Ханта отличается от воронки продаж?

Воронка считает людей на этапах, через которые их ведёт бизнес: показ рекламы, переход, заявка, оплата. Лестница описывает, что человек знает о проблеме и решении. Лестница начинается раньше воронки, с нулевой ступени, где человек ещё ничего не ищет, поэтому ею удобно объяснять, почему на входе воронки мало трафика. Подробнее о воронке в статье про автоворонку продаж.

Чем лестница Ханта отличается от модели AIDA?

AIDA описывает, что должно произойти внутри одного сообщения: привлечь внимание, вызвать интерес, желание и действие. Лестница Ханта описывает путь между сообщениями: какую страницу или объявление показать человеку в зависимости от его знания. Модели дополняют друг друга: на каждой ступени лестницы свой текст, и его можно собрать по AIDA. Разбор с примерами есть в статье про формулу AIDA.

Можно ли перевести клиента сразу с первой ступени на пятую?

По Ханту нет: человек поднимается по ступеням последовательно, а одна страница или одно касание поднимает его на одну ступень. Попытка продать тому, кто только осознал проблему, даёт высокий процент отказов и дорогой лид. Между лид-магнитом и оффером должны быть касания второй, третьей и четвёртой ступени: сравнение, продукт, отзывы.

Как определить ступень человека по поисковому запросу?

По словам-маркерам. «Почему», «что такое», «что делать» указывают на первую ступень, «какой выбрать», «лучшие», «или», «рейтинг» на вторую, название бренда или модели на третью, «отзывы», «минусы», «сколько служит» на четвёртую, «купить», «цена», «записаться» и город на пятую. Спорные запросы проверяют по выдаче: если в топе объясняющие статьи, это ранняя ступень, если продавцы, поздняя.

Какую метрику смотреть на каждой ступени?

У каждой ступени своя единица успеха. На нулевой это охват, дочитывания и подписки, на первой органический трафик и лиды с контента, на второй переходы на продуктовые страницы, на третьей конверсия в пробный доступ или демо, на четвёртой конверсия ретаргетинга и доля вернувшихся, на пятой оплаты, стоимость заявки и средний чек. Мерить статью первой ступени продажами по последнему клику бессмысленно.

Подходит ли лестница Ханта для B2B и для локальных услуг?

Да, с поправками. В B2B пятая ступень длиннее, потому что решение принимают несколько человек, и на ней работают техники продаж вроде СПИН. У локальных услуг ступени 3–5 привязаны к городу и району, а ступени 0–2 нет, поэтому объясняющий контент можно писать для всей страны, а рекламу покупать только по запросам с географией.

Читайте Checkroi первым в Google
Добавьте Checkroi в избранные источники — и наши разборы курсов и обзоры школ будут показываться выше в вашей выдаче Google.
Оставить комментарий
0 комментариев
Форма комментария

Оставьте комментарий

Напишите, что думаете. Нам важно ваше мнение!

0 Просмотренные курсы (0)