Словарь управленца: набор терминов с пояснениями

Грамотный управленец будто капитан корабля: он направляет бизнес вперёд и знает, как пережить шторм и выйти из него победителем. Во многом благодаря правильному управлению из небольшого стартапа вырастает успешная компания.

Если вы хотите развивать в себе навыки управленца, но не знаете, с чего начать — прочитайте наш материал. В нём мы собрали основные термины, которые помогут вам познакомиться со спецификой работы руководителя. Опытным управленцам наш словарь также будет полезен — вы вспомните понятия, которые, возможно, успели забыть.

Из статьи вы узнаете, что такое управление, и изучите общие понятия, юридические и маркетинговые термины, а также познакомитесь с управленческим сленгом.

Общие термины

Для начала давайте разберёмся с основными понятиями.

Управление — это деятельность, которая направлена на координацию работы сотрудников компании. Цель управления — стабильное развитие компании и поддержание всех рабочих процессов на нормальном уровне.

Теперь перейдём к общим терминам, которыми управленец оперирует практически ежедневно.

SWOT — метод стратегического планирования, который представляет собой анализ четырёх факторов развития компании: strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности, threats — угрозы.

Актив — простыми словами это деньги и имущество компании, которое можно превратить в деньги: оборудование, недвижимость, ценные бумаги и др.

Антикризисный менеджмент — процесс преобразования убыточного бизнеса в прибыльный путём реорганизации управленческого состава, оптимизации рабочих процессов и разработки иного подхода к финансовому планированию. Если обычный менеджмент направлен на увеличение продаж и рост прибыли компании, то антикризисный — на то, чтобы бизнес смог пережить сложные времена с минимальными потерями.

Антимонопольное законодательство — это комплекс законов и правительственных актов, которые регулируют отношения на товарных рынках и влияют на конкуренцию. Например, в рамках антимонопольного законодательства компания не может устанавливать завышенные цены на жизненно важные продукты.

Аппарат управления — все управленческие сотрудники в компании: директор, руководители отделов, начальники производств и др.

Аттестация — периодическая проверка сотрудника на соответствие занимаемой должности. Частота проверок зависит от конкретной должности и специфика работы: например, медики и педагоги проходят её раз в пять лет, а охранники — ежегодно.

Банкротство — ситуация, когда компания не может платить по обязательствам: начислять зарплату, рассчитываться с поставщиками и др. Решение о признании предприятия банкротом выносит арбитражный суд. При этом оценивается вся финансовая составляющая бизнеса. Для запуска процедуры банкротства необходимо, чтобы зарплата и платежи контрагентам не выплачивались не менее трёх месяцев, а общая сумма задолженности составляла не менее 300 тысяч рублей.

Бизнес — деятельность, которая направлена на систематическое получение и наращивание прибыли. В переводе с английского бизнес значит дело или занятие. Бизнес — это основа рыночной экономики, и он присутствует во всех сферах человеческой жизни: от строительства заводов и пароходов до обучения детей и продажи овощей с собственной грядки.

Бизнес-процессы — это логические серии взаимосвязанных действий, в ходе которых используются ресурсы предприятия для создания продукта или услуги. Отвечая на вопрос, что такое бизнес-процесс простыми словами, можно сказать так: это алгоритм, который повторяется раз за разом. Например, в мессенджер приходит заявка от клиента, и менеджер по скрипту выполняет действия: звонит, общается с клиентом, согласовывает оплату, доставку и др.

Бизнес-модель — краткое описание, что и кому продаёт компания, и, главное — как на этом зарабатывает. В бизнес-модели нет расчётов, как это бывает в бизнес-плане, а также здесь не описываются действия для достижения целей — для этого разрабатывается стратегия. Бизнес-модель нужна, чтобы создать и описать новые направления деятельности компании и обновления существующих процессов. Это больше теоретическая информация, на основе которой будет разрабатываться всё остальное: стратегия, план, рекламная кампания, процесс продаж и др.

Примеры бизнес-моделей — супермаркет, когда в одной торговой точке продаются разные товары, а ещё так называемая «белая этикетка», когда поставщик разрешает продавать свои товары от имени других брендов.

Бизнес-план — программа действий, которая рассчитывается на определённый срок. Можно составить бизнес-план для запуска целого бизнеса или его отдельного продукта. В бизнес-плане прописываются этапы работ, сроки, затраты, ответственные лица и др.

Бизнес-стратегия — план развития компании, в котором указываются цели и задачи бизнеса для достижения им определённых результатов. Чаще всего бизнес-стратегия создаётся для увеличения продаж и масштабирования компании, а в кризисных ситуациях она нужна, чтобы пережить сложные времена. В бизнес-стратегии нет такой детализации, как в бизнес-плане, большее внимание уделяется целям и планируемым результатам.

Бюджет компании — календарный план доходов и расходов.

Выручка — деньги, который бизнес получает от продажи товаров и услуг.

Делегирование — передача каких-либо обязанностей по решению задач компании от руководителя к подчинённому.

Демпинг — сознательное занижение цен для вытеснения конкурентов с рынка.

Дилер — физическое лицо или компания, которая закупает товар крупным оптом, а затем продаёт его небольшими партиями или в розницу. По сути, это посредник между производителем или дистрибьютором и потребителем. Пример дилера — магазин бытовой техники, который закупает у разных производителей телевизоры, пылесосы и холодильники и продаёт их потребителям на своих торговых площадках.

Дистрибьютор — официальный торговый представитель производителя товаров или услуг. Дистрибьютором может быть физическое или юридическое лицо, но в отличие от дилера, он представляет только одну компанию — ту, на которую работает. Задача дистрибьютора — создать как можно больше каналов сбыта продукции конкретного производителя, а не нескольких сразу.

Должностная инструкция — документ, который определяет обязанности работника в зависимости от занимаемой должности.

Задачи управления — то, чем занимается руководящий состав компании. Пример задач управления: разработка стратегии, управление персоналом и финансами, антикризисный менеджмент и др.

Звено управления — обособленный управленческий аппарат на предприятии. При этом в крупных компаниях все управленческие звенья выстраиваются в иерархию со следующими уровнями:

• институциональный — высшее руководство: владелец компании, топ-менеджеры и др.;
• управленческий — средний уровень, где находятся руководители отделов, начальники участков и их заместители;
• технический — нижний уровень, к которому относятся старшие менеджеры, ведущие специалисты или мастера на производстве.

Инновация — новшество, которое компания внедряет для повышения эффективности бизнес-процессов и увеличения прибыли. Преимущество инноваций в том, что они развивают компанию и положительно сказываются на внутрикорпоративном климате: если проект перспективный, в том числе финансово, персонал стремится всеми силами решить поставленные задачи.

Интеллектуальная собственность — результаты творческой, научной, промышленной или любой другой деятельности, которые принадлежат человеку или компании. Интеллектуальная собственность есть в любом бизнесе, так как к ней относятся не только продукты или услуги, но и название, логотип, товарный знак и др.

Во многих компаниях есть должность — специалист по защите интеллектуальной собственности, который помогает регистрировать торговую марку и отстаивать интересы бизнеса в суде.

Клиентоориентированность — умение определять потребности и желания клиентов и выстраивать работу компании так, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. В идеальном варианте клиентоориентированный бизнес даёт чуть больше, чем ждёт клиент, и тем самым превосходит его ожидания.

Ключевые показатели эффективности, или KPI — числовые показатели, которые помогают рассчитать эффективность сотрудников и компании в целом.

Конгломерат — простыми словами это юридическое лицо, в которое входит несколько компаний. Как правило, эти компании работают в разных отраслях экономики, но высший руководящий состав у них один. Пример конгломерата — американская многоотраслевая компания General Electric.

Лизинг — долгосрочная аренда оборудования, транспорта или недвижимости. По договору лизинга лизингодатель — тот, кто даёт в аренду имущество — разрешает лизингополучателю за определённую плату этим имуществом пользоваться. Но в отличие от традиционной аренды, в случае с лизингом лизингодатель специально для аренды и заключения договора покупает это имущество.

Например, вы решили приобрести спецтехнику стоимостью несколько миллионов рублей. Вы оформляете договор лизинга с банком, который приобретает её для вас. Вы же оплачиваете ежемесячные платежи, которые включают стоимость покупки и вознаграждение лизингодателя. При этом вам не нужно платить налог на прибыль и после погашения всей суммы имущество становится вашим.

Лицензия — специальное разрешение, которое выдаётся лицензирующим органом для ведения юридическим лицом того или иного вида предпринимательской деятельности. Пример: лицензию получает медицинский центр, чтобы оказывать услуги пациентам.

Лицензирование — процесс прохождения проверки и получения лицензии.

Мониторинг — непрерывный процесс сбора и анализа информации о текущих задачах и развитии компании, а также о внешней деловой среде: особенностях рынка, деятельности конкурентов и др.

Оптимизация бизнес-процессов — любое их изменение, которое предполагает положительный результат.

Патент — документ, который удостоверяет авторство и исключительное право на изобретение. Если вы оформили патент на то, что создали сами или от имени компании, никто не имеет права использовать изобретение без вашего согласия.

Потребитель — покупатель товаров и услуг.

Продажи — обмен товара или услуги на деньги.

Существуют разные техники продаж, например, прямые — товар продаётся «в лоб», и косвенные, то есть ненавязчивые, скрытые.

Также принято выделять модели продаж в зависимости от того, кому продаёт бизнес:

• B2C — расшифровывается как Business to Consumer и предполагает продажу услуг и товаров конечным потребителям;
• B2B — Business to Business, или продажи бизнесу, например, когда IT-студия продаёт свои цифровые продукты другим компаниям;
• B2G — Business to Government, или продажа госучреждениям.

Рентабельность — финансовый показатель, который позволяет определить, насколько эффективно бизнес использует ресурсы — деньги и нематериальные активы. Важно рассчитывать рентабельность в целом и вместе с ней определять стоимость привлечения клиента, чтобы понимать, насколько новый проект или продукт выгоден.

Реорганизация — преобразование и изменение структуры компании, в том числе управленческого аппарата. При реорганизации права и обязанности переходят либо к другим людям в компании, либо к другому юридическому лицу.

Репутация компании — коллективное мнение, которое формируется у потребителей о бизнесе. Репутация развивается в течение длительного времени, и во многом бизнес сам влияет на этот процесс. Если продукт хороший, пользователи будут покупать его и делиться положительными отзывами в интернете. Чем больше позитивных комментариев — тем лучше репутация компании.

Риск — потенциальное событие, которое может произойти в будущем и повлиять на потерю активов компании.

Слияние, или консолидация — объединение нескольких компаний в одну.

Срок окупаемости — период, в течение которых прибыль компании перекроет затраты на инвестиции.

Товарный знак — отличительное обозначение продукции, которое позволяет бизнесу выделиться среди конкурентов, а потребителям — запомнить бренд и не спутать его с другими.

Точка безубыточности — объём выручки, при котором бизнес покроет все свои постоянные и временные затраты. Получается, после прохождения точки безубыточности каждая продажа приносит прибыль.

Цели компании — желаемый результат, ради которого работает бизнес.

Ценности компании — правила, нравственные и деловые принципы, которых придерживаются руководители и сотрудники.

Человеческий капитал — то важное в людях, благодаря чему компания развивается — образование, личные качества, знания, профессиональные навыки, уровень мотивации и др. Для успешного развития бизнес вкладывает деньги в человеческий капитал — обучает сотрудников за свой счёт, предоставляет путёвки в санатории, проводит медосмотры, развивает культурную жизнь компании и др. Это необходимо для эффективности сотрудников — чем комфортнее человек чувствует себя на рабочем месте, тем больше денег он сможет принести бизнесу.

Юридическая ответственность — обязательство бизнеса соблюдать требования закона и условия договоров с клиентами, поставщиками, работниками и др.

Организационно-правовые формы

В управлении компанией многое зависит от того, какая организационно-правовая форма собственности выбрана. Рассмотрим основные.

ИП, или индивидуальный предприниматель — физическое лицо, которое зарегистрировалось в налоговом органе и ведёт предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Индивидуальный предприниматель может нанимать сотрудников, заключать договоры с партнёрами и легально продавать товары и услуги, если они разрешены законом.

ООО, или общество с ограниченной ответственностью — компания, которая создана несколькими физическими и юридическими лицами. Уставной капитал, как и прибыль, в этом случае делится на доли между всеми участниками.

Основное отличие ООО от ИП в том, что индивидуальный предприниматель отвечает по обязательствам личным имуществом, а общество с ограниченной ответственностью — имуществом компании и уставным капиталом, который должен быть не менее 10 000 руб.

АО, или акционерные общества — в этих обществах многое устроено почти так же, как в ООО, но вместо долей здесь акции. В акционерном обществе может быть неограниченное количество участников, то есть акционеров. При этом свои акции любой из участников может продать и таким образом выйти из АО.

Акционерные общества бывают двух видов: публичные и непубличные. В первом случае акционером может стать кто угодно — достаточно купить акции, например, на фондовой бирже, а во втором акции не выходят на открытый организованный рынок и распределяются между собственниками бизнеса.

Маркетинговые термины

Управленцу важно разбираться в маркетинге — без этих знаний невозможно разработать эффективное продвижение и масштабировать бизнес. Для начала выясним, что такое маркетинг, кто такой маркетолог и какие направления есть в этой профессии.

Маркетинг — совокупность бизнес-процессов, которые направлены на продвижение бизнеса и презентацию товаров и услуг покупателям.

Маркетолог — специалист, который разрабатывает стратегию продвижения товаров и услуг для увеличения прибыли и развития компании.

У этой профессии множество ответвлений, например: мессенджер-маркетолог, видеомаркетолог, крауд-маркетолог, аналитик-маркетолог и др. Более подробно обо всех направлениях вы можете почитать в одном из разделов блога Checkroi.

Теперь рассмотрим другие маркетинговые понятия.

Бренд — отличительные черты, фирменный знак и имя компании. Это то, благодаря чему бизнес узнают потребители. Можно сказать, что бренд — уникальный стиль компании и то, как она себя позиционирует на рынке.

Над развитием бренда работают сразу несколько специалистов: бренд-менеджер, бренд-маркетолог, интернет-маркетолог и др. Также у бренда часто бывает амбассадор, то есть его официальный представитель — он продвигает компанию и её ценности.

Маркетинговая стратегия — это общий план действий компании по привлечению новых клиентов и продвижению.

Продвижение — совокупность работ по привлечению новых клиентов и стимулированию продаж. Продвигать можно как компанию в целом, так и отдельные её услуги, продукты и проекты с помощью разных инструментов: рекламы, выходов на СМИ, проведения event-мероприятий и др.

Рекламная кампания — это комплекс рекламных сообщений и мероприятий, которые объединены одной темой для достижения конкретных целей: расширение клиентской базы, рост продаж, повышение лояльности аудитории и др.

Рекламные каналы — способы реализации рекламной кампании, например, таргетированная реклама в соцсетях, продвижение через блогеров, seo-оптимизация и др.

Управленческий сленг

Часто управленцы в своей речи используют сленговые слова. Несмотря на то что это неофициальные термины, знать их нужно — так вы сможете понимать руководителей в неформальной обстановке.

Собрали для вас самые яркие сленговые словечки управленцев.

Адженда — повестка дня. Сюда относится как список вопросов для совещания, так и список ежедневных задач.

Апрувить — одобрять, утверждать.

Внешняя встреча — деловая встреча вне офиса компании с партнёрами или клиентами.

Драйвер — условие, которое стимулирует продажи и развитие компании. Например, драйвером может быть сильная репутация — она помогает продавать даже в кризис.

Кейс — детальное описание опыта компании: появилась задача, бизнес её решил и рассказал об этом. Кейсы обычно публикуются в открытых источниках, чтобы потенциальные клиенты смогли их прочитать.

Маржа — разница между себестоимостью и ценой, по которой продают товар.

Пролонгировать — продлевать срок действия чего-либо, например, договора.

Стафф — штат сотрудников.

Подведём итог

Если вы стремитесь стать руководителем — как можно больше учитесь и развивайтесь, ведь без развитых управленческих навыков и знания специфики бизнеса добиться успеха сложно. Наш словарь станет для вас своего рода шпаргалкой, в которую вы можете заглянуть в любой момент — просто сохраните эту статью в закладки.

Также читайте другие материалы по управлению компанией и ведению бизнеса в блоге Checkroi.