Что такое email-маркетинг, и как его освоить

Email-маркетинг — инструмент продвижения товаров, услуг и сервисов через рассылки писем по электронной почте. Рассылки привлекают и удерживают клиентов, а главное — повышают их лояльность к бренду. Рассказываем, что такое email-маркетинг подробнее, и что поможет делать интересные и эффективные рассылки. 

Зачем нужен email-маркетинг 

Главная задача email-маркетинга — превратить посетителя сайта в покупателя, а покупателя — в постоянного покупателя. Многие компании игнорируют этот способ продвижения — считают его сложным и неэффективным. Но на практике рассылка помогает многим компаниям привлекать новых пользователей и удерживать старых. 

Вот несколько фактов в пользу  email-маркетинга: 

• Вложенные средства окупаются. По статистике, с каждого потраченного доллара на email–маркетинг, возвращается 44 доллара от новых покупок и возврата старых покупателей.
• Число новых клиентов увеличивается. Письма в 40 раз эффективнее привлекают новых клиентов, чем твиттер. Реклама в социальных сетях многим приелась, а в email-маркетинге всё ещё возможно делать привлекательные индивидуальные предложения. 
• Сайт бренда лучше продвигается в поисковой системе. Позиция страниц вашего сайта в выдаче зависит от заинтересованности посетителей. Чем больше времени они проводят на сайте, чем больше делятся материалами и ставят ссылки на вас как источник, тем выше сайт продвигается в выдаче. В своих рассылках вы можете отправлять полезные интересные материалы, которые хочется читать и делиться ими.   

Email-маркетинг чаще используют как дополнение к другим источникам посетителей и продаж — контекстной и таргетированной рекламе, smm, seo и квиз-маркетингу. Без этих источников будет тяжело набрать базу для рассылки, а без рассылки сложнее увеличить поток клиентов, склонить их к возврату на сайт и повысить лояльность. 

Когда запускать рассылку 

Рассылка поможет закрыть, как минимум, шесть задач компаний. Можно закрывать одну или сразу несколько, комбинируя разные типы писем. 

• Повысить узнаваемость бренда.  Вы можете напоминать клиентам о себе письмами по почте. Чем чаще они видят рассылки от вашей компании, тем выше шанс, что они выберут вас, а не конкурентов, которые не шлют письма. Главное — чтобы письма были полезными, интересными и ненавязчивыми. Одних рекламных писем мало — добавляйте образовательный контент. 
• Увеличить продажи.  Увеличение продаж — главная задача каждого маркетолога. Можете слать подписчикам информационные письма о новых акциях, распродажах и индивидуальные предложения. Тогда клиент будет вспоминать о вашем бренде, обращать внимание на товар и покупать больше. 
• Повысить лояльность. Выше лояльность — больше продаж. Клиенты ценят честность и прямолинейность. Будьте такими. Добавляйте честные обзоры и отзывы в письма, так у подписчиков будут доказательства того, что бренду можно доверять. 
• Увеличить трафик на сайте.  Трафик — это люди, которые проходят через сайт. Чем их больше, тем выше шанс покупки. В каждом письме, будь оно информационным или продающим, есть ссылка на сайт. Чтобы клиенты переходили по ссылке, придумайте привлекательную цену и подходящее конкретной аудитории предложение о покупке. Так можно увеличить посещаемость популярных страниц или продвигать те, которые пока ещё посещают мало. 
• Сократить цикл покупки.  Если вы продаёте ноутбуки, автомобили, квартиры или видеокамеры, потенциальным клиентам нужно больше времени, чтобы решиться на покупку. Рассылки помогут его сократить. Делитесь с подписчиками руководствами, чек-листами, видеоинструкциями по товару, чтобы человек увидел, как им пользоваться в реальной жизни и какие у него есть преимущества и недостатки. 
• Автоматизировать процессы. Автоматические рассылки уменьшат количество рутины и покажут ваше внимание к клиентам. Для автоматизации используют триггерные и транзакционные рассылки — о них подробнее рассказываем ниже. Вы можете отправлять письма в ответ на действия клиентов: письма-подтверждения регистрации, приветственное письмо или письмо о брошенной корзине. 

Как запускать рассылки 

Разберёмся, как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам. Успешно запустить рассылку можно в пять этапов. 

Этап 1: изучите правила почтовых служб. Прочитайте правила почтовых служб и сервисов рассылок. В них можно найти большую часть ответов на вопросы о том, что можно в рассылках, а что нельзя. Так, в письмах можно рекламировать алкоголь, но нельзя писать, что он полезный или поможет достичь признания в обществе — это регламентируется законом. Если нарушите правило, получите штраф от 2000 до 800 000 руб. 

Начните с сервисов рассылок SendPulse или UniSender — их используют чаще всего, так как настройка и рассылка там автоматизирована и есть готовые шаблоны для писем. 

Этап 2: создайте корпоративную почту. Это нужно, чтобы отправлять много писем и не попадать в спам. А ещё адрес корпоративной почты выглядит солидней: не oknaplast123@mail.ru, а email@oknaplast.ru. Чтобы завести корпоративную почту, зарегистрируйтесь в понравившемся сервисе рассылки. В них есть все инструменты для удобного и быстрого создания email-рассылок: возможность загрузки базы подписчиков, настройки с социальными сетями, сайтом, настройка автоматической цепочки писем и конструктор для создания письма. Большинство сервисов рассылки позволяет отправлять до нескольких сотен писем в месяц бесплатно. 

Этап 3: соберите базу подписчиков. Не скачивайте базу email-адресов из интернета, иначе ваша рассылка улетит в спам и не принесёт желаемого результата. Пользователи сами должны захотеть оставить вам свой адрес. Создайте формы для сбора адресов на сайте, в социальных сетях, квиз-лендингах и на мероприятиях. Чтобы было проще получить адрес, предлагайте взамен что-то полезное: бесплатный доступ к курсам на несколько дней, полезный чек-лист или электронную книгу. 

Этап 4: напишите первое письмо. Придумайте дизайн и сверстайте. В сервисе рассылок это можно сделать в блочном редакторе, а не писать код самостоятельно. Если это первое письмо, напишите, кто вы, какие письма будете присылать, как часто и для чего, и приложите что-то полезное. В дизайне не должно быть много элементов. Главное в письме — текст, а не фон, рамки и элементы декора. Используйте элементы дизайна для удобства: инфографику, кнопки перехода на сайт и пояснительные картинки. Добавьте удобные кнопки для перехода на ваш сайт. Это поможет увеличить количество переходов из письма на сайт, а значит, увеличить количество клиентов. 

Этап 6: анализируйте письма. Изучите статистику рассылки, сколько писем открыли, сколько раз перешли на сайт и сделали покупку.  На сервисе рассылок аналитические данные можно посмотреть в личном кабинете, также поможет Яндекс.Метрика. Если письма открывают мало, скорее всего, у вас непривлекательный текст в строке «Тема» или само письмо похоже на спам. Если переходов на сайт из письма много, у вас интересные привлекательные тексты. Если при этом, на самом сайте мало конверсий — люди не покупают, быстро закрывают сайт, проанализируйте сайт. Он может быть неудобным или его содержимое может не соответствовать тому, что вы пишите в письме. Будьте честны с пользователями. 

Какие рассылки эффективно использовать в email–маркетинге 

В зависимости от целей email-маркетинга используйте один из типов рассылки. Рассказываем, как выбрать подходящий. 

Регулярные письма

Регулярная рассылка — это письма, которые собираются вручную. Обычно такие письма присылают раз в неделю или месяц. В письмах может быть дайджест новостей, полноценная статья только для подписчиков рассылки или полезная подборка товаров. 

Регулярная рассылка нужна, чтобы: 

• поддерживать связь с подписчиками и напоминать о себе; 
• рассказывать, что нового произошло у бренда — увеличить количество переходов из письма на сайт; 
• показать, что рассылку делает не робот, а настоящий человек, а значит, повысить лояльность.

Ежемесячная рассылка от Хабра с самыми интересными постами за месяц

Триггерные письма

Триггерные письма — автоматические письма, которые присылают в ответ на действия пользователя: подписку, регистрацию, долгое отсутствие на сайте или брошенную корзину. В качественном триггерном письме пишут не только о том, что пользователь подписался на рассылку или долго не заходил на сайт. Такое письмо заботится о своём подписчике. В нём можно написать, какие шаги предпринять дальше, советы по использованию сервиса, какие разделы есть на сайте или прислать обучающие материалы. 

Триггерные письма нужны, чтобы: 

• подтвердить действие подписчика; 
• познакомить нового подписчика со своим брендом;
• напомните о себе; 
• мотивировать закончить покупку или перейти по ссылке. 

Приветственное триггерное письмо от ETXT

Реактивационные письма 

Реактивационное письмо присылают, когда клиент долго не открывал письма из рассылки или бездействовал на сайте — ничего не покупал, не заходил или оставил в корзине товар, но не оплатил его. В письме — напоминание, а также можно добавить мотивирующий элемент — полезный чек-лист, обучающие материалы или инструкцию, что делать дальше. 

Реактивные письма нужны, чтобы: 

• напомнить подписчику о своём бренде; 
• мотивировать подписчика сделать целевое действие — купить, подписаться, посетить сайт. 

Zerocoder напоминают, что вебинар уже начался

Транзакционные письма 

Транзакционные письма похожи на триггерные — они также автоматически приходят на почту и реагируют на действия пользователя. Но они не рекламируют сайт, а оповещают, что в личном профиле или на сайте что-то изменилось. Они предупредят пользователя, что изменился пароль на сайте и попросят подтвердить, что это сделал сам пользователь, а не мошенник. Кроме уведомления, в письмо можно добавить полезную информацию. Если это письмо о попытке взлома, напишите инструкцию, что делать дальше, чтобы аккаунтом подписчика не воспользовался мошенник, и как в дальнейшем защититься от взлома. 

Транзакционные письма нужны, чтобы: 

• проявить заботу к пользователям, а значит, повысить лояльность;
• предупредить о важных изменениях;
• следить за безопасностью. 

Вконтакте присылает уведомления о входе в аккаунт с другого устройства 

Подведём итоги

Рассылки — это вспомогательный инструмент к другим источникам трафика. Они могут напоминать о бренде, повышать лояльность, знакомить потенциального клиента с продуктом. Чтобы успешно запускать рассылки, вам нужно научиться работать с почтовыми сервисами, писать привлекательные письма, собирать базу подписчиков, анализировать данные по рассылкам и делать коммерческие предложения под определённую целевую аудиторию. 

Чтобы рассылки не уходили в пустоту, важно анализировать их и корректировать письма или целую стратегию, опираясь на выводы. Разобраться в аналитике поможет курс «Сквозная аналитика» от Skillbox. Вы научитесь анализировать данные, создавать наглядные отчёты и оценивать эффективность писем.