Домой Статьи об интернет-маркетинге UX-тексты: зачем нужны, как писать, примеры и советы экспертов

UX-тексты: зачем нужны, как писать, примеры и советы экспертов

от Саша Берлизева
87 просмотров Время прочтения: 22 минуты

Незаменимая часть интерфейсов сайтов, сервисов и приложений — UX-тексты. Они помогают пользователю ориентироваться в программах и выполнять в них простые действия без знания кода. Без UX-текстов нам будет неудобно совершать онлайн-бронирование, оплачивать интернет-заказы или оставлять заявку на звонок. Как результат мы просто перестанем пользоваться неудобными сервисами.

В этой статье вместе с экспертами расскажем, как создаются тексты интерфейсов, зачем нужен UX-специалист и какие бывают курсы UX.

Что такое UX-тексты и где они встречаются

Аббревиатура UX образована от английского User Experience, что в переводе означает пользовательский опыт. UX-тексты — это своеобразные подсказки, которые помогают людям ориентироваться в интерфейсах сайтов и понимать, что делать, куда нажимать и какой получится результат.

Грамотные и продуманные UX-тексты повышают популярность цифрового продукта. Компании-разработчику не придётся тратить большие деньга на продвижение, если контент в его сервисе или приложении будет качественным и полезным. Чем удобнее пользователю, тем выше вероятность, что он вернётся снова и порекомендует цифровой продукт своим друзьям.

#комментирует_эксперт
Катерина Васильева
UX-редактор
UX-тексты помогают пользователю взаимодействовать с приложением. Они делают его понятным и доступным, подталкивают пользователя пройти определённый путь, нужный разработчику, и, конечно, полюбить приложение всем сердцем и душой.

С помощью правильно написанного текста вы можете повысить скачиваемость вашего приложения или кликабельность определённой страницы в десятки раз. Не верите? Обратитесь к открытой статистике в любом поисковике или сравните текст прошлых версий ваших любимых приложений доставки

Помимо интерфейсов сайтов и приложений, UX-тексты нужны для ботов, push-уведомлений, онлайн-калькуляторов и др. Вот где не обойтись без UX-текстов.

В заголовках. Названия страниц и отдельных блоков текста позволяют понять, о чём пойдёт речь и сориентировать пользователя в необходимости прочтения.

не банальные заголовки в приложении Aviasales

Лаконичные, но не банальные заголовки в приложении Aviasales

При навигации. Составные части приложений и сайтов нуждаются в ёмких и понятных названиях и описаниях. Благодаря навигации мы понимаем, в какой пункт меню нам перейти на сайте, чтобы узнать больше об услугах компании.

сервис Canva

Для удобства пользователей на одной странице может быть несколько панелей меню. Яркий пример тому — сервис Canva

На кнопках — микротекст нужен и на тех элементах интерфейса, которые помогают нам совершать действия на странице. Нажав на кнопку, мы можем добавить заказ в корзину, оплатить покупку, заказать доставку и др.

приложение «Самокат»

Пример того, как короткий текст может передать суть акции и подвести пользователя к действию. Источник: приложение «Самокат»

В оповещениях. Короткие сообщения о возможности заказать звонок, уведомления об ошибках, напоминания о том, что истекает срок хранения товара и др. Такие тексты должны кратко объяснять пользователю, что случилось и давать понятный алгоритм действий.

онлайн-доставки «Перекрёсток»

Ошибки в работе нужно объяснять понятно и на языке пользователя, например, как в приложении онлайн-доставки «Перекрёсток»

В подсказках. При знакомстве с сайтом или приложением пользователю зачастую требуются понятные объяснения, как всё устроено. Обычно подсказки появляются при наведении курсора на конкретный элемент интерфейса, их можно пропустить, если функционал понятен.

ux-teksty

Всплывающие подсказки — обязательный элемент сложных интерфейсов и сервисов с большим функционалом. Источник: блог Aptimize

Главное отличие UX от обычных текстов — к примеру, постов, статей или заметок — информативность и краткость. Текст внутри кнопки должен состоять всего из одного слова и объяснять пользователю необходимое действие.

#комментирует_эксперт
Ольга Черных
журналист, копирайтер, PR-менеджер
Главные качества UX-текстов: простота и лаконичность. Все названия пунктов меню, кнопок должны быть интуитивно понятны, следует избегать расплывчатых формулировок, незнакомых или специализированных терминов. Текст должен убедить пользователя в том, что продукт решит его проблему. Соответственно, и отталкиваться нужно от того, какие у пользователя проблемы и что ему важно.

UX — действительно перспективное направление, потому что без сайта или мобильного приложения не может сейчас развиваться ни один бизнес. А хороший, грамотно структурированный контент — неотъемлемая часть удобного пользовательского юзабилити

Тексты для интерфейсов создают специалисты, которые понимают, как устроен пользовательский путь, и знают все особенности создания UX-текстов.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Кто создаёт UX-тексты

Обычно программы, приложения и сайты не создаются в одиночку, а объединяют усилия разных специалистов: разработчиков, программистов, дизайнеров, маркетологов и др. Раньше за текстовую составляющую интерфейсов отвечали разработчики, но сейчас всё чаще к этой работе привлекают узкоспециализированных специалистов: UX-копирайтеров или UX-писателей. По сути, это синонимы одной профессии, сегодня в вакансиях и предложениях работодателей можно встретить и то и другое название с примерно одинаковыми обязанностями и рабочими задачами.

вакансиях как для UX-копирайтера

На hh.ru примерно одинаковые требования работодателей можно встретить в вакансиях как для UX-копирайтера, так и для UX-писателя. Кроме того, часто в обязанности копирайтера входит написание текстов для интерфейсов

В отличие от копирайтера, UX-копирайтер или UX-писатель не создаёт объёмные маркетинговые материалы, а пишет микротексты для интерфейсов.

Главная задача маркетингового текста — описать преимущества продукта и убедить читателя воспользоваться этим продуктом. Основные инструменты в таких текстах — скрытые или явные призывы к покупке, упоминания о скидках, бонусах и акциях.

Пример: оставьте отзыв и получите скидку

С текстами для интерфейсов пользователь сталкивается уже в момент использования цифрового продукта. Поэтому UX-текстам не нужно ничего продавать или привлекать внимание к продукту, им нужно только помогать человеку проходить весь пользовательский путь.

Пример: оставьте отзыв, чтобы мы могли улучшить наш сервис

UX-копирайтер должен понимать потребности и задачи пользователя и расписать сценарий его действий понятным языком. В UX-копирайтинге нужно вмещать все мысли в минимальное количество знаков.

Не стоит путать UX-писателя с техническим писателем. Это разные профессии. Технический писатель создаёт техническую документацию для внешнего и внутреннего пользования. Такому специалисту необходимо техническое образование, также он должен хорошо разбираться в механике и функциях того продукта, о котором пишет.

UX-писателями же часто становятся журналисты, редакторы, копирайтеры. Чтобы создать UX-текст, вы не обязаны разбираться в технической составляющей разработки .Вам нужно представить, какой путь проходит пользователь на всех этапах взаимодействия с цифровым продуктом.

#комментирует_эксперт
Катерина Васильева
UX-редактор
Заходя на хайринговые платформы и пытаясь найти вакансии по запросу «редактор», вы можете увидеть большой процент вакансий с названием «UX-писатель/редактор/копирайтер».

UX-копирайтер пишет тексты с заботой о пользователе. Как назвать кнопку, чтобы пользователь обязательно на неё нажал? Нужна ли подсказка именно в этом разделе приложения? А что с описанием самого приложения в сторах? Что же должен прочесть пользователь, чтобы ему захотелось скачать это приложение? Ответы на все эти вопросы и ищет UX-писатель перед созданием своих текстов

Как создавать UX-тексты: основные принципы

В 2017 году в Калифорнии проходила международная конференция Google I/O, где обсуждались правила и особенности создания UX-текстов. Рассказываем, к чему пришли специалисты и какие принципы актуальны на сегодняшний день.

Фокусировка на пользователе

UX-писатель всегда думает о пользователе цифрового продукта и ставит себя на его место. Термины должны быть знакомы, заголовки понятны, а действия привычны. Специалисты по UX относятся к тексту, как к алгоритму, где этап за этапом пользователь проходит все действия и получает нужный результат. Только такой подход поможет пользователю понять все выгоды от использования продукта.

Рекламный сторис увлажнителя на Яндекс.Маркете

Рекламный сторис увлажнителя на Яндекс.Маркете: уже из заголовка понятна польза для покупателя, а из текста — выгоды от применения

#комментирует_эксперт
Катерина Васильева
UX-редактор
Представьте: вы ждёте гостей на ужин и понимаете, что закончился хлеб. Магазин не близко, в духовке готовится жаркое, а ваша вторая половина наводит красоту в ванной и явно не готова идти в супермаркет. Что делать? Скачать приложение по доставке продуктов! Приложение скачано, хлеб добавлен в корзину и оплачен, а курьер уже должен начать свой путь к вашему спасению.

Казалось бы, можно выдохнуть. Но вдруг на экране появляется предательское оповещение: «Ошибка Транзакции №100500. Деньги вернутся на ваш счёт». И вот вы стоите посреди кухни без хлеба, денег, и в полном непонимании что же такое та самая коварная «Ошибка №100500».

Подумал ли редактор приложения о пользователе? Нет. Писал ли он этот текст, держа в голове хоть какие-то принципы юзабилити? Тоже нет

Чистый текст

UX-писателю нужно писать без жаргонизмов, сленговых выражений и канцеляризмов. Важно следить за контекстом и выдавать пользователю только суть, без лишней воды. В текстах интерфейсов также следует избегать многочисленных смайлов, вопросительных и восклицательных знаков и риторических вопросов.

Так открывается новая переписка в мессенджере телеграм

Так открывается новая переписка в мессенджере телеграм, текст не выглядит сухим, а наличие анимированного элемента не отвлекает от сути

Польза

Любой UX-текст должен быть не только в мире читателя, но и постоянно направлять пользователя к следующему действию. Каждый пользовательский шаг должен быть осмыслен и приносить какой-то результат.

Ясный алгоритм действий при открытии брокерского счёта в приложении «Тинькофф банк»

Ясный алгоритм действий при открытии брокерского счёта в приложении «Тинькофф банк»

#комментирует_эксперт
Ольга Черных
журналист, копирайтер, PR-менеджер
Помогайте пользователю пройти весь путь на сайте: от знакомства с продуктом до оформления заказа. Пользователь лучше понимает, зачем нужна каждая фича в продукте, если ему объяснять каждый этап. Не нужно придумывать сложную и замысловатую структуру сайта/приложения, если не сможете её просто описать и провести пользователя через все этапы

Краткость

Работа UX-копирайтера во многом зависит от дизайнерских решений и возможностей разработчиков. Не всегда у UX-писателей есть пространство для текста, зачастую нужно умещать мысли в небольшие блоки и короткие строки. Но даже самый короткий текст должен быть максимально понятным.

уведомление от Skillbox

Короткое, но понятное уведомление от Skillbox с простым алгоритмом действий

Единый стиль

Микротексты для интерфейсов одного продукта должны быть единообразны. UX-копирайтеру важно следить за голосом бренда и отражать в текстах единый стиль. Это упрощает взаимодействие с цифровым продуктом и помогает пользователям быстрее привыкнуть к обновлениям или дополнительным опциям.

Яндекс.Маркет

Поддержание голоса бренда и единый стиль общения с пользователем виден в UX-текстах приложения Яндекс.Маркет

#комментирует_эксперт
Ольга Черных
журналист, копирайтер, PR-менеджер
Важно выбрать верный tone of voice, чтобы говорить с пользователем на одном языке, вызвать доверие, чтобы человеку захотелось подольше задержаться на вашем сайте и воспользоваться услугой или сделать заказ.

В тексте должно быть достаточно «воздуха». Вёрстка и расположение кнопок, пунктов меню, фильтров в UX — это очень важно. То есть копирайтер работает в связке с UX-дизайнером, хорошо также если на проекте есть UX-исследователь, который тестирует путь клиента Customer journey map и помогает оптимально скомпоновать элементы дизайна и контент

Ошибки при создании UX-текстов

Рассказываем, каких ошибок лучше избегать при написании UX-текстов.

Отсутствие заботы о пользователях. Не стоит забывать о том, что ваш пользователь не робот, а обычный человек. И он конечно сможет выполнить простые действия в приложении без подсказок, но вряд ли он захочет потом вернуться на этот сайт или в приложении.

в корзине пусто

Пользователь и сам может понять, что в корзине пусто. Будет лучше добавить немного заботы и написать:  «Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки» и дать ссылку на каталог товаров

Обилие информации и мелких подробностей. Не стоит путать пользователя избытком деталей и объяснять все возможности приложения в одном уведомлении. Одна мысль — одно предложение.

Работа в отрыве от разработчиков. UX-копирайтеру важно как можно раньше познакомиться с продуктом, чтобы понимать его особенности и возможности и предлагать оптимальные текстовые решения уже на этапе разработки.

«404»

Если бы разработчик и UX-копирайтер работали сообща, на месте «404» стоял бы оригинальный и понятный текст

Отсутствие чёткого алгоритма действий. Пользователь должен понимать, какое действие он совершает и какой результат получит в результате каждого шага. Если нет алгоритма действий, не будет и результата от использования цифрового продукта.

каждое действие на сайте

Здесь не хватает объяснения, что произойдёт после того, как пользователь оставит свои данные. Ему перезвонят или подтверждение придёт на почту? Или замерщик просто позвонит в дверь в назначенную дату? Чтобы у пользователя было меньше вопросов, расписывайте, к чему это приведёт каждое действие на сайте

откуда эти автобусы

В этом случае не помешало бы объяснить, откуда эти автобусы отправляются — иначе непонятно, как добраться до стадиона на автобусах. Просто номера маршрутов пользователю ни о чём не говорят, пользы от такой информации мало

Отсутствие базы терминов. Важно чётко понимать, какую терминологию вы используете и придерживаться единообразия. Обилие разных терминов для одного и того же процесса или явления запутает и вас, и пользователя.

Отсутствие тестов на разных этапах. Все UX-тексты нужно тестировать на реальных пользователях, чтобы понимать, насколько микротексты просты, понятны и помогают ли прийти к результату.

#комментирует_эксперт
Ольга Черных
журналист, копирайтер, PR-менеджер
Часто на сайтах и в приложениях не уделяют достаточно внимания сценариям с ошибками и пишут «Что-то пошло не так» или «Ошибка». Пользователь может не понять, в чём конкретно ошибка и просто закрыть сайт или приложение.

Но если сообщение об ошибке составлено правильно, то оно вернёт пользователя к основному сценарию. Например, вместо «Неверное имя пользователя» лучше написать «В системе уже есть пользователь с таким именем – выберите другое».

Текст должен сопровождать пользователя, дозировать для него необходимую информацию на каждом этапе. Пользователю нужны чёткие объяснения и инструкции – не оставляйте его в недоумении из-за расплывчатых формулировок. Важно, чтобы человек почувствовал заботу и уважение к своим потребностям

Это лишь основные нюансы, которые нужно учитывать при написании текстов для интерфейсов. Избежать многочисленных ошибок поможет дополнительное образование для UX-писателей и UX-копирайтеров. Сегодня можно найти немало интересных онлайн-курсов по UX — далее расскажем о них подробнее.

Как научиться писать UX-тексты

Освоить UX-копирайтинг можно самостоятельно, особенно если вы уже работали с текстами, понимаете, как писать в мире пользователя и умеете избавляться от лишних оборотов, без потери смысла. Пока на русском языке представлено не так много материалов для самостоятельного обучения. Если интересен UX, можно начать с изучения телеграм-каналов «Редач» и «Плавучая редакция». Они помогут натренировать насмотренность и погрузиться в мир микротекстов и интерфейсов.

Если самостоятельное изучение для вас — слишком долгий путь. И вы хотите основательно разобраться в UX-копирайтинге, получить систематические знания и диплом, подтверждающий вашу квалификацию, стоит присмотреться к онлайн-курсам.

Лучший курс по написанию текстов для интерфейсов

Курс будет полезен всем, кто работает с интерфейсами: дизайнерам, копирайтерам, продакт-менеджерам и др. Вы поймёте, как говорить с пользователем на одном языке, по каким принципам создаются тексты для отдельных элементов интерфейсов и как работают пользовательские сценарии.

Вы узнаете, как проводятся UX-исследования, когда нужно согласовывать текст с юристами и зачем нужны глоссарии и редполитика. Вы научитесь создавать тексты для интерфейсов, пушов и смс, а также предугадывать действия пользователей

За 26 000 ₽ в Яндекс.Практикуме

Лучший курс для начинающих UX-писателей

Курс для копирайтеров, журналистов, редакторов и всех тех, у кого уже есть базовые навыки написания текстов. Вы поймёте, как удержать внимание читателя, тестировать реакции пользователя и оценивать эффективность контента.

Вы научитесь писать микротексты, грамотно формировать голос бренда и работать в программах для проектирования интерфейсов. Вас ждёт много практики и дипломный проект

За 24 990 ₽ в Нетологии

 

Коротко о главном

UX-тексты — важная составляющая современных программ, приложений и сайтов. Тексты для интерфейсов, написанные с заботой о пользователе, помогают улучшить цифровой продукт и принести пользу бизнесу.

Микротексты могут создавать разработчики и дизайнеры, но лучше, если за текстовую составляющую будет отвечать UX-писатель или UX-копирайтер. Такие специалисты досконально разбираются в том, как устроен продукт и понимают особенности различных элементов интерфейса. Ux-писатели фокусируются на пользователе, пишут кратко и чисто, умеют проводить тестирования и оценивать эффективность созданного контента.

0 Коментариев
0

Почитаем еще?

Оставьте комментарий

Мы иногда используем cookie-файлы, чтобы получше узнать вас и персонализировать контент :) Замечательно!